[摘　要]本文回顾和论述了我国近年来竞争情报的发展以及竞争情报理论的应用。
　　[关键词]竞争情报；竞争战略；应用
　　
　　1　基本发展情况
　　
　　竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息研究。上世纪80年代，我国引入了竞争情报的概念。1994年成立了中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，1995年，该委员会更名为中国科学技术情报学会竞争情报分会，标志着我国竞争情报研究和应用达到了新的起点，开始走上了有组织的正规化道路。几年来，我国竞争情报研究取得了显著的成绩。但较之发达国家还有一定的差距。具体体现在：(1)从开展竞争情报的组织来看，我国主动开展竞争情报工作的机构以专门从事信息工作的行业为主，而其他行业较少，而且多集中在大中型组织。(2)从业人员多以本科学历为主(约64％)，硕士次之(约20％)。(3)只有少数的企业家认识到了信息咨询的价值，而多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。(4)竞争情报分析的方法有Benchmarking法、SWOT分析法、财务分析法与数据库分析法等，信息分析和策略研究很少，偏重于市场调查。(5)南方企业对竞争情报的认识普遍好于北方企业。
　　因此，竞争情报的发展应体现在以下几个方面：(1)培育竞争情报市场。市场机制的核心是竞争，竞争情报依赖市场竞争而产生，并随着不断变化的市场需求而发展，因此，竞争情报业的发展需要培育竞争情报需求市场。(2)建立竞争情报系统。竞争情报的搜集、分析与处理及提供系统是企业管理信息系统的重要组成部分。(3)建立竞争情报运行机制，首先要建立信息决策机制。一条有效的信息可以使企业起死回生，可以为企业带来更大的经济利益。抓住信息，做出切合实际的决策，使企业在市场竞争中立于不败之地。(4)培养竞争情报人才。随着竞争情报活动的深入，人才培养是当务之急，可采取短期培训和正规教育相结合的措施。
　　
　　2　发展特点
　　
　　从市场来看，竞争情报行业在发展初期，随着竞争情报概念的传播，一些领先企业开始进行竞争情报的尝试。这些领先企业既包括生产企业，也包括竞争情报服务的提供者。竞争情报行业在这个时期，具有以下特征：学术界是竞争情报领域中最活跃的力量，论文呈逐年上升的趋势；领先企业开始认识到竞争情报的重要性，但大多数企业尚未意识到竞争情报的重要性，企业对竞争情报的整体认知度低于50％：已经进入竞争情报领域的工具提供商能够提供的服务主要是实现竞争情报流程的前端，即竞争情报搜集、分类功能；介入机构的数量还是偏少，商业培训刚刚起步，鱼龙混杂，多是追求短期效益，缺乏大型、专业的机构介入。
　　经过几年的发展，竞争情报行业有了长足的发展，政府和企业对竞争情报十分重视。调查显示，企业对竞争情报的总体认知率约为31％，大型企业的平均认知度在60％以上，并有竞争情报应用的典型案例；国家对竞争情报行业有实质性的扶植措施；出版独立的、公开发行的竞争情报行业刊物；高校教育形成了专科、本科、研究生、博士生的连续教育梯队。
　　目前，竞争情报越来越为企业关注。企业对竞争情报概念的认知度超过80％。竞争情报已经作用于企业的决策，并且贯穿于企业相对核心的部门，整个工具平台比较流畅和平滑，竞争情报人员的业绩得到了充分认可，并实现了竞争情报的价值。竞争情报在事实上成为企业参与竞争的必备要素。
　　
　　3　信息服务商的竞争情报服务
　　
　　我国已经出现了很多信息服务商，在提供竞争情报服务方面取得了较好的成绩。其中，最具代表性的是：北京万方数据股份有限公司、中国国家企业网与中通网信息咨询有限公司、共好集团。
　　(1)北京万方数据股份有限公司近年来一直致力于企业竞争情报系统的开发、推广与服务。开发的产品有：医药竞争情报系统台金企业竞争情报系统和电力企业竞争情报系统。这三大行业系统采用最新理念，整合行业信息资源，汇集多个栏目共20多种信息资源，以有用、易用为基本方针，成为一套可以满足各类型各层次用户需求的决策支持系统，是相关行业的科研人员、工程技术人员、企业经营管理者了解科研信息、竞争对手信息及企业科研管理决策的参考依据。
　　(2)中国国家企业网与中通网信息咨询有限公司联手中国企业竞争情报平台，以帮助企业实时掌握国际、国内、政府、行业、市场、上下游合作伙伴、竞争对手等动态信息，实时跟踪本企业和自有品牌的市场表现等为主要服务内容，以计算机智能信息分析、处理等高科技网络技术与长期信息服务经验有机结合为主要服务手段，全天候提供企业外部信息追踪监测服务。其服务内容主要有：依据确定的企业需求，动态监测网站、报刊及广播电视等众多媒体，提供实时文本情报信息；竞争情报信息量化分析，针对单一产品、一类产品或多类产品设置监测点；可对提供的竞争情报加密分级，便于企业核心层和部门经理层跟踪掌握不同质不同量的信息；可对突发事件进行特别监测。
　　(3)共好集团推出的竞争情报网，是以企业竞争情报为主体的信息咨询网站。网站致力于为企业提供行业研究报告、月度市场跟踪报告、竞争情报、企业竞争情报系统等个性化的战略咨询服务，服务对象涵盖金融、电信、电子、能源、交通、传媒、咨询、科研、教育等100多个行业。网站的产品有：①《中国行业研究报告>，以18万～25万字、多达18～120个图表描述商业形势。②《中国行业月度市场跟踪报告》，运用多视角体系按月度对行业的整体运行和发展情况进行定量的研究和分析，该体系综合考虑行业中的最新动态、市场运营、经营策略与发展潜力，按其各自重要程度予以不同权重，从多方面考察该行业的真实状态，不仅有行业的综合情况，还有行业内不同经济类型的比较。③企业竞争情报系统，用户主要包括企业领导决策层、企业产品研发人员和企业营销人员以及咨询机构和信息经纪中介机构等。
　　
　　4　企业竞争情报系统实例
　　
　　(1)首钢竞争情报系统。由首钢与北京环信咨询中心联合开发，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容，具有快速反应能力。其功能特点有：主动发布日常竞争情报信息(技术动态、国际行情)、支持战略决策、进行定性与定量分析等。首钢竞争情报系统从根本上区别于以往的竞争情报系统，它以数据分析、处理为重点，以决策分析为辅助，加强信息分析，运用了专家调查法、SWOT分析法等，是一套更接近真正意义上竞争情报的系统。情报人员按照竞争情报要求对信息进行搜集、整理、入库及分析时，可直接根据要求调入所需竞争信息，节省了大量的信息查询时间。情报人员根据所制定的竞争指标体系，应用该系统的分析模型，对竞争信息分别应用德尔菲专家调查法、模糊评判法、层次分析法、SWOT态势分析法等进行分析，由计算机完成分析过程中所涉及的所有运算，情报人员再对所得的结果进行比较分析，最终为公司领导决策提供了有力的支持。业内专家对这套系统给予了高度评价，认为首钢竞争情报系统的开发标志着中国竞争情报发展从理论向实践再一次迈出了可喜的一步。此系统的开发还得到了有关领导的大力支持，是企业开展竞争情报工作的典范和希望。

(2)上海宝钢竞争情报系统。该系统功能覆盖信息采集、信息加工／数据挖掘、信息检索、信息发布服务／推送等完整的信息生命周期，其主导产品已经服务于1500余家企业级用户。以TRS内容管理平台为基础衍生出来的TRS企业竞争情报系统(TRS CIS)，集成了竞争情报规划、情报采集、情报加工分析、情报服务、情报处理、工作流管理、角色管理等完整的情报功能。系统帮助钢贸公司的情报人员实时从企业关注的诸多网站抓取情报信息，并按照事先设定的情报分类体系进行分类存储。同时情报工作人员还能够将企业从各个渠道获取的敏感信息以各种灵活的方式整合到系统平台，并且通过系统的分类、索引、提取等一系列自动功能以及各级专兼职情报工作人员的深入加工分析，最终向企业内部的各级用户提供每日情报、定期简报、专项课题研究等各种形式的情报服务项目。自2004年6月起，钢贸公司企业竞争情报系统正式在公司内服务运营。在钢贸CIS系统中不但可以查询到内网各应用系统中的资讯，而且系统能够每天自动收集整理钢贸公司关注的100多家相关网站的数千条信息，极大地丰富了情报信息收集的全面性和广泛性。
　　(3)海尔集团竞争情报系统。海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。经过探讨和评测，海尔选择了百度企业竞争情报系统。在实施该竞争情报系统之后，经过短短3个月的运作，海尔eCIS系统的日常情报信息流量达20多万条，供决策层参考辅助决策的有价值的情报4000多条。由于现在海尔各种情报信息的发布完全通过百度eCIS以Web的方式进行，情报信息发布的效率大大提高了。企业情报不再是企业最高层几个管理者才能看到的特权产品，现在，海尔每个事业本部如冰箱、冷柜、空调、洗衣机等中高层负责人每天上班后第一件事就是打开浏览器登录百度eCIS系统查看最新行业信息和相关情报分析。eCIS已经成为海尔内部人员获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要渠道，而且情报部门的研究成果在第一时间为各个产品线服务，情报部门的作用和业绩也更加突出。