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改还是不改?——当功能升级和用户当前使用习惯发生冲突时……
2007-01-18 16:08
      “全部都显示的话我不知道第二页还有多少未读的,只显示未读的话,当某个新闻频道内容多,有些我现在还不想读,系统却自动认为我打开了就算读了!!!”
      ……
      这是白鸦老大今天向我抱怨的,也刚好他前天写了你可以升级新功能,但别更改我现有的设置! 我就也来扯几句吧~

    抓虾前阵子的一个功能升级遭致一盆盆口水,褒贬不一。事情是这样子滴——

    不久前,抓虾针对一些用户的意见反馈,决定添加保留频道未读文章的功能,如果用户不打算查看所有文章就可点击“全部标为已读”。

        功能上线时我们在抓虾日记上公布了这一功能更改,可是,还是引起了很多用户的迷惑,大多数想我们抱怨的用户认为这是抓虾的bug,显然,这是我们在设计上的失误,我们的确需要对此进行检讨。

        怎么办?改回来?显然,频繁的改变功能设置是对用户习惯的极大不尊重。继续保持?这显然是知错不改。最后,我们还是决定:改!对于一个创业型的小网站,很多时候设计是一个探索的过程,更何况是在一个现有参照的情况下,犯错是肯定的,如何改正?如何不影响现有用户的使用习惯,又尽力培养新用户良好的使用习惯,对我们来说的确是个挑战。

       最后,我们对这支做出了如下调整——两种模式:

       · 只显示频道中的新文章 (按页记录文章未读数)
       · 显示频道中所有文章 (点击频道即全部标为已读)

        为什么做这样的调整?首先,经过数据分析,我们认为习惯显示全部文章的用户大都订阅量不大,而且没有精确区分已读未读的需求,对于他们,我们希望真个阅读的过程尽可能简单,未读文章数“一点即消”。
       而对于只显示频道中的新文章的用户,通常订阅量较大,需要精确区分已读未读,对于他们,我们会保留前一次的未读文章。

       而这个设计的改变就必然会对现有用户的现有设置有所影响,我们也深知一定会造成部分用户的不满,可是还是那句话:我们犯错了,我们必须改正。

        ps:对于白鸦说的:“只显示未读的话,当某个新闻频道内容多,有些我现在还不想读,系统却自动认为我打开了就算读了!!!”这种情况是不存在滴~~(白鸦,你是不是记错了呀???)


        当然,问题依旧存在,在设计上我们的确在不断的努力摸索,非常感谢热心用户对我们提出的意见和建议。


类别:用户体验 | 添加到搜藏 | 浏览() | 评论 (15)
 
最近读者:
 
网友评论:
1
2007-01-18 16:13
在做某种程度上的修改时,影响用户习惯是必然的——需要考虑的应该是“影响”对用户的“伤害”如何减小,而非“消灭”影响。

亡羊补牢,为时未完——补牢的过程其实也是一个损失的过程。
 
2
2007-01-18 16:17
补充:文章是否全部显示和订阅量好像没什么关系……
 
3
2007-01-18 16:31
“经过数据分析”、“通常”请注意我提到的这两个点,我没有绝对化我的结论。
我只是在说我们的观察结果。:)
 
4
2007-01-18 16:35
如果是,基数较小的用户群体的损失过程能换来基数更大的用户群体体验的增值过程,那么也是值得的买卖。

总是得不断总结经验才能成长的嘛,如果惧怕任何一点的损失而陷入过于谨慎的泥沼,会让成长变慢。

毛主席教导我们:慎战而不畏战。毛主席万岁!
 
5
2007-01-18 18:34
关于白鸦说的问题说两句
这种问题是存在的,可能你没有理解白鸦的意思。
比如,某个Feed下面有20篇未读,读完3篇后,我想保留其他17篇为未读,却不行,抓虾默认我只要打开了此feed就全部读过了。
这样的需求对于我来说非常有用,因为订阅了大量feed,阅读时间很有限,但想保留未读部分等待空闲时间去读。

关注抓虾~~~~
 
7
2007-01-18 19:05
tony 解释了我的问题;

其实你们中间有哪个“标记所有为已读”的功能挺好,但现在没有了..
有机会可以给你详细描述,这个地方应该可以继续优化。

另外,升级模式不等于改用户设置。
你们可以保持用户的浏览设置不变,在里面加功能
 
8
2007-01-18 19:07
to:tony
我并没有误解白鸦的意思。:)
抓虾现在的设置分两种:
· 只显示频道中的新文章 (按页记录文章未读数)
· 显示频道中所有文章 (点击频道即全部标为已读)
你说的应该是
· 显示频道中所有文章 (点击频道即全部标为已读)时出现的状况,
按照你的需求,可以选择
· 只显示频道中的新文章 (按页记录文章未读数)
之所以将原本应该分为四个选项的设置合并为两个,是因为我们希望提供给用户尽可能简单的操作,这种过分细化的选项显得复杂。
两者之间肯定是需要权衡得失的……
 
9
2007-01-18 19:11
恢复成一开始的设计也没什么不好意思的,豆瓣还不是改完之后又改了回去,吃回头草的未必不是好马……我喜欢一开始的设置……
 
10
2007-01-18 19:15
给用户设置呗:-)
 
11
2007-01-18 19:40
to:黎旭
我们似乎不在谈论一个问题,如果确定是错的,我们当然会改,更本不存在好不好意思的问题:)
 
12
2007-01-18 21:23
手工quote:XD
[你说的应该是
· 显示频道中所有文章 (点击频道即全部标为已读)时出现的状况,
按照你的需求,可以选择
· 只显示频道中的新文章 (按页记录文章未读数)]

按照目前情况只显示频道中的新文章功能应该不能满足我们的需求,因为我们想要读的文章已经在第一次打开后被标识为已读了

需求基本上就是tony描述的

其实我认为问题的由来主要是由于各个feed每天的更新量实在是千差万别,某些网站的feed,比如digg或者verycd那样的每天更新几千篇,另外一些个人博客一天更新几篇,再一些人几天才更新一篇。所以digg或者verycd那样的feed每天要点掉实在是太麻烦,就算用右键菜单标注为已读都显得麻烦,更何况有的时候右键菜单在firefox里面还不灵光,所以我,代表我个人,觉得很麻烦。

如果能针对不同的feed选择未读数字的消除方式就能在很大程度上解决这个问题,当然设置起来会比较原来麻烦,但是同时用户有了更多选择权。
同时如果给于类似这样的一个功能:“该篇文章以后的未读文章保留未读状态”将更好的解决这个需求。

想法仅供参考,随便引用,后果不负责:D
 
13
2007-01-18 23:48
功能升级与改变用户习惯的矛盾的确让人烦恼。
如果原有功能是够用的,那Realign的效果从结合成本来说,会好于Redesign...
但如果通过充分思考和准备及开发或者不得已的原因痛下决心改了核心操作,个人建议就别走回头路,日后多听取意见,向用户习惯上靠就行...
如果用户因此而走掉,那是无法强求的,正所谓旧的不去新的不来,童话故事已经告诉我们,想留住一切的人往往什么都抓不住...
而且要相信,提意见提得最凶,骂你骂得像有家仇的那种用户,通常不会走...

我们要体谅用户,我们也要有自己的坚持;
我们要听取用户,我们也要有自己的骨气...

毕竟我们希望做的是一样大多数人会喜欢而且能让更多还没有习惯的人喜欢上的物事。

真理往往掌握在少数人手中...

 
14
2007-01-19 09:54
写的不错啊!! :)

不过有一小点建议:

就是决定功能取舍的时候眼光放的更远一些,为以后预留更多个性化设置的升级空间。

虽然抓虾目前服务器承载力、数据库容量、网络带宽有限;用户水平参差不齐;较多的个性化设置会带来软件、数据库设计上的冗余,速度上的延迟,但试想三个月之后或者半年之后会会什么情况?个性化的设置哪些是在用户级、频道级、还是文章级?用户有多大灵活性来阅读、收藏、管理、发布……博文信息?

需求变更无法避免,而软件工程没有银弹,但自软件设计伊始,就已经很大程度上影响甚至某些方面决定了用户的体验。

仅供参考!
 
15
2007-01-20 17:06
从web2.0排行里知道抓虾
后来selangmm 到抓虾工作才让我更关注抓虾
很不错 很棒
UI设计的妹妹
等我以后想弄商业站 找你了 呵呵
 
16
2007-04-24 05:56
我刚看到这个帖子,比较迷惑,不知道现在是否“保留了我没读的文章”的标记……

我是抓虾的新用户(三周左右),呵呵,现在还找不到怎么保留我没读的标记……

抓虾日记一块,白鸦一块,连萧萧一块……

起码三个地方,让我好找啊……

怎么没有集中的Q and A或者 FAQ,甚至知识库么???怎么搞的和谷歌一样,什么事情都发博客来讨论,哈哈哈,这个习惯不好,大大的不好
 
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