照片由 blyzz 提供

比如业务流程重组就是一个做过头的例子，在过去的日子里它因为过分关注于削减（流程）从而导致其被过分夸大和误用，它并没有关注流程中的人。他们只问：“通过技术进步或流程改造能去掉哪些环节？“但是对于用户来说，我们并不认为将浪费消除就是价值所在。我们认为的价值是让我们以最小的代价获得我们真正需要的交付物。对于用户来说，真正的价值不是那些你回收、缩减了的东西，而是你发现、关注以及最终交付的东西。

不久前， Peter 和 Jesse 分享了这个简单的图表，向我们展示了许多企业为他们用户创造价值的方式。他们从内部开始发展，最终向外扩展到用户体验层面。但这并不是用户所经历的途径。

实际上，用户只看到这个：用户界面。

从用户的视角来看，价值就在于他们在产品或服务中的体验。其他一切，实际上对用户来说都是个不可知的。

要想创造能与用户产生共鸣的价值，企业需要由外而内的开展工作。

我们需要站在用户的视角来设计和传递价值；而不应该是从成本控制的角度。 削减流程只会导致平庸。 站在用户的视角去规划，这样才能创造出独一无二的系统化解决方案 。

站在用户视角进行设计的一种简单方法就是花时间进入他们的世界，以他们可能会体验到的方式去设计解决方案。然后，转而关注团队自身的力量能如何去支持这些体验。

nForm的Yvonne Shek发明了一个用于由外而内进行思考的好工具swimlanes tool.大体想法是，为解决方案创建一个新的使用场景，然后将该场景的任务流映射回相关的用户界面、技术以及企业上。

另一种方法我会在我们四月举办的Good Design Faster 工作坊里分享给大家：快速创造大量新的用户价值，拥有各种学科背景成员在一起团队协作寻找出综合全面的解决方案，然后迅速将这些方案付诸原型从而能即时进行用户评估。并非快速创造价值，而是为了价值而思考，提出多种想法，然后通过团队协作提出可尝试的解决方案，最后变为原型，即时通过用户进行原型的评估。

由外自内的设计使得组织中的每个人都能关注在那个最终唯一影响用户的事情上-----你的最终交付物所带来的体验。在这种最终视角上，团队成员就能够做出明智的决定来极大的影响最终的产品和服务。