随着个人媒体的不断发展，营销模式正在从传统的AIDMA向AISAS方式转移；也就是从单向的灌输，向更具有互动性的营销方式的转变。

　　当我们面对铺天盖地的广告和高昂的传播费用而提出精准营销、关系营销和一对一营销的时候，我们试图通过把口碑营销与现代营销手段结合起来，在可操作性、可控性和可计划性方面为口碑营销注入新鲜血液，使其重新焕发出迷人的魅力。
　　营销学对口碑营销的定义：口碑是由生

　　A、以体验营造口碑：把握顾客体验
　　戴尔公司总部每间办公室的墙上都有一句口号：“顾客体验：把握它。”所谓顾客体验，就是顾客和企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希

　　B、巧借势烘托口碑：借助它山之石
　　正如犹太经济学家威廉立格逊所说，一切都是可以靠借的，可以借资金、借人才、借技术、借智慧。这个世界已经准备好了一切你所需要的资源，你所要做的仅仅是把他们收集起来，运用智慧把他们有机的组合起来。
　　口碑营销同样需要

　　C、用故事树立口碑：以情感取胜
　　下面的这个故事，并不是一篇爱情小说，而是ＬＧ为它的新款手机“chocolate”所做的宣传的一部分。
　　“Eva在１６岁那年，认识了Ｃamel。
　　那天，Ｃamel给了Eva一颗香喷喷的糖。黑得发亮的糖纸上印有

　　D、藏细节塑造口碑：细节是魔鬼
　　细节对于企业的口碑来说有着微妙却又重大的作用，因为企业很可能“成也细节，败也细节”。
　　某乳品企业曾经谈起他们在某城市的推广活动，他们的营销副总介绍说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全

　　"5S"，微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及满意（Satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是企业的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。
　　因为口碑

　　随着网络口碑对企业品牌影响力越来越高，企业也越来越重视网络口碑对品牌的影响，口碑营销一时间成了互联网一个盈利亮点，近期各色网站不约而同的宣布为企业提供口碑服务，尤其以缺乏明确盈利模式的WEB2.0公司居多
　　口碑营销目前还没有明确的定义，简单来说主要包括论坛营销、博客营销，配合独特创意的一系列

口碑营销是资源管理与规划，口碑是目标，营销是手段，产品是基石

　　研究媒体有许多的方式,站在公关传播人员的实战角度有着不同的视角,更多地强调实用性,即如何提高与媒体合作的效率、质量.为此嘉利公关媒体研究室依据历史的经验及科学的方法归纳了相对简明、实用的”7W法”。何谓7W法?即我们将媒体研究的关键词以7个简要的英文单词