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2011年06月02日 星期四 22:13

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2009年10月18日 星期日 11:12

一生必看的88本

你可以学习你需要学会的任何东西,以达到你为自己树立的任何目标 ,你能够做到或能够成为什么,惟 一的限制就是你自己的头脑中的框框 . 这些书籍偏向于哲学 文学 心理学 历史 经济 管理 营销 广告 营养学等 其中不少书籍是人大 清华大 学等mba推荐必读书目 先可以花3-5年甚至更多的时间内精读完这些书籍 以后学习新知识的同时 不妨再 仔细研读这些书目 请相信厚积薄发 不要相信过时论这个说法 一旦这些书籍被编进此目录 几乎可以代 表永恒 不朽!!! 凡看过这所有书籍并思考总结执行的人 一生不可能碌碌无为! 凡没看过这些书籍的人 一生不可能取得伟业! 偶认为这些书籍适合所有行业 ---如果你们想攻无不克 战无不胜的话 谨以此献给所有寻找人生价值的人们

1诗经>>来来来 先热热身 "所谓伊人 在水一方" ...kao 一读到这儿 就想起我曾经的叶子...

2易经>>天行健,君子以自强不息 这本书偶就能读懂这句 易经其实是比天书还天书的天书 建议把这块 硬骨头留在最后看 避实就虚嘛 排在第二是因为他确实经典

3孙子兵法>> 这本书影响了世界文明. 美国西点军校军官必修科目 哈佛等大学也在研究该书 在全球经 济一体化 市场化的今天 更被商界精英视为宝典 日本战国时代战争狂人织田信长号称能把该书背的滚瓜 烂熟 蒋介石只送给蒋经国3本书 一本是 圣经>> 一本是孙子兵法>>另一本是曾剃头家书>> ...

4论语>>古有半部论语治天下之说 孔哥曾经不仅红遍祖国大江南北 而且其fans也布天下

5庄子>>吾生也有涯 而知也无涯 这就是庄子的智慧 说白了老庄就是人才

6道德经>>天下难事,必作于易 ,天下大事 必作于细 仅仅两句却胜却人世无数经典语句 不愧为国学看 家之宝

7史记>> 看看鲁哥(当然是鲁迅罗)对该书的评价就知道这书的份量了

8曾国藩家书>>毛说过:吾于近代 独服曾公! 曾公就是曾剃头 不用我多费口舌罗

9唐诗宋词>> 云云: 但见泪痕湿 不知心系谁...看了都想上去kiss一下美眉... 在中国文化艺术宝典上 唐宋诗词甲天下 前无古人后无来者

10三国演义>>人说毛这一辈子只读透三本书就把一个叫阿蒋的赶到孤岛上 任其自生自灭 那三本呢? 其 一是孙子兵法>> 其二是资治通鉴>> 其三就是三国演义>> 看不看由你罗

11毛选>>是毛让世界明白中国具有5000年的悠久文明 毛曾经吸引了全世界的眼球(用现在的话说 那绝对 是了不起的眼球经济 hahaha...) 毛证明了中国从此以后是不可战胜的 毛的思想很值得我们辨证的学习 毛是偶最崇拜的人 不过偶还是最喜欢毛的论持久战>> ...毛 ,你在下面逮住阿蒋弟了吗?...

12历代散文精选>>你读过的未读过的历代散文精选都在此(当然只是中国的) 建议无论如何要拥有一本

13万历十五年>>黄仁宇 《万历十五年》一书中黄先生以明朝的万历十五年为横断面,剖开了中国的传统 社会:这个社会虽然表面上尊卑有序,实际上是乱糟糟的。

14历史的经验>>南怀瑾是一位极富传奇性的人物 他那丰富的经历 更使他于传奇之中,再添一层神秘色 彩 看他的书是一种享受.

15中国哲学简史>>冯友兰 在这本哲学史专著中,冯友兰先生为我们打通了中外相关知识 本书对于想了 解中国哲学的读者来说不失为一部教益丰厚的文化经典。

16全球通史>>上下册 除非你看过...要不你得重新买一套研究研究 不要问为什么 嘿嘿

17西方艺术史>>想知道为什么欧美造的产品有个性有特点吗? 先研究研究他们的艺术吧

18圣经>>圣经其实是犹太的血泪史 告诉我们只要有信仰及信心就能战胜所有困难 也是我们了解西方的 钥匙

19简爱>>中国有句话叫“身无彩凤双飞翼,心有灵犀一 点通“。他们之间的爱情就如这句话一样

20老人与海>>人可以被毁灭,但却不能被打败 这就是《老人与海》想揭示的哲理。

21商道>> 这本书中充满了佛家的禅理,以佛家的观点来解释商业之道,有很多值得参考、借鉴的地方

22智慧书>>欧洲有许多学者相信,千百年来,人类思想史上具有永恒价值的处世智慧包含于三大奇书: 一是马基雅维里的《君王论》,二是《孙子兵法》,三就是这本《智慧书》。

23君王论>>见上

24战争论>>19世纪军事理论顶峰的伟大之作 可与《孙子兵法》媲美的西方经典军事著述

25小逻辑>> 黑格尔 《小逻辑》是黑格尔晚年哲学思想的代表作 《小逻辑》展示的系统的哲学思想集中 代表了黑格尔思辨哲学的精华

26西方哲学史>>罗素 上下两册 西方哲学史》是英国现代哲学家罗素1872—1970的一本讲述西 方哲学史的主要著作,出版于1945年。本书和黑格尔的《哲学史讲演录》是对我国西方哲学史研究 产生了很大影响的两本名著

27国富论>> 亚当.斯密(adam smith)细读斯密著名的有关资本主义“看不见的手”效能的分析,需要 浓浓的咖啡相伴。该书还有一些对促使工业品产生的复杂经济学动态的深入剖析。

28道德情操论>>道德情操论 是斯密的伦理学著作,首次出版于1759年,斯密去世前共出版过六次。全书 共有七卷构成,主要阐释的是赖虑楦械谋局屎偷赖缕兰鄣男灾省?

29经济学原理>>曼昆的经典之作 非经济学之兄弟姐妹想扫点盲 力顶此书 曼昆为哈佛高才生,天才横溢 ,属新古典凯恩斯主义学派,研究范围偏重宏观经济分析。 该书为大学一年级学生而写,主要特点是行 文简单、说理浅显、语言有趣

30经济学>>萨缪尔森著 萨缪尔森是美国当代著名经济学家,1970年诺贝尔经济学奖获得者。他对经济学 的三大组成部分--政治经济学、部门经济学和技术经济学,都有独到的见解,这使他成为西方世界久负 盛名的经济学巨子,他的《经济学》一书更是一版再版(到目前为止共再版14次),并被誉为经济学的 经典教材,在世界各国享有很高的声誉。

31经济学>>斯蒂格利茨 斯蒂格利茨在信息经济学成就甚高,此书可作为前二者的补充,前二者所涉及经 济学内容主要是以价格理论及边际分析为基础,不包括不对称信息经济学、不确定性分析部分。斯蒂格 利姿之《经济学》可填充前二者之空白。

32宏观经济学>>曼昆又一力作 精简易懂 中文翻译。可读完萨谬而森《经济学》并略懂一点微观后直接 学习。适宜一个循环学习,即以书入手,修完《全球视角》后,再回头重修此书,有提纲挈领之用

33网络经济学>>现在和将来就是信息社会 都成了地球村了 你还不了解一下网络经济?

34未来经济状态>>工业时代征服了空间,使我们成为一个世界。信息时代征服了时间,使我们成为一个 村庄。生物材料时代正在征服物质,将使我们成为一个家庭。 这就是著名教授理查德w.奥利弗对于未来世界的看法。这对商业意味着什么呢?如何调整你的机构去适 应以异乎寻常的速度形成的事物――即传统科技时代的终结和某种全新的事物的诞生?

35营销管理>>科特勒的《营销管理》如今已是第11版,该书在国内影响很大。正如作者所言:本书包括 了一个有素养的营销经理所需要认识的所有论题,即包括了在战略、战术、管理营销中的重要问题.

36市场营销导论>>科特勒 青出于蓝而胜于蓝的巨作 《市场营销导论》 阐述的重要原理和概念得到经济 学、行为科学以及现代管理理论研究和实证的支撑,然而它采用的却是注重实践的营销与管理结合的方 式。各种概念在知名的及不太知名的公司确定和解决所遇到的营销问题的无数实例中得到体现。

37营销战>>里斯 特劳特 美国企业的《孙子兵法》,营销人员的战术教科书。《营销战》被美国企业界 誉为企业营销的《战争论》,它阐述了当今市场营销的战略、计划和战术原则 未来的营销将领应拥有的 品质是灵活、意志力和胆量。

38组织行为学>>斯蒂芬·p·罗宾斯 本书是美国组织行为学权威撰写的经典管理教科书,自出版以来已 修订再版9次,持续畅销20年,被美国许多大学和商学院选定为教材,并受到世界各地管理学界师生和企 业界读者的欢迎。

39消费者行为>>迈克尔。r。所罗门著。中译本有3、5版。 消费者行为 是营销学的基础;我们的产品方案,广告传播方案,对兼并、投资对象的价值评估,等等经 营行为,都离不开对消费者行为的研究。

40战略品牌管理>>莱恩。凯勒的《战略品牌管理》是企业品牌工作的“工具库、思想库”,很实用。

41市场营销渠道>>stern著。本书获得了美国营销协会“ paul d. converse 杰出营销理论贡献”奖。 stern 是与科特勒齐名的美国西北大学凯洛格商学院john d. gray三大杰出教授之一,但专注于渠道研 究,是国际渠道学的最高权威,也是科特勒集团的老板之一

42管理:任务 责任 实践>>德鲁克的经典之作 彼得·德鲁克 1973年出版的巨著《管理:任务,责任,实 践》则是一本给企业经营者的系统化管理手册,为学习管理学的学生提供的系统化教科书。德鲁克的著 作多达30余本,传播及130多个国家,甚至在前苏联、波兰、南斯拉夫、捷克等国也极为畅销。 2002年6 月20日,美国总统乔治·w·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者,这是美国公 民所能获得的最高荣誉

43卓有成效的管理者>>德鲁克的经典之作 1966年出版

44管理学>>斯蒂芬·p·罗宾斯 本书是一本公认的优秀管理学教科书,被美国800多所大学和学院选作教 材,并在世界许多国家和地区受到欢迎。全书以管理过程为框架,按照计划、组织、领导和控制四种基 本管理职能,对管理的各个方面进行了详尽的阐述

45竞争战略>>迈克尔·波特被誉为“现代竞争战略之父”,也是现代最伟大的商业思想家之一。他的四 部著作不仅为他奠定了商界泰山北斗的地位,更是企业的高层在制定战略的指路灯。(1980年出版的《竞 争战略》、1985年出版的《竞争优势》、1990年出版的《国家竞争优势》、1998年出版的《竞争论》)   波特的书籍并不容易读,但是波特的竞争战略理论乍看复杂,其实脉络清楚,他的学说重点主要有 :五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群

46竞争优势>>迈克尔·波特又一力作

47竞争论>>迈克尔·波特 一本将不断地为未来的公司和国家战略提供理论基础的书。本书被商学院的教 师、攻读mba的学生奉为经典,西方的经理人们更将书中的理论视为获取竞争优势的至胜法宝。

48竞争大未来>>盖瑞哈默 战略管理名著《竞争大未来》一书中,盖瑞哈默与普哈拉把学习看成是改变企 业的基因密码,扩大管理框架实现基因多元化的必由之路。

49蓝海战略>>w.钱·金 勒妮·莫博涅 蓝海战略代表着战略管理领域的范式性转变,即从给定结构下的 定位选择向改变市场结构本身的转变。 由于蓝海的开创是基于价值创新而不是技术突破,是基于对现有市场现实的重新排序和构建而不是对未 来市场的猜想和预测,企业就能够以系统性的、可复制的方式去寻求它;“蓝海”既可以出现在现有产 业疆域之外,也可以萌生在现有产业的“红海”之中。

50麦肯锡方法>>我读《麦肯锡方法》时候,我发现自己的想法完全被书中的观点代替了。 其实估计你也 一样 ;p

51第5项修炼>>美国管理大师彼得-圣吉所著,此书的观念,特别是第五项修炼--系统思考,对每个个 人确实有很大帮助,建议慢慢地认真地读,肯定对你会有帮助!

52高效人士的7个习惯>>思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定品德,品德决定命 7个习惯的简要定义 : 1、主动积极 be proactive 2、以终为始 begin with the end in mind 3、要事第一 put first things first 4、双赢思维 think win/win 5、知彼解己 seek first to understand,then to be understood 6、综合综效 synergize 7、不断更新 sharpen the saw 习惯对我们的生活有绝对的影响,因为它是一贯的。在不知不觉中,经年累月影响着我们的品德,暴露 出我们的本性,左右着我们的成败。

53定位>>

54新定位>> 特劳特和里斯的这两本书最近十年风靡全球。其提出的“市场营销是门可能性的艺 术”,揭示了营销的真谛

55关键点>>就凭其中的一个观点,你就不可不看此书,经典啊! :你要成为什么或你想要成为什么样一个人,唯一的限制是你自己头脑的框框 强啊! 西方的思想把一个人的潜能发挥到极至.当然本书还有其他一些非常新颖的观点.

56世界500强高效工作方法>>不仅仅适合世界500强的白领噢

57追求卓越>>彼得斯 经典中的经典

58基业长青>>基业长青 对高度成功、富有生命力的公司进行了生动深入的分析,充满新颖的见解和确凿 的结论。这是一个内容紧凑、条理清晰的报告,每个经理人都值得一读。——约翰·w·加德纳 前美国 卫生教育和福利部部长“共同事业”的创始主席《自我更新》的作者

59从优秀到卓越>>基业长青的姐妹篇 经典之作

60执行>>执行 中文版的推出标志着本书自发行以来第12种外文版本的问世。仅在美国, 本书的销量就 高达300000本之多,它受到了广泛地赞誉,并被列入《纽约时报》、《华尔街日报》、《商业周刊》的 畅销书排行榜

61心理学导论>>库恩 这是一本经典的好书,胜过买10本别的心理学的书 就是花银子有点心疼

62管理行为>>西蒙

63牛津决策>>孙树杰 《牛津决策》是结合作者本人在国内多个行业的企业整体运作经验和在牛津大学所 学到的企业战略、市场营销、组织结构、人力资源战略等方面的前沿管理知识,所整理出来的专门为企 业高层决策者提供核心管理方法、工作思路等支持的工具书籍。其核心是来自于牛津大学said商学院、 templeton学院的多位教授多年商业实际运作和授课内容的总结。

64思维导图>> 简单 简明 简约 却如此震撼 东尼·博赞(tony buzan),1942年生于英国伦敦,是著名的 大脑潜能和学习方法研究专家,世界记忆锦标赛和世界快速阅读锦标赛创始人。因发明思维导图这一简 单有效的思维工具,以“大脑先生”闻名世界。他所引领的“头脑风暴”正在席卷全球!

65激发无限的潜力>>安东尼·罗宾斯是美国著名心理学专家以及个人、事业和组织问题的协调人,公认 的成功学、激励学方面顶尖的大师。他的专业能力帮助无数个人、团体和企业转变了生存发展的轨迹。 也是陈安之的老师

66羊皮卷>>世上最强励志书

67世界上最伟大的推销员>>自认为不错的一本书

68沉静领导>>巴达拉克帮助我们理解真正的领导之首并不是宏大的或者英雄式的。真正的领导之道就发 生在基层管理者在人性与常性的指引下迈出的每一小步中

69金字塔原理>>对mba同学的思考方式和报告写作等很有帮助,内容实用性很强

70首先,打破一切常规>>里面有经典的12问

71杰克韦尔奇自传>>全球第一ceo自传 看不看由你罗

72财务自由>>穷爸爸富爸爸系列丛书

73现代物流学>>市场经济社会中 一定要看看该书

74科学的广告>>不把这本书读70遍就没有资格谈促销 它实际上是“促销”这个营销利器的最重要的完善 者

75当代广告学>>这本书死贵 不过管用

76人体使用手册>>强 刚看了一点点 按照本人的洞察力 这本书应该可以永恒下去

77营养学:概念与争论>>如果非要我评论的话 看完该书也许你能活到130岁

78卡尔。威特的教育>>你可以依照该书教出伟大的孩子

79做最好的自己>>李开复 偶只用半天的时间就看完了 不错不错也

80时间简史>>你能看得懂的相对论 霍金的大作

第一,要读读神学。读神学著作能让我们理解超越人性的东西,理解了宇宙的神秘,反观宇宙,令我们更加清醒地意识到了人的渺小,这使得我们不得不变得谦卑。读完神学,它会给予人们一种上帝般的眼界,能使阅读者达到一种脱尘脱俗的境界。比如平时可以翻翻《大藏经》,还有《圣经》、《古兰经》等神学理论著作。通俗一点的就是《世界十大宗教》、《佛教故事》、《圣经故事》等。

第二,要读哲学与美学。哲学从某种意义上说,是寻找人之为人的存在根由的一种诘问。作为一个人,我们不得不问我们自己是从哪里来的,我们要到哪里去。最起码的,我们要《中国哲学史》、《西方哲学史》、《新西方美学史》等。另外,可以看看《周易》、《论语》、《老子》、《孙子兵法》、《政治经济学批判序言》、《存在与虚无》、《实践论》、《单向度的人》、《唯物主义和经验批判主义》、柏拉图《理想国》、阿佩尔《哲学的改造》、伽缪《西西弗斯的神话》等。

第三,要读历史。历史对人类到目前为止的所有生活场景进行了最接近真实的描述。人的生命有限,如果想领略人类经历的甜酸苦辣、成功和失败、生命和死亡,就只能去读历史。比如《史记》、《乌托邦》、《从鸦片战争到五四运动》、《未来的冲击》、《汉书》、《新五代史》、《资治通鉴》、《世说新语》、《大唐新语》等。

第四,要读心理学。象弗洛依德这样的心理学家,他拆解的是人的意识的存在,探寻的是一个人的意识和心灵究竟怎样协调运行的,是如何保持人之为人的内在本质的。如《普通心理学》、《发展心理学》、《社会心理学》、《精神分析》等。

第五,可以读点诗歌等文学。人是情感的动物,那些穿透情感层面,展示情感宇宙奇景的一定是好诗。所以为了情感成长的丰富,一定要读诗。在这个世界上只有两种东西是接近上帝的,一种是诗,一种是音乐。所以我读诗,读诗话,读乐话,“读”音乐。文学作品是作家通过语言向人的想象力挑战。比如泰戈尔《飞鸟集》、《徐志摩诗全集》、罗曼·罗兰《约翰·克里斯朵夫》、马克·吐温《马克·吐温幽默故事集》,还有《傲慢与偏见》、《悲惨世界》、《飘》、《围城》、《简爱》、《威尼斯商人》、《大卫科波菲尔》、《红与黑》、《高老头》、《基督山伯爵》、《追忆似水年华》、《永别了武器》、《战争与和平》、《百年孤独》、《生命中不能承受之轻》、《文化苦旅》、《活着》、《红楼梦》、《三国演义》、《鲁迅杂文选集》、王朔 《动物凶猛》、王蒙 《布礼》、韩寒《三重门》、郭敬明《幻城》等。

第六,要懂得点经济学与管理学。要生存就需要“价值及其价值增值”,要生活需要考虑“与人交往的效率”,这就需要经济学和管理学。《国富论》、《资本论》、《经济学原理》、《财产权利与制度变迁:产权学派与新制度学派译文集》、《现代宏观经济学指南:各思想流派比较研究引论》、《经济学大师对话:阐释现代宏观经济学》、《法和经济学》、《企业经济学》、、《凯恩斯传》、《哈耶克传》、《伟大的博弈——华尔街金融帝国的崛起》、《金融战败——发自经济大国受挫后的诤言》,《管理学》、《未来之路》、《卡耐基经商之道》、《创新与企业家精神》、《松下幸之助经营之道》、《战略管理》等。

我认为在科学思想和人文思想方面存在着某种意义上平行发展的东西。人的日常阅读应该学会做出一盘有利于精神和心灵健康的“沙拉”。只有精神世界的丰富才能使当今的人们克服物质的内化,只有精神世界的平衡,我们的人生发展才不会因营养匮乏而枯萎或畸形。

当然这是作为完善自我的读书,不是那种研究式读书。我们的终极目的是,通过读书建造一个完全属于自己心灵的世界。人读书越多,越不会被外在的环境所困扰,越不会被寂寞孤独这样可怖的东西所折服,因为书籍逐渐在人的心灵里建造了一个完全独立于外界的力量的王国,这个王国是被心灵完全拥有的,在这个世界里栖居着令人神往的古今中外丰富而伟大的灵魂。当一个人的心灵完全拥有这样一个王国的时候,他灵魂的承受能力会有多么坚强,因为他完全不需要依靠任何外力来支撑他的生命。所以说:I read, therefore I am! 我读,故我在!

 
2009年02月24日 星期二 01:29
一、策划也需要营销在大多说企业将企业文化当作口号宣传的现状下,泛滥的企业文化已经越来越显得不再实际,泛文化、亚文化、伪文化成为企业文化的代名词,这不能不是企业文化在中国的悲哀。

  苏宁电器在其企业文化的实践当中,显然避免了上述的问题。自二OO一年通过由下而上的企业文化征集活动,总结形成相对完善的企业文化制度的文本体系以来,苏宁企业文化从没有停止过建设的步伐。作为苏宁企业的发展动力和苏宁人的日常行为规范,苏宁电器的企业文化建设显然是一个吐故纳新持续发展的过程。

  笔者近4年与苏宁电器的供应商合作关系,并通过近两个月的调查研究发现,苏宁电器的企业文化文本也许是众多企业文化文本中最为常见的,但是在企业内部植根的深度却是不多见得。目前,苏宁企业文化除了作为苏宁电器各部门分公司看板管理的主要内容以外,更重要的是正在内化为苏宁员工的行动理念并外化为苏宁电器在应对激烈市场竞争的市场手段,成为苏宁电器高速发展的核心动力。

  在企业文化不断泛化的今天,能够见识到苏宁企业文化的独特魅力和
成功演绎的方式,笔者感到由衷的荣幸。苏宁电器企业文化作为优秀的个案的研究价值,也引起包括本人在内的众多企业文化研究专家们的高度关注。所以,本人不吝浅薄,试图通过解读的方式,浅谈以下对苏宁电器企业文化的理解,以求抛砖引玉,求证于方家。

  一、苏宁基本法

  “以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化、连锁化、信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业的控制力
,重目标、重执行、重结果,追求更高的顾客满意度;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。”------苏宁基本法

  很多人不解甚至质疑苏宁电器迅猛发展的速度,也有人对苏宁电器的快速发展表示过忧虑和担心。

  一个当年小小的临街店铺,在众多积聚资金人才资源多种优势的国有商业企业的夹击中,为何短短的几年
时间,成为中国空调批发领域的龙头老大?又为何仅利用三、四年的时间迅速跃升为中国家电连锁业态的翘楚?余生也晚!可惜苏宁电器的创业时期,本人尚且是一名不谙时世的高中生。但是,自1999年10月份苏宁电器宣布进军综合电器,第一个苏宁电器门店-南京新街口店(现苏宁电器总店)以来,本人见证了苏宁电器在家电连锁业态发展历程。通过,与众多老苏宁人的广泛接触,本人也因此切实感受到了苏宁电器创业阶段的艰辛,同时,也对苏宁电器为什么能够走向今天的成功和光明的发展前景有了自己的认识。如果说与“老苏宁人”和苏宁新秀的沟通交流,我所能够感受到的是苏宁企业文化初始形态,或者说是苏宁企业文化的雏形的话,那么《苏宁基本法》则是对苏宁电器为何成功的完整诠释。

  在这里苏宁电器并没有空谈所谓的企业战略。特别是在企业战略战术化、空洞化、口号化的今天,《苏宁基本法》的文字魅力也许并不是很出色。但是,把流行在老板们口头上的企业战略,作为一种全体苏宁人所必须遵守的工作导向,进而确立了苏宁电器经营发展的最终
目标。使得《苏宁基本法》少了些口号,多了点实际,因而具有了较强的行为引导力和文
化助推力。既解决了企业怎么样发展的问题同时也明确了苏宁电器为谁而存在为谁而发展的问题。“矢志不移,持之以恒”内含的苏宁人的人格韧性,我想凡是与苏宁人有过接触的人们,都会切身感受到这一点。

  在这种人格韧性的支持下,试问什么样的挑战能够阻挡苏宁人的脚步?“打造中国最优秀的连锁网络服务品牌”就成为了一个现实的企业发展
目标,最为现实的愿景。

  二、苏宁企业管理理念

  “制度重于权力,同事重于亲朋”

  有令不行,令行不止,员工缺乏执行力,甚至反企业反文化的行为屡屡发生,成为众多企业老板和高阶管理者最为头痛的问题。中国几千年来的官本位,“权力大于法”的文化惯性,可谓无处不在。制度制定者公然蔑视制度的权威,可是无人敢于主张违规者应该付出什么样的代价;不合理的制度,员工也只有敢怒不敢言,制度的合理性成为制度致命的软肋;受制于制度的员工。基于不平衡心态,对于制度所持有的逆反心理,以及不惜违反制度却试图逃避惩罚的侥幸心理,制度的权威面临着多方面挑战。这不能不说是企业内部制度建设的悲哀。

  在众多老板抱怨执行力不足,员工忠诚度缺失,试图通过借助于外部的力量
改变这一现状的时候。我们看到了企业文化专家们“走穴”的匆忙,《执行力》、《自动自发》、《带给乔西亚的信》等等书籍的热销场面。但是,问题解决了吗?显然,并得到没有根本的解决。

  “制度重于权力”在大多数人看来,无非也是一句口号。然而,在苏宁电器企业文化的实践过程中,却不是人们想当然的那样。笔者通过多方
求证并和多名苏宁员工探讨苏宁电器的内部管理制度,最直观的感受,那就是在苏宁电器“制度重于权力”决非一句空话,而是企业员工切实执行的准则。因为。苏宁电器任何企业内部制度的出台,都要经过三次以上自下而上的建议征集和反复论证,才最终形成制度文本。同大多数企业内部制度执行的周期和制度变换仅仅由个别人在文字方面修修补补不同。苏宁电器的内部管理制度在公布伊始,便规定了制度本身具有随着市场、企业的发展变化而更改的必要性。在这样的情况下,制度重于权力将不再是一句口号。同样全员管理的思想,在苏宁电器也得到了充分的实践。假如苏宁电器的大厦一名保洁阿姨,可以制止苏宁电器某高阶领导将饭粒洒落在地上的行为,而那位高阶人士连连不迭SAYSOORY的话,你对“制度重于权力”在苏宁电器的实践还有怀疑吗?我不再质疑,因为我亲眼见证了这一事件。

  “同事重于亲朋”。在苏宁电器里也许听不到称兄道弟、师傅徒弟、大哥大姐的称谓,相反称呼姓名和职务的现象则是最普遍的。而恰恰是在兄弟哥哥漫天飞的企业里面,我们看到林林种种的裙带关系和不同团体的你争我斗企业内耗。但是,在苏宁电器我们基本上见不到这些现象。姓名或职务作为开端的沟通,却充满了礼貌和真诚,同时充分张扬了人我平等,彼此尊重的合作精神。同甜蜜的称谓背后太多的思量所给人带来的心理感受截然不同。在苏宁电器企业文化的显性表现当中,我们看到了一种制度重于权力,团对至上的平等、协作、尊重的同事关系。苏宁团队的聚合力也因此而得以彰显。因为,苏
宁人清醒地意识到,工作也是一种生活,甚至是每天生活中最重要的部分。同时之间在一起相处的时间,甚至比亲人朋友之间相处的时间还要多的多。营造一种融洽的同事关系,将使你的生活更美好!

  作为与苏宁电器打了四年多交道的供应商代表,“同事重于亲朋”又让我有另一种体会。为了共同的顾客,做同一件事,基于厂商合作而形成的“同事”关系,我感受到了“同时重于亲朋”的独特魅力。这也是包括我本人在内的基本上是全部的供应商代表们乐于与苏宁电器合作的根本原因。

  建立在战略合作伙伴关系上的高层互动,更让我们明白为什么海信、美菱、格兰仕、西门子、三星等等企业的高层频频造访苏宁电器的原因,也明白了苏宁电器为什么能够得到政府组织和社会团体(包括媒体)的高度重视和支持的原因。

  三、苏宁企业经营理念

  “整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚”

  有人曾对企业下国这样的定义:所谓企业就是通过对相关要素(资源)的利用形成新的要素组合形式。苏宁电器的企业经营理念则是对这一定义的合理引申。

  在苏宁电器的经营理念当中,他们意识到企业融入社会的重要性;从其经营的宗旨来看,他们同样明白所处的行业和应该为谁而存在的重要性。作为,渠道商,家电连锁业态正是上游制造厂商和终端顾客之间连接的“节点”。而苏宁电器并没有仅限于“节点”的认识范畴。社会资源当然包括上游制造企业,但是在苏宁电器社会营销的观念看来,上游制造厂商、公司股东、媒介资源、政府机构和社会团体、企业的人力资源同样是
企业发展所不可或缺的重要资源。而实现各种资源的优化配置和高效利用最终回报社会的观念更是苏宁电器的成功之基。“合作共赢”的经营理念,充分说明了这一点。这也可以说是苏宁电器美誉度不断提高的另一种诠释。

  “合作共赢、至真至诚”,最大限度地满足顾客的需要,说明了苏宁电器发展的方式和
目标,如今以内化为全体苏宁人的行为准则。只要你到苏宁电器的商店走一圈,你将感到这一理念形成的氛围无处不在。

  四、苏宁的价值观

  “做百年苏宁、国家企业员工,利益共享;树家庭氛围,沟通指导协助,责任共当”

  苏宁电器的张近东总裁曾经从民营企业家的角度。在一篇文章中谈到苏宁企业文化发展历程中的四个阶段:一、个人的利益定位是为了个人和家庭;二、群体利益定位是为了员工和朋友;三、社会责任定位是为了社区和国家;四、
职业志向定位是为了成就一项事业。这其实也是每一个企业员工价值观的不断升华的演进过程。

  同诸多国有体制下演化而来的公司不同,苏宁电器的民营化个性具有鲜明的特点。除了由于国有企业弊制严重,国退民进日益成为潮流,作
为人们热衷谈论的话题以外。民营企业的生存环境也得到了根本的改善,但是,民营企业原罪化却是人们热衷谈论的另一个话题。民营企业如何屏弃创业阶段由于特定社会经济阶段而打下的与生俱来的某种色彩,赚取阳光下的利润,成为包括苏宁电器在内的诸多民营企业共同的话题。在这里在讨论一些道德性很强的问题,便显得多余;任何社会资源组合的形式都有他合理存在的方面,人们的社会价值
观也将因此而改变。这就是苏宁价值观形成的社会背景。

  笔者认为建立在全新认识基础上的苏宁价值观,说明了企业盈利才能够发展,企业长久发展成为国家社会和苏宁全体员工共同的需要,而苏宁电器的发展过程其实也就是一种社会资源的再分配,利益共享的过程。民营企业的员工同样是国家的员工,民营企业同样承负社会责任,国退民进的潮流是时代发展的需要。而这一切离不开社会的支持和民营企业自身的
努力,否则也就是一句空话。

  工作本身就是一种
生活,所以说数家庭氛围,成为苏宁电器营造员工幸福生活的一部分。

  在怎么样
生活和为了谁生活,金钱、名誉、地位所带来的现实利益之外,我们更多的人追求的是一种能够体现自身社会价值和乐于追求的生存状态。沟通、指导、协助的生存方式,让人们感受到团队生存的氛围,而某种意义上说,团队生活的质量是衡量一个人融入社会的程度和其生活品质的重要标志。在苏宁的企业文化当中,只有这些还不够。“终极责任人”概念之所以深入苏宁人的心中,完全是苏宁人为了实现自身价值观而做出的一种自发的努力。我们也可以对照海尔公司的SBU(STRATEGICBUSINESSUNIT)策略业务单位,来认识苏宁电器的终极责任人认识。在这里我们引用张近东总裁的另一句话:很久以来我一直反对职业经理人的说法,因为我始终觉得职业经理人的第一要素是职业道德。从这个意义上讲,只有企业的创始人、企业的终极责任人、面对企业没有退路的人,以企业的成败衡量个人价值的人,才是真正的职业经理人。从张先生的这段话中我们可以
理解为,苏宁电器的终极责任人,同海尔公司的SBU定位于员工对企业单纯的岗位责任不同,而又包括了苏宁员工身上所应具备的社会责任的内涵。“责任共当”的实现途径便是每一名苏宁人必须具备的终极责任人意识,和对这一意识的实践。因此,我们就不难理解为什么一位苏宁市场部的员工能够做出不畏歹徒,挺身而出,见义勇为的举动。也能够理解苏宁电器首问负责制为什么得到顾客的高度评价。

  五、苏宁企业的人才观

  “人品优先、能力适度;敬业为本,团队第一”

  首先,我们可以回顾上文所引述的张先生的观点;其次,苏宁电器对风头正劲的
职业经理人问题持有独到的见解。苏宁电器孙卫民副总裁在一篇文章中进而提出:用人要疑,疑人要用的人才使用观点。孙先生说:用人要疑,一疑其德,二疑其能;疑人要用,难在用人者要有雅量;疑人用之,难在被用者要有雅德;同时,孙先生还谈到疑人不用,企业将错失发现人才的机会;用人不疑,又让企业的发展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。那么,我们就不难理解苏宁电器人才使用的四项原则了。在苏宁电器企业文化氛围当中,屏弃个人英雄主义,提倡团队至上的鲜明特色,成为苏宁电器员工“人尽其才,才尽其用”最显著的表现。

  六、苏宁电器的服务观

  “服务是苏宁的唯一产品;顾客满意是苏宁的终极
目标

  苏宁电器的服务观是基于对所出行业的深刻理解,特出服务也是产品的创新观点;服务产品的多样性和非物质性,决定了服务无止境的深刻道理。全员服务,追求最大限度的顾客满意度成为苏宁的终
目标。可以说这是苏宁电器服务之所以走向成功的根本原因。在这里不容笔者赘述。

  七、苏宁电器的竞争观和苏宁企业精神

  苏宁电器的竞争观“创新标准、超越竞争;企业精神、员工操守”

  苏宁企业精神“执著拼搏,永不言败”

  相对于另一家家电连锁巨头-北京国美电器而言,苏宁电器的企业竞争观和企业精神无疑承载了太多的吴楚文化的底蕴;北京国美电器的燕赵文化中那种“唯我独尊,舍我其谁”的咄咄霸气,人们在两中企业文化和风格之间,自然形成明显的评价。而笔者对于苏宁电器超脱竞争,引领竞争的清矍之气,似乎有着更多的认同。

  “执著拼搏,永不言败,是我个人的个性,也是我最想强加给企业的东西。

  ”苏宁电器张近东总裁如是说。在这里我们感受到了一种和谐向上,孜孜以求、坚韧不拔的吴楚文化底蕴。同样将员工操守作为企业竞争观的一个重要组成部分,又让我们感受到苏宁企业文化当中那种无处不在的自洁内敛、朝气蓬勃的人格取向。苏宁电器对于目前客观存在的商业贿赂现象显示出一种既正视其客观存在又坚决杜绝的清醒态度。相对于现阶段高速发展甚至过度膨胀家电连锁业态来说,苏宁的竞争观和企业精神无疑是以一种崭新的姿态出现。单纯的价格竞争,是中国的家电制造业和流通业风光不再,但是,基于创新标准,超越竞争的竞争观而言,相信苏宁电器找到了一条企业发展的生存之道。

  八、苏宁员工
职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则(见附录)

  作为苏宁企业文化的子系统,苏宁员工
职业道德标准和三大人员
准则,则无不体现了苏宁企业文化的一贯性。也是对企业文化的一种具体化、对象化的全面阐释。同样具备一般企业文化和制度所不常见的制度约束力和转化力。

  九、总部文化与各分部(店)企业文化的同质、同步,实现总部文化的快速嫁接移植,同样是苏宁电器企业文化建设过程中所不容忽视的问题。而他们显然
坚持了一条总部文化的传承和总部营销手段同步进行、同等重要的道路。苏宁电器各分部(店)迅速发展,给越来越多的顾客提供最满意的服务,并获得人们的高度认可。便是最显著的证明。

  十、近日,欣闻苏宁电器正在开展如火如荼的企业文化视频培训活动。相信,随着现代科技手段的运用,苏宁电器企业文化肯定会随着苏宁电器发展的步伐,遍地扎根生花。

  最后,也祝愿苏宁电器连锁事业日益进步,早日实现打造中国家电连锁业态“沃尔玛”的宏伟梦想。我想这也是大多数关心苏宁电器发展人们的共同愿望!

  附录:

  苏宁员工
职业道德

  维护企业利益,严禁包庇纵容;

  上缴往来礼品,严禁索贿索酬;

  做人诚实守信,严禁欺瞒推委;

  做事勤俭节约,严禁铺张浪费。

  苏宁营销人员准则

  待人热情礼貌,切忌诋毁同行;

  谈吐有理有节,切记独断专行;

  交往互敬互惠,切忌损人利己。

  苏宁管理人员行为准则

  管理就是服务,切忌权力本位;

  制度重在执行,切记流于形式;

  奖惩依据结果,切忌主观印象。

  苏宁服务人员行为准则

  微笑发自内心,切忌虚情假意;

  服务体贴入微,切忌敷衍了事;

  技能精益求精,切忌得过且过。
 
2009年02月24日 星期二 01:07

在我们的记性中,麦当劳和肯德基不是脸对脸,就是肩并户。长期以来,它们对垒圆筒冰激凌、辣鸡翅、鸡腿汉堡等同类产品的帮事,也早就为我们所津津乐道。但经过多年的比拼,如今这两大世界快餐业世头之间的战略差异越来越明显,看来它们开始找到各自的发展道路了。

  一、肯德基

  肯德基公司所属世界上最大的餐厅集团——百胜全球餐饮集团,集团内有包括分布在超过100个国家和地区的近30,000家连锁的世界著名的肯德基餐厅、必胜客餐厅、TacoBell餐厅。

  肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业,在世界各地拥有超过11,000多家的餐厅。这些餐厅遍及80多个国家,从中国的长城,直至巴黎繁华的闹市区、风景如画的索非亚市中心以及阳光明媚的波多黎各,都可见到以肯德基为标志的快餐厅。

  肯德基正是为了满足中国餐饮业发展的需求,于1987年进入具有悠久
饮食文化的古都北京,从而开始了她在这个拥有世界最多人口的国家的发展史。

  1987年11月12日肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅,而北京肯德基有限公司也是当时北京第一家经营快餐的中外合资企业。以北京作为一个发展的起点,肯德基在全国的发展就如同燎原之火。1992年时餐厅总数为11家,是当时在中国经营快餐连锁餐厅中数量最多的公司,到1995年,已发展到50家。

  1996年6月25日,肯德基中国第一百家店在北京成立,这是一个里程碑,标志着肯德基在中国的发展进入又一个新的阶段。同年6月1日肯德基上海人民公园餐厅以近40万元的日营业额,刷新了肯德基全球单店单日营业

额的历史记录。在中国,肯德基现在每天为近100万的消费者提供服务。

  自1987年开业以来,肯德基在中国已售出24万吨鸡类产品,这些鸡原料都产自中国本地,粗略估计,肯德基在全国售出的鸡肉总量合,六亿二千四百万只鸡,如果将每只鸡首尾相连排列起来,相当于往返中国最北端的漠河到最南端的曾母暗沙36次的距离。

  今天,肯德基的业务发展得到了中国消费者广泛地认可,有了很大的飞跃:

  1999年根据专业的调研公司在中国30个城市16,677份问卷调查显示,最早进入中国市场的西式快餐——肯德基,因其独有的美食和品质,被中国消费者广泛熟知和喜爱,被公认为“顾客最常惠顾的”名牌,名列前十名国际知名品牌的榜首。

  2000年11月28日,肯德基在中国的连锁餐饮企业中领先同业,第一个突破400家,创国际快餐连锁业在中国开店数的之最。到2003年1月,肯德基在两年多的
时间里,又在中国突破800家连锁餐厅。至今肯德基在全中国设有32家肯德基有限公司,管理并经营着全国近200多个城市里850多家连锁餐厅,这样的发展速度和规模,使肯德基成为一家在中国发展最迅速的快餐连锁企业。

  二、麦当劳

  “麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中,麦当劳餐厅的营运是很重要的一环,因爲麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。然而餐厅并不是麦当劳这一世界品牌的全部,它只是冰山的一角,因爲在它的後面有全面的、完善的、强大的支援系统全面配合,已达到质与量的有效
保证,而这强大系统的支援当中包括:拥有先进技术和管理的食品加工制造供应商、包装供应商及分销商等采购网路、完善健全的人力资源管理和培训系统、世界各地的管理层、运销系统、开发建筑、市场推广、准确快速的财务统计及分析……等等。每一个部门各尽职能,精益求精,发挥团队合作,致力於达到麦当劳”百分百顾客满意”的目标

  麦当劳公司以经营快餐闻名遐尔。1955年,克洛克在美国创办第一家麦当劳餐厅的时候,其菜单上的品种不多,但食品质量高、价格廉、供应迅速、环境优美,连锁店迅速发展到每个州;至1983年,国内分店已超过6000家。1967年,麦当劳在加拿大开办了首家国外分店,以后国外业务发展很快。到1985年,国外
销售额约占它的销售总额的1/5。在40多个国家里,每天都有1800多万人光顾麦当劳。

  1990年,麦当劳在深圳开设了中国的第一家麦当劳餐厅,开业当天无数市民举家前往,共享喜悦;随后1992年4月在北京的王府井开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅,当日的交易人次超过万人。从1992年以来,麦当劳在中国迅速发展。1993年2月广州的第一家麦当劳餐厅在广东国际大厦开业,开业当日的交易人次打破当时的麦当劳全球记录;1994年6月,天津麦当劳第一家餐厅在滨江道开业;1994年7月,上海第一家麦当劳餐厅在淮海路开业;1995年江苏第一家麦当劳餐厅在南京夫子庙开业,开业当天创下了全国麦当劳平均消费额的新纪录;同年7月武汉麦当劳第一家餐厅也在江汉路隆重开业;1999年12月和2000年8月,中国西部城市成都、重庆麦当劳餐厅分
别开幕,开业当天,盛况空前,特别是重庆麦当劳开业当天的营业额打破了中国日销售历史记录;2001年8月,西安第一家麦当劳餐厅开业……。

  相继数年间在各级政府的有关部门和中方合作伙伴的协助下,麦当劳已在北京、天津、上海、重庆等四个直辖市以及广东、广西、福建、江苏、浙江、湖北、湖南、河南、河北、山东、山西、安徽、辽宁、吉林、黑龙江、四川和陕西等17个省的74个大、中城市开设了460多家餐厅,在中国的餐饮业市场占有重要地位。

  麦当劳秉承“品质、服务、清洁和物有所值”的经营原则,并
坚持在中国建立完善的食品供应网路系统和人力资源管理及培训系统的理念,应与本地共同发展、共同进步和繁荣。

  肯德基的“水涨船高”式营销

  1、终端人员本地化、
职业化;注重培训,志存高远

  肯德基的飞速发展为中国提供了大量的就业机会。目前,肯德基在全国共有员工50,000多名,餐厅及公司各职能管理人员5,500多名,从在中国的第一家餐厅起到现在的850多家餐厅,肯德基一直做到了员工100%的本地化。在近16年的发展里程中,肯德基不断投入资金人力进行多方面各层次的培训。从餐厅服务员,餐厅经理到公司职能部门的管理人员,公司都按照其工作的性质要求安排科学严格的培训计划。这些培训不仅帮助员工提高工作技能,同时还丰富和完善员工自身的知识结构和个性发展。许多有志青年在肯德基成长,成为企业出色的管理人才。

  为使肯德基的管理层员工达到专业的快餐经营管理水准,肯德基还特别建有适用于餐厅管理的专业训练基地——教育发展
中心。自中心建立以来,每年为来自全国各地的2000多名餐厅管理人员提供上千次的培训课程。

  2、本土化管理,知己知彼

  一家国际讯息公司近日在中国大陆所做的调查显示,中国人最喜爱的十大外国名牌中,肯德基家乡鸡高居榜首,而可口可乐和麦当劳仅屈居第四、五位。调查显示,愈是接近中国文化的外国品牌,如果在市场策略方面适当地推行本地化,则愈有可能在大陆消费市场扎根。

  《联合早报》报道,AC尼尔森公司最近公布,根据他们在30个中国城市发出共1万6677份问卷调查所得,肯德基是中国人最喜爱的外国商品牌子,最大原因是中国人本身就喜欢吃鸡,而肯德基的主打产品就是炸鸡。相比麦当劳的汉堡包,鸡肉自然较易为中国人接受。

  去年,肯德基耗资760万元人民币(约152万新元),把位于北京前门的全球最大的分店重新装修,将北京四合院、长城作为壁画的主要基调,再将泥人张、风筝、皮影等传统民间技艺来点缀各餐区。

  此外,肯德基位于不同城市的分店都会因应各地社区的需要,举办不同类型的公益活动。例如,开办**英文教学班及设有大学奖学金;举办残障儿童奖学金等,大大提高了企业的形象。

  报道指出,肯德基对中国的本土文化如此了解,是因为整个中国业务部清一色都是华人,当中决策部门更大部分是留学海外的中、港、台学生

  3、渠道通路管理:“从零开始特许加盟”到“非零开始特许加盟”

  如世界上其他著名品牌的连锁业一样,肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务,至今已超过了20年。在中国,肯德基
于1993年在西安授权了第一家特许经营的公司,2000年8月,中国地区第一家“不用从零开始经营”的肯德基特许经营加盟店正式在常州溧阳市授权转交,至今,已有11家“不从零开始经营”的肯德基餐厅被授权加盟。目前肯德基在中国95%的餐厅都是餐厅直营的,只有5%的加盟餐厅。必胜客在中国也设有100多家餐厅,其中有三分之一的餐厅是由特许加盟者来管理的。加盟商在加盟肯德基的同时,他们也同时开始了与肯德基平等互利、同舟共济的合作。为了促进肯德基在中国稳步发展,让更多城市的消费者在家门口就能够品尝到与世界任何一家肯德基餐厅一样的肯德基美食,肯德基于1993年就在中国开始了加盟业务,1998年年底肯德基再次在中国市场寻找加盟伙伴,并公开宣布了特许经营的加盟申请条件。

  在最近的两年中,肯德基计划对加盟申请者开放中国境内非农业人口大于15万小于40万,年人均消费高于人民币6000千元的城市(有肯德基合资企业的城市除外),即经过肯德基公司对加盟申请者从融资实力,到经营管理等各方面非常严格的审核,加盟者可以买下肯德基一家或几家包括餐厅经营场所、所有配套的设备、设施和经验丰富的餐厅管理人员在内、正在营运并赢利的肯德基餐厅,一家不用“从零开始”经营肯德基餐厅。

  肯德基在中国的发展潜力是巨大和难以估量的,中国将会成为世界上最大的快餐业市场。没有哪一个企业能够完全占有中国市场,依靠热爱肯德基品牌的加盟者来共同发展中国的肯德基,从而达到最有效的发展潜能。因此,特许经营的在中国前景是十分可观的。
4、利基市场定位准确,公益促销目的明确

  作为社会大家庭的一分子,肯德基以“回报社会”的企业宗旨来
积极关心需要帮助的人们,尤其是近年来当肯德基自身不断快速发展的同时,对中国的公益事业,尤其是中国儿童的教育事业的投入已成为肯德基“回报社会”的一个核心内容。

  为了能使少年儿童在
健康的环境中成长,肯德基每年均以各种不同的形式支持中国各城市地区的教育事业,从捐款“希望工程”等教育项目到资助特困学生、**邀请福利院儿童和残疾儿童就餐;从举办形式活泼的体育文化比赛,到捐赠书籍画册。近年来,肯德基还开展了生动活泼,寓教于乐的肯德基健康流动课堂;与电视台一起举办的“小鬼当家”冬令营和夏令营活动,受到孩子和家长们的喜欢。这些都体现了肯德基“回报社会,关心儿童”的企业文化。2002年9月,3800万元的“中国肯德基曙光工程”启动,它将作为肯德基全体员工的一份心意长期资助给有志成材、家境贫困但品学兼优的在校大学生,为他们送去帮助,为他们学习、事业、人生道路的起步阶段铺满曙光。

  据统计,十多年来肯德基直接和间接用在青少年教育方面及社会公益方面的款项已达6000多万元人民币,这些款项均用于帮助聋哑弱智儿童,贫困地区的失学儿童以及需要帮助的大学生和教育工作者.

  麦当劳的“量体裁衣”式营销

  建立核心竞争优势

  1、重文化、重品质、重服务,加强品牌核心竞争力

  麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”。它的产品、加工和烹
制程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格控制。

  品质

  麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查,仅牛肉饼,就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。

  服务

  快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性,因此每一位员工都会以顾客为先的原则,为顾客带来欢笑。

  清洁

  餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。

  物有所值

  麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时,并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑,顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。

  麦当劳向来被认为是
改变了世界餐饮文化的快餐品牌,其成功的要决就在于不断变化的品牌主张和持之以恒的品牌核心。比如在美国,麦当劳在上世纪70年代,它的口号是“Youdeserveabreaktoday”(今天你该休息了),表达了美国深层的信仰:职业道德应该得到回报。“今天你该休息了”这一主张适应了当时社会强调劳动回报的思潮。在80年代早期,麦当劳的广告主题“麦当劳和你”反映了一个从职业道德到自我导向的变化,意即要避免为工作失去自我从而为今天生活的渴望
。80年代中期普遍出现了一种向“我们”方向的转移,反映了传统的对于家庭价值的关注,麦当劳的广告也相应发生了变化:其主题从个人消费者转向了家庭导向。它的口号是“It’saGoodTimefortheGreatTasteMcDonald’s”(是去尝尝麦当劳美味的好时候了)。有效地将美食和家庭价值联系了起来。罗纳德·麦当劳形象的设立和在许多麦当劳友好而且关注对小孩的养育,这证实了它经营策略的成功。相反,它最初的竞争对手BurgerKing被认为是具侵略性的、男性化的和不友好的。当90年代早期发生的深度萧条产生了另一个文化变化,这使麦当劳的经营策略也相应的作了修改。很多消费者对未来不再那么乐观,对于传统的美国梦感到渺茫,同时对价格也更为敏感——我们随后要在“最新现实状况”这一部分讨论这种趋势。于是,在1991年,麦当劳开始实行一系列的价格削减,推行了大量的特价销售,并且“物有所值”开始成为其广告主题。当经济情况步出萧条,但经济不安全感仍然存在的时候,麦当劳采用了一个更具亲和力的主题:“HaveYouHadYourBreakToday?”(你今天休息了吗?)这一标题,通过暗示休息的权利反映了文化价值观向着更加注重享乐的方向转变。文化价值观是持久的,麦当劳总是尝试迎合文化潮流适时调整品牌主张,而这中间麦当劳的“品质、服务、卫生、清洁”核心理念却一直没变。

  在与文化潮流相适应的过程中,麦当劳始终
坚持把注意力放在吸引孩子上。作为时代的反映,麦当劳正极力吸引少年儿童到因特网上。1996年麦当劳公司向孩子们提供在电脑屏幕上设计个
性化的报纸标题的机会,让他们能发挥丰富的想象力,如与迈克尔·乔丹一起作战,打败邪恶的外星人。麦当劳公司知道这种虚构与幻想的创造帮助孩子们建立了一个基本的文化价值观——向个人主义发展的驱动力。而职业道德作为另外一种文化价值观随后而来。

  麦当劳不仅在国内反映着美国文化,它还将其输送到海外。金黄色的拱形已被认作美国服务的标志,而将美食作为快餐的热潮已遍布全球。

  2、渠道管理:特许经营,行遍全球

  麦当劳作为世界上最
成功的特许经营者之一,让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营。在其特许经营的发展历程中,积累了许多许多非常宝贵的经验。

  (1)明确的经营理念与规范化管理。这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则。

  (2)严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度;一是常规性月度考评;二是公司总部检查;三是抽查。这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准,保持品牌形象的保障。

  (3)完善的培训体系。这为受许人
成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障。

  (4)联合广告基金制度。让加盟店联合起来,可以筹集到较丰厚的广告基金,从而加大广告宣传力度。

  (5)相互制约、共荣共存的合作关系。这种做法为加盟者各显神通创造了条件,使各加盟者营销良策层出不穷,这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳。正是通过在特许营销中实施上述策略,麦当劳获取得了巨大的
成功,开创了特许营销的辉煌页章。

  危机
四伏

  3、盲目的“本土化”经营丧失市场控制能力

  2003年前后,一向只卖汉堡包、炸鸡和薯条的麦当劳,开始在台湾的350个营业点“卖饭”。从来不可能出现米饭的麦当劳,革命性地朝“本土化”经营。麦当劳在台湾卖饭并非首创,2002年3月麦当劳在新加坡早餐时段卖粥,7月在香港晚餐卖饭,台湾的午晚餐都卖饭,则是麦当劳的第三波动作。

  这些盲目地“本土化经营”,由于价格的虚高而失去了很多顾客。据悉,麦当劳卖的饭,初阶段提供咖哩猪排、蘑菇鸡腿、和风烧肉和泰式辣鸡等四款米饭套餐,价位锁定129元台币,比超级市场供应的快餐盒饭贵2.5倍。这对经济本就不景气的台湾来说,这样的价格无疑使它失去了不少“领地”。

  与此次价格虚高相反的是降低价格,即使如此,也没为企业萎缩的经营带来希望。1998年,麦当劳业绩连连下滑,引起了高层管理者的恐慌,他们病急乱投医,举起了全面降价这一法宝,大打价格战。麦当劳大降价使老顾客得到实惠,但并未吸引更多的潜在顾客,甚至让一般大众产生了降价与劣质滞销货的联想。因此,麦当劳的降价措施反而引起业绩的更大滑坡。

  在提升价格和降低价格都不能提高经营业绩的情况下,百年老店麦当劳就像一个老态龙钟的迟暮之人,丧失了把握市场的能力。

  4、盲目扩张市场、丧失核心品牌

  由于麦当劳对外投资速度过快,导致顾客满意度大幅度下降,市场占有率有降无升。在2002年麦当劳缩减扩张计划之前,麦当劳在世界新建分店的速度最快时一度达到每3小时一家。然而,从1987年到1997年间,虽然麦当
劳的分店增加了50%,但销售总额却下降了2%,单个分店的利润也急速下降。麦当劳盲目开设分店也引起众多特许经营商的不满,认为麦当劳在不合适的地方开设了一大堆不恰当的分店。一味追求数量,使得顾客对其满意度大打折扣。

  自格林伯格1998年上台以来,特许经营店拥有了比以前更多的自主权,可自由作出从市场营销到具体菜单项目的一系列决策,这大大弱化了麦当劳一直引以为豪的传家宝——“麦当劳化”。麦当劳的核心竞争力和品牌因此而大大地丧失掉了。

  焕发青春

  索瑞斯管理咨询(国际)有限公司首席顾问李海龙对于麦当劳的危境,通过分析对症下药,从解决以下三点来入手:

  第一,快刀斩乱麻,迅速关闭严重亏损店,将未中止的物业转为可口可乐的其它经营业态。主力依然以盈利店和大中城市为阵地。

  鉴于目前农村人口城市化的趋势越来越明显,大量的城市人口来自农村的数量越来越多,麦当劳可集中力量在大中城市外围的中小城市有选择的开辟分店,以对肯德基形成合围之势,同时达到培育潜在消费群体的目的,这些人群将会成为大中城市麦当劳的常客。

  第二,在保持既有的“标准、快速、干净、服务”核心要点的前提下,
积极的加深对中国饮食文化的了解,寻找切入点,比如说在口味方面的适当改进和提升。甚至可以提炼出“对胃口的麦当劳”、“口味好,胃口就好,欢乐麦当劳”一类的策略,以弥补缺失。

  第三,低价格策略应当继续保持,在像中国这样一个人均收入尚未达到富裕标准的国家来说,便宜的价格总是显得非常具有竞争力,“没
有两分钱打不掉的忠诚”目前来说“放之四海而皆准”。对于竞争对手肯德基来说,也是一件有力的武器。

  正是有了李海龙的这一剂良药,拱门又焕发出了金色。

  前景堪忧

  尽管麦当劳仍然拥有全球快餐业“巨无霸”的响亮品牌,但不可否认的是,这个品牌已经不再像过去那么有广泛的影响力了,众多快餐业新秀正在崛起,挑战麦当劳的“霸权”。麦当劳日趋衰退,竞争对手获得了难得的发展机会和市场空间,纷纷从麦当劳手中夺取巨大的市场利润,导致麦当劳在美国本土市场上的份额不断下降。目前,麦当劳在美国的市场占有率已经下降到43%。

  碰撞的
经典案例

  拼抢世界杯

  在2002年世界杯足球赛,中国队首次冲出亚洲,挺进世界杯,成为每一位中国球迷的关注焦点。商家也从中看到了商机。麦当劳年初推出“世界杯之旅”幸运大抽奖的全国性活动,顾客只要在大陆地区的任何一家麦当劳购买任何一款超值套餐,就可以得到抽奖机会,获奖者将**赴韩国观战。

  似乎只要跟足球沾边就能热卖。肯德基、百事联合在全国近630家肯德基连锁餐厅推出买“百事球星套餐”赠送卡通国际球星玩偶活动后,意外地吸引了一大批成人消费者,有的球迷天天到店里询问自己喜爱的球星来了没有,有的店一天就送出400多件。八款一套的卡通国际球星以梦幻阵容,在全国各肯德基餐厅一一登场。精明的商家每周推出两款卡通球星人物,其中除国际球星如贝克汉姆、贝隆、科斯塔、佩蒂、布丰和里瓦尔多外,两款中国著名球星祁宏、李玮峰卡通造型是首次在中国市场上推出。两大快餐巨头
在世界杯到来之前“大踢足球”,再次给中国同行表演一份生动的案例。

  “冰淇淋大战”

  “麦当劳”和“肯德基”之间的“斗法”一直是消费者比较愿意看到的“风景”。最近,两家又展开了“冰淇淋大战”,在北京、深圳、广州、成都等地,“麦当劳”的圆筒雪糕和“肯德基”的脆皮甜筒竞相降价。同时,两家鸡类产品的买赠活动一再推出,大人小孩喜滋滋地品尝着“麦香鸡”、“辣鸡翅”,没人对这场降价战有所质疑。这与目前其他行业降价大战引发的轩然大波形成了鲜明的对比。

  也许有人会说,几个汉堡包、冰淇淋咋能和彩电、旅游、电信这些大宗消费相比?“麻雀虽小,五脏俱全”,分析分析“麦”“肯”大战,获得的启示可也不少。

  其一,竞争主体产权清晰。“麦当劳”和“肯德基”都是采取特许经营方式的连锁企业,清楚的产权边界决定其行为理性,所以不顾一切地挑动“自杀性”降价几乎是不可想象的。倒是国内大多数卷入降价战的企业,由于产权不清,就算是“自杀性”降价,亏的也不是决策者自家的钱,难免有国有资产流失之嫌。这也是引发“降价战”争论的一个焦点。

  其二,薄利多销,黄金定律。“麦当劳”圆筒雪糕降价后,有的连锁店竟然一天卖出了3000个。与此原则相伴相生的是“利润原则”,商家无论使用何种战略战术和手法,都不能违反商品经济的本性——有利可图。

  其三,行业壁垒少,门槛低。餐饮业的开放度很高,如果价格贵了,马上会有竞争者进来占领市场。所以多
赚钱的唯一办法就是改善内部经营,使成本比你的竞争者低。同时
,进来容易,出去也不难,一些中式快餐由于管理问题接连退出市场是“优胜劣汰”的明证,因为市场不会容许失败者老是“赖”着不走。

  其四,企业管理跟得上。比起来,日本的“麦当劳”降价更是“凶狠”:从今年2月起,除节假日外,有两个主打品种的汉堡包均半价出售,结果反而盈利可观。原因是其生产
销售已经实现了信息化,生产率大为提高,公司员工全部配备个人电脑,通过电脑联网,他们充分掌握了商圈范围内的客流情况,十分有把握通过多销增加盈利。现代化的企业管理,大大拓展了降价空间,增强了竞争实力。

  其五,质量有保证。“麦当劳”与“肯德基”一直以严格而稳定的质量管理在顾客中建立了很高的信誉,不会因降价而使顾客怀疑其品质。而国内某些企业常以降价为名甩库存甩次品,坑骗消费者,难怪现在不少人一听降价便生出狐疑之心,反倒把高价格当成一种保证,一种信赖。这多多少少要抵消一些市场经济下价格机制的效率,需要严格的行业管理和法律条文来规范处理。

  发生在充分市场竞争条件下的“麦”“肯”大战,摩擦小,成效斐然——企业赚了钱,凝聚了人气,管理有了进步,效率大为提高,更重要的是,广大消费者真正得到了实惠。我们理想中的“双赢”结果得到了实现。窃以为,“麦”“肯”大战,可为“价格战”之“标准化范本”,值得重视和研究。

  “斗鸡大战”

  “麦、肯”大战的升级标志可以追溯到去年6月那场“斗鸡大战”。肯德基推出了一则广告,其中以大大的问号写着:“羊能克隆,肯德基也能克隆?”很多人看后不禁哑
然失笑,知道这是冲着麦当劳开始卖炸鸡去的。麦当劳以“牛肉汉堡”闻名,“肯德基的炸鸡,麦当劳的汉堡”一直各有地盘,相安无事。但麦当劳却悄悄打破其在全球市场统一的“牛肉汉堡”的菜单,在中国市场推出与肯德基类似的“麦辣鸡”和“鸡腿汉堡”,似乎在向肯德基的烹鸡专家“叫板”。肯德基的一位负责人说:“肯德基的炸鸡全球统一配方,集半个世纪的烹饪经验,虽是西式快餐,但口味适合中国人,比麦当劳在口味上占了优势。麦当劳咬牙改变自己的汉堡专卖形象,相继推出与肯德基相似的‘麦辣鸡’和‘鸡肉汉堡’,不是在克隆肯德基吗?”

  综上所述,肯德基、麦当劳在全球的
成功得益于它的管理和统一的品牌形象,具体来讲,就是取决于它们在全世界产品和服务品质的始终如一。另外,设计简洁但非常有效的标志和统一的店面装修共同构成了独特的外在形象,而服务集中于家庭和孩子的大众化的装修成为其品牌的标识。诞生于美国的麦当劳、肯德基已经完全跨越了地理空间和文化的界限,创造了连锁快餐品牌成功的神话。

  肯德基、麦当劳在中国的不断发展,带来了先进的技术和设备及先进的管理知识和理念,更带动了本地相关行业的迅速发展。其中包括:建筑业、储运业、农业、畜牧业养殖业、食品加工业、银行金融业、广告传媒业、保险业、律师业、以及维修保养行业等诸多行业。由于彼此密切的业务联系,就经济效益而言,麦当劳、肯德基的建立和发展促进了当地经济的繁荣,增加了当地就业机会。
 
2008年11月25日 星期二 18:15

“微软黑屏事件”显然是一桩被夸大的事件,以至于国内有一位律师甚至向公安局举报微软的这一“黑客”行为。关于微软“黑屏”与黑客或流氓软件之间本质上的区别,本文略过不谈。但“黑屏事件”激起中国网民的一些观点和态度,值得人们进行反思。

凤凰卫视的著名记者闾丘露薇在新浪博客撰文说,微软黑屏在香港成不了新闻。原因是,作为一种盗窃行为,盗版软件使用者与软件盗版者一样要承担刑事责任。然而让闾丘露薇感觉惊讶的是,微软黑屏在中国内地成为一个轰动性的新闻——许多人理直气壮地为自己肯定是不对的行为辩解。因此,我们现在要讨论的盗版问题,有一个前提是要首先明确盗版之是与非。

我们都是孔乙己

毋庸讳言,中国大多数电脑用户都使用着盗版软件。再往前推一步,国人买电脑的时候,有多少人会把软件列入到电脑的购置成本预算中?许多电脑用户愿意为更高更新的硬件配置掏钱,但是,启动和使用电脑所必须的软件、没有它电脑就不成其为电脑或者不能随心所欲为我所用的这个软件,我们却有各种途径免费但非法地获得。我们不自觉地呼吸着空气,我们不自觉地使用着盗版。没有太多人知道使用盗版是非法的,也没有多少人使用盗版的时候会有一种犯罪感、或者至少心里会有哪怕一丝的内疚。

我们为什么不内疚?因为我们习惯了使用盗版,因为有我们的一些理论家和评论家们在鼓励我们使用盗版,因为我们甚至都不需要孔乙己老先生“窃书不能算偷”那样的借口为自己辩护── 因为我们人人都是孔乙己。

电脑的硬件是工程师设计、千千万万的工人生产制作出来的;软件也一样。不同的是,软件需要更多更优秀的工程师把它开发设计出来。电脑芯片有令人肃然生畏的伟大——它有一个我们能够看见、感觉和触摸得到的外在;而电脑的软件可能有更伟大的内涵,但令人遗憾的是它的外在只是一张冰冷的光盘。

当我们使用盗版软件的时候,我们不只是在盗取软件开发商的收入和利润,我们也是在盗取软件开发工程师们辛勤的劳动成果和他们的薪水。

“暴利”相对论

使用微软的Windows和Office盗版有一个很便当的理由,即它们定价太高,微软存在垄断暴利。

先说垄断。垄断几乎是微软的一个代名词,无论是Windows还是Office,它们都占了全球同类产品90%左右的市场份额。光从这个市场份额的数据看,微软都脱不了垄断的嫌疑。但垄断性市场份额不等同于垄断行为,而且微软近十年来在美国和欧盟被提起的垄断诉讼,大多与Windows上捆绑互联网应用程序有关,与Windows和Office这两个产品本身并无多大关系。

垄断不一定促成暴利。如果将微软的净利率与人们熟知的一些高新技术公司相对照,微软还算不上是一个最暴利的企业。

不可否认,当前Windows和Office的价格对许多中国用户的收入水平来说确实过高。但关键问题在于人们头脑中存在着重硬件轻软件的思维定势,正是这种思维定势让人们很容易看轻一张薄薄的光盘或者几个小时BT下载即可安装使用的软件所包含的价值。中国市场上销售的品牌电脑价格并不比国外便宜,有的还偏高不少——但人们很容易接受硬件的价格,不能接受与国外价格相当的软件价格。

真正受害者是中国软件业

依靠成千上万世界上顶级的软件工程师数年之功,微软才得以开发出Windows和Office产品——如果得不到版权保护,微软这样的顶尖级企业就不可能出现,它所带动的全球整个IT业的产业链发展和对世界经济的贡献也就无从谈起。

据说西方国家发明一种新药,平均需要投入10亿美元,耗费大约10年的时间。试想,如果新发明的新药不受知识产权的保护而能随意被人复制和仿效,谁还敢于花十年的时间投入10亿美元去研发新药?

软件行业也一样。中国至今为止没有出现一个软件业巨头,主要原因不是微软的垄断(微软垄断的只是Windows和Office两种产品而已)——阻碍中国软件业发展的,恰恰是盗版。因为盗版,没人敢做大规模的研发投入。

金山是中国软件业的一杆旗帜,但无论金山推出的WPS、金山词霸或金山毒霸等,都没让金山脱颖而出成为中国的软件巨头;金山最后只好转向网络游戏,才有机会终于完成了上市。金山是被微软打败的吗?金山的创始人、中国程序员第一人求伯君很明白,金山是被盗版打败的。

中国互联网没有创意,正是因为中国有盗版这条最便宜的捷径。

“黑屏”之无奈

倪光南院士认为,中国人被微软“劫持”了。在我看来,恰恰是微软被中国人的盗版劫持了。中国一定是微软最感棘手的国家,因为微软至今为止找不到一种有效的办法,来对付中国的盗版者和盗版用户。黑屏不是有效的办法,中国的政府也没有拿出有效的办法来。

治理假冒伪劣产品本应是政府的责任,但是深受假冒困扰的宝洁公司不得不与其他同样遭受假冒侵害的跨国公司联合发起成立中国外商投资企业协会优质品牌保护委员会,以自己的力量负担起侦查、追踪、卧底调查、收买线人、有奖举报等等本应属于政府有关部门职责范围内的事情。假冒伪劣产品对中国消费者造成的是直接的侵害,人们因此很容易对打击假冒伪劣持赞成的态度。打击盗版为什么就不能呢?

初看起来,盗版让用户省了不少银子,让人能够畅行无阻地使用电脑和互联网。此外,应该承认,盗版对培育中国的电脑用户、程序员和软件工程师以及电脑知识的普及教育起了很大的有益作用。但是,从大局来看,中国的软件业却遭受着盗版的侵害,令这个世界上电脑和互联网用户最多的国家,软件业的发展水平却远远落后于印度。就象牺牲环境和生态为代价来发展经济一样,盗版侵害着中国互联网业根基和远景。

盗版还让正版用户遭受不公平的待遇,侵害了他们的经济利益。因为盗版给软件企业造成的损失,会部分转嫁到正版用户的头上,使软件的定价更是居高不下。10亿美元的研发成本,是摊销到1000万份正版售出的软件上还是2000万个正版售出的软件上,定价是有显著差别的。

人们当前或许还很难拒绝盗版,但至少,让微软和金山这样的受害企业,享有合法主张权利的权力吧。

 
2008年11月25日 星期二 17:45
金庸小说中的情爱故事层出不穷,其小说魅力有很大一块来自这些爱情故事,长久以来被人们所乐道。有人总结了金庸笔下的爱情十五问,看得出来这位发问的仁兄也是青春少年,此十五问都是针对男性而已,同样,这些问题也可以针对女孩子们,怎样,有没有兴趣来做做?

        1、如果做金庸笔下的一个人物,你最想做的是谁?最不想成为哪一位?

        答:我做想做的人就是令狐冲,也是我最喜欢的人物。在大多数时候他表现得略显邪气,但心底又有原则,做人不拘泥,识变通。对待感情认真专一,但又不在一棵树上吊死,懂得适当的时候离开,尊重身边人的感情。在心底讨厌派别之分,朋友众多且能真心相待。

        如果说最不想成为的人,那就是慕容复了。看上去他家世显赫,出身高贵,但一生由不得已。资质超卓,以武闻名,却比不上别人误打误撞,还多次败于人手。为复国而放弃一切,舍弃尊严,连心爱的女人也要放弃,到最后还是一事无成,只能疯癫度日。这也是我最怜惜的人物,生不逢时。

        2、你认为金庸书中最应该被称为“神仙伴侣”的是哪一对?

        答:这个问题很难答。准确说来,神仙侠侣应该是不理俗事,善始善终。所以小龙女与杨过这一对要排除,小龙女有潜质,但心中有块垒的杨过却不行;令狐冲与任盈盈这一对都有潜质,对江湖争斗厌倦不已,但以令狐冲急公好义的个性来看,以后江湖中有事情发生也难断定不会为其奔走;无涯子与“神仙姐姐”(连这个人都很难确定是谁)的结局是场闹剧,当然不算;黄药师与黄蓉她妈冯女士在桃花岛算是不错的了,但其早死,剔除。韦小宝老婆太多,不算;张无忌缺少主见,排除;反倒是虚竹与西夏公主最有可能,但做了国王后也是俗事缠身——实在是很难找出一对来,所以我的答案是空缺。

        3、谁是金庸笔下最至情至性的人物?

        答:想了好久。段誉是最先进入视线的,但说其至情是肯定的,至性呢他还欠缺一些果敢;杨过两方面都不错,但杨过少年身世坎坷,待人待物有些偏激,所以也应该不算的了;乔峰是个不错的人选,但他总是钻牛角尖,被假象蒙蔽;所以这样看起来,胡斐倒成了最合适的人选,感情上他对程灵素的感情复杂不已,与袁紫衣又纠缠不清,性格上他是一诺千金——好了,就是他,想多了又要空缺了。

        4、金庸笔下的殉情人物谁最惨烈?

        答:李莫愁算一个;郭靖的雌雕也不错;段正淳众多女人死于一瞬,也够惨烈;程灵素为救胡斐,也很惨烈;武当山上殷素素自刎而死,令人扼腕长叹;还有叶二娘与方丈等等,还有阿朱,还有许多殉情又未死之人……这里面又分为许多种不同类型,但最惨烈悲壮又从容的还要数胡一刀的夫人,那一刻她外表风平浪静,从容不迫,但内心……就凭这一点,也要数她了。

        5、谁是金庸笔下最孤独的人物?

        答:杨过为情孤独十六年;郭襄为情注定要孤独一生;苗人凤、金蛇郎君、李文秀、慕容复、乔峰也够孤独……太多孤独的人了,但我想最孤独的应该是独孤求败了,论感情,论处境,论心情都应该是。

6、谁是金庸笔下最痴情的人?谁是最花心的人?

        答:最痴情的人太多太多,女人象阿朱、阿紫、阿碧、岳灵珊、李莫愁、凌霜华、瑛姑、华筝、程灵素、李文秀、纪晓芙……太多了,每一个都特别痴情,反而削弱了我的感觉,这金庸也故意折磨人!这样我选香香公主好了,她为了陈家洛不惜委身于另一个不爱的男人,而且她又是金庸自认最美丽的女子,就让宠爱于一身吧;男人少很多,有一个以上恋人的都排除在外,剩下的象乔峰有负罪感,我选游坦之吧!最花心的人当数韦小宝,见一个爱一个,而且老幼不分,来者不拒,没机会创造机会,脸皮够厚色心够大。

        7、谁是金庸笔下的最佳约会对象?谁是金庸笔下最差的约会对象?(男女请分开)

        答:最佳约会对象我还是选香香公主,漂亮不说,还有香气盈盈,不用说话,坐在身边就很爽;呵呵,最差的约会对象我选峨嵋的灭绝,我才不要跟不解风情的老尼姑在一起,而且凶巴巴的,一言不合说不定打起来,最惨的是你还打不过她。

        8、如果可以娶金庸书中一位女子(嫁给其中一位男人)为妻,你最想娶哪一位?

        答:娶老婆还是实在的好,我选黄蓉吧!当然那些公主什么的都不错。

        9、谁是金庸笔下最绝情的女子?谁是最绝情的男子?

        答:像苗人凤的老婆、徐春花等人都很绝情,但只是事物的一面,另一面又很可怜,所以我选袁紫衣,她不舍得拒绝胡斐的情意,又不肯接受,还要遁入空门,简直就是戏弄我们男人,视我们如无物,就是她了。

        10、谁是金庸笔下最值得同情的男人?女人?

        答:男人我先表明了意见,慕容复;女人我觉得李莫愁算一个,但最值得同情的还是阿朱。

11、现实生活中,假如可以遭遇到金庸笔下的男女来个一夜情,你最想邂逅的是哪一位?

        答:邂逅的女人一定要解风情,多才多艺,而且要够漂亮,够刺激。我觉得赵敏是个不错的人选。

        12、谁是金庸笔下最讲义气的人?

        答:我觉得是韦小宝,而且能方面方面都做到,且做得很好。

        13、金庸笔下哪一段爱情最可怖?

        答:多角恋爱容易发生这种现象,象段正淳的众多恋人争风吃醋;但最可怖的一幕我认为是在冰火岛上,众人勾心斗角。夜里周芷若在殷离刺了几刀那一段。

        14、你最向往金庸笔下哪段爱情?

        答:郭靖与黄蓉这一段,够生活化。猪猪只是一普通男人,遇见这样一个女子相伴一生,大风大浪一起去闯,就足够幸福的了。

        15、哪一段感情是金庸笔下最奇妙的感情?

        答:一见钟情当然够奇妙的了,因此更要看双方身份地位。这样说来,老顽童与瑛姑是当然之选,周伯通是道士,而瑛姑是王妃还是别人的老婆。

 
2008年11月25日 星期二 17:14
《疯狂的石头》在去年着实火了一把,身为影片的投资人,刘德华也为自己代言的班尼路在电影里做了一回嵌入式广告。影片中不仅多次出现班尼路的品牌标志,笨贼的一句:“我这是牌子货,班尼路!”更是广为流传。

        刘德华本想为他代言的班尼路做个顺水人情,但这次有心插柳的广告却让班尼路的管理层高兴不起来。因为这句台词,内地的小白领们都迫不及待与班尼路割袍。昨天还是时尚名牌的班尼路,今天却有可能沦为只有“小毛贼”才穿的毫无品味的地摊货。

        班尼路,真是成也刘德华,败也刘德华。

        其实在《疯狂的石头》里,提及的品牌又何止一个班尼路呢?从旅店服务员拼命发短信的NOKIA手机到那瓶骗子使用的可口可乐。照理说,这些电影情节都有一些嘲讽因素在里面,可是却没有对可口可乐、NOKIA的品牌形象产生什么负面影响,为什么惟独班尼路遭遇了品牌危机?

        为什么洋品牌都有九条命,本土小品牌却经不起折腾呢?

        班尼路是小牌子吗?王菲、刘德华、F4等大牌明星都曾经是班尼路的品牌代言人,国内大中城市的商业步行街几乎都会有班尼路的专卖店,它还有个响亮的洋名字,说起来也是一个“牌子”。但是“牌子”与“牌子”之间有很大的差别,同Levi's、LEE、JACKJONES这些国际品牌相比,班尼路在人们心中不过是价廉物美的代名词,大多数人都是身穿班尼路而心向Levi's。

        此次危机与其说是《疯狂的石头》带来的负面效应,倒不如说是班尼路自己在品牌战略规划和规范管理上就有先天性隐患,电影充其量不过是导火索罢了。本土品牌大都成长时间短,在品牌形象建设和影响力上,大都缺乏相关意识,只是依靠铺天盖地的广告轰炸提升知名度。这也正是为什么国内品牌往往不能安然度过危机的原因。

        国内企业普遍对品牌欠缺长远规划,缺乏对品牌内涵的建设。班尼路算是国内服装行业最早具有品牌意识的企业之一,但是多年以来并没有继续深化品牌建设,虽然它的品牌代言人个个都是重量级,但是长期缺乏一个鲜明的品牌形象,与目标受众更是绝少产生共鸣。当我们看到满街的班尼路专卖店,并没有想到非买不可的理由;当我们想到班尼路品牌,并没有一个特征鲜明的词跳进我们的脑海。这就使消费者对其品牌忠诚度不高,稍有风浪就会倒戈而去。

        在对品牌建设的长远规划中,建立完善的危机公关体系是非常重要的一环,因为在企业运营过程中,市场机会和市场危机是并存的。如果说出色的品牌管理可以提升品牌价值的话,那么迅速有效的危机公关处理无疑是品牌在危机汹汹来袭时的一道特赦令。反之,如果没有有效的危机处理机制,面对突然而至的危机将会手足无措,加速危机的蔓延和对品牌的损害。

        正是由于忽视品牌建设和欠缺危机公关能力,班尼路在遭遇品牌危机时,就像风雨中的一叶孤舟般脆弱和无助。

        对比班尼路,国外快餐巨头麦当劳、肯德基近些年一再爆出苏丹红、滤油剂丑闻,最近的违规用工问题又再一次成为媒体的焦点,可是即便它们自己都承认确实存在这个问题,却并没有对其形象产生多大的影响,麦当劳叔叔和肯德基上校还是继续忙着点钱。

        这其中固然有国内消费者媚外情结的因素,但不可忽视的是国外企业长期注重品牌形象建设和危机公关,使其可以安然度过危机。国际大企业都有着完善的品牌管理机制,当遇到品牌危机时,能够迅速有效地进行应对处理,将危机的影响控制在一定范围内,从而使品牌形象在危机中的损害减小到最低程度。

         不谋全局者,不足谋一域;不谋万世者,不足谋一时。经济全球化时代,中国企业最宝贵的财富不是厂房和设备,而是强大的品牌。从品牌知名度到品牌忠诚度,都需要经营者长期的努力,中国的本土品牌,还有很长的一段艰辛路要走。相信到那个时候,班尼路们就再也不用担心被小贼们调侃了!

 
2008年11月25日 星期二 17:06
   一些人对我能够在20岁当理事、30岁当社长、40岁当会长不理解而提问时,话题经常是我“快速提升”的秘诀是什么,回答这类问题,我感到十分困惑。因为我从来没有过什么秘诀,我的职位和职责有利于我做事,没有别的理由。而且每次升职都是企业主的决定,我无法左右。

        我虽然进入公司只有12年就被提升为社长,但我这12年与普通人的12年不同。我从没有过公休日,并且每天工作18个小时以上,相当于别人的两倍。这么计算的话,我等于是24年后才提任社长的,所以也不能说“过快”。

        把自己当成主人

        大部分人从企业主或上级那里接到某项工作任务时,一般都会首先列出面临的困难,并说明目前的人力、资金、技术、信息有多么恶劣,预先为失败找好各种借口。如果事情成功了,会大声炫耀;若失败了,就会说:“你看,当初我说什么了?”但是,我提出的目标始终超过企业主的目标,并为实现该目标竭尽全力。每次我送到郑会长面前的方案总是比郑会长的期望值高出一截。如果郑会长向我提出“最好不要再出现赤字了”,我不仅不会让赤字出现,而且还会提出可以赢利的新目标,并加以实现。企业的利润完全属于企业主,我得到的是成就感,我完全是为了这个成就感而工作。

        如果怕达不到目标,或想要炫耀自己而故意制定低目标,就是自己放弃自己的主人权利。主人注重的目标不是数值,而是利润,并且不关心别的事情,只关心与工作本身有关的问题。

        不要与同事竞争,而应该把企业主作为自己的竞争对象,像企业主一样去思考,像企业主一样查找问题,并去解决它,而且还要制定出比企业主要求更高的目标。郑会长每次遇到危机就找我的理由是:“李明博像我一样,不,他比我更把公司当成自己的。”

        除了努力没有别的秘诀

        从海外打过来的电话我都亲自接,哪怕凌晨一两点。亲自接国际电话是有原因的,如果按韩国总部习惯打电话的话,在海外只好等到深更半夜或凌晨,这样会延误对问题的处理。如果在总部日常业务时间之外不接电话,就要浪费现场和总部双方两天的时间。在今天瞬息万变的世界,两天的时间是多么宝贵啊!

        在海外分公司工作的职工从电话里得出这样一个结论:“我们社长晚上也不睡觉。”那时我已经练就了在沉睡中听到电话铃声马上可以用清醒的声音接电话,同时做记录,之后再重新入睡的本事。

        由于从小养成早起的习惯,从上中学到现在,我从未睡过5个小时以上的觉,起床的时间固定在5点。在韩国是这样,到世界任何地方也都是在当地时间5点准时起床。

        我从不在飞机上睡觉,如果睡着了就无法适应目的地的时间。在飞机上我一般是读书,下了飞机我直奔网球场(工作现场一般都有网球场),打网球打出一身汗再去睡觉,当地时间5点准时起床。

        我想,去海外并不是去玩,而是为了帮助在当地辛勤工作的职员,怎么可以睡懒觉呢?别人以为我早起是先天的,事实并非如此,这靠的是努力,除了反复的努力之外,没有什么别的秘诀。

        抓住1%的机会不放

        许多事情是在行与不行的想法之间徘徊的。认为不行的人脑海里只充满了不行的可能性和理由;而认为行的人,即使只存在1%的可能性,也会抓住这个希望不放的。

        即使没有这1%的可能性,哪怕是100%要失败的事儿,面对它的人也会从中获得经验。没有努力过的人什么也留不下。我用50比0的比率来计算这种差异,对任何事都要以积极的挑战意识去对待的理由就在于此。

        我向新职员还说了这么一段话:“要改变自己的性格。不要首先判断这份工作是不是适合我,而是要改变性格去适应工作。”也许有人会反驳我说,这是要让身体去适应床,是带有权威色彩的和非科学的思维方式,但我的方法比较实用。拿我来说,其实不会再有第二个像我这样不适合建筑业的人了。

        我在成长时期经历了非常艰苦的生活,在与贫穷的斗争中,我的性格比任何人都内向、害羞,但通过努力我改变了性格。出任学生会长,领导学生运动,并且投身建筑业,使性格变得外向、开朗起来。说明性格并不是固定不变的。

        这个世界不会只把适合你的工作交给你,尤其是在企业内部。刚步入社会的年轻职员要找到非常适合自己性格的工作谈何容易。如果只想找适合自己性格的工作,那什么工作也做不了。

        不要自我限定想做的工作和可以做的工作,把自己的性格调整到要做的工作上去,这是非常有效的方法。因为世界上没有一个地方能贴出这样的招聘广告:“这里给你准备了与你的性格完全相符的工作,请到这里来吧!”

 
2008年11月25日 星期二 16:50
 1、婚姻商品化

  爱情市场化,婚姻商品化,在中国已经成了一种普遍存在的现象。在中国,真正相爱的人很难最终走到一起,所有的婚姻都是有目的有条件的,都是商品经济的产物,所以中国人的婚姻都很不幸。我们常听到有人说要找个不爱的人结婚,为什么呢?因为只有跟不爱的人才能做买卖,只有跟生意人才能实行等价交换,中国人的婚姻说白了就是一次永不盈利的合伙交易。为什么中国人会现实到拿婚姻做赌注、拿爱情当筹码、拿处女膜做本钱的地步?因为中国普通老百姓挣钱的渠道实在是太少了。婚姻商品化最终将导致中国人的集体偷情,大家可以看看身边的人,那些改革开放以后结婚的人,没有一对夫妻不偷情,这是个铁的事实!甚至有人为了一个职位,一个项目,一次荣誉、一笔奖金,不惜背叛家庭,婚姻在权力与金钱面前已经沦为人人可嫖的娼妓,从这个层面上来说,中国人从来就没有摆脱封建社会所遗留下来的买卖婚姻,也正是因为如此,中国人贩子的生意异常火爆。
  
  2、不负责任

  美国人喜欢偷情,但是他们的家庭观念很强,偷情之后仍然不忘给妻子带上她喜欢的礼物,偷情对他们来说只是生活的小插曲。中国人就不行了,偷情成了他们生活的主旋律,很多人把偷情当成了爱情,非常混乱,经常因为偷情搞得家破人亡。

  法国人喜欢浪漫,即便是结婚了也会不失时机的制造浪漫,婚姻对他们来说是一种享受,而不是一种负担,他们一生都活在浪漫的爱情之中。中国人就不行了,一结婚就变得蓬头垢面、粗茶淡饭、凶神恶煞、疑神疑鬼的,他们的爱情因为婚姻的出场全部都寿终正寝了。

  日本人喜欢乱`伦,韩国人喜欢换妻,但你有没有听说过他们因为性放纵而抛弃整个家庭的?人玩得起,即便是曾经的女尤,无论她白天干了什么,晚上到家还是个贤妻良母。中国人就不行了,他们把性看得太重要、太肮脏,其实谁都想去试一试换妻,实际上谁也玩不起。这并不能说明中国人有多纯洁,这恰好就表明了中国人对待婚姻的态度是很自私的,他们根本就不理解婚姻的真正含义。
  
  3、观念陈旧

  要我说,中国人最合适过群居生活,结婚在过去是个习俗,后来成了一钟习惯,现在已经演变成一种仪式了,结个婚大张旗鼓的害怕别人不知道。外国人结婚是为了生活,生孩子是因为高兴,中国人结婚是为了生存,生孩子是为了养老。目的不同,结果自然也有差异。结婚本是一种生活方式,到了中国人这里就成了一种生存工具。西方有很多人不结婚,也有很多单亲妈妈。中国人有几个敢妄言自己独身的?又有几个单亲妈妈?即便有,也是那种条件太差实在没人要的货色。
  
  4、代价太大

  有条件的上,没条件的创造条件也要上,这是中国人经常说的话,中国人一直具有顽强拼搏的优良传统,在结婚这件事情上也不例外。爆发户、小资产阶级走狗以及那些靠父母养活的人就不提了,我想绝大多数有志气的中国人都会靠自己勤劳的双手去创造自己幸福的家庭生活。为了一个温暖的三口之家,有些人付出了宝贵的青春,有些人付出了疲惫的一生,累死的时候,唯一的骄傲就是守在床前流泪的妻儿。真的值得骄傲吗?自我安慰吧。
  
  5、文化滞后

  中国儒家思想把中国人害得够呛,西方文明加速了人类社会发展的进程,中国的传统文化严格来说是一种落后而腐朽的口号,它让中国人在闭关锁国的状态下自恋了几千年。当香水第一次传入中国的时候,很多达官贵人以为这是一种类似“雪花膏”的东西,每天将它涂在脸上甚至用来祛除脚臭,没几天就用完了一大瓶。同样,当西方性解放思潮席卷中华大地的时候,很多炎黄子孙以为性解放就是包二奶,就是婚外恋,就是卖淫嫖娼。没人再愿意结婚了,但不结又不行,于是他们就在结与不结的矛盾中苦苦挣扎着,不结又空虚,结了又后悔,可以说,没有一个中国人真正地愿意与一位异性白头偕老,它是对人性的高度压抑。婚姻在中国人眼里就是一盆夹生的大锅饭,吃了就闹肚子。
  
  6、男女不平等

  生活质量太差,就业结构的畸形是导致中国社会男女不平等的根源。女人无法自立,她们结婚是为了生活得更好一些,所以在生活的压力面前她们择偶的首要条件就是男方的经济实力,感情则在其次,她们需要给自己美丽的身体寻找一个避风的港湾,说白了就是一种交换,双方坐下来谈条件,看差不多了就结婚,这样的婚姻不堪一击,到最后,女人只有用孩子来要挟男人,其实一点效果都没有,在中国没人要的孩子多的是。而男人辛苦在外挣得的钱全都拿回来买房买车抚养老婆孩子了,别看他们表面上很高兴,其实心理全都不平衡。有一天离婚了,男女双方都说自己吃了大亏,都说自己当年瞎了眼了,多少年的夫妻说翻脸就翻脸,冷酷无情,让人不寒而栗。所以说,只有男女平等了,中国人才可能拥有正常而不变态的婚姻。
  
  7、处女情结严重

  同样受到中国糟粕文化的影响,直到今天还有很多中国男人关心自己老婆的第一次是不是献给了自己。有很多男人因为曾经抢先登陆了老婆的身体而沾沾自喜,也有很多男人因为错过了妻子的第一次而嫉恨终身,一到吵架的时候就拿处女膜说事,我觉得这对女性是不公平的,这世上又有哪张处女膜不是被你们这些粗鲁的男人给无情捅破的?当然,跟那些将处女膜完美保存到新婚之夜的女人结婚也不是多么幸运的事,有些女人会因为这张处女膜而不停地向婚姻索求赔偿,直到她吞噬了这场婚姻为止。前不久我竟然听到几个男人在一起互相询问对方的老婆是不是处女,那表情,很诡异。从某种程度上说,中国人的婚姻是笼罩在处女膜阴影之下的婚姻。
  
  8、同性恋巨多

  很多人可能一直以为高度文明的发达国家才是同性恋患者的滋生地,他们绝不能接受腐败的中国竟然也是个同性恋大国,其实所有人都没有看到真相。我们绝不能因为发达国家对于同性恋问题的坦诚布公而小看了本国人民的同性恋力量。好不容易赛出几个超女几个快男全是同性恋,更不用说普通人了。你走上大街,坐上公车看看,那些一本正经的人,没准就是个同性恋,可能有一半以上的中国人都有过被同性恋骚扰的经历。这样的一群人,可以非法同居,将来也可能通过某种渠道获得结婚证。请问,一个同性恋横行的国家可能拥有健康的婚姻体系吗?
  
  9、制度问题

  以前说人多力量大,家家户户都生了十几个孩子,即便夭折了几个也不会耽误田里庄稼的茁壮成长,有的就是劳动力。后来嫌人多了就说只生一个好,结果很多女婴被掐死了,于是又说生男生女都一样。这吃人的制度,为什么总对孩子下手呢?不知道以后还会出来什么新规定,我想大家还是别结婚了吧,没准哪天又说结婚不生孩子就是他吗的犯罪,那才叫大话西游呢。
  
  10、离婚率世界第一

  去民政局、街道办事处看看,离婚与结婚的人数旗鼓相当,办事员忙得不亦乐乎。中国人口基数本来就大,离婚率又排在世界第一,这么一来,有多少原本幸福的家庭被活活解散了。那些孩子,那些创伤,何时能够抚平?中国人口素质还怎么提高?没爹没妈的,不偷不抢那才叫奇迹呢。
  
  综上所述,中国人结婚弊大于利,或者说除了繁衍,除了增加食物的吞吐量,除了增加一些军队储备,没有任何的益处,所以我说中国人不适合结婚。要生孩子,行!全都圈养起来过群居生活,统一饲养,统一教育,在平等的基础上提高人口素质才是适合中国国情的行之有效的办法。结婚,就免了吧,别死要面子。

 
2008年11月25日 星期二 16:35
    100分把童年变成100岁。

        当官的乐趣不在于说对了部下听,而在于说得不对部下也得听。

        如果一个国家的孩子说大人话办大人事,这个国家的大人准说孩子话办孩子事。

        不会摇尾巴的狗在这个世界上是无法生存的,除非你不当狗。

        电视台如果说真话就是光临观众家的天使,如果说假话就是夜闯民宅的小偷流氓强盗。

        孩子把玩具当朋友,成人把朋友当玩具。

        人类中凶恶的人比最凶恶的动物还凶恶,人类中善良的人比最善良的动物还善良。

        腰缠万贯是另一种穷,一贫如洗是另一种富。

        两国关系好时,谁也感觉不到大使的存在;只有两国关系不好时,大使才受世人瞩目。战争出名使,和平无名使。

        女性有两个特点:衣服再多,也觉得自己没衣服;姿色再少,也觉得自己有姿色。

        合格的教师和父母的标志:发现孩子的优点,告诉他什么地方行;不合格的教师和父母的标志:发现孩子的缺点,告诉他什么地方不行。

        有人高兴,就必定有人痛苦;有人痛苦,就必定有人高兴。这就是人类,这就是生命。

        越是丑陋的人,越怕别人说他丑陋;越是完美的人,越爱说自己不完美。

        差生是差老师和差家长联手缔造的。

        从某种意义上说,大学是把简单的道理往复杂了说,把听得懂的话往听不懂了说的场所。

        大学往往是给没本事又想比别人活得好的人准备的。

 
     
 
 
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