事实上，售后是一个不可或缺的环节。

如果说下单率，付款率的决定因素在产品的运营，价格

接上文 （品类管理的意义）

有很多朋友会说，难道商品的推荐，介绍和排序等等不都是运营人员的责任吗？

的确，这些可能都是要运营来操作的，但是这并不表示产品经理不需要熟悉这些。

首先，熟悉品类是设计的需要。

产品经理要和设计师一起设计功能的时候，很多品类的因素也是要考虑的。这样的一个组合里面，设计师熟悉互联网和设计，如果还要他最熟悉品类

本文列举一些品类的实例，以帮助理解。

很过朋友都在提，一个合格的产品经理必须要在所涉及的行业是个爱好者；对于这个观点我虽然持有保留意见的，但是我也认为产品经理要熟悉自己所作的行业（爱最好，不爱但是很熟悉的话，也不会太差）。

如果电子商务的产品经理，如果不熟悉相关的品类，会是什么样的情形？

首先说的是京东：国内B2C电子商务网站销售量最大的一个，可以找到的东西比较多，说明的问题也比较典型。

我们先看这个镜头得推荐品：

品类管理在传统行业中并不新鲜，只是在电子商务的领域中很少见而已；

而事实上，品类管理对于电子商务的作用却非常大，如果说销售系统是电子商务开展的基础，那么品类管理可以说是电子商务盈利的一个重要手段。

品类管理作什么？

从名词解释上，品类管理是把所经营的商品分为不同的类别，并把每一类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动。

单单从听起来说，可能没有什么感觉那么我们先看线下的例子：

我们经常能感觉到这几个

最近看一些网上的文章说，电子商务的本质是销售，从某些意义上说，电子商务必须要完成销售环节才能有利润；但是电子商务还有很多内容，如果仅仅是销售，那是赚不到什么钱的。

电子商务的产品系统组成部分建议以下几块：

1：销售系统

无论是作什么类型的电子商务网站，这个应该是第一个要碰到的系统，销售/成交时电子商务中重要的一环，这个系统主要是告诉用户，我们卖的是什么，你怎么可以找到自己需要的物品，你怎么买下这些东西，怎么付款，货物会怎么样到你的手里。这里不用多说，几乎作电子商务的都知

在电子商务网站中，评价是产品和运营都比较头痛的事，尤其是在直接作B2C的公司，这个设计上，本来引导用户评论就是个困难的设计，何况有时引来的一堆非赞扬的评论；弄得各部门的兄弟们都不舒服，老板的脸色也比较差，甚至进而影响到销售。

总的原因，就是网站方往往是把评论作为一个销售产品来设计，而不是作为管理产品。

于是乎，有些网站的评价设计的只有好评，没有差评；甚至评论需要审核才能发布；编辑人员可以修改评论的内容；更有甚者就直接自己评价了。

于是乎，老板很高兴，各个部门的人员也比较高

对于大部分的电子商务网站，产品设计师都会把购物车定位为一个必要的购物流程。甚至视这个购物流程不可或缺，但是真的这么不可或缺吗？

在互联网上，当一个浏览者还没有成为一个用户的时候，任何的负面行为都是阻止其产生购买的设计，但是这个负面的交互是不是在以后会产生的正面的购买，是网站在设计购物流程的时候需要考虑的问题。

对于常常需要重复购买的网站，设计购物车，必须是会员才能购买都是有利的，因为在会员注册登录上的损失会由会员的重复购买以及针对会员的营销来弥补。但是这个设计在很难产生重复

上文说到，各类网站有自己不同的模型，当然也就应该有着不一样的购物流程，本文先说的是如何找到商品，我们到商场去买东西去，即使是买同类的商品，在不一样的店铺里面也需要不一样的流程。

到大卖场去买东西，兰思虽然知道自己要买的东西在这里都能买到，但是怎么找却是一个很大的问题，上周末就发生这样的问题，兰思到某大卖场去，想买一个多功能随身刀具，但是却很难找到，在厨房区域没有找到，在生活区也没有找到，在办公用品区也没有；最后问了服务人员才

电子商务可以有很多模式

兰思在平时喜欢