网上购物就是指通过互联网检索商品信息并通过电子订购单发出购物请求，然后安排支付方式，厂商通过各种物流方式或邮寄或快递等送货上门，完成交易的过程。网上购物是电子商务具体应用的主要体现：一个或多个商家（企业或个人）通过网站推销自己的产品，而消费者既可以是个人，也可以是企业，通过不同的方式购买商品。

目前，符合业界标准的三种网上购物方式分别是：

1、 B2C方式

B2C是英文Business to Customer的缩写，有时也作BtoC，即企业对消费者的交易。

2、B2B方式

B2B是英文Business to business的缩写，有时也写作BtoB，即企业对企业的电子商务。

3、C2C方式

C2C是英文Customer to Customer的缩写，有时也作CtoC，即消费者对消费者的交易。

网上购物经验技巧分享：

1、事先对要买的商品做一定的了解。同一网站上很多商品会重复，可以运用不同的关键词搜索来自不同卖家的同一种商品。根据了解到的商品的批号，规格，全称等情况向想交易的卖家提出问题。当然，不可以问是不是假货这种问题，给卖家一种你根本不了解行情的印象。

2、分辨价格是否正常。一半网上的商品价格都会比商场稍低，但也不会低的太离谱。正常来说化妆品与药品的网上售价一般最低是专柜的6-7 折。电子产品最低可以比电子城便宜200-300元（千元以上产品）。正版书籍与音像产品最低可以打到标价的7-8折左右。如果再低就要考虑质量了，总之天上不会掉馅饼。

3、一定要卖家的信用（来自买家的评价），这一点是网上购物的优点。特别是出现了中评或差评的评价，分析一下就可以看出这位卖家的商品有哪些缺点。如果差评中除了物流问题还出现了质量纠纷问题就要多考虑一下是否要继续购买了。

4、 现在很多卖家喜欢直接找别的卖家的实物图或者直接引用商品官方网的效果图。遇到这种商家最好问他要实物照片。因为如果没有实物图，你怎么知道商品的完好和质量有保证呢。

5、针对要买化妆品的买家而言，确认化妆品的来路是很重要的。现在国内假冒化妆品实在太多，购买之前一定要问产地，如果回答的产地和官方出处不同的都是假货。当然，如果在对假货控制很严格，一旦查出就封号的购物网站上，例如ebay，那么买家的风险就要小很多了。

6、使用安全便捷的网上支付工具。如ebay的paypal，淘宝的支付宝，一拍的e拍通都是保护买家的支付工具，可以最大限度保护买家的权益。

7、在购买商品是要做好心理准备。卖家为了使商品有好的销量，往往会把实物的最好一面展现出来，拿到后不一定有照片那么好。购买时要了解好是否原装正品，如果你以正品的价格买了仿品，一定要投诉！

8、收到货后给卖家留评价。收到好货品，留个好评和其他买家共享好的资源。如果货不对板，提醒卖家改进并引起其它买家的注意。只有这样，营造出一个诚信的网络社区，才能放心在网络上享受购物乐趣。

网上购物大体有四种支付方式：货到付款，邮局汇款，银行电汇，网上支付。

网上支付是现在应用最广泛的支付方式。可分为网上银行付款和第三方支付工具支付方式。eBay的支付工具paypal最大限额保护了买家的权益，可靠安全。详细的支付步骤可以去ebay中国外贸主页上查看。

在网上购物会遇到少数网购不满意现象。例如商品有下次，商家发货失误，运输不及时，甚至买家利用虚拟性欺骗买家不发货等。如果遇到这类问题需要投诉：

大型购物商场投诉科直接致电客服投诉部，与客服经理进行投诉协调。下列是各大大型购物商城的投诉电话：卓越亚马逊投诉电话：400-810-5666，当当网上书城投诉电话：010-51236699，蔚蓝书店：010-59711110，久九书城：021-34014699，红孩子母婴商城：010-88499999，逛街商城：400-700-2525，中国图书网：010-82382773，华储图书：024-23922724，第一便利：010-51292956，奇品商城：400-810-3168。

eBay，淘宝，拍拍的投诉可以直接进入订单点击投诉，准备好投诉材料如交易记录，物流单号，收到货物后的照片，网站购物的ID号和支付记录等。

直接向315网站投诉：消费投诉网站网址是http://www.315ts.net/ts/，315消费者权益保护网http://www.315.gov.cn/

进入各购物网站的客服网址进行投诉。