抄的，不知是哪里来的了。

问题的性质：
所谓问题必须是人首次遇到且无现成可回忆的经验来解决的一种情境。

解决问题的过程：
明确问题（identify the problem）
定义和表征问题（define and represent problem）
搜索可行的策略（explore possible strategies）
按照策略行事（act on the strategies）
复查和评价活动效果（look back and evaluate the effects of your activities）
以上过程称为IDEAL

问题表征的重要：
例1：抽屉里有黑、白两种袜子，它们相互混合在一起，它们的个数比例是4：5。请问，你要取出多少袜子才能确保其中有两只是同颜色的？
例2：一个和尚到山顶一座庙里烧香。他日出步行上山，日落时才到达山顶。烧完香后他在山上住了一宿。第二天，他日出下山，中午就到了山脚。请问，该和尚在上山下山时，是否会在特定时刻同时经过某一地方？

新手与专家的区别：
专家能够知觉到大量的有意义模式。
拥有高超的短时记忆和长时记忆。
技能执行的速度更快，很少出错。
表征问题的相对时间较长。
问题表征的层次更深，能理解问题的深层次含义以及所蕴藏的原理。
有较强的自我监控技能。

最主要区别）问题：专家更杰出的问题解决能力，其实质是什么？
领域知识起着重要作用，例如：专家具有更丰富且结构更为良好的陈述性知识，具有大量自动化的基本技能，具有强有力的领域特殊的策略。

关于思维的传授的必要性：
阅读：
     Wason（1968）的实验。
     Johnson-Laind等（1972）的实验
结论
   （1）人似乎不善于自发使用演绎推理的逻辑，仅在自己熟悉的领域得出合乎逻辑的结论。
   （2）教给抽象逻辑规则，对日常思维无作用。
   （3）这些规则不能运用到不熟悉的领域。