直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

　　言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

　　如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。

　　“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

　　人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：

　　1、上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

　　2、上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

　　3、上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

　　4、上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

　　5、上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

　　6、上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

　　7、上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

　　8、双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓。平静。

　　9、双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

　　10、上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

　　11、食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。

　　12、双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

　　13、上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

　　14、手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

　　15、把手捏成拳头——不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话

一、时间管理心理学
(一)心理建设：要把时间管理好，基本上要先作自我心理建设。

（1）欲望：您要有把事情做好、时间管理好的强烈欲望；

（2）决定：决定达成作好时间管理的目标；

（3）操练：时间管理是一种技巧，观念与行为有一段差距，必须经常地去演练，才能养成良好的习惯；

（4）决心：下定决心持续学习，直到能运用自如。

(二)时间 = 金钱 = 生活：甚至於时间 > 金钱，即时间比金钱还重要。若时间管理好，才能够达到自我理想，建立自我形象，进一步提升自我价值。每个人应把自己当成一个时间管理的门外汉，而努力不断地学习。若能每天节省2小时，一周就至少能节省10小时，一年节省500小时，则生产力就能提高25%以上。每一个人皆拥有一天24小时，而成功的人单位时间之生产力则明显的较一般人高。

(三)成就感：引起动机的关键就是成就感。要成就一件事情，一定要以目标为导向，才会把事情做好，把握「现在」，专注在「今天」，每一分每一秒都要好好把握。一位领导人物，有二个关键，第一就是工作表现，要有能力去完成工作，而非只强调其努力与否而已，第二是重视结果，凡事一定要以结果为导向，做出成果来。时间管理好，能让人更满足、更快乐、赚取更多的财富、自我价值亦更高。

二、策略性的目标设定
（一）立定标竿、全力以赴：譬如射标，一定要有一个靶，才会射中标的。同样地，人生若没有目标，只会任由环境影响，而非自己影响环境。根据耶鲁大学研究，只有3% 的学生为自己订下目标，而其他的学生则没有。经过长时间的研究指出，当初有订下目标的3%学生，其成就远超过其余97%学生的总和。

（二）一般人不愿为自己设定目标的三个原因：

（1）恐惧：怕万一达不到怎麽办？会有失败感；

（2）无此意愿：为何要设定目标，每天过得好好的就可以了；

（3）误将行动当成就：每天忙来忙去，好像很有成就感。其实行动不等於成就，有结果才算有成就，所以一定要设定成就目标。

（三）目标设定原则：

（1）目标要具体，例如「我想要升教授、当主任、得到硕士学位」等；

（2）目标必须是可衡量的；

（3）目标是可能实现的；

（4）目标是切合实际的；

（5）一定要设定时间表。

（四）耶鲁大学的目标设定七个步骤：

（1）先拟出您期望达到的目标；

（2）列出好处：您达到这目标有什麽好处?譬如您有一个目标想买房子，列出买房子对您有那些好处；

（3）列出可能的障碍点：您要达到此目标之障碍，可能是钱不够、能力不够等，一一列举；

（4）列出所需资讯：思索需要那些知识、协助、训练等；

（5）列出寻求支持的对象：一般而言，很难靠自己一个人即能达到目标，所以应将寻求支持的对象亦一并列出；

（6）订定行动计画：一定要有一个行动计画；

（7）订定达成目标的期限。

（五）立定标竿的四个步骤：

（1）消除恐惧：不要担心失败，立定目标是必须的；

（2）认同每个人一定要有「目标」这个想法；

（3）完成耶鲁大学七步骤；

（4）坚持目标：若不坚持，任由挫折、打击所摆布因而放弃，则永远达不到预定的目标。一位希望追求成功的人须能坚持、决不放弃，才会成功地达到目标，例如爱迪生不断地尝试及坚持，终於达成目标。

（六）目标管理：一个人需要在三方面设定目标：

（1）个人和家庭：这是您生活的诱因；

（2）职业生涯和财务目标：这是您的方法；

（3）个人发展和专业发展：这是您的成果。

（七）目标设定的步骤：

（1）写下目标：通常用想的还是不够，一定要写下您的目标，才能加深印象，进入我们的潜意识；

（2）设定优先顺序：目标可能有很多，一定要排定其优先顺序；

（3）拟定计画：依据目标之优先顺序拟定计画；

（4）对计画设定优先等级和先後顺序；

（5）排定时程表；

（6）确实做、马上做。

（八）策略性的目标设定：

（1）您需要有六个月、一年、三年、五年、十年以及一生的目标：甚至於想好将来自己的墓碑上要刻那些字，这是一生的目标；

（2）除掉障碍；

（3）寻求合作；

（4）充实知识；

（5）决定关键步骤；

（6）人类因梦想而伟大：作伟大的梦、并使它们实现；

（7）每天早上重写一遍您的目标 ，每天晚上审查这些目标：每天如此做，这样才会进到我们的潜意识。

三、设定优先次序
（一）每个人每天都有非常多的事情要做，为有效时间管理一定要设定其优先次序；会设定优先次序是快速晋升职位者的人格特质；

（二）根据柏拉度80 / 20 定律：在日常工作中，有20%之事情可决定80%的成果；

（三）目标须与人生、事业之价值观相互符合：如此才不致浪费力气；

（四）发展专长，从事高价值的活动：无益身心之低价值活动，会腐蚀我们的精力与精神尽量不要去做；

（五）要设定优先顺序，将事情依紧急、不紧急以及重要、不重要分为四大类，一般人每天习惯於应付很多紧急且重要的事，但接下来会去做一些看来紧急其实不太重要的事，整天不知在忙什麽。其实最重要的是要去做重要但是看起来不紧急的事，例如读书、进修等，若您不优先去做，则您人生远大的目标将不易达成。

设定优先次序，可将事情区分为五类：A = 必须做的事情；B = 应该做的事情；C = 量力而为的事情；D =可以委托别人去做的事情；E =应该删除的工作。最好大部份的时间都在做A类及B类的事。

时间应如何运用才最有价值?一个重要的观念是要做对及重要的事情，而不是把事情做对！一般人的习惯是不管所做的事情是否正确，只知一味的去做，这样是不对的。惟有努力去做「对」的事情才会有高产能，要有勇敢的特质，拒绝不重要的事，来者不拒是不好的。

忘掉过去种种，而努力未来。专注於目前有什麽机会上，努力去把握，要有时间的远景。真正的成功本身是一种态度，亦即要有成功的意念、欲望、决心，每天要有足够的时间来做重要的事。

四、规划与组织
（一）保持整洁能够提升我们的自我价值、自我形象以及自我尊严。例如将桌面保持整洁、做完事立即归档、做事只经手一次，经手五、六次才完成就很浪费时间，尽可能一次就把它做完，凡事若能预作准备，则才能有效地掌握时间。

（二）文件处理流程：

（1）投掷：将不用的资料丢掉；

（2）转手：将资料转交给别人去做；

（3）行动：重要的事情一定要马上去做；

（4）归档：有使用价值且重要者才归档，根据统计约80%-90%的归档资料是不会再去用它。若在五分钟之内无法找到所要的档案，就是不好的档案系统，所以一段时间要整理档案并将不需要的档案丢掉。

（三）成功的关键：

（1）有毅力、耐心的持续工作，直到完成；

（2）做完工作，给自己适度的报酬与奖励；

（3）花1分钟时间规划，可节省4分钟的执行时间；

（4）有组织的档案系统；

（5）重视规划：善於利用内在及外在的巅峰时刻：内在巅峰时刻是指利用自己精神最好的时刻来做重要的事情；外在巅峰时刻是指与别人接洽时要掌握别人最有空的时段；

（6）列出工作清单；

（7）善用百分之三十定律：一般人完成工作所需要的时间通常会超出您所预定时间的30%以上；

（8）善加规划能减轻压力；

（9）练习会导致完美；

（10）不要制造藉口，要妥订计画将工作完成。

五、提高生产力
（一）一般人只用50%的能力工作；一分耕耘一分收获，牢记播种与收割定律；

（二）养成环境及桌面整洁的习惯；专注工作的焦点，专心工作；

（三）用一整段的时间工作，找出至少30分钟或1小时不会被打扰的时间，来做重要的事；

（四）要有坚忍的毅力，一气呵成；一次处理完成，才不会浪费时间；

（五）工作中断时，要有“ 回去工作 ”的驱动力；

（六）要有完成工作、结束工作的强制力：不要每件事都只作一半而无结果；

（七）维持高生产力的肢体语言：坐正挺胸，做出很有精神的样子，如此生产力自然会提高；

（八）集中能力於自己的优点上，发挥自己的专长；

（九）设定完成工作的期限；

（十）达成对别人的承诺。

六、有效的专案管理
（一）当在工作上和时间管理上愈来愈有绩效时，可能会被指派更多的工作，有效的专案管理（组织和执行能力）将是成功的关键，其内容包括

( 1 )多重的工作计画：若您越能做多重的工作计画，即代表您的能力越强；

( 2 )规画和组织：事先一定要有很好的规画及组织；

( 3 )定义理想的结果：譬如您希望届时会有署长、处长等人之莅临及热闹场面等的理想成果；

( 4 )设定完成期限：任何事情一定要设定一个期限来完成它；

( 5 )列出完整的工作清单；

( 6 )判定限制的步骤：看看那些事情会影响结果，想办法解决；

( 7 ) 多重工作计画的管理可依循序法或并行法进行；

( 8 )指派和授权：事情实在太多，不可能自己一个人完全承担，有些事情一定要指派给别人；

( 9 ) 检核：当事情指派给别人时，一定要记得做检核的动作，检视对方是否有依照自己的理想去做；

( 10 )风险预估和替代方案：要评估风险，若失败的话是否有其它方案可以替代。

（二）墨非定律：

( 1 ) 凡是可能出错的都会出错；

( 2 ) 每次出错的时候， 总是在最不可能出错的地方；

( 3 )不论您估算多少时间，计画的完成都会超出期限；

( 4 )不论您估算多少的开销，计画的花费都会超出预算；

( 5 )您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。

（三）崔西定律：

( 1 )任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个执行步骤，则此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程；

( 2 )简化工作是所有成功主管的共同特质，工作愈简化，愈不会出问题。

七、消除时间杀手
所谓时间杀手就是浪费时间的事情，如：

( 1 )电话干扰：一般人在接电话後习惯聊天一阵子，这样很浪费时间；

( 2 )开会：不重要的会尽量不要召开，开会一定要准时开始及结束，要好好地计划，才不会浪费时间；

( 3 )不速之客：临时有人敲门拜访，一闲聊就花掉数十分钟，所以尽量花费数分钟即结束；

( 4 )救火：即总是在做应急的事情；

( 5 )拖延的习惯；

( 6 )犹豫不决；

( 7 )过度承诺；

( 8 )个人组织能力不佳；

( 9 )缺乏目标；

( 10 )缺乏优先等级；

( 11 )缺乏完成期限；

( 12 )授权能力不佳；

( 13 )权力或责任界定不清；

( 14 )缺乏所需资源。

若要消除时间杀手，您一定要厘清工作的重点：把工作重点拟出来，然後作出抉择。通常自己就是时间杀手，要设法控制自己。

八、克服拖延的习惯
( 1 )要有良好的组织；

( 2 )由重要的事情开始著手工作；

( 3 )建立一个报酬时间表；

( 4 )培养紧急的意识；

( 5 )以快节奏工作；

( 6 )一旦开始，不要停止；

( 7 )订出一段特定的时间工作；

( 8 )从最糟的事情开始；

( 9 )详细的计划；

( 10 )不可找藉口；

( 11)设定截止期限。

九、授权与沟通
( 1 )工作时间中有75% 的时间是花在与人沟通上；

( 2 )在世界上最浪费时间的，就是不良的人际关系；

( 3 )在职业生活中您是否成功，百分之84决定於您如何有效地与别人沟通；

( 4 )每一次沟通的破裂，都发生於意见表达不明确；

( 5 )不良授权是浪费时间的主要因素；

( 6 )您与上司的沟通，要弄清楚您要去沟通什麽 ?

( 7 )要使自己成为解决方法导向的人；

( 8 )要将可能交办出去的工作授权出来；

( 9 )要教导您的部属，如何做您所交办的工作；

( 10 )要向外界争取资源协助您。

十、时间管理哲学
( 1 )培养个人的时间管理哲学；

( 2 )要有远大的眼光；

( 3 ) 要有延後满足的能力；

( 4 )培养个人的特质，在行动中自**练；

( 5 )学习微视，以每分钟来衡量时间；

( 6 )学习如何说 “ 不 ”；

( 7 )要记住时间等於金钱；

( 8 )要以每小时的工资为基础，来衡量每一件您被期待去做的事；

( 9 )完成较高价值的工作；

( 10 )时间管理是一生的技巧；

( 11 )以榜样去引导您的部属；

( 12 )平衡与适度：放轻松、要休假和运动；

( 13 )确定您的目标与价值一致；

( 14 )定期健康检查；

( 15 )吃清淡的食物；

( 16 )下定决心活到100岁。

     尽管你当了经理后权力增加了，但同时你也失去了过去可以享受的自由。

     因为你不但要为自己的时间负责，你还要为他人的时间负责。

     如果你想成为一名成功的领导者，你就再也不能与雇员们一起发表“悲天悯人”之辞，也不能肆意地谈论上司了。当你成为经理或领导者时，你就再也不能因为自己部门的问题而去责备他人了。你应当为发生在部门内的所有问题承担责任。

    真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人。

    当你横加责备时，你的注意力集中在过去。如果你承担了责任，你才会将眼光投向末来。

    你应当控制自己来应对环境……如果你不再责备，你就会积极地做出某些改变了。

    无论如何，只有在承担了所有责任之后，你才能做好计划来达到自己的目标。

    记住，当你把这些都写下来时，你便做出了实施的承诺。如果你只是口头上告诉我你想做什么，就不会对你构成约束。

    如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。

    在炒公司鱿鱼之前他们已经先炒了上司的鱿鱼。

    在多数情况下，老板是员工离职的主要原因。

    领导者的“要事”之一就是消除迷惑。

    事实上有三件事情最为首要：一、告诉员工获取成功的方法和手段；二、为顾客提供出色的服务；三、盈利。

    所以一定要和你的员工一起找到部门的首要任务……集中目标，用目标来指导行动。

    让团队感到迷惑的某些事情，成了令许多经理掉下去的陷阱……把它称为“管理黑洞”……你应当学会远离管理黑洞，并与下属保持联系。

    像管理下属一下管理一下你的老板。

    要想完成你的首要任务，就要弄清楚你们（上司和你）双方应当如何彼此协助。

    所以要与上司建立良好的关系。

    你的职责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限。你应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。

    做正确的事并非轻而易举――事实上有时真的很难――但要记住，做正确的事始终都是正确的。

    通常来说，经理是团队中最后一个知悉问题的人。

    而且经理所看到的只是冰山一角，但藏在水下的要大得多，通常都更具破坏性。

     做为领导者，你不能忽视问题，而一定要直接查找原因并解决问题。忽视问题是拿自己正直的口碑冒险。

    你必须维护正直的形象，就好象它是宝贵的领导财富一样，事实上也的确如此。

    你做的任何事情都会产生影响，因为员工看着呢――他们要靠你来树立“做正确的事”的榜样。

    公司中最最重要的财富是合适的员工。

    公司中最重大的问题是，团队由不合适的员工组成。事实上，比起团队中都是不合适的员工来说，竞争者对你造成的危害要小多了。

    所以，作为领导者，最重要的任务是要雇用合适的员工。

    不要为了填补一个职位空缺而降低标准――以后你会为此付出代价的。

    压力、焦虑和苦恼的主要原因在于，你觉得生活失控了。你要想办法统筹自己的时间，这样就可以控制自己的生活了。

    除了你之外，谁还能花你的时间呢？！

    规划时间是你自己的责任。

    时间是由我们做的事情以及我们如何做事两者共同决定的。

    工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪，其实大部分人都不能通过加倍工作的方式来解决时间问题。因为加倍做错事只能使情况变得更糟。我们要想办法缩短任务、去掉某些环节，或把工作合并起来，工作会随之变得很轻松。

    通过清理事情的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰，有效的管理会议来挤出一点一滴的时间。

    这需要我们每天都留出一段不受干扰的时间来做计划。

    即使你没法阻止别人的干扰，也可以缩短他们干扰你的时间。

    你是主要的装桶（动力）人，装桶的最佳方法是良好的沟通。

    装桶的四种方法是：

    一、知道首要的任务是什么；

    二、提出对业绩的反馈意见；

    三、表扬员工；

    四、交流对团队的评价。

    总之你越努力装桶，自己的桶越充盈。

    你想要出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意。你要追求进步。

    你要走入学习地带：每天读书十分钟；倾听员工的意见；给予、回报。

    永远都信心十足！当然在前进过程中你会再度气馁。但永远都不要放弃。

    商业场上也会有同样不公平的情况。问题不在于“会发生不公平的事情吗？”而在于“如何应对发生的情况？”

    生活中有很多事情都与生活态度、如何面对生活带来的苦恼有关。生活是美好的――即使境况恶化时也依然如此。要保持乐观自信，这会有助于你创造崭新的生活。

领导学原则

一、价值原则：

正直原则：绩效与领导者获得的信任程度成正比。

责任原则：如果领导和下属都为自己的行为负责，绩效会随之提高。

委托原则：领导者雇用和提拔有才能的员工绩效会随之提高。

构想原则：如果领导者将自己的构想解释的一清二楚，而且报有这种构想的原因也令人心悦诚服，绩效便会提高。

二、同心协力原则：

交流原则：员工了解自己的职责，并因为取得的成就而获得奖励，他们的绩效便会提高。

矛盾解决原则：领导者排除了压抑下属的障碍后，绩效会提高。

乐观原则：绩效与领导的自尊心和态度成正比。

改变管理方式的原则：领导崇尚改革，而且积极的致力于改革事务，绩效会随之提高。

三、投资原则：

授权原则：当员工要为自己的行为负责时，他们的绩效就会提高。

勇气原则：领导直面影响员工的问题的能力越强，业绩越会同比上升。

榜样原则：领导成为正面的榜样时，业绩会提升。

准备原则：领导越促进自身及员工的成长，绩效水平越高。

总体来说，杜拉拉具备成为一个职业经理人的条件：聪明，善良，上进，能吃苦，善于学习，会思考，能承受压力。最重要的，够专业！（也是杜拉拉一边走，一边学习的结果）
DB公司也给了她实现这一梦想的平台和可能。

严格来说，《杜拉拉升职记》，没有引人入胜的情节，没有华丽的词藻，但是能吸引人去拜读，为什么，因为此书会教会大家一些混迹职场的原则和真理。而这些，往往需要自己花多年时间历练才能总结得到的。

下面，我把书中部分自认为有用的地方抄录下来，便于和大家分享。

人们越满意自己的配偶，越为自己的配偶骄傲和自豪，就越愿意忠诚自己的配偶。
（一直在思考，是什么样的力量能让两个陌生人走完人生的一辈子，是爱吗？当然是很重要的一个原因。这句话则更直白的诠释了白头到老的源动力。以前也看到另外一句话：爱人是一本好书，需要你花一辈子去研读。一个道理。）

何好德和拉拉讲话，一般会把思路阐明得深入浅出些，好教她不要听了摸不着头脑。拉拉那方面，要找何好德谈话之前，也总得先想好：要占用老板多长时间，本次谈话的主题是什么，别讲太多，大老板很忙，也别讲得老板听不明白，以及谈话过程中老板可能会问哪些问题。（胜利的果实，永远属于有准备的人）

劳心者治人，劳力者治于人。（名言啊，好久没有回味了）

浴缸里的水温慢慢凉下来，拉拉也渐渐地理出了一条思路：
　　就是因为自己和李斯特沟通不够，遇到事情都是自己默默干了，所以他根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大。于是，他就不认为承担这些职责的人是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对你不好。
　　而王伟干的是销售，销售工作有一个显著特点，就是工作指标特别容易量化。每个月卖得多了或是少了，给公司赚了多少钱，一眼就看得清清楚楚。他卖得好，所以，他是重要的，EQ低一点也没关系。

干了活还受气该怎么办？（让老板了解自己的工作和能力）
　　1.我把每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格，发送给我的老板，告诉他如果有反对意见，在某某日期前让我知道，不然我就照计划走——这个过程主要就是让他对工作量有个概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工作表（老板们很忙，你的mail他常常会视而不见，甚至有可能根本不看）；用简明的表格来表述，是为了便于老板阅读，使他不需要花很多时间就能快速看清楚报告的内容。
　　2.我刚开始接管这个部门的时候，本着尽量不给老板找麻烦的原则，我会尽量不把难题交给他，很多困难都自己想办法协调解决。
　　但是这样做的结果，就是使老板轻视我，他根本不了解工作的难度。
　　后来我就改变了这个策略，遇到问题我还是自己想法解决，但是每当这个时候，我会先带着我的解决方案去找老板开会。
　　每次开会，我会尽量挑一个他比较清醒而不烦躁的时候，单独地只讨论某一方面的一个大的困难。
　　我让他了解困难的背景。等他听了头痛的时候，我再告诉他，我有两个方案，分析优劣给他听，他就很容易在两个中挑一个出来了。
　　这样，他对我工作中的困难的难度和出现的频率、我的专业，以及我积极主动解决问题的态度和技巧，就有了比较好的认识。
　　3.每次大一点的项目实施过程中，我会主动地在重要阶段给老板一些信息，就算过程再顺利，我也会让他知道进程如何，把这当中的大事brief（摘要）给他。最后出结果的时候，我会及时地通知他，免得他不放心，我从来不需要他来问我结果。
　　这样，他觉得把事情交给我，可以很放心，执行力绝对没有问题。
　　4.在需要和别的部门的总监们，或者和president（总裁）和VP（副总裁）一起工作的时候，我特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写mail或者说话，都非常小心，不出现有歧意的内容，基本上不出现总监们抱怨我的情况，这样一来，我的老板就觉得我很牢靠，不会给他找麻烦。
13 受累又受气该怎么办(2)
　　就像拉拉自己在blog中写的那样，经过一段时间的磨合，拉拉和李斯特之间的信任建立起来了。李斯特开始大事小情都爱找拉拉商量。
　　拉拉在磨练中，飞快地成长，先前懵懵懂懂的职业发展意识清晰起来，她认识到了自己的力量，确定自己把这个项目拿下，是卓越的表现——而且，这个项目如果没有她，李斯特就是不行。所谓地球离了谁都照样转，可不见得都是对的。
　　因为了解了自己的价值，拉拉看明白了李斯特对自己的刻薄。她还未掌握讲价之道，但是明白碰到老李这号不自觉的老板，就只有自己捍卫自己的利益了，难为情也得开口，否则，就白被剥削了一场。

外企多年教给她的SMART原则（本处指SMART原则中最后一条：任何事情都要有时间限制，到了一定时候，就要看结果），根深蒂固地影响着她的行事准则，她的时效性控制得很好。任何问题，拖了一定的时间后，她就会敦促自己：不能满足于自己一直在致力于某问题，就糊里糊涂无限期地拖下去；要给自己一个明确的时间限制，就是再复杂的事情，到那个事先定好的时间点，就一定要下一个结论，到底我该往哪个方向去了。

第一，人的精力是有限的，当你的精力花在某些方面，意味着同时你放弃了另一些方面。与其花很多精力去把弱项改造成强项，不如把这些精力放在发挥强项上，会有更高的投入产出比。简单说就是人应该“扬长避短”。
　　第二，人的注意力是有限的，既然做不到面面俱到，就要保证不忽略重点。每个人的业绩是否合格，能力是否优秀，80%甚至更高比例的结论由他的直接主管做出。即使全世界的人都说你好，直接主管认为你有问题，你多半就是有问题了。一言以蔽之，就是你要“保证重点”。

（上面两种情况特别适合政府机关、事业单位中，只知道埋头苦干还不受领导重视的人。囊括了技巧和价值体现及领导重视等几个层面的问题）

认可不及时，鼓励不及时，乃用人管理之大忌。（为什么有些领导得到下级的拥护和支持，这是一个重要原因）

做老虎的去较真是狼偷懒，还是狐狸卖力，就不是会做大王的了。（师傅或领导不要怕学生或下级抢饭碗，那样的师傅或领导是没有领导艺术的。）

除了和岗位要求相匹配，应聘者和直接主管的匹配也很重要。有的应聘者完全能胜任岗位要求，但是和直接主管的个性很不匹配，最后往往干不下去的。比如资深强势的经理，往往希望招实力强的人进来，你就不要给他找能力一般的人来;有的经理喜欢管得特别细致，你就不要给他找一个不喜欢主管把自己管得很死很细的人，否则以后上下级之间会有矛盾;比如一个经理是急性子，你就别给他找一个动作很慢的人;又比如不少新被提拔的经理，招人的时候会很在意他是否能控制住这个人，所以往往希望用老实听话的，你若给他招一个能干的但是有脾气的，他们很可能会合不来。（作为一个大老板，合理安排各部门经理和员工的搭配，是很有学问的。当然，这是人力资源部操心的问题。）

其实李斯特也怪不了别人，手下人不拿他的意见当做第一意见，根由还是在他自己身上。这年头，不光是做老板的会问手下：“你向我要什么要看你能给公司什么”;做下属的也会看：“我做到了什么老板能给我什么”。威望是和权利相结合的，没有power哪里去找admiration(意指“无权威则无德望”)（员工听不听你的，人格魅力往往是关键。员工在创作效益或自我实现的同时，当然需要老板在精神和物质的双重奖励）

把需求了解得一清二楚，又把解决方案的细节也考虑得很周到（逆向思维的重要表现。）

她知道谈问题的时候要有star(situation，task，action，result，情景，任务，行动及结果，指完整的事件背景)，做主管的应避免评价这个人怎么样，而该把要点放在说这件事是怎么回事。（对事不对人是工作中的一项基本原则）

要说官僚的特点，我可有心得——该做决定的时候吧，他思考;遇到困难了呢，他授权!”

360度评估的操作方式有差别。”
　　拉拉解释道：这个是公司的标准格式，在DB全球范围内适用。它是个问卷，一共有四页内容。每道题目可在1至5分范围内打分，1为最低分，5为最高分，如果观察不到某题所描述的行为，评估人可选择“未观察到”。
　　这份问卷将发给四个围度的人，以便他们为你做评估，这就是360度名称的由来：
　　第一， 你的上级主管，这一项就是我;
　　第二， 你的下属，你可以自主选取一两位你的下属;
　　第三，你的平行合作者，你可以指定工作中经常需要和你合作的，本部门或者其他部门的某两位和你平级的同事;
　　第四，你的客户，就是公司内部被你支持的部门中的某两位同事，你也可以任意选取——当然，被选的人要有代表性，你负责北区销售团队的招聘和北京办的行政管理，那么北大区销售经理，或者北京办的任意一位经理，都是很典型的客户。
　　当你选定了评估者后，系统会自动把评估问卷发给他们，他们将在系统中匿名做答。（全方位的评估人际关系的好办法）
　
都知道老板做得越大，有一项能力的要求就越高，这项能力就是妥协的能力——做老板的，得在不同的利益中权衡厉害，知道在什么地方做出妥协。

Tony林和拉拉级别相差了好几级，却有一个共同点，那就是执行力好，这两人的执行力都是一流的。老板一发话，他们马上就能办到，不打折扣，不用催促，保质保量按时交货，谁做他们的老板不爽呀。正是这个原因，使他们得到了何好德的赏识和栽培。（执行力，永远是企业管理中的一项重要指标，体现价值或者拍马屁的精髓所在）

　拉拉又学到一个职场经验，就是关于SOP得多种用途，它不但能提供解决问题得方法和做决定得依据，还能避免人与人之间得不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险。（所谓SOP,是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.）

浩天的方式是典型的西方人的那一套“我不撒谎，我相信你也不撒谎;假如你撒谎，只要被我发现一次，你就是个不值得信任的人。我用你我就信任你，support(支持)你到底，你要是好，我们一起好;你要是不好，我们一起玩完;我若是足够幸运，在玩完之前发现你辜负我的信任，那我就干掉你。（西方人的典型风格）

之一：学会从别人的角度讲话

比如，一个男大学生想请一个女同学出去吃饭。他就对女大学生说：“咱们学校外边新开了一个特棒的餐馆，你晚上陪我去那里吃点什么好吗？”

女大学生在做出答复前，心里就会算计一番：“‘特棒’，他说的是饭菜还是饭馆的装修呢？”她甚至会继续想：“应该是说饭菜吧，他说‘特棒’，我会不会喜欢呢？”她这么一想就会犹豫了，男大学生也可能会察觉到对方的犹豫，这么一来，谈话也就不怎么让人觉得高兴了。

要是换一种说法，男大学生可以选择说：“咱们学校外边新开了一家饭馆，你肯定喜欢！今天晚上咱们去那里吃点东西吧？”

这样表达的时候，男大学生已经首先潜在地帮女方解答了心里将要出现的问题，这样女生就更容易接受男生的邀请。

追求快乐、躲避痛苦是生活中的重要驱动力之一。

心理学家告诉我们，每个人都自动地被可以使人快乐的事物所吸引，疏远那些让人不快的事物。对很多人来说，思考就是一件痛苦的事情。

之二：想获得肯定，就要“你”字当先

当你想获得人们积极的回应，尤其是你想获得他们的支持的时候，说话的时候一定要做到“你”字当先，这样会使对方感到自豪。

如果你想提前下班和女朋友约会，你想跟上司请假。你猜用哪种说法他会比较容易同意你提前离开呢，“我能早点下班吗，头儿？”还是“头儿，我早点走的话你能应付得了吗？”

要是你使用第一种说法，上司会进一步把你的话翻译成：“没有这个员工的话，我能应付得了吗？”需要进行额外的思考，做上司的没有不讨厌这种思考的。

如果使用第二种说法，你的话就先帮上司提出了这个问题，让上司感觉到一种在没有你的时候也能应付局面的自豪感。“当然了”，他在心里会对自己说，“没有你我一样玩得转。”

“你”字当先的技巧在职场以外也有用处。女士们有时候会夸男人的西装好帅，下面哪个说法使你感到更温馨呢，是“我很喜欢你这套西装”还是“你穿这套西装太帅了”？

之三：成功者善于使用这种“你”字当先的策略谋求最大的利益。

假设你在参加一个会议，一个与会者对你提出了一个问题，他肯定喜欢听到你说“这个问题提得很好”，不过，要是你跟他说“你这个问题提得很好”，想象一下他肯定会感到更高兴的吧。

销售人员不要对你的客户说：“这个问题很重要……”，而要通过这种说法来肯定对方：“你说的这个问题很重要……”　　进行商业谈判的时候，代替“事实将证明……”而使用“你会看到事实将证明……”

之四：在街上与陌生人谈话时，也要把“你”字放在自己前面。

一个开车的观光客不小心在旧金山迷路了。他就跟人行道上的行人打听怎么去著名的金门大桥。

他先把车停在一对老夫妇旁边，从车窗探出身问：“麻烦你们一下！我找不到金门大桥了。”

“这些观光客真够傻的！”老夫妇面面相觑，脸上分明露出了这样的表情。“往前”！丈夫嘟嘟囔囔地说，信手往前一指。

观光客继续前行，还是继续迷路。

他不得不再次停车，跟遇到的第二对夫妇问道：“麻烦你们一下！金门大桥怎么走？”这对夫妇面无表情地指了一个相反的方向。

这个观光客这个时候才觉得自己的交流方式有点不对头，想起从报刊上读到过的“你”字当先的技巧来。

他发动汽车又撵上一对散步的夫妇，从车窗探出身说：“麻烦你们一下！你们能告诉我金门大桥怎么走吗？”

“当然可以。”他们认真地回答说。

看来表达方式不一样，效果就是不同。

观光客进一步问道：“你们能给我指下具体的方向吗？”这句话可是激发了这对夫妇的自豪感。他们走到观光客的汽车旁边，对他进行了详尽的指导。

这就是“你”字的力量。

之五：“你”字当先说明人心智健全

临床医学家发现，精神病院的病人说“我”的次数要比正常人多12倍。当病人的状况改善以后，他们说第一人称代词的次数也相应地减少。

在心智健全的范围内，你使用“我”的次数越少，你在人们的眼里就显得越理性。事实上，善于社交的人相互间谈话时使用“你”的时候总是要比“我”多。

智慧之光：跟人说话时，每个句子前面部尽可能地加上“你”字，会立刻抓住听众的心。这个技巧可以赢得很多积极的反应，比如可以使对方产生自豪感，节省额外的思考。总之，想要人们夸你说话真有水平，想要赢得人们的尊重和爱戴，千万记得随时随地把“你”字挂在嘴上。

　　这个转变是巨大的，它源于我一个同学的所谓专业提问。那个同学当时特别严肃，一脸迷惑地看着我说：“你还记得吗？巴甫洛夫到底是儿童心理学家还是社会心理学家？”“儿童心理学家吧，因为他根本不可能是社会心理学家。”我迅速用排除法给出了答案。他已经走到了门边，用手捂着肚子说：“告诉你吧，两个都不是，你还心理学博士呢！”我脸一红，明白他是为了忍住笑而憋得肚子疼，扑过去想跟他拼命，他早准备好，一转身就溜掉了。

　　不过，感谢他让我明白，面对问题，除了所给的候选项目A和B外，我还可以选择￡、§、￥、#或者干脆什么也不回答。我也终于明白，人是很容易被候选项目“迷住双眼”，而忘记了题目的大前提也是可以质疑和推翻的。

　　我受益匪浅。朋友鼓动我买房。说我可以选择她那个楼盘，虽然远点，但是便宜而且交通比较方便；当然，也可以在城里上班近点的地方买个精装修的小户型。我把以前关于买房子的念头和资料广告一起打包，告诉她：“我不买房！我就住学校的旧房子。”大户型和小户型、精装修和毛坯房、塔楼和板楼等等让我苦思冥想、殚精竭虑的候选项目都远去了，心情反而一下豁然开朗了！我知道，我可以买房，吃苦受累攒钱还贷享受有房族的荣耀；也可以不买房，轻轻松松享受其他的乐趣。我从进退两难的处境，—下子到了进退自如的境界。

　　有了这次经验，我开始观察生活，发现用两选法来推销的确是个令人难以防备的策略。

　　女儿有个阶段就是不想上幼儿园，有天早上她双手紧紧拉住门框不肯出门，我情急之下，特别严肃地说：“宝贝，我问你两个问题，你是喜欢我抱着你去幼儿园，还是喜欢我骑车带你去幼儿园？”孩子一下子安静下来，认真地想了想说：“我喜欢你抱着我去幼儿园！”那天，她紧紧搂着我的脖子。开心地去了幼儿园。

　　后来，我给一个年轻的朋友出主意。他想结婚，但是，害怕女朋友拒绝。我就教了他两选法。结果当然是，他的求婚成功了！他对女友是这样说的：“亲爱的，你认为咱们是五一结婚好呢，还是十一结婚好呢？”

　　生活中的你，是不是也经常被“两选法”所为难呢？只要切记你的选择不仅仅只有A和B选项，或你完全可以不用选择。此外，学会善用“两选法”，能让你提出的要求无往不利。

　　我这样说的意思是什么呢？许多人看问题总是会把视线投到事情错误的一面，而对事情正确的一面关注很少，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。以这四道算术题为例，三道做对了，一道做错了，但是大多数人会下意识地把视线聚焦到那道做错的题上。

　如果有10个陌生人从我们面前走过，我们中大多数人会从这些人的缺陷方面描述自己的印象，如“这人是胖子”、“那人是秃子”、“瞧这人多矮呀”、“哦，那个女孩瘦得皮包骨头”等等。

　　静下心来想一下，我们每个人都有过这样的经历：你做了一百件好事，但有一件做错了，结果怎么样？别人的视线都投到你做错的这件事上。

　　如果我们大家常记得把视线投向好的方面，以记住一个人的优点去接人待物，那么你的人格魅力将让你无往不利，这个世界无疑也会变得更加美好。

　　另外一件事也与我们的视线相关。

　　享誉美国的领导力研究专家和培训大师约翰·马克斯韦尔曾说过，一个好的企业领导人应该有远见，能够把视线投向给企业带来潜在利润的事情上。这个说法不错，对于一个企业而言，没有利润就谈不上成功。但是，还有更值得一个企业家关注的地方，那就是道义。

　　越南战争就是一个说明道义重要性的例子。弱小的越南让强大的美国很无奈，就因为美国人策划和实施的越南战争是一场在道义上站不住脚的战争。

　　再把话题回到企业上，日本索尼的创造者盛田昭夫在他的自传《日本制造》中披露，他创建索尼公司考虑最多的是要在战后的废墟上重建日本经济。这就和许多企业家有所不同。盛田昭夫把视线投向了道义，而把利润视为第二位。这就难怪索尼能够发展成一家大企业，成为全球消费电子行业的第一品牌。

　　利润和道义之间的差异是什么？得道者多助，失道者寡助。没有人愿意为利润而死，却有人愿意为道义献身。你可以拥有利润，而道义则可以支配你。利润是在你手里，而道义则在你心中。因而，做企业的人要看到利润，但必须将视线越过利润投向道义，并为道义而战。惟有这样，才能将企业做大做强。

    的确，努力使自己的工作得到认可，汇报是关键。以下和大家分享一份简单高效的工作汇报应包括的内容：

1、阶段性工作思路

2、围绕这一工作思路而做的重点工作

3、根据这些工作重点，对人、财、物、权、责、理的分配安排

4、针对工作重点，取得了哪些成效

5、在工作中所遇到的问题——需要上级所给与的支持

6、针对上阶段的结果，对下一步工作所作的计划和安排

p.s. 上述内容，如果能用数据说话，效果就更上一层楼了

每天的主要工作包括与业务经理沟通确定招聘需求、阅读简历、筛选简历、电话面试、面试、组织面试、等等工作，相信很多人都做过面试，但如果让你每天都在面试他人，你一定会觉得这是一份很单调、枯燥的工作，但我们的招聘专员要坚持一个月、一年、甚至更长。

一天，我与这个团队的经理谈，每天招聘专员前放一块小白板，每招聘一位员工，就贴一朵小红花，每满十朵小红花，我们一起庆祝一下。

于是，每位招聘专员前，就有了一块小白板，这是我从我孩子的幼儿园学来的，相信很多有孩子的读者都有同样的经历，但对成年人有用吗？

每次有上级部门来访，当我带他们到招聘部门参观时，我都会介绍每个人门前的小红花。

一次，我来到一位招聘专员的办公桌前，看到她贴小红花的白板上，有几个虚线画的小红花，我好奇地问，这是什么意思？

她笑着回答我说，“这二个岗位还没有完成，但我预计能在一周里结束，画在这里，让我提前有些成就感。”

你看，她们认真了。

我所在公司的一家工厂的装配车间里，有一个不成文的“可乐政策＂，某一个工位如果在一段时间里保持较高的质量要求，车间主任会在他的工位边上放一罐可乐。

来来往往的人员，注意到那一罐可乐后，都会与他打招呼，表示祝贺。

之后，车间工人会美美地品尝那罐可乐，味道比他在超市买的要好得多。

这里的核心是：把无形的认可与激励可视化。

小红花或者可乐都不是核心，它们只是一种载体，通过这个载体把公司或经理对他或她的认可显现出来。