今天打电话骂人去了，回来后也了封投诉的信，挂在JVC的中文网上，后来一读，觉得自已比最近写的文章好多了，就挂到这里来吧，呵呵 也谈JVC的投诉问题和品牌形象

整个冬天都非常郁闷，因为我的JVC数码摄像机坏了，LCD屏不会亮，是正常使用完好好的保存着的，心里实在是非常咯，因为忙一直没有拿去修，也没有时间打电话向JVC咨询。

后来终于有时间，打电话给当地的维修点，说坏了，过保修期了，拿来修吧，费用300，材料费不算，我小抽了一口凉气，也有点急，加上有一点自我维权意识，问为什么会有这样的问题，虽然过保修期了可是我没有使用过多少次，总共时间也不超过十小时

，得到的回答是这个我们不管反正已经过保修期了。话语铿锵。

我心里就很不舒服了佳能数码摄像机，不是为了300元钱，是为了一口气，妈的，老子花钱买的东西没用了几次就坏了，连口好声气都没有。就打电话到上海去问（电话费当然是自个掏了，长途啊，问114（再附，该维修点不敢告诉我上海部门的电话，不知道是慌什么），接了好几次，辗转接到咨询投诉的地方）三星数码摄像机，一个姓戈的人接的（非我不敬，自今天之后，觉得这种人叫他先生是有侮全人类），没想到更把我气的欢，全然没有一个有品牌价值荣誉感的接待顾客投诉的感觉，来回三句话：1，过了保修期我们不负责。2数码摄像机品牌排名，把你的产品送去维修站维修。3，对我们的产品质量有疑义请拿出检测报告来。我当时语气也非常冲，想跟他理论，可是他就象装满了全身盾牌的机器一样，万话说不进，语气里也没有任何转寰的余地，直有“你这贱民sony数码摄像机报价，有了钱不安耽点买点吃的买点喝，却来买我JVC的消耗类数码摄像机，自已找罪受，现在出了问题活该自接惩罚，乖乖再掏三百元钱去修”的感觉。我当然话语不过他，该修不修，给不给解释，有没有检测报告，究竟哪里出了问题，所有的主动权都在他那里jvc数码摄像机，我一个普普通通的消费者怎么都无法撼动他，来维护自己的不知道还存不在的权益，也只好挂了电话。后来问了本地工商的朋友，说要投诉得打电话到上海工商，又辗转打到上海工商/12345，说也没有办法数码摄像机比较，正是因为上海的国家相关机构也无法帮助我们维护权益，也在一程度上助长了他们的傲慢和牛比，当然这是外话了。

事情当然不会这样结束，却是戏剧性，当晚我回家再抱着试试看的心理，开我那台已经开了N次LCD都不会亮的JVC数码摄像机如何购买数码摄像机，可是他在我多停留一会开机界面的时候，LCD竟然慢慢地亮了起来，从一点都没有到我以为看花眼的一点点再到接近正常的亮度然后逐渐稳定，除了初始画面有些拖曳在我恢复初始设定后恢复外，就再也没有其它问题。我不知道该感谢上天，还是感谢JVC，还是感谢三月接近15℃的温暖天气，反正我省进了300元钱。

事情本来可以结束了，虽然我受了一肚子气，虽然还不知道今年冬天我的JVC数码摄像机会不会再次病发，但毕竟现在没问题了。可是今天上班的时候，我没事看报纸，本地的报纸上载了全版的关于佳能数码相机涉嫌设定使用期限的持续追踪报道，虽然之前已经看过相关报道，但毕竟维权意识不浓加上有点事不关已，总是大略地看过，但今天略微一看，其中就有反应CCD黑屏的现象，佳能谓之“高温/多湿地区容易诱导CCD背后屏线接触不良导致CCD黑屏”，才反应到我JVC数码摄像机LCD不亮有可能也是“低温/多湿地区容易诱导LCD背后屏线接触不良导致LCD黑屏”，这不正是我原先所怀疑的可能存在于我所购买的JVC数码摄像机中的缺陷或质量问题么，遂又拿起电话拔打至上海的姓戈的人那里。没想到姓戈的人依然慷慨陈词，前后十多分钟，所说话语意思有四：1，过了保修期我们不负责。2，让你把产品送去维修站维修的。3，对我们的产品质量有疑义请拿出检测报告来。4，我们的宗旨是致力于对中国的JVC客户服务和负责。对于我所问的三个问题：1，产品保修期=产品使用年限吗？2，为什么不在前次咨询时告知LCD有可能因屏线接触不良而导致黑屏？3，对我所购买的该型号JVC数码摄像机存在的LCD出现黑屏的问题有没有进一步向公司有关部门反应寻求解决的计划？均不能回答/避而不答/切换题意/答非所问/随便打断你的话，反正是跟你插科打浑，不给你一丝交待，就是一架装满了全身盾牌的机器，万话说不进，语气里也没有任何转寰的余地，动不动就是以上四句话之一。当然他也有回答了其它几个问题，于他而言不是于我而是却是重点：1，佳能不是JVC请我不要跟他讲佳能。2，承认了电子产品里存在因高温/多湿会诱导LCD背后屏线接触不良而导致LCD黑屏的问题。3，我是他们JVC数码摄像机的客户（大概只是曾经吧，因为我的JVC数码摄像机已经过了保修期）。

事情本来还没有结束，我对姓戈的人处理的投诉相当不满，又重新打电话到总机，让转他的上级负责人，结果第一次又转回他这里，后来一次说他就是处理投诉最高负责人，我也只能作罢，无法不作罢。

就以上问题，我保留自己的以下看法：1，如果我的JVC数码摄像机不是凑巧在那天晚上自己恢复了或者我是早就把他送修了，那么300元钱是谁掏出的。2，JVC作为一个口口声声要为中国的顾客服务和负责的“天使”，为什么总是对顾客采取能蒙则蒙、能混则混的处理措施，难道这就是所谓的负责，符合JVC自我定位的品牌形象。3，作为同类/竞争产品，佳能虽然在处理上也不能让人满意，但至少勇于承认本身数码相机CCD上存在的一定问题，且对于存在问题的给予免费更换，JVC为什么如此怕与人比呢。

另外的话：1，我所说的都是事实，今天在JVC的中文官方网站论坛里发言，是不惧于任何调查/质疑/甚至盘问，但既然是事实，请JVC也勇于担当，任本贴自然沉浮，如有删贴，我只好在其它网站论坛里发表。2，我所接触到的只是JVC公司的部分相关工作人员，所说的只针对我所接触到过的工作人员和他所代表的公司和品牌，没有对任何JVC公司其它工作人员和其它产品/品牌有任何不敬。

一名曾经的JVC在中国的顾客

2008-03-10

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