第六章 决策

第一节 决策的含义

一、决策的概念

决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

决策还有广义的含义。决策理论学派的代表人物H.A.西蒙认为，决策是一个过程，可以划分为四个主要阶段，即（1）找出制定决策的理由；（2）找到可能的行动方案；（3）对诸行动方案进行评价和抉择；（4）对于付诸实施的抉择进行评价。

二、正确决策的基本要求

（一）把握住问题的要害。

首先要求找出关键性问题和认准问题的要害。

（二）明确决策的目标。

（三）可行方案要有两个以上

决策过程的第二阶段强调要找到几个可能的行动方案。每个可行方案都要具有下列条件：1.能够实现预期目标；2.各种影响因素都能定性与定量地分析；3.不可控的因素也大体能估计出其发生的概率。

在制定可行方案时，还应满足整体详尽性和相互排斥性的要求。所谓整体详尽性，是指将各种可能实现的方案尽量都考虑到，以免漏掉那些可能是最好的方案。所谓相互排斥性。就是说可行方案本身要尽量相互独立，不要互相包涵，当然更不应当为了选择硬凑出某个方案来。

（四）对决策方案进行综合评价。

（五）敢冒风险。

（六）决策过程是一种学习过程。

第二节 决策的类型

一、例行问题和例外问题

（一）例行问题。是指那些重复出现的、日常的管理问题。

（二）例外问题。只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。

二．决策的类型

三、程序化决策和非程序化决策

所谓程序化决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再重复处理它们。

非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响的程度。处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。

四、决策中的理性

第三节 决策的行为

一、个人因素

（一）个人对问题的感知方式。

所谓感知，即对事物整体的反映。感知在确定决策问题、处理决策的情报资料、拟定决策的可行方案等方面起着重要作用。

影响人们对问题的感知的主要因素是经验。经验丰富的主管人员一般都具有良好的直觉。在进行关键的非程序化决策时，应重视我们的经验和直觉。

（二）个人价值系统。个人价值系统是个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等所构成的相对稳定的思维体系。个人价值系统对决策过程特别是最后的方案抉择起着重要的影响和决定作用。

概括而言，个人价值系统对决策的影响作用主要表现在两个方面：

（1）它影响决策者以某种特殊的心理准备状态来反映刺激物。

（2）个人价值系统影响决策者的判断，包括对问题的判断、对情报信息的判断和对方案的抉择。

个人价值系统对决策的影响因决策者而异，有积极的作用，也有消极的作用。

其积极作用表现在：

（1）它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；

（2）有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；

（3）有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；

（4）有助于人们形成决心、作出果断而大胆的选择。

其消极作用是，容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。由此可见，一个成功的主管人员，必须具有合理的、健康的、积极的、符合社会发展要求的良好的个人价值系统。

二、群体因素

群体决策的优缺点。（04，06简述题）

（一）群体决策的优点。

群体制定决策的一个最大优点，是群体可能比任何单个成员具有更广泛的知识和经验。这势必有利于确定问题和制定备择方案，并且能够更严格地分析所制定的方案。此外，群体参与制定决策，还能够使人们更好地了解所制定的决策，特别当参与决策制定的群体还负有实施决策的责任时，可增加群体每个成员对决策许诺的可能性。

群体决策的上述优点是由于群体心理中的社会助长作用。所谓社会助长作用是指许多人在一起共同工作，可以促进个人活动的效率，出现增量或增质的现象。一般认为，社会助长作用引起的个人行为增量的效果远超过增质的效果。（06名词解释）

（二）群体决策的缺点。

决定群体参与决策效果的主要限制因素是由于存在“从众现象”所产生的。所谓“从众现象”，是指个人由于真实的或臆想的群体心理压力，在认知或行动上下由自主地趋向于跟多数人相一致的现象。在正式组织里，上下级关系会导致下级方面并非真正参与决策，下级为了迎合上级，宁愿顺着上级的意图而不提出自己的真正意见。此外，用花费的总时间来衡量，群体一般比个人要花费更多的时间才能作出一个决策。决策如果没有明确的负责人，就容易造成无人对决策后果负责的局面。

（三）发挥群体决策的积极作用。

“头脑风暴法”（Brain Storming，简称BS 法），即让主持人提出待解决的问题，鼓励群体成员尽量多地提出新颖创见，而不允许互相批评。由于每一个体受到其他人提出意见的刺激和启发，激起发散性思维，结果在同样时间产生两倍于他独立思考时的意见数量。（08名词解释）

在群体中应用BS 法具有“预热效应”（Warm—upeffect），即由于大家交流想法的气氛与互相启发，会使个人对本来不大关注的问题或工作发生兴趣，并把群体的创造行为当作社会规范迫使自己去思考，从而起到创造性思维的准备作用。

第四节 决策的方法

一、主观决策

    所谓主观决策方法，是指用心理学、社会学的成就，采用有效的组织形式，在决策的过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策的目标和实现目标的方法，并做出评价和选择。

二、计量决策

    计量决策方法亦指决策中的“硬技术”，是建立在数学、统计学等基础上的决策方法。它的核心就是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型。然后根据条件，通过计算求得答案。

（以下内容了解即可）

（一）、风险决策和决策树法

所谓风险决策，即不肯定情况下的决策。这是企业经营中大量碰到的决策问题。例如建设新工厂的投资决策、新产品开发决策、企业兼并决策等。风险决策的特点是：

（1）决策目标一般是经济性的，可以用货币来计量。

（2）存在多个可行方案，每个方案的收益或损失（包括直接损失或机会损失），可以根据项目的生产能力和市场预测资料比较准确地进行估计。

（3）未来环境可能出现多种自然状态。

（4）各种自然状态发生的概率可以根据历史资料或经验进行判断。

（5）决策标准是使期望净收益达到最大或期望损失减至最小。

迄今为止，已开发出多种风险决策方法，例如收益表法、边际分析法、决策树法、效用理论法等。其中决策树法是一种应用最广、效果最显著的方法。

决策过程的流程图表明，通过比较现状与目标间的差距发现问题，根据问题的特征设计出几个可行方案，每个方案都对应一个最终的效果，而方案的实现具有一定的概率，决策者在权衡各方案时，除了考虑到方案实现的平均收益外，有时还加入主观的倾向和偏好，最后的选择是在全面衡量各方案的利弊，并参照目标要求的基础上做出的。把这一过程加以抽象就得到了决策树。

决策树是一种探索式决策过程的模型，实际上它早已存在于人们的思维过程中，一直被决策者有意无意地使用着。

（二）、现值分析

所谓考虑资金的时间价值就是计入利息的影响。常用的方法有现值分析法。其基本原理是将不同时期内发生的收益或追加投资和经营费用，都折算为投资起点的现值，然后与期初的投资比较，净现值大于零的方案为可行方案；净现值最大的方案为最佳方案。

（三）、边际分析法。

评价抉择方案可以使用边际分析法，即把追加的支出和追加的收入相比较，二者相等时为临界点，也就是投入的资金所得到的利益与输出损失相等时的点。

（四）、经济效益分析法。

当各个选择方案的数量、目标远不像利润、生产率、费用等所表示的那样具体明确时，经济效益分析是一种选择方案的好办法。它是传统的边际分析法的进一步完善或变种。经济效益分析的主要特点是：把注意力集中在一个方案或系统的最终结果上，即根据每个方案在为目标服务时的效果，来权衡它们的优缺点。同时还要从效果着眼，比较每个方案的费用（或成本）。经济效益分析是解决综合性非程序决策问题的效益费用（成本）分析。

（五）概率论。

它在科研、工商业和许多日常生活问题中起重要作用。分为两个学派。一派叫客观派，相信只有经过大量的试验而反复出现的事件才能用概率论来分析；另一派叫主观派，是第二次世界大战后才应用于决策的学派。按照它的概念，决策者根据所能得到的证据，对一事件的发生具有什么样的信念，就是这事件的概率。主观概率对决策是有用的，且往往是必需的。因为它以经验推理为基础，推论事件发生的可能性。一般来说，主观概率适合于非程序的。不重要的决策，而客观概率却可用于程序和重复的选择。

（六）效用论。

这主要以决策者要求的最大值作根据。效用最大值的含义，就是决策者所要选择的目标，在于获得最大量的满足。计算效用论的方法虽然有几种，但如果遇到大量的、性质复杂而又结果很难确定的方案，任何一种计量方法都是没有意义的。

（七）期望值。

它是为了减少决策结果的不可靠性采用的一种方法，即决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，再以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额。再把各个方案的这个差额加以比较而作出决定。

（八）博弈论。

博弈论含有冲突的因素，这种决策不能单顾自己一方，而要估计到对手一方，犹如两人对奔，是一个胜负问题。它的理论基础是数学。

（九）线性规划。

线性规划是解决多变量、最优决策的方法，是在各种相互关联的多变量的约束条件下，解决或规划一个对象的线性目标函数最优的问题，即给予一定数量的人力、物力、资源，如何应用而取得最大经济效益。或给于一定的任务，如何统筹安排，才能以最小的消耗去完成。其中目标函数是指决策者要求达到目标的数学表示式，用一个极大或极小值表示。约束条件是指实现目标的能力资源和内部条件的限制因素，用一组等式或不等式表示之。