IT时代周刊的总编辑曹健，前几天竟将银行卡鬼使神差地忘在出租车上。于是，赶紧查卡号，第一时间给开户银 行（农业银行北京西城区支行）打电话，当时是下午5时50分。电话那头回应道：欢迎您致电农业银行西城区支行，您的满意是我们永远的追求，电话正在接通 中……我只好耐心等待，但一连打了几十次，电话里依然是这段客气却无比乏味的录音在播放。几个小时过去，我始终找不到一个接听电话的人。我不得不放弃这个 支行，改打农业银行全国统一的客服电话，电话总算接通，但我这边急得团团转，那边却还在慢条斯理地播放自己的广告，推销什么喜羊羊、灰太狼之类的卡。在当 时那种心情下，我发誓一辈子都不会选用这种卡。

几个小时后，好 不容易处理完农行的卡，我又致电交通银行，也遇到同样的问题，电话接通后，不管你有多么着急，上来就是一番狂轰滥炸式的广告宣传，实际的服务却迟迟难以等 到，真让人哭笑不得。出于职业习惯，我又拨通其他银行的客服电话，看看它们是不是同样存在这个问题。要是这样，我真是无话可说了。但当我试了中国银行、工 商银行、建设银行、广发银行后，发现这些银行的电话服务很简洁，根本没有那么多广告，所做的就是第一时间帮助客户解决问题。

细节决定成败。中国农业银行和交通银行需要在服务理念上好好反思。如果不能真正理解并设法满足客户需求，在激烈的市场竞争中一定不会成功。客户要是没有 急事，谁会去打你的客服电话呢？因此，在客服电话里塞进这种广告看似取巧，其实是强人所难，令人非常反感。这样的广告能起到什么效果？

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