拟订产品交互文本的要点
（大智 jack lee 2007-6-22）

经常发现一些软件产品的交互文本写得非常随意，一个产品里面既没有统一的格式，也没有相同的口径，有的地方甚至语意前后矛盾，就像一个不诚实的人在到处说谎。这在粗糙的产品设计中是比较普遍的。和这样的产品交互，用户的感受可想而知了。要么不得要领，需要的信息没说明白，要么被硬性推销一些不需要的信息。

不得不承认这个事实，产品交互还没有受到足够的重视，更不会有专人负责交互文本的拟订。很多时候，都是被开发工程师随手而为了。要么拍脑子写，要么听领导的，要么找个类似的参考参考。他没有站在用户角思考的习惯，不会想到用户需要怎样的交互。他focus的是编码逻辑。用他们话说“这个不重要，我把程序功能实现了，最后一分钟改上去就行了”不懂交互自然认识不到他的价值，这么说也不奇怪。于是，先随便搞一个上去就行了，到最后，有人说这个文本这样写不对时，程序员却不愿意修改，它自然的把交互和程序编码都当成了他的孩子，他觉得自己是最好的。哈哈。

cooper在《about face2.0》中专门讲到了对话框文本，给了非常精辟的论述。
那么，怎样拟订产品的交互文本呢？我们不妨想象你设计的软件是一个人，用户使用你的产品，和产品的交互过程就是在和这个人对话。一个体贴的、负责的、有涵养的，具有绅士风度的人在和人沟通时，应该是怎样的？你的交互文本就应该怎么写。

拟订产品交互文本的要点：

1、   用用户的语言，使用户能看懂，避免技术型表述；
2、   注意对话礼节，不生硬；
3、   用词精练，准确表达意思，避免抓不住重点，出现理解偏差；
4、   注意对话文本格式；
5、   尽量告诉用户真实的情况；
6、   不出语法和标点符号错误；

陈述型对话结构：状态＋关键信息＋附加说明＋标准文字标版
出错型对话结构：状态＋原因＋解决办法/建议＋标准文字标版

根据实际情况灵活变通，信息传达充分又不啰唆是最高法则。