附件E(仅供参考)
参考文献
[1] Bevan N (1995)  Measuring usability as quality of use.  Journal of Software Quality.

[2] Bevan N and Macleod M (1994)  Usability measurement in context.  Behaviour and Information Technology, 13, 132-145.

[3] Chin,J.P., Diehl,V.A., and Norman,K.L.(1988). Development of an instrument measuring user satisfaction of the human-computer interface.  Proc. ACM CHI'88 Conf. (Washington, DC 15-19 May), 213-218.

[4]

附件D(仅供参考)
与其他标准的关系
D.1 在ISO 9126中的可用性定义
可用性条款经常被用来描述一个产品的易用性大小。与此相关的是作为软件质量的可用性的定义，在ISO/IEC 9126中有：
“软件的一组属性，这些属性是有关学习使用软件的，以及规定的或者潜在的用户使用的独立评估。”
然而产品可用性要求的这些属性是依赖于用户、任务和环境的类型。一个产品没有固有的可用性，只有在特定背景中使用才有性能。评估可用性不能靠孤立的研究一个产品。
因此，有三种潜在的方式来测量一个产品的可用性：

附件C(仅供参考)
可用性需求说明书的案例
本案例演示了可用性需求说明书是如何帮助一个研发团队在开发过程中以一种系统的方法来考虑可用性的。可用性需求说明书定义了使用背景，并且详细说明了有效性、效率和满意度的测量方法和产品研发中必须达到的各个标准等级。
说明书是基于ISO 9241本部分提供的框架的，用以考虑各个相关的因素。说明书有两个主要部分，其中提供了使用背景所需的最小信息以及可用性的测量方法（参看5.1.3部分）。说明书的格式严格按照ISO 9241种本部分的5.2和5.3。这个格式不是必需的而是根据需要可以

附件B(仅供参考)
可用性测量的案例
B.1 全面可用性
为了详述或者测量可用性这个目标，需要对有效性、效率和满意度进行测量。详述可用性的测量结果可能是为了全部的目标（比如生成一封信），或者有限的目标（比如执行查找和取代）。选择了那些为了最重要的用户目标而做的可用性测量时，可能意味着忽视了很多功能，但是这这样做更可能接近最实际的应用。在表格B.1中给出了一个合适的测量的案例。
表格B.1 可用性测量的案例

附件A(仅供参考)
如何详述使用背景的案例
表格A.1[2,12]  给出了一个案例，这个案例是关于如何根据与可用性相关的属性来详述使用背景的。一个在特定背景下使用的产品可以用以下的标题来详述。这些详述可能是根据相关的属性，也可能是根据特定实例的识别。（当详述一个定制产品的特定实例是，有必要对说明对产品的默认特征采取了哪些适应性改变。）
可用性的可证实与可重复性的描述要求对可用性在特定背景下进行重复测量。除非可用性的评价能够在实际应用中发生，那么就有必要决定采用哪种实际或者有意的使用背景中的特性作为详述评价时的背景。因为在描述和评估可用性的时候，所选择的背景能够代表实际使用背景中的重要方面是非常重要的。对那些被认为会显著影响产品可用性的特性需要特别注意。
这个信息应该是形成可用性报告的一部分。
表格 A.1 使用背景的特性的案

7    工作系统质量的详细说明及测量
7.1    与可用性相关的
可用性的测量可以适用于整个工作系统中使用的产品。测量有效性、效率和满意度，就可以评估一个工作系统中的组件对整个工作系统的影响是怎样的。
如果目标是提高整个工作系统的质量，那么工作系统中的任何一个部分满足设计要求。比如可能需要考虑这些：提供的用户培训数量，照明的调整，或者任务的重新组织。既然这样，当工作系统中的一部分要素是固定的时，有一些设计要素需要根据潜在的变化而仔细考虑的。
7.2    应用程序的案例
7.2.1    完备的工作系统设计
在设计一个完备的工作系统的时候，若要优化这个工作系统在使用中的品质，可以通过改变产品的使用背景中的一些组成来实现。比如操作系统、灯光、或者用户培训的数量。既然如此，那么在不同的操作系统、不同类型的照明、不同数量的用户培训下所进行的有效性、效率和满意度的测量结果就可以用来评价这种改变带来的影响。
7.2.2    诊断评估
当一个工作系统的质量被公认不满意的时候，有必要对其使用背景中的不同组件的功效和

6    在设计中详述和评价有效性
6.1    产品全部需求的详细说明
用户属性、用户目标和任务、以及执行任务的环境等资料，能够为使用产品全部需求的详细说明来提供重要信息。因此这些资料需要优先于可用性需求的调查。
6.2    产品可用性需求的详细说明
优先于定制系统的研发，购买方可以将ISO 9241的本部分内容作为一个框架来描述可用性需求，包括系统所需达到以及执行接受测试。测量可用性的详细背景
应当识别测量可用性时的特定背景。一个可以认同的标准是应该基于对有效性、效率和满意度的测量（在附件C中提供了一个案例）。
6.3    产品研发
产品研发小组通过使用可用性的定义和框架，可以建立一个关于可用性的共识，并且帮助他们专注于产品可用性相关的问题范围。
研发人员可以使用ISO 9241的本部分指导来详述产品的可用性目标（参看附件C）。在研发过程的不同阶段，开发人员可以根据这些目标来测量已经达到的可用性。应用这些信息，就可以在需要修改设计以提高可用性时作出客观的决定，或者在可用性与需求之间作出合适的取舍替换。
6.4 

5.3    可用性测量
5.3.1    测量的选择
一个可用性测量的描述应该包括：在要求的背景下，有效性、效率和满意度的具体数值或者对象。通常情况下有必要逐个对有效性、效率和满意度进行少一次的测量。由于测量可用性的重要程度是依赖于使用背景和描述可用性的目地的，所以并没有一个通行的准则来选取或组合测量的方法。
测量方法和详细测量等级的选择是依赖于测量活动的团队的目标。重要的是每个有关目标的测量都应当考虑。比如哪些应用是罕见的，对于学习和再学习的测量应当给与相当的重视。
如果无法获得有效性和效率的客观测量结果，那么使用基于用户感受的主观测量结果也可以提供对有效性和效率的暗示。
5.3.2    有效性
有效性的测量依赖于用户完成目标的正确度和完整度。
比如说，预期的目标是以一种指定格式，正确的复制一个2页的文档。那么正确度可以用拼写错误的数量和格式错误的数量来描述，完整度可以用转录的文本字数和原文本的字数的比值来描述。
5.3.3    效率
效率的测量依赖于在一定的资源消耗下，（工作系统）所达到的有效性等级。相关

5.2    使用背景
5.2.1    对用户的描述
各种相关的用户特征都是需要描述的。这些特征可能包括：知识、技能、教育程度、技术水平、身体特性和接受能力。同时，区别那些具有不同特征的用户也是很有必要的，比如说按照经验等级来划分，或者按照工作中所处的不同角色划分。
5.2.2    对设备的描述
各种相关的设备特征都是需要描述的。包括硬件的描述、软件的描述和原料的描述，而这些描述也可能是与一系列的产品有关的，这些产品的一部分可能就是详述或者评估可用性的关注焦点，当然焦点也可能是硬件、软件和原料的一些属性或者工作表现特征。
5.2.3    对环境的描述
各种相关的物理环境或者社会环境的特征也需要描述。需要描述的内容包括：更法范围内的技术环境（比如局域网），物理环境（比如工作车间、设备），周围环境（比如温度和湿度）以及社会环境和文化环境（比如工作惯例，组织结构与意见）。
5.2.4    对目标的描述
使用产品的目标应该描述。目标可以分成两个部分，其一是详细说明大目标的各个组成的子目标，其二是满足目标的标准。比

5    产品可用性的详细说明与测量
5.1    详述可用性的架构
5.1.1    目的
通过架构，能够描述出可用性的各个组成以及它们之间的的关系。
5.1.2    可用性的组成
为了详述或者评价可用性，很有必要将有效性、效率、满意度以及使用背景中的各个组成分解为能够测量、能够验证的子组件。这些组件还有它们之间的关系在图1中举例说明。
5.1.3    需要了解的信息
当详细说明或评估可用性时，需要有以下的信息：
使用背景的组成的描述，包括用户、设备、环境、以及任务。这可能是对一个已经存在的背景的描述，或者是对一个特定背景的描述。背景相关的方面和所需的细节程度是依赖于问题所处的范围的。对于背景的的描述需要充分细致，这样才能背景的各个方面重新构建，而这个背景可能对可用性有显著的影响。
可用性测量包括：具体的目标，或者在特定背景下有效性、效率和满意度的数值。