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本文摘译自 Wired.com（Wired 杂志网络版）的执行主编 Leander Kahney 于今年上半年出版的《Inside Steve's Brain》一书。刊发在了《环球企业家》杂志7月5日出版的15周年特刊上，我们试图通过 Kahney 描绘的这些片段，来了解乔布斯究竟如何工作。

一个可以有两次生命、两次带领科技业革命的人，他脑子里到底在想什么？

乔布斯回归苹果之前，这家公司已经毫无成果地在开发新版Mac操作系统（Mac OS）上花费数年。自从1984年面世以来，老版Mac OS已变成一个臃肿不堪、极不稳定、打着层层补丁的代码集，对其进行维护和升级早已成为一个噩梦。对用户来说，这个旧系统意味着频繁的崩溃、死机和重启——伴随而来的则是大量数据丢失、沮丧和愤怒。苹果决定重新开发一个以美国作曲家柯普兰命名为代号的新系统，但努力数年之后，他们意识到根本无法完成。苹果高管层决定放弃自行研发，转而从外部收购下一代操作系统。经过一番搜寻，他们最终找到了史蒂夫·乔布斯离开苹果后创办的NeXT。NeXT公司开发的NeXTstep操作系统，拥有Mac OS所不具备的一切先进特征：不会死机，强大的网络功能，以及易用的开发工具。

买下NeXT后，旋即抛给苹果一个大问题——如何将NeXTstep变成Mac OS？苹果最初的计划是，将Mac OS的界面嫁接到NeXTstep的基础代码上。

“真是一群白痴”

当时在苹果负责Mac OS人机界面设计小组的柯戴尔·瑞茨拉夫（Cordell Ratzlaff）认为，将丑陋的旧界面装在优雅的新系统上简直是个耻辱，于是他很快便让手下的设计师做出了一套新界面的设计方案，新界面尤其发挥了NeXTstep操作系统强大的图形和动画功能。

但现在没有资源也没有时间去将这个新界面植入Mac OS X了。数月后，苹果所有参与OS X的研发团队在公司之外召开了为期两天的会议。会上，人们开始怀疑如此庞大的新系统能否完成。当最后一个发言的瑞茨拉夫演示完新界面的设计方案后，房间里响起了笑声，“我们不可能再重新做界面了。”瑞茨拉夫回忆道，“这让我非常沮丧。”

两周后，瑞茨拉夫接到乔布斯助手的电话。乔布斯没有看到这个设计方案——他没有参加那个会——但现在，他想看一眼。这个时期，乔布斯还在进行他对所有产品团队的调研。瑞茨拉夫和手下的设计师们在一个会议室里等着乔布斯出现，但乔布斯一露面，随口而出的却是：“一群菜鸟。”

“你们就是设计Mac OS的人吧？”乔布斯问道，他们怯怯地点头说是。“好嘛，真是一群白痴。”

乔布斯一口气指出了他对于老版Mac界面的种种不满。乔布斯尤其讨厌的是，打开窗口和文件夹竟然有8种不同的方法。“其问题就在于，窗口实在太多了。”瑞茨拉夫说。

乔布斯、瑞茨拉夫和设计师们就Mac界面如何翻新的问题进行了深谈。设计师们把新界面的设计方案展示给了乔布斯，会议才算圆满结束。“把这些东西做出来给我看。”乔布斯下了指令。

设计小组夜以继日地工作了3个星期来创建软件原型。“我们知道这个工作正处于生死边缘，我们非常着急。”瑞茨拉夫说，“乔布斯后来来到我们办公室，和我们待了整一下午。他被震住了。从那之后，事情就很清楚了，OS X 将有个全新的用户界面。”

乔布斯对他曾经跟瑞茨拉夫说的一句话依然印象深刻：“这是我目前在苹果所看到的第一例智商超过三位数的成果。”瑞茨拉夫对于这样赞扬喜形于色。对于乔布斯而言，他要是说你的智商超过100，这就是莫大的认可了。

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细节永远是大事

接下来的18个月里，瑞茨拉夫的团队每周都要和乔布斯开会，向他展示最新的设计方案。对于新界面中的每个要素——菜单、对话框、按钮等等——乔布斯对于开发中的软件和硬件产品，总是要求有若干不同的方案供他选择。在与瑞茨拉夫的会上，乔布斯会给出改善设计的诸多想法，直到他满意，一个功能才能算是敲定下来。

设计师是用Macromedia Director软件制作新界面模型，尽管乔布斯可以开关窗口、下拉菜单，但它毕竟只是动画演示，而不是由代码写就的真实程序。小组将程序代码运行在另一台电脑上，和动画演示的机器并排放在一起。他们运行程序原型给乔布斯看时，乔布斯俯身向前，鼻子几乎贴到了电脑屏幕上，仔细地在程序和动画演示之间进行查验。

“乔布斯可以一个像素一个像素地进行对比，来看看是否匹配。”瑞茨拉夫说，“他会一直深入到每个细节里去，详加勘察每一方面到像素的级别上去。若是有出入，“某些工程师可就要挨一顿臭骂了。”

令人难以置信的是，瑞茨拉夫的团队竟然花了6个月时间用于细化滚动条，以达到令乔布斯满意的程度。滚动条在任何计算机操作系统里都是很重要的部分，但却从不是用户界面中最显眼的要素。尽管如此，乔布斯还是坚持要对滚动条改成希望的样子，瑞茨拉夫的团队不得不修改了一个版本又一个版本。

开始，设计师们发现总是无法准确实现乔布斯所要的细节。小箭头不是尺寸不对，就是位置不对，要不就是颜色又错了。在窗口处于当前状态或者后台状态时，滚动条还必须呈现出不同的样子。“要在不同运行状态下把这个东西和其他设计要素匹配在一起真的很难。”瑞茨拉夫说道，语气略带疲惫，“我们一直做到对为止。我们在这上面花了好长好长的时间。”

简化界面

OS X的界面在设计时就考虑到了新的用户需求。由于新系统对每个人来说都是全新的体验——甚至对多年的老Mac用户亦是如此——乔布斯着眼于尽可能地简化OS X的界面。比如，在老版Mac OS中，大部分系统功能的设置都隐藏于大量菜单之下或系统对话框之中。建立一个网络连接，需要去6个不同的地方才能完成设置。

为了简化界面，乔布斯把尽可能多的设置项目都集合到了一个“系统预置”功能中，并将其放在一个叫做“Dock”的新型导航工具栏上。Dock是一个放置在屏幕底部的工具条，上面满是图标。最常用的程序和回收站都放在了这里。

乔布斯坚持要尽可能多地去掉界面上的元素，他说窗口里的内容才是最重要的，而不是这些窗口本身。他这种去繁从简的愿望砍掉了一些主要特性，其中包括设计师们努力好几个月才完成的单窗口模式。

乔布斯讨厌打开多个窗口。每次一个新文件夹或者新文档打开的时候，就会弹出一个新窗口。很快，屏幕上就会充斥着层层叠叠的窗口。于是，设计师们创造了单窗口模式，所有的东西都在同一个窗口中打开，不论使用者用的是什么软件。这个窗口可以显示工作表，也可以是一个文档或者一张数码照片。其效果就像你在不同的网站之间浏览，但都呈现在同一个浏览器窗口里，只是在这里变成了储存在本地磁盘上的不同文件而已。

有些时候，系统这样运行倒还不错，但窗口经常要随着不同类型的文件而重新设置大小。当一个文本文档运行时，窗口最好设置得较为狭长，这样容易在上下文之间滚动。但是如果用户打开一个横向格式的图像，窗口就不得不加宽。

这还不是最大的问题。让乔布斯难以接受的是，这样的一个系统需要设计师在窗口工具栏上设置一个专门的按钮，以让用户选择是否允许窗口自动调整大小。但为了简化界面，乔布斯决定，去掉这个按钮，因为，他可以忍受手动重新设置窗口大小，但不能接受有多余的按钮。“这个多余的按钮光用功能性来评判是不够的。”瑞茨拉夫说。

在为新界面工作的过程中，乔布斯经常提一些初看起来很疯狂、但事后证明的确不错的建议。在一次会议上，他仔细查看每个窗口左上角的三个小按钮。这三个按钮分别用于关闭、缩小和放大窗口。设计师们把这些按钮都弄成了哑灰色，以免扰乱使用者的注意力，但是这样就很难让用户明白各按钮的功能。有人建议当鼠标放在这些按钮上时，出现一个动画说明。

但是，乔布斯给出了一个古怪的提议：这些按钮要涂成红绿灯一样的颜色——红色代表关闭窗口，黄色代表缩小窗口，而绿色则代表放大窗口。瑞茨拉夫说：“我们听了后，都觉得把它和电脑联系起来有点莫名其妙。但是我们做了之后发现，乔布斯是对的。”按钮的颜色明显地向用户表明了点击的后果。特别是红色，它通常意味着“危险”，以防使用者不慎点击到它而关闭窗口。

推出OS X

乔布斯知道OS X必然会在苹果外部软件开发商之间引发轩然大波，因为他们不得不重新编写软件来运行在全新系统上。即使OS X拥有了不起的开发工具，这仍然会引起开发者的反弹。乔布斯和他的高管层努力去说服软件界人士。最后，他们想出了一个策略——如果他们可以说服最大的三家公司接受OS X，其他公司也就会跟从了。这三家公司是微软、Adobe和Macromedia。

这个策略的确见效。微软从一开始就支持了OS X，这得益于乔布斯在1998年与比尔·盖茨达成的为其提供5年软件支持的交易。但是Adobe和Macromedia没有快速将Photoshop 和Dreamweaver等大产品转向OS X。最终，两个公司还是将这些软件移植到了OS X上，但他们拒绝为OS X重写针对消费者的程序，这一决定使得苹果只好自己去开发合适的软件，间接促发了后来iPod的诞生。

苹果开发OS X已不是秘密，但它的新用户界面却是，界面的设计是头等机密。甚至在苹果内部都很少有人知道界面将被彻底翻新，只有少数几个设计师在为此工作。乔布斯对于如此高度保密的解释是：防止其他公司抄袭——尤其是微软。

但更重要的是，乔布斯不想因此让现有的Mac OS销量下滑。他想避免“奥斯本效应”，即一个公司宣布了一项很酷的新技术正在开发之中几乎就等于自杀。

于是，当OS X的工作开始时，乔布斯就禁止所有苹果员工对外批评Mac OS的缺点。此前多年里，苹果的软件员在谈论系统的问题和错漏时总是很直接。“Mac OS X就是乔布斯的孩子，他当然知道它有多出色。”曾为苹果电脑开发QuickTime、现在是Kinoma公司总裁的彼·霍迪（Peter Hoddie）说，“但是他说，接下的几年我们都要把话题集中在Mac OS上，因为我们若脱离了这个，就永远不可能达到最终目标。他就像脱下鞋子在桌上敲打的赫鲁晓夫：‘你们得支持Mac OS，孩子们。脑子里要牢牢记住。’”

终于，在2000年1月举行的Macworld大会上，苹果揭开了Mac OS X的神秘面纱，这是上千名程序员花费了两年半时间的成果。Mac OS X是个大部头，它至今仍是最优秀的电脑用户界面，拥有透明化、阴影和动态效果等实时图形效果。但OS X只能运行在当时使用了G3处理器的苹果Mac电脑上，并且必须拥有8兆字节的显示内存，这其实是个很高的要求。

就在这次发布OS X的Macworld大会上，乔布斯同时宣布自己成为苹果正式CEO，聆听主题演讲的观众对此报以热烈掌声。一些苹果员工注意到，实际上直到2001年3月OS X真正上市，乔布斯才开始就职为公司的正式CEO。在此之前，乔布斯已经掌舵苹果两年半，几乎替换掉了所有总监和高级员工，改善了营销和广告，用新推出的iMac电脑让硬件重焕生机，还改组了销售队伍和渠道。瑞茨拉夫注意到，随着OS X的推出，乔布斯已经彻底更新了公司所有的主要产品。“他就是希望将公司的最后一个大产品提升到他的标准，然后再正式进入CEO角色。”

乔布斯的设计

许多年来，苹果一直鼓励员工严格遵守其《人机介面规约》（Human Interface Guidelines），这个圣经般的标准指导旨在让苹果的软件都能保持始终如一的使用体验。《规约》规定了在哪里放置菜单，菜单中包含什么样的指令，怎样设计对话框等等。这是为了让所有的Mac软件，无论是哪家公司开发的，都有相同的外观和操作方式。

《规约》起草于1980年代，那时计算机主要用于创建和打印文件等工作。但是在互联网时代，计算机除了用于打印文件、编辑视频之外，通讯和多媒体等功能也得到了广泛应用。播放影片或者与朋友进行视频聊天的软件，开始比Photoshop和Excel更易于使用。

苹果的QuickTime播放器软件就是受益于界面新理念的早期代表之一。该软件用于播放多媒体文件，也就主要是音乐和视频，界面上只需开始、暂停和音量等控制键就可以了。苹果决定将QuickTime播放器作为第一款拥有简单的类似家电操作界面的新型苹果软件。

QuickTime播放器软件界面是由提姆·瓦斯寇（Tim Wasko）设计的，这个言语轻柔的加拿大人后来设计了iPod的操作界面。瓦斯寇是和乔布斯一起从NeXT来到苹果的，他在苹果内部被视为设计之神。“他是个不折不扣的Photoshop高手。”霍迪说。

QuickTime播放器的设计队伍由6个设计师和程序员组成，其中包括瓦斯寇和霍迪。他们连续6个月与乔布斯每周都要见面一两次。每周他们都要给乔布斯展示十几个新设计，大多是质感和外观上的变化。早期的设计方案中，有一个受到索尼运动款随身听启发的黄色塑料质感外观，还有很多不同的木质和金属质地的纹理。“乔布斯并不是一个设计狂，但他总想另辟蹊径。”霍迪说。

起初，设计结果都是通过电脑展示的，但是设计师们发现在电脑里来回来去的切换界面实在太费劲了，于是他们转为把设计打印在光亮的大幅纸面上。打印图铺满了整个大会议桌，很容易在彼此之间进行甄选。乔布斯和设计师们发现这样比较方便找出最喜欢的设计，比如融合这个方案的纹理和另一个方案的外形。这个方法被证明行之有效后，苹果公司的大部分设计师也开始纷纷采用。

在会后，乔布斯有时会拿走一堆打印图去给其他人看。“他有很棒的设计理念，但同样也愿意倾听别人的意见。”霍迪说。

如此数周后，瓦斯寇拿出了一个金属外观的设计，乔布斯很喜欢，但总觉得不够好。在接下来一次会上，乔布斯带来了一个惠普公司的介绍册，HP的标识嵌在经过拉丝处理的金属背景上，就像一个高档厨房电器。“我喜欢这个，”乔布斯说，“你们想想办法吧。”

于是，设计师们就为QuickTime播放器设计了一个拉丝金属质感的外观，这一设计理念从那后便延续下来，广泛应用于苹果的软件以及高端电脑主机上。21世纪最初的几年里，从Safari网络浏览器到iCal日历，大多数苹果软件都被赋予了拉丝金属的界面。

乔布斯全身心地参与了设计的过程。他带来了很多想法，而且总是能提出改进设计的建议。乔布斯的贡献不仅仅是选出什么他喜欢什么不喜欢。“他从来不会说‘这个不好，这个好’，”霍迪说，“而是真正地参与到设计中。”

简化不是目的

乔布斯从来不为技术而技术，也从来不会因为方便而把大量花哨的功能塞到产品里去。他宁愿减少产品的复杂功能，也要尽力做到简单和易于使用。许多苹果产品都是从用户的角度来进行设计的。

iTunes在线音乐商店在2001年推出时，正是网上免费共享音乐的高峰期。许多人都在问，音乐商店怎么可能竞争得过盗版。人们明明能免费搞到一首歌曲，怎么还会付1美元在这里购买？乔布斯的回答是“用户体验”。在文件共享网络技术上要花费大量时间才能寻找到一首歌，相比之下，音乐爱好者只要登录iTunes网店就可以简单点击一下来购买歌曲，音乐文件的质量和可靠性有了保障，购买的过程也极为容易。“我看不出光靠语言就能说服人们离开盗版，除非你能提供胡萝卜——而不是大棒。”乔布斯说，“我们的胡萝卜就是：我们将为你提供更好的体验……而每首歌只会花掉你1美元。”

乔布斯是个非常以消费者为中心的人。在接受各种采访时，乔布斯总是说，iPod的成功基础不是微型硬盘或者新型芯片，而是用户体验。“史蒂夫很早就认识到，重点是如何组织（navigate）内容。”苹果现任首席设计师乔纳森·艾弗（Jonathan Ive）在谈到iPod时说，“而不是在硬件技术上大做文章——这正是产品变得复杂而后因此而亡之处。”

苹果的设计过程中最重要的环节之一，就是“简化”。在乔布斯看来，少即是多。“苹果的核心优势就是知道如何让复杂的高科技为普罗大众所理解，随着科技日趋复杂，这一点就变得越来越重要。”乔布斯对《纽约时报杂志》说。

从1983至1993年担任苹果CEO的约翰·斯卡利（John Sculley）说，乔布斯不光关注把什么加进来，也重视把什么丢出去。“乔布斯与众不同的方法论是，他总是相信最重要的决定并不是你要做什么，而是你不做什么。”

荷兰埃因霍温科技大学（Eindhoven University of Technology）的艾尔克·邓奥登（Elke den Ouden）的研究表明，几乎一半被消费者退回的产品都能够正常工作（注：美国法律允许消费者在一定时限内无损退回所购商品后可得到全额退款），只是使用者搞不明白怎么使用。她发现美国消费者平均会花20分钟时间来摆弄一个新产品，如果还不会用就会放弃，退还给商店。这种情况屡见于手机、DVD机和MP3机。更令人惊讶的是，她让荷兰电子电器巨头飞利浦的一些经理把部分产品周末带回家使用。这些经理中大多数都是技术爱好者，都没能让这些产品正常工作。

许多消费电子产品在设计时，都抱着多功能等于高价值的理念。工程师们也迫于压力，不得不在新版本中添加新的功能，这样才算是“新”和“改进”。大量的新功能也来源于消费者日益提升的期望，新型号的产品就应该具有新的功能，否则人们为什么还花钱去升级呢？而且，用户也更愿意去关注功能更多的产品。苹果并不赞同这一点。最早期的iPod在硬件上就支持收听广播和录音功能，但这些功能都没有被采用，唯恐iPod会因此复杂化。“与众不同不是目的。创造一个与众不同的东西其实非常容易。真正令人兴奋的是，与众不同是追求极简产品这一理念的结果。”艾弗说。

许多公司号称自己以消费者为中心，他们接触用户并询问他们需要什么。这种所谓的用户中心创新，是通过用户的反馈和焦点团体来进行的。但是，乔布斯避开了这种把用户关在一个会议室来加以研究的繁重工作。他自己玩弄这些新技术，记录下自己的反应，将之反馈给工程师。如果一个东西太难使用，乔布斯就会指出哪些地方必须简化。任何不必要的或者令人费解的地方，都会被要求去掉。如果乔布斯满意了，用户也就满意了。

斯卡利说乔布斯非常关注用户体验。“他总是从‘用户体验会如何’的角度来考量事物。但和今天那些产品市场营销人员不同，史蒂夫不相信消费者调查的结果。他说‘我怎么可能去问一个对图形界面计算机毫无了解的人应该怎么做图形界面计算机呢？根本没人见过这种东西。’”

艺术和技术中的创造性，核心都是个体的体验。艺术家不能通过组织焦点用户团体讨论来作画，乔布斯亦如是。乔布斯不会通过询问焦点用户团体需要什么来进行创新——他们也不知道自己想要什么。正如亨利·福特所说：“如果我问客户想要什么，他们会说是一匹更快的马。”

美国伊利诺伊理工学院设计学院院长帕特里克·惠特尼（Patrick Whitney）说，焦点小组的做法不适用于技术创新。索尼如果听从了用户的建议，那他们就永远都创造不出随身听。惠特尼说，索尼在推出随声听之前做了大量市场调查，“所有数据都表明，随身听必然失败。调查结果非常明确——没有人会购买它。但索尼创始人盛田昭夫仍坚持推出。乔布斯也一样，他不需要对使用者做调查，他本身就是一个用户体验专家。”

“我们拥有很多用户，我们也对现有的买家进行了大量研究。”乔布斯对《商业周刊》说，“我们同样在密切关注产业趋势。但是最终，对于这样复杂的产品来说，真的很难通过用户焦点团体来设计产品。许多时候，人们不知道他们真的想要什么，直到你把成品放到他们面前。”

乔布斯一个人就是苹果的焦点用户小组。他最大的优势之一就是，他并非工程师。他没有接受过正规的软件工程训练，也没有工商管理学的文凭。实际上，他根本就没有大学文凭，他是个辍学生。乔布斯像个门外汉一样思考，这使他成为苹果产品最好的测试平台——乔布斯就是苹果的理想消费者。

争论

在产品的开发过程中，乔布斯会参与很多重要决策，甚至包括主机里是否应配备降温风扇，或者外包装盒上该用什么字体。不过，尽管乔布斯站在万山之巅，苹果的决策制定过程却不是自上而下的。在乔布斯的创新思考中，争执和辩论占据着核心地位。乔布斯喜欢智力上的战斗。他喜欢高层次的讨论——甚至大吵一顿——因为这是直达问题核心的最有成效的办法。

与乔布斯的会议就像是一场烈火中的考验。他会挑战所有你说过的话，并且时常带着极度的粗鲁。但这是一个检验。他强迫人们去坚持己见。如果他们足够坚定，就会捍卫自己的观点。通过提高风险和血压，他检验人们是否清楚了解自己所掌握的事实，是否拥有强大的论据。他们越坚定，他们就越有可能是正确的。“如果你是一个唯唯诺诺的人，你注定要死在史蒂夫手里，因为他对他所知的事情非常自信，所以他需要别人能挑战他。”在苹果曾任程序员的霍迪说。“有时候他说：‘我看我们得这么做。’这只是一个测试，看看是否有人会出来挑战他，这才是他想要的人。”

要骗倒乔布斯简直困难至极。“如果你不知道你说的是什么，他会看出来的。”霍迪说。有一次，霍迪和乔布斯争论一个英特尔正在开发的最新芯片技术。那天晚些时候，乔布斯堵住了霍迪，就之前讨论的东西来挑战他。乔布斯刚打了个电话给英特尔董事长安迪·格鲁夫，向他询问了霍迪提到的新技术。“别想唬住一个随时可以拿起电话和安迪通话的人。”霍迪笑道。

小既是美

乔布斯喜欢在规模较小的团队工作。他不希望Mac团队超过一百人，以免重点不清、难以管理。乔布斯坚定地相信，大型团队之外必须包围着若干由聪明员工组成的小组。在皮克斯的时候，乔布斯力图将公司规模控制在数百人。有人让他比较皮克斯和苹果时，他把两家公司的大部分成功原因都归结于公司的小规模。“皮克斯是我所见过的拥有人才密度最高的地方。”1998年乔布斯对《财富》杂志说。“皮克斯所需的多样才能比苹果更多。但关键之处是，皮克斯规模小得多，它只有450人。你即使有2000人，也不可能拥有皮克斯那样多的人才。”

乔布斯的这一理念可以回溯到他与沃兹尼亚克等儿时好友在车库里手工组装电脑的日子。在今天的苹果，乔布斯仍然在某种程度上偏好小型的研发团队。（文/利安德·卡尼 译/王文静）

有UI背景的产品经理，要求具备一定的界面设计经验，工作地区上海，待遇优厚。

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这是一个著名的模型，把UCD过程中的每个工作步骤和内容都完整而流畅的概括进来。很大程度上帮助我理清了UCD相关的混乱头绪。以这个模型为基础，我整理了一个比较可行的UCD流程。

当然迫于条件的限制，我们不可能有机会去做用户研究相关的工作，通常是从竞争对手的分析中来获得关于用户的理解和灵感。用Jesse James Garrett的话说，在相同领域做相似的事情的研发团队，所服务的用户必定具有某种程度的相似性。按照产品分析和设计套路倒推，解剖优秀产品的设计策略，可能是快速建立用户认识的窍门。可能有人觉得理解用户是市场的事，显然这是片面的。其实理解用户能够在以用户为中心的设计过程中帮助设计决策，如果没有这个认识，很可能会在后面的设计决策和讨论中陷入个人英雄主义的表演和政治博弈之中。当然，寻找用户还能使我们收获更多的领域知识，整理对手的优缺点，并能在后续的概念设计、交互设计和原型设计中提供极大的参考价值。

这个流程不是一个快速开发的流程，虽然在用户分析中投机取巧节省了一点时间，但是在交互设计阶段需要消耗相当的努力和创造激情，当然还有时间和成本。在急于看到成果和关心“成本”的队伍中，很容易被一笔带过或敷衍了事，很多人习惯以看到界面设计框线图作为设计成果的标志，呵呵，画框线图其实是很简单的。缺少慎重的交互分析基础的框线图，很容易浮于形式而缺少内涵。

和朋友们交流一下吧！

六个阶段，每个阶段又有关键的工作内容和要求。

第一阶段：基础调研

竞争产品分析
寻找市场上的竞争产品，挑选3-5款进行解剖分析。整理竞争产品的功能规格；并分析规格代表的需求，需求背后的用户和用户目标；分析竞争产品的功能结构和交互设计，从产品设计的角度解释其优点、缺点及其原因，成为我们产品设计的第一手参考资料。

领域调研
结合上述分析基础和资料，纵观领域竞争格局、市场状况，利用网络论坛、关键字搜索等手段获得更多用户反馈、观点、前瞻性需求。

产出物：相应的对比分析文档和领域调研报告

第二阶段：产品分析

产品定位
从软件提供者的角度分析产品推出的意义和重点关注的方面，实际考量、丰满决策层的idea，明确列出产品定位，通过讨论修缮取得决策层的认可；

用户分析
结合竞争产品的分析资料，采用定性分析的方法，获得对产品目标用户在概念层面的认识；

产品概述
以软件提供的身份，以最简短的文字，向用户介绍产品，突出产品对用户的价值。避免功能点的简单罗列，而应该在归纳总结的基础上突出重点；

功能需求规格整理
在归纳关键功能的基础上，结合竞争产品规格整理的领域认识，从逻辑上梳理需求规格列表，重在逻辑关系清楚、组织和层级关系清晰。划定项目（设计和研发）范围；

产出物：用户分析文档和产品概述、功能规格列表

第三阶段：交互设计（功能结构和交互流程设计）

产品概念模型分析
从产品功能逻辑入手，结合对常见软件的经验积累和竞争产品的认识，加上对用户的理解，为产品设计一个尽量接近用户对产品运行方式理解的概念模型，成为产品设计的基础框架；

功能结构图
在产品概念模型的基础上丰富交互组件，并理顺交互组件之间的结构关系；

使用场景分析
模拟典型用户执行关键功能达到其目标的使用场景；

交互流程分析
模拟在上述概念模型和功能结构决定的产品框架之中，支持使用场景的关键操作过程（即鼠标点击步骤和屏幕引导路径）；

产出物：产品设计文档的交互设计部分

第四阶段：原型设计（信息架构和界面原型设计）

信息架构和界面原型设计
设计产品界面中应该包含的控件数量和类型、控件之间的逻辑和组织关系，以支持用户对控件或控件组所代表的功能的理解，对用户操作的明确引导；所有界面设计成为一套完整的可模拟的产品原型；

设计要点说明
对界面设计的重点添加说明，帮助涉众对设计的理解；

产出物：产品设计文档的原型设计部分

第五阶段：详细设计（详细设计和交互逻辑表述）

详细设计
完善设计细节、交互文本和信息设计（Message box）；

控件和交互逻辑表述
对界面控件/控件组/窗口的属性和行为进行标准化定义，梳理完整的交互逻辑，用状态迁移图或伪代码形式表示；

产出物：产品设计文档的详细设计部分

第六阶段：设计维护（研发跟踪和设计维护）

语言文档整理
设计通过评审之后，把产品中所有的交互文本整理成excel文档，预备研发工作；

研发跟踪维护
进入研发阶段后负责为研发工程师解释设计方案、问题修改、文档完善、Bug跟踪等；

产出物：产品语言文档，设计调整维护

这些天有时间看点书，却在不断的思考一个问题：交互设计技巧和方法之间的取舍。这个问题是随着认识的衍变产生的。

这些年来，一直在做软件产品的设计相关工作，从最初的图形界面设计，到后来的UI设计、产品设计，直至进一步深入到软件交互设计、用户分析、目标分析、任务和原子任务行为分解、信息架构、规范、指南、模式、原型、工具、流程、可用性、用户测试等等这些与软件设计相关工作，这是一个非常广阔的领域，可以做很多事情。实际上，在学习中也在自觉的实践，尽管路子走得并不轻松。

好在人们的观念也在慢慢的有了一些改变。界面（interface）早已不是10年前人们通俗的仅以“视觉冲击/好看”为标准的一个纯视觉的图形概念（那是平面设计的标准）；更不是对技术模型的简单的装饰（decorate）加工，就像工人装修房子并不能对土建结构设计缺陷引起的居住舒适性问题有根本改变一样，对技术模型的美化并不能给用户带来方便易用的操作体验。界面应该是负责用户（人）与软件（交互式it产品）之间信息沟通的特殊媒质，它的任务是实现用户和产品之间流畅的信息交换，帮助用户通过软件现实目标。界面不仅和视觉相关，而应该包括人的综合观感包括认知和情感，那么，对界面设计的要求，自然超越了装饰的水平，界面设计应该在编码之前就开始，从产品立项就介入，开始编码之前能够给团队提供一个真实的高精度的能够模拟运行的产品原型。产品原型即界面设计的产出物。这个过程是一个系统化的工作。

首先从用户、需求、领域开始做有目的的分析和研究，以获得创造性的设计灵感，把握设计方向；这个“灵感”并不是不受拘束的艺术灵感，尽管设计完美的产品有可能达到艺术级别的水平，在这之前，首先应该通过工程和技术的途径。也就是说，要结合问题域分析结果和技术实现可能的考虑。有了这个前提，才使设计不至于太偏。设计是设计产品的行为，人们最后看到的可视化的界面并不是设计本身，而是对设计的物化。也就是说，界面设计的过程是把行为世界做可视化表达。设计师既要对可视化表现的手法和规则熟烂于心，还要了解人类大脑的信息加工过程（即人类认知特点），并结合问题域和用户任务做实际的分析，才有可能在行为世界和可视化界面之间找到联系，并有效的表达。

这并不是轻松的工作！这些年边做边学，边学边做，左突右奔。读先驱的文章和著作，学大公司的规范和指南，寻求设计在研发团队的位置，寻找行得通的UED流程，还要去抗争，还不得不妥协。做界面设计既要敢于创造但不能离谱，即要遵守规则但不能画地为牢，在创造和规则之间有无数个可能，如何在两点之间找到最佳平衡？需要有相当的功力修养和经验积累。这么专注、系统化的设计工作难道不是技术工作吗？难道只有程序设计和架构设计才是技术吗?

做好一名合格的交互设计师其实很不容易的。越学越认识到不足，坦诚的说，这些年虽然做了一些事，大部分的，不过是依赖自觉的经验做支撑，靠经验结合一些理论规范做了一点交互设计的技巧性的探讨，做不到在基础界面构建理论和方法论上的融会贯通。零碎的知识结构其实是很脆弱的；很难对创造性的产品设计做到全局层面的把握。技巧重要，对工作的支持来得直接，但是方法更重要。我暂时放弃了对技巧的专注，更希望能在基础方法的积累上有所突破。

聊以自勉！！

采用分类方法分析问题有助于条理化思路，获得客观全面的分析结果，并自然地采用区别应对措施解决问题。我在《用户推广的差异化策略》中提出了产品运营和推广阶段的用户分类方法，《用户数据分析模型》提出了一个比较经济的简单可行的用户数据分析设想，《用户不是孙悟空》关注的是如何在分析和设计中正确使用“用户”角色，除了提到一些基本的社会科学和市场研究方法，另外还提到了两个用户分析的指标：

1、业务领域水平（domain knowledge），理解和执行任务的技能
2、计算机技能水平，各类型界面的熟悉程度

通过分析用户在这两个维度上技能水平层次和心理特点，可以在设计中获得关注不同层次用户的依据，针对性的设计，增强软件产品的普遍可用性。现在看来，分类方法不仅可用在运营推广阶段，在设计阶段同样重要，除了说法和侧重点略有不同，“满足用户的需求和目标”是相同的，甚至能够找到两种分类用户之间的映射关系。软件产品的设计者善待用户最终是善待自己，我用“善待”一词，是想强化尊重用户的基本做事原则。

通过分析，在上述两个维度的差别，我们可以把用户分为初级用户、中间用户、高级用户，这个三分概念其实在cooper的《About face 2.0》中也有提到。

初级用户

初级用户有两个层次。
全新用户：既没有计算机和界面概念也缺少领域知识，例如，第一次使用ATM机取钱的农民工；
初次使用：有任务概念，但缺少计算机知识。例如，退休返聘的老会计使用公司新上的计算机财务管理系统；有一定的计算机技能，但是缺少领域知识。例如，大学刚毕业的小王，第一次使用公司的传真机；

初级用户的问题：焦虑、不敢尝试、害怕出错、担心损坏设施、遭人笑话

设计策略：减轻用户的焦虑，简单功能的快速引导，以最少步骤或最直接的过程完成操作

桌面系统和嵌入式手持设备的设计细节会有一些区别，桌面产品拥有多样化交互手段，嵌入式或手持设备限制跟多，通常利用设计的自说明和域控制手段限制设计范围。

.使用说明书、内嵌的实时帮助和适应上下文环境的操作引导，帮助用户扩展知识；
.使用用户熟悉的，一贯使用的少量术语，帮助用户理解信息，快速的在意图和界面之间建立起运行的概念模型；
.交互流程和操作步骤尽量少，减少扩展对话的数量，帮助用户以最直接的方式成功的实现目标，进而树立信心，激发学习和操作热情；
.对话原则，正确消息提供及时的反馈信息完成对操作序列的确认，错误操作提供明确的、建设性的提示信息；
.提供用户指南、视频演示、面向用户的在线教程；

metacafe Pro 和GUI design studio中有很多卓有成效的帮助初级用户的功能，metacafe的以tooltip和bullon控件实现的实时提醒和操作引导给了初级用户极大的帮助；而GUI design studio的快速入门帮助文件能够使初级用户在一个小时内熟悉产品60%的功能，并引导用户把注意力集中的工作本身，而无需花很大的精力学习软件的使用。

中间用户

具有一定的领域知识/任务概念和计算机/交互式产品的操作经验，使用产品的频率不是很高。

中间用户的问题：对产品的熟悉程度不高，对产品的命令语法、菜单结构和功能部件的位置等需要一个学习过程，时间长短随产品难易程度决定。

设计策略：从认知理论中寻找方法，采用一些针对性的设计，帮助用户加深对产品的理解，使用户快速上手，在最短的时间内成长成熟练用户。

.减轻用户的记忆负担，提供规则的菜单和结构化的操作模式；
.使用一致的术语，界面直观清晰，视觉上做到自我说明，使用户通过视觉识别引导操作；
.使用一致的交互模式、屏幕引导、操作序列，使用户建立统一的产品印象，减少学习成本；
.使用强迫性设计处理错误发生，允许用户进行尝试性的操作，而不至于造成对系统的损害，鼓励并帮助用户主动探索产品，扩展认识的广度和深度；
.比较全面的参考手册

高级用户

任务领域和it使用水平都很高，经常使用产品的专家级用户。

高级用户的问题：避免直接操纵交互模式在响应时间和操作频率上的弊端或限制，节约时间，快速完成任务。

设计策略：提供高级操作选项，满足用户的需求

.在技术架构上满足高效、迅速的反应要求；
.提供简短、清晰的反馈信息；
.实现批处理支持，只需少量输入和选择操作，系统即自动完成序列操作；
.快速操作设计，如命令行操作模式、快捷键/功能键/访问键设计、标准化的缩略语等帮助用户加速操作；

很早就在一些可用户性文献中看到和上述设计细节类似的内容，例如IBM CUA、ISO9241、欧盟可用性指南等，但这些指南只是以通用形式做出了规定，可能会因为不同执行者的理解程度，或者与实际结合程度的不同，造成适用原则效果的偏差。我想，采用用户分类法可以帮助设计者更好的理解这些原则，能够更加习惯于站在用户的角度来理解这些原则，并使它们在设计活动中得到很好的贯彻。

事实上，我们不可能为不同类型的用户设计不同版本的产品，暂时也不可能通过客户端技术做到自动变化以适应用户的操作水平，因为这样会产生一些负面的效果。比较现实的做法是一个产品同时综合了对不同用户的设计支持，不同层次的用户能够从产品中找到与之水平相适应的内容。

分类用户的设计和后续的用户培训，可以采用层次式策略，使用户从初级用户逐步成为专家用户。给初级用户提供最小化产品界面对象和行为（最小化功能集），用户只需接触最少的对象和最少的操作就能完成最基本的任务操作，并积累信心和经验，进而扩展到更大规模和层次的任务概念和界面对象和行为，直至成为中间用户和高级用户。

层次式设计范围和步骤是通过对任务域的控制实现的，例如，移动终端产品，首先是接打电话类的基本操作，然后才有熟悉硬件导航设备、存储电话、文本输入、发短信、发彩信、上网、手机设置等高级功能。交互式it产品的层次式设计方法实际体现在具体的产品细节中，如用户手册、帮助、对话文本、在线教程、客户支持中。所以说，在大策略基础之上的细节设计到位，对产品的成败非常重要。

关于用户的话题是越来越多了，研发团队成员，不管是研发、设计或者其他的管理者，似乎都习惯把用户挂在嘴边，因为任何产品无一例外的都是通过用户实现市场价值，所以，没有人反对把用户放在产品研发的考虑范围之外。经常听到这样的言论“用户需要这个功能”“用户想要这么操作”“用户喜欢......”“我觉得用户会......”似乎把用户摆到了倍加推崇的位置，事实并非如此。虽然大家在重视用户上没有异议，但是在怎样重视用户以及怎样把用户以合理的方式整合到开发流程中却有着每个人不同的理解，“用户”很多时候是一个模糊的概念，或者像cooper形容的那样像一个变形人，在不同的语言环境中被描述成不同的profile，以帮助说话者证实其处理的正确性。每个人都有“同理心”都具备用“同理心”思考的能力，我并不排斥同理心，但是，每个人的经验和思考的出发点不同，“同理”出来的用户却成了具有72般变化法力的孙悟空。这显然违背了团队的初衷，产品一定是为特定用户在特定环境为完成特定的目标而设计的。孙悟空承受不了用户的重担。cooper的研究对孙悟空现象的给出深刻的分析。

很显然，认识用户就是要解决认识上的混乱现象，要在团队中share一个被认为是共识的用户概念，“用户”才能够作为后续设计的有力支撑。那么，怎样认识用户呢？

这里要借鉴一些社会科学研究和市场研究的方法。

首先是基本概况：年龄分布、性别分布、身体能力、职业范围、教育水平、文化背景、认知能力。

对基本情况的统计，能够帮助在设计阶段对用户在人因和认知领域的能力和缺陷的进一步分析。产品的适应人群范围越广，那么分析和设计的工作量会更大，通用软件比行业软件的设计要求更高，不同层面的用户群体综合水平不同，对产品普遍可适性的分析内容更多。例如公共信息查询系统比医疗系统和图书馆系统的要求就更高。除此之外，不同国家和地区的差异（城市/农村）、经济发展水平、用户的生理缺陷、对科技的态度（让祖母上网聊天估计很难）、阅读能力等这些变量都有可能影响到后续的设计决策。

除了社会科学领域的情况，对用户的领域知识水平（domain knowledge）例如证券交易术语、地图图例、医学术语等，计算机操作水平、界面的熟悉程度等的了解，对设计的帮助作用会更加直接一些。认识用户不是仅仅靠一份调查报告和列表就能够一劳永逸，正如设计和开发不断迭代一样，用户在不断的变化，对用户的认识也需循环提高，是无止境的，越了解用户，离成功的设计准备越近。

现在，有一种被称为“典型人物角色”的原型方法，其基于数据分析基础之上的形象化人物定义（假设），从抽象回归形象，它能够帮助涉众建立起一个清晰的用户轮廓，更利于沟通。我还没有机会尝试，我感觉应该是很有意思。

认识用户当然是不够，如果没有后续的任务识别，场景和上下文分析，以及一套完整的交互设计和信息架构方法做支撑，有可能认识用户还是有被流于形式的风险。这是一个系统化的工程，有很多先驱科学家们的研究成果提供了学习的参考。

参考Ben shneiderman Catherine Plaisant 著《Designing the User Interface》Strategies for Effective Human-Computer Interaction Fourth Edition

在开始进行用户分类之前，面对的是一个未知的数据库，不知道哪些人使用得多？哪些人使用得少？多的多多少？少的少多少？多多少才算多？少多少才算少？不把这些概念转化成准确数据支持的清晰认识，就不可能把握产品运行和用户使用的现状，也就无从制定产品研发和运营推广计划。解决上述问题，就需要通过开展基础用户数据统计分析。

怎样开展基础用户数据统计分析？以得到分类用户标准和宏观认识？可以采取模型分析法。以下以某网络软件为例开展分析，列出了两种可选的分析模型：

说明：潜在用户不需要通过模型分析，而是通过市场调查和产品定位分析获得；
        新注册用户通过设定成为注册用户之后的时间限制，确定身份。在抽样之前首先把新注册用户剔除。

一、抽样分析模型

建模方法
首先确定统计的时间段，暂定为15天；从数据库中随机抽取若干名用户作为分析样本建立分析模型，模型图中假定抽样人数为100人，15天内最高使用量为200最少为15，在横坐标轴依次画出每人的使用量立柱图；

然后向右侧画出最高点和最低点的水平引线；然后垂直划线连接水平线，得到上下交点之间的线段，分别在线段的中点和三分点处水平画出“中分线”“上分线”“下分线”；

分析方法
根据立柱图的分布比率确定哪条线为“多”“少”的分割线；
1、高柱和低柱比较均衡，则以中分线为分割线；
2、普遍偏高，少量低柱，则以上分线为分割线；
3、普遍偏低，少量高柱，则以下分线为分割线；

优点：统计建模方便快捷；
缺点：不能获得准确的宏观数据，仅获得近似的参考数据。

二、数量区间对比分析模型

建模方法
假定统计时间段为15天，抽取10000人，分别统计他们的使用量，假定最多使用量为200，最少使用量为0；

模型的横坐标为使用量，纵坐标为发送人数；

在横坐标上，以10条为量级，从少到多依次画出不同数量区间的发送人数立柱图，连接主图顶部重点，得到人数波动曲线。

分析方法
1、波动曲线的顶点和与顶点最近的最低点，即为使用量“多”和“少”的分水岭，连接两点，取中点画垂直线，即得到二分法的临界线，左侧为非活跃用户，右侧为活跃用户。如图示

2、根据柱状图在不同量级的分布状况，也可以采用多分法细分用户类型，如图示

三、对比分析模型曲线类型分析
利用“数量区间对比模型”分析，不仅能得到分类用户量级标准、人数、和使用量数据，通过分析使用量曲线类型，可以得到产品和运营的宏观印象。以下对四种典型的曲线类型进行分析。

常见状态（产品研发和市场发展的初期） l         有基本稳定的用户群 l         缺少优质用户，拔高乏力 l         缺少高粘度产品（功能） l        基本功能还行，除了基本功能，别的不爱用	维持状态（市场发展中后期） l         通过若干时间的经营，产品有一定影响，同时拥有少量fans l         对初级用户的引导不够，致使中间用户空虚 l         产品本身或有某种缺陷，不为多数人接受，只有少数人突破瓶颈，习惯产品才成长成高级用户
理想状态（初、中、后期） l         市场发展势头良好，用户上手快，越用越熟练，越用越喜欢 l         证明产品功能，用户教育俱佳 l        需加大对潜在用户的宣传力度，扩大用户数	严峻状态（初、中、后期） l         市场发展形势不客观，用户浅尝辄止，流失严重 l         产品存在重大缺陷或基本功能设计实现欠佳，无法留住用户 l        宣传引导力度不够

这里讨论的是一种直投形式的产品推广策略，直投推广分很多种：DM纸质广告、传单、email、无线领域的手机短信、彩信等，不管哪种，只要接收推广的对象具有一定的目标和确定性，而且推广的内容和接收对象之间的联系性比较强，就可以认为是直投推广。

所谓的差异化是相对于无差异化形式而言的，用户推广的无差异化实际是一种“粗放型”推广手段，不管推广的是普通产品信息还是活动营销信息，不管是推广对象是不是产品用户，不管用户的活跃状态，只要是能获得的用户信息，例如email、手机号码等，只要能作为接收信息的渠道，就一股脑的把宣传信息发送过去。有点类似“盲”发的手段，显然会有一些弊端：

一、信息与部分接收用户层次不符，致使宣传效果打折扣，浪费资源和人工；
二、给接收人不需要的信息，等同于垃圾信息骚扰，势必会引起用户的反感，效果适得其反；其实，垃圾短信、垃圾邮件就是这么来的。

为避免以上弊端，提出“差异化策略”对推广工作进行“精耕细作”，对群发对象分类，区别对待不同用户，推送不同的信息，以实现不同层次的推广目的。这样，既符合信息传达的精准定位原则，也适用产品生命周期不同阶段的宣传策略，不断发掘新功能和产品卖点，维持产品活力。同时，把活动营销型的推广纳入周期性产品推广中去。

差异化落脚点：

• 接收对象的差异化；
• 推广目的的差异化；
• 推送信息和形式的差异化；
• 推广效果的差异化

对象分类表格分析
这里以某网络注册软件为例分析对比

推广对象	对象描述	推广目的	宣传效果
1、非用户，但有接触产品使用产品的机会，或有成为产品用户的潜质	不知道产品，完全不了解	引进来	介绍产品是什么？引起兴趣，打消疑虑，初步形成产品的正面印象，引导消费或注册行为。
2、新用户	知道产品，已注册进来，对产品仅有初步了解，但还不知道怎么使用	推一把	介绍核心（基础）的操作方法，推动用户迈开步伐，使用产品，进而熟练和喜爱产品
3、老用户，活跃	知道产品，比较了解，大量使用	扬鞭快跑	不断花样翻新的推出新功能介绍、活动信息、高级操作技巧，保持产品的新鲜度，避免成为第4类用户
4、老用户，但不活跃	知道产品，有一定了解，少量使用，游离或睡眠状态	拉回来	强化产品的核心价值，加深用户对产品的了解，新功能介绍，重新燃起对产品的热情

    
用户状态和发展轨迹

推广信息结构示例（以短信为例）

1类对象：
产品信息：产品是什么+产品的核心价值+主要功能介绍+费用，网址+客服热线

2类对象：
欢迎语+使用提示+操作步骤引导，获取帮助提示，网址+客服热线

（恭喜您成为用户，赶紧登录产品，点击进入*****或*****窗口，就可以********。**产品强大的****功能使您*******。您如果还有不明白的可以通过帮助菜单访问网站获得在线帮助。客服热线1234）

3类对象：
开场白+感谢，新增功能+活动推广信息，网址+客服热线

（尊敬的用户，感谢您的一贯支持，**取得了长足的进步，**新增******功能，更有****，让您******。近期推出******活动，期待您的参与。详情访问http:// 客服热线1234）

4类对象：
开场白+产品完善提示+操作提示，活动推广信息，获取帮助提示，网址+客服热线

（尊敬的用户，***近期完成大规模改造，完善了*****，使操作更方便功能更完善，赶紧登录***体验新功能吧！近期推出***活动，期待您的参与。您有不明之处请访问网站获得在线帮助或与我们的客服联系，详情访问http:// 客服热线1234）

准备
  
1、分类标准，即用户认定的标准；
潜在用户、新用户、老用户、睡眠用户的认定标准。这些标准要根据已掌握的用户数据开展基础统计分析工作，或者借助第三方调查获取分析数据。

2、分类用户数据准备；
根据用户分类标准分拣用户数据库。

3、制定发送频率和发送计划；
发送太密会引起用户反感，太稀起不到作用，根据接收对象和推广信息类型综合分析把握。

后续

1、发送效果评估
A、宏观分类用户人数的变化，包括同比绝对人数的变化和环比相对百分比的变化；
B、抽样跟踪；

2、发送策略和计划改进

早有朋友向我推荐一个软件GUI Design Studio，据称可以方便的构建或者说“拼装”软件原型，（我最近比较喜欢用“拼装”这个词）那时只是稍微体验了一下，因为时间缘故，一直也没有深入捣鼓，对它的优势感触不深。

一段时间来，我习惯了使用smartdraw画框线原型，这样的框线原型对于解释单个窗口或对话框的信息架构比较有用，但是在解释窗口和对话框之间的操作流转关系时，总觉得有些欠缺，我有时候习惯把一个任务流的所有窗口和对话框平面摆放在一个设计图里面，然后用箭头线把它们联系起来，在箭头线上面标注鼠标操作或者响应事件，这样做可以得到一个工作流的完整设计结构，但是不能生动“感受”它们的操作，需要通过设计者和讨论者的形象思维去imaging.而且，软件的操作流很多时候并不是linear,而是interactive，交互的过程一多，箭头画起来就乱了。到这时，我就特想让这些箭头操作生动起来。

很多时候软件交互设计和编码开发或其他利益攸关者之间存在沟通障碍的原因，一方面是因为不同角色之间的立场视角或信仰冲突引起的，另一方面我觉得和讨论物的不直观也有很大的关系，一个还处于idea阶段的产品不可能很完善，拿出来的原型也近似于半成品，每个人imaging结果受每个人的经验和想象方式的影响，势必造成沟通过程中的信息不对称现象。如果有一个东西能让讨论物更加直观明了，对于减少误解和冲突是非常有帮助的，这是我一直在试图解决的问题之一。也成为我介绍这个软件的理由。

GUI Design Studio延展了smartdraw的设计空间，不需编码，用软件开发者的话说是“Create User Interface Designs and Interactive Prototypes The Easy Way Without Writing A Single Line of Code”这样就节约了原型开发的成本。现在越来越多的开发管理者开始接受产品原型prototypes的概念和做法，GUI Design Studio提供了一个低成本的原型“开发”方式，也使得更多“创意”有直观的体验和实验的可能。

这是产品网站的介绍，概念提得非常诱人，这些价值究竟怎样完全靠自己去体验和摸索了。
GUI Design Studio can be used whenever you need to draw what an application should look like or show how its parts connect and flow together such as:

documenting product ideas
creating project proposals
requirements capture
creating screen mock-ups
producing detailed specifications for developers
suggesting enhancements to existing products
+ many more uses

Create presentations to users and stakeholders or even just to yourself to:

verify designs
explore alternatives
evaluate different usage scenarios

Before expensive implementation begins, make sure you know what needs to be developed and why.

有兴趣的朋友可以上软件网站了解更多http://www.carettasoftware.com，这个软件的开发公司叫做“Caretta”，据称是有英国牛津大学背景。

最后，我想我不得不提出一个问题：任何产品设计软件都只是一个辅助的工具，能够帮助建立项目计划、文档化产品设计、需求捕捉、校验设计等，但是不能代表“设计”本身，特别是一开始进行设计时，切忌使用任何软件，包括smartdraw，因为这样很容易使设计者一开始就陷入了视觉细节的泥潭不能自拔，而忘记了设计的任务和主要关注的目标，反而降低了工作质量和效率。所以说，还是让我们重新捡起纸和笔，尝试先做一个paperprototype吧，当把主要问题和大方案有了初步结果了，就可以开始使用smartdraw and GUI Design Studio了。

自从北京地铁票价降为两元后，原来的八通线倒一线的四元联票骤降了一半，把不少原来坐公共汽车的人都吸引到地铁来了。于是，地铁乘客一下子暴涨了很多。对上班族的吸引尤其大，坐地铁既便宜又准时，这使得本来就紧张的早晚高峰时段愈发不可收拾，地铁车厢更加成了传说中的照片合成器，每个赶乘高峰时段地铁的上班族硬是练就一身不凡的缩骨功。被挤得呜呜泱泱，大呼小叫的事每天都有，见多了也就不怪了，可是对于一些初到北京或很少坐地铁的老外来说就有点少见多怪了。

话说某日早高峰，人们一如既往的冲锋陷阵式的上车，见缝插针式的站位，为了能少一点承受人浪冲击的力量，有经验的乘客一般都会努力的往车厢中间挤，虽然是夹缝中生存但总比站在门口当防浪墙好。可是偏有一位不识时务的家伙杵在正对着车门的立柱边，不是别人，是一位金发碧眼，穿着体面的老外。头发疏得格外讲究，卷卷的带造型的那种，好像刚焗过油，闪着精致的油光。胡子刮得很干净，铁青的腮帮子找不出一根胡子茬。洋装一丝不苟，熨烫得很有型。纯棉面料的衬衣领子上系着深蓝色起白点的领带。这样一身行头在北京的高档写字楼里经常见到，在拥挤的地铁车厢里，倒是显得特别扎眼。

可怜的老外在双桥站之前还能站得比较绅士，毕竟是“国际友人”人们还是比较照顾，不想太挤着他了，为了彰显文明礼仪之邦的国民风度，人们努力维持哪怕是几毫米的界限。车到了传媒大学，形势就完全失控了，还在车门外狼顿的人们，在开车铃声的催促和后面人群的推涌下，贴着身子把自己硬塞进来，那阵势如巨浪汹涌万马奔腾。里面人终于扛不住了，老外的行头被挤得全没了形状，老外脸涨得通红，高昂着头，一只手死拽着立柱，奋力把身体向上引，以保持最后的风度。

“oh，my god!!oh my god!!......”老外一遍一遍感叹，反复回味着这不一般的人生经历。

这时，一个清脆的声音从人群里升起“别挤啦！别挤啦！挤着外宾啦！”这声音犹如天籁，人们不禁对这个女孩的大义壮举由衷赞叹。

突然，又有一个声音不知从哪里冒出来，一听就知道很泼辣的那种“外宾怎么啦！这就是中国国情！”这下可好，人们一下子被这句话逗乐了，车厢里顿时笑开了花。