创新工场招聘用户体验设计师

用户体验设计师 - 职责描述
1、进行产品的原型设计及可用性设计，配合进行用户测试及分析；
2、为新的或已有的产品和功能确立用户模型和用户界面；
3、制作高级和详细的故事板、界面模型和产品原型来对交互和设计想法进行有效的交流，协调开发人员和美工完成产品的升级和更新
4、对新的或已有的产品进行可用性评估，并提出建设性的修改建议,改善产品的用户体验。

用户体验设计师 - 职位要求
1、对用户界面设计、交互设计相关工作有浓厚兴趣，富于团队精神；
2、良好的沟通协调能力；
3、熟悉互联网产品的流程方法，出色的设计语言表达能力，优秀的创新能力；
4、熟悉photoshop、dreamweaver等常用制作工具，熟悉htm语言、DIV+CSS技术；
5、对互联网产品有强烈兴趣并具有一定的商业灵敏度，富有激情，能承担较大的工作压力。

简历发到：jobs@innovation-works.com

为什么一定要四个字，非得把什么都弄的像成语一样？

一定要整齐吗？六个字网友能听懂就用六个字，七个字听懂就用七个字。

说人话。

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推荐淘宝UED的一篇文章《鸡肋般的文案内容》：

http://ued.taobao.com/blog/2009/04/16/chickenriblycopy/

再转载一篇文章，讲新闻写作，但道理是通的，产品文案同样可以借鉴。

另外，下面三篇文章可以看看：

苏杰博客：细节设计之文案 http://iamsujie.com/2000/2005/

意外吧：构建完善的互联网产品文案体系http://hi.baidu.com/myey8/blog/item/dea68d8b5ff9e5769e2fb485.html

三思的博客：文案是网站的性格

http://www.sunthink.org/post/wenan.html

先来看一下英国著名作家乔治.奥维尔写作6要素:1、不要使用隐喻、明喻或其它比喻；2、字用得越少越好，能用一个字表达，不用两个字；3、能删除的字，一定要删除；4、能使用主动语态，绝对不使用被动语态；5、如果能使用日常词语，绝不使用外来语、科学名词或专业行话；6、宁愿打破上述规矩，也不要写任何粗野语言。
　
长段落、长句子会把读者搞糊涂。一个段落最好只表达一个单元的思想。简洁的思路是见解的写作的关键。乔治.奥威尔说，一个细心的作者在写每一句话时，必须问他自己至少五个问题：我在试图说什么？什么样的词语能表达它/什么样的形象或土语能表达得更清楚？这个形象是否很新鲜，能足以产生某种效果？我能否再把这句话写得更短一些？

因此，我们在写作新闻的时候，可否遵守下面这些原则：1．直截了当地写新闻导语，反对拐弯抹角地处理新闻。最重要的或最有意思的永远放在导语里，最没有意思的永远放在故事的最后。坚决不写概括性导语；不要在导语中提供新闻背景提供；

2．只有清晰的思想才能产生清晰的作品。只是思考你想要说的话，而且要尽可能地把话说得简明；

3．稿件的风格和色调。读者和听众关心的是你想要说什么，而不是你采用的是什么样的风格。因此，你采用的写作风格或文章的色调的唯一目的必须是能诱惑读者把你的作品一口气读下去，而不是让他不想读你的作品；
　
4．文章在格调上千万不要乏味。要采用一种真诚的、为广大的讲中国话的读者和听众所喜闻乐见的一种表现形式。读这种文章，要让读者感觉到你正在他跟前，用一种普通的聊天方式与他亲切交谈，在这种交谈中，你选择的字眼必须是轻松但有力量的白话。一定要摆脱书生气的字眼，不要让读者感觉你在那里夸夸其谈地在演说或是在教育别人；
　
5．使用常用的字，使用短词语。这些字词人们都能认识和理解。比如，应该使用：建设，而不是建构；从理论上看，而不是从理论的层面分析；让，而不是允许；参加，而不是参与；穷国，而不是非发达国家。正如丘吉尔说的，“越短和越老的字眼是最好的字眼。”不需要的词。有些词只是给你的文章增加长度，什么作用也其不到。如果非要使用形容词，这种形容词必须是使你要表达的意思更精确。使用形容词去特别强调一件事事，要特别小心。比如，当使用“非常”“十分”“重大”这类形容词时，如果你把这种词删掉，看看会不会改变意思。“人民生活幸福”可能比“人民生活非常幸福”更有力量。

6．不要使用累赘的词语：女性少年（女孩）、生存在下层社会的人（穷人）罢工行动、荒原地区、大规模的工厂、天气条件等等。著名科学家、顶尖科学家、著名政治家、重要讲话、安全的避风港、给工业和农业部门的贷款、黑人社区、商业社区（商人们）、同行恋社区（同行恋者们）、重大成果(除非旁边还有一个渺小的成果)、增加透明度（公开）、管理机构（政府）、国际社会（其他国家）。一句话，文字要简明。伏尔泰的一句名言：要想令人生厌，就什么也不要删除；
　
7．避免使用术语和行话。不用自己头脑思考的记者总是爱使用术语和行话。一名出色的记者不使用术语同样能准确地报道和描述一件事情。最需要避免使用的术语是那种为了显示自己的学问或知识面、或把某种毫无意义的东西披上一种严肃的面孔。尽量不要使用外来语，除非汉语中找不到替代词；
　
8．使用人们日常生活中使用的语言，而不是政府官员、新闻发言人、法官、律师使用的语言。如：这些军人被指控犯有众多的侵犯人权的罪行。更有力的写法应该是具体的而不是抽象的：这些军人被指控犯有强奸和谋杀罪；
　
9．永远要给你的新闻稿有一种清新的春风。要避免陈腐、低劣的传统新闻问题。今天，越来越令读者、听众和观众生厌的是那些在文字上喜欢新潮的记者，这些记者对使用时髦的专业用语有特别的喜好。这些词或是从好莱坞进口大片上听来的、或是从比尔.盖茨在北大或是清华的演讲中拣来的、或是通过现代媒体从西方一个政客嘴里听到的、或是从一个只会背专业名词社会科学家那里学来的。造句时，不要拖泥带水。段子要短。不要写：由于他死了，不得不埋葬他。法国《红与黑》的作者斯汤达说，“我认为写作只有一个规则：思路清晰，文字简练。”   

大概2001年，我在donews下载到陶然（当年有名的IT圈不靠谱青年，呵呵）扫描的《采访技巧》。虽然这本书是89年由新华出版社引进的，年头有些久远，翻译的质量也不敢恭维，OCR扫描也不甚清晰，但这本书在interview这个主题领域对我的影响再无出其右者。

直到最近出的一本新书，《南方人物周刊》杂志汇辑的《南方人物报道手册》，如何掘进到形形色色各类人物的内心和实质，这本书提供了案例式的方法的指引。以前《南方周末》出过一本《南方周末人物报道手册》，也可一看。

前阵关于“装不装用户”的话题，在产品经理圈颇热了一阵。其实，不如学学柴静，不动声色的文字背后，如何与“人”有sympathy。

柴静《网瘾之戒》采访手记：掌声

一
我从来没听过那样高强度的掌声。
我们在临沂网戒中心调查电击治网瘾，走进课堂的时候，所有穿迷彩服的网瘾治疗者和家长都起立鼓掌。
“请第一排就坐”杨医生对我们做了个手势，空空荡荡的第一排，名牌上写好了我们几个的名字。
我们想退到边上。
掌声骤然高起来了，杨医生笑容满面地看着我们。
这样的掌声持续了五六分钟，频率和强度没有任何变化，直到我们落座，杨医生手一挥，嘎然而止。

几个小时后，好 不容易处理完农行的卡，我又致电交通银行，也遇到同样的问题，电话接通后，不管你有多么着急，上来就是一番狂轰滥炸式的广告宣传，实际的服务却迟迟难以等 到，真让人哭笑不得。出于职业习惯，我又拨通其他银行的客服电话，看看它们是不是同样存在这个问题。要是这样，我真是无话可说了。但当我试了中国银行、工 商银行、建设银行、广发银行后，发现这些银行的电话服务很简洁，根本没有那么多广告，所做的就是第一时间帮助客户解决问题。

细节决定成败。中国农业银行和交通银行需要在服务理念上好好反思。如果不能真正理解并设法满足客户需求，在激烈的市场竞争中一定不会成功。客户要是没有 急事，谁会去打你的客服电话呢？因此，在客服电话里塞进这种广告看似取巧，其实是强人所难，令人非常反感。这样的广告能起到什么效果？

眼球跟踪仪，是产品经理进行用户体验研究的利器，有助于对网络用户交互行为深层次的挖掘。苹果收购Eye Tracking技术，是否预示着一个令人期待的新产品、新体验？

看上去苹果又要有出伟大产品的计划了,他们刚刚收购了一家名叫Tobii Technology的斯德哥尔摩公司,交易价格2150万美元.

Tobii主要拥有一个眼球跟踪器的技术,可以嵌入设备中观察用户在应用程序和网站上的视觉焦点,苹果可能会将这一技术加入其消费电子产品中,帮助用户用更简单的方式来读取屏幕上的信息,包括台式机,笔记本甚至是iPhone手机都有可能因此而受益.

想像一下,某一天您的电脑不需要手来操作,远远地扫视一下,或者眨一下眼就可以让电脑完成你想要的工作.

来源：http://news.weiphone.com/news/2009-05-16/pingguoshougouyanqiugenzongxitongjishufamingshangTobii_201191.shtml#zoom

阿尔卑斯山的雪水绝非肉眼可辨，除非它总有一个让人爱不释手的瓶子。

Design Thinking, 来自全球著名创新公司 IDEO 的理念正被迅速接受。

整个3月，5瓶Evian（依云）水走遍了这个世界上最时尚的几个城市，展示着法国时装设计大师为它们度身设计的水晶瓶身。人们拗口地念着5瓶水的名字—依云2009年高级定制时装瓶。名字传递的讯息直指时尚，而非里头装的矿泉水。

         Droplet bottle 纯净之露

        魔幻的水晶凝成闪着微光的水珠，汇聚在纯净透明的瓶身，犹如清晨最清澈最晶莹的露珠，清新而纯美，珍贵而甘甜。

        Reflection bottle 纯净之影

        宛如希腊神话中的美少年纳西索斯，闪着微光的水珠如同一件闪烁的礼服，姿态优雅而迷人，恋上倒映在晶莹湖面上自己的影子。

        Tray bottle纯净之赏

        线条简约，精致绝伦的瓶身，搭配水晶托盘及精致的高脚杯，散发不可抵挡的魅力，邀您共赏依云的纯净天然。

        Bubble bottle 纯净之舞

        轻巧跃动的气泡簇拥着晶莹剔透的瓶身，显得俏皮而活泼，仿佛一曲欢快的圆舞曲，庆祝依云新版珍藏瓶的诞生。

        Source bottle 纯净之源

        唤起对纯净之源的追溯，轻盈的水珠从瓶口滑落，生生不息，晶莹剔透。令你联想起依云天然矿泉水之源——法国阿尔卑斯山的雪域之巅，15年天地精华造就依云独一无二的纯净透澈。

---------------------------(互联网产品经理 ：http://hi.baidu.com/inetpm　待续)---------------------------

请时装设计师跨界合作的并非依云一家。巴黎水连续两年推出限量版易拉罐，都是时装设计师的作品；而健怡可乐今年则邀请针织女王Sonia Rykiel的女儿Nathalie Rykiel设计了一款限量瓶。

依云只是在试图将这件事发挥到极致。2008年，依云推出两套限量版，一套称为成衣版，全球限量生产200万瓶；另一套称为高级定制时装瓶，全球仅有99瓶，且只用于慈善拍卖。

把限量版瓶装水搞得如此复杂，是因为设计者身份特殊—Christian Lacroix—法国顶级定制时装设计师。人们奇怪的是，这位连LVMH都拿他没办法的老人竟然会设计矿泉水瓶子。

今年，依云又找来法国另一位时装设计大师Jean Paul Gaultier（高第耶），设计2009年的两套限量版。从成衣版的限量依云水瓶上，人们看到这位设计师一贯的风格—海军蓝的超大号Logo。至于高级定制时装瓶，则是比2008年做得更复杂。

Christian Lacroix只是设计了一款造型，随后生产99瓶，分送不同国家和地区进行慈善拍卖。而高第耶是根据纽约、伦敦、东京、墨尔本和莫斯科的不同风格，分别设计5款水晶瓶，且每款仅有一瓶。因此在送进拍卖行之前，依云要巡回展出这5只水晶瓶，如同爱马仕曾经巡展丝巾，卡地亚曾经巡展钻饰。

依云所做的这些，就是想成为一个立于时尚之巅的矿泉水品牌。在欧洲市场上，依云的售价与其他品牌相差不大，但如果它能成为一个时尚品牌，其价值就不仅仅是阿尔卑斯雪山上的那些水。

---------------------------(互联网产品经理 ：http://hi.baidu.com/inetpm　待续)---------------------------

怎么能让依云变得时尚呢？水是没法体现出时尚来的，但是瓶子外观设计可以。依云大中华区董事总经理孙威强说，依云从1995年开始推出限量版瓶装水，就是要让时尚成为品牌价值的一部分。

1995年的限量版依云水，只是把塑料瓶变成了透明的玻璃，形状如同大个儿的啤酒瓶，粉色包装纸与普通依云水一模一样。

这款限量版由普通的广告公司设计，其后4年的限量版也是大同小异，并没有特别吸引人的设计。直到2000年，依云找来法国和日韩设计圈里的新锐设计师，改变传统造型，设计了一只蓝色水滴状的玻璃瓶。

依云生产了将近200万瓶这样的产品，其中6万只运抵上海，准备出售。但是当时依云在中国的品牌知名度和销量都非常低，中国消费者连依云这个品牌都不清楚，又怎么会晓得蓝色水滴是限量版瓶子呢。

可是销售情况却出乎孙威强的预料。当时在上海的淮海路、南京西路等商圈有一批百货公司内的超市，主要针对消费能力强的顾客。依云将一批限量版送进这类超市，孙威强观察后才知道，很多顾客买它是觉得瓶子有趣，就当花80多元买个造型奇怪的花瓶。至于里头装的水他们却不一定了解。

此后7年，依云相继推出另外四种颜色的水滴瓶和3种颜色的雪山造型瓶，分别作为每一年的限量版。

这些限量版每年都生产200万瓶左右用于销售，但孙威强觉得，与其费力去卖这些玻璃瓶，不如拿来作礼物，送给渠道客户和VIP消费者，同时因为在中国买不到限量版，才能体现这份礼物的价值。

---------------------------(互联网产品经理 ：http://hi.baidu.com/inetpm　待续)---------------------------

这个想法某种程度上与依云总部不谋而合。2007年底依云发布了2008年限量版的讯息，所有焦点集中在了设计师Christian Lacroix—法国同名奢侈时装品牌创始人身上。此人执著于高级定制时装，拒绝推出成本稍低的服装，以至于LVMH集团将其收购后又不得不把它卖给了美国免税品经销商。

和往年不同的是，依云不再单纯销售限量版，而是利用限量版去做更多市场活动。Christian Lacroix认为定制时装是艺术，成衣是一种产业，依云将这个概念沿用到限量版中，推出两套限量版，一套是成衣版的瓶装水，批量生产200万瓶，另一套就叫高级定制时装瓶。孙威强在法国开会时，大家曾讨论过，推出高级定制时装瓶后要不要卖？

讨论的结果是不要卖，拿去做活动。根据依云在海外市场的分布，依云生产了99瓶高级定制时装瓶，在不同国家和地区进行了99场慈善拍卖。每一场拍卖中，依云都要先介绍这只限量版的由来，并强调设计师是Christian Lacroix。

孙威强向法国总部采购了5000瓶普通限量版，这些身上布满雪花的玻璃瓶被当作礼物送了出去。但2009年情况变了。依云总部将10万瓶高第耶设计的普通限量版运到中国销售。现在去大卖场，可以看到有大号海军蓝Evian字样的玻璃瓶，售价80多元人民币。

孙威强认为依云的时尚感在中国体现得比较强，接受《第一财经周刊》采访时，他指着办公室窗外的4月阳光说，这样的天气，爱时髦的女孩子不会坐在屋里聊天，她们会坐在露天咖啡厅喝咖啡，然后喝些依云水，因为喝依云让她们觉得自己很时髦，如果这时拿出一瓶2块钱的水，营造了半天的画面就被破坏了。

文｜CBN记者 杭晓琳

---------------------------(互联网产品经理 ：http://hi.baidu.com/inetpm　完)---------------------------

产品经理的视觉营销的相关文章：

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    简单设计，是我一直认为很不错的界面设计。我接受这一原则，完全是因为WEB2.0的缘故。如果有人说，WEB2.0什么都不是，Web 2.0不是概念这么简单，它会让你思考很多，比如资讯的编辑方式，运营的手法以及界面的呈现。

    我们发现，很多网站已经在有意无意的使自己的界面变得简单而实用并亲切。这是未来的趋势，无论2.0概念是什么，但它的确在界面方面为产品经理的“用户体验”实验提供了思考的方向。

    2.0概念的存在并深入人心，总是让网站在看似随意中一直为提供给用户最想要的东西——豆瓣是个优秀的实践者。我看好豆瓣。它淡淡的绿和简洁的设计，让人感觉亲切，长时间使用都不感觉腻，这是很了不起的，单从界面而言。也因此，在我的工作中我常常大力提倡这种设计。我对这种界面的理解是：在色彩上尽量不要使用大红大紫的色彩、尽可能的使用线条，却也要线条不显的生硬、长久的呆在这个站上，你会发现，你无论如何看都不会讨厌它，换言之，你决不会感觉疲劳，甚至会有一种放松……

      在工作中，我们该怎么做？这是一个很现实的问题。我们知道，根据网站的不同，在色彩的运用上自然会有很多不同之处，总体的把握是：尽可能只使用一种色彩，黑白灰可能是首选；不要用太多光亮的色彩，暗一点的色彩会照顾用户的长久对网站的使用及保持平和的心情；明显的线条感，会让用户知道去哪里？更使得整体界面清爽；文字的色彩、大小和间距行距都会影响到界面的美观，影响用户的使用心情，因此，在设计中需时刻注意；总之，你的使你的界面看起来清晰清爽。

    当然，我并不是一个界面设计师，我只是产品经理。很多时候我只是不停的学习并且按照自己的方式去理解。有些东西，并不是一定很多道理在里面的。

引用：http://www.jilu1253.com/trackback.asp?tbID=850&action=addtb&tbKey=4faf3eafd6682c13be680b99bdb244ead47c6fad

作者：淡水平流

两年多前开博，提出“人情练达即产品，世事洞明皆UE”，一度把邮件签名、MSN签名都换了。

虽然Jobs的那句名言已经让人审美疲劳了：Stay Foolish, Stay Hungary，也许这仍然是对“人”或“不确定性”的最好态度。

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五一假期，读了两本书，此为其二。

原书：Subject to Change : Creating Great Products and Services for an Uncertain World

经济危机袭来，Uncertain（不确定、不可知）成为一个热门流行语，前不久还畅销过一本《黑天鹅——如何应对不可知的未来》。

用户体验的极致就是，不需要学习就可以直接使用，电脑明显不在其列。
按下电源开关，屏幕亮起来。一手握鼠标，一手放在键盘上，鼠标指针在屏幕上从一个图标滑到另一个。我们每天都在这么做。
鼠标是一种很怪异的东西。我们在一个水平面上移动鼠标，指针却在另一个垂直平面上移动。还有比这更不合理的事情吗？
我们和其他东西交互的途径都叫界面。用键盘鼠标来操作电脑，键盘鼠标和电脑上显示出来的东西是界面；写字时，笔尖划过纸面的沙沙声、纸张的质感和味道，也是界面。我们的每一个动作都需要一个回应，我们需要界面。
第一个商业软件程序员、“人性设计”的倡导者阿兰·库珀说，最好的界面是人们已经熟悉到几乎遗忘了的界面。界面需要学习才会适应，会给用户增加负担。对大多数用户来说，最终的用户界面就是没有界面，例如语音，我们不会意识到和别人说话时的界面问题。我们写字，手指的每一个动作马上会得到反馈，看起来像是想法直接流泻到了纸上一样。能想象写下几个字母，然后字母们在纸上啪嗒一声变成一个汉字吗？
我们能够举出许多好界面的例子，显然电脑的界面不在此列，甚至可以说是很差。如果一个原始人穿越到了现代，一定会认为我们都是巫师——我们做出奇怪的手势，面前的镜子上就会出现神秘的符号和画面。这不自然。当有人要买一个钻头的时候，实际上他想要的是一个洞。现在，我们却在学习如何使用钻头这种新工具上花了太多的时间。
上世纪80年代，尼古拉斯·尼葛洛庞帝在麻省理工学院创立了媒体实验室，致力于改变人们生活的方式，特别是和电脑交互的方式。1995年，他把写给《连线》杂志的专栏文章整理成了一本书，叫做《数字化生存》。这本书中的一些章节谈到界面问题。他建议人们转移注意力，把电脑的发展方向转移到创建更好的界面上去。
虽然随后的互联网泡沫让这本书很快过时，幸好，许多企业已开始把精力投入到研究更自然的界面当中。iPhone采用的多重触摸技术，让人们对电子设备的操作从单纯的指指点点转向一个更自然的方向。微软的“Surface”电脑试图把屏幕和桌子合二为一，当人们在其上比比划划时，它会给我们合适的反应。电影《007之量子危机》中，邦德在总部使用的那部超酷的大触摸屏电脑，就是基于“Surface”而设计的。现在微软在筛选人们最常用的手势，以便让电脑通过这些通用的手势得知人们的意图。
麻省理工学院媒体实验室迈出了新一步。他们最近开发出一种叫做“第六感”的交互设备，这个可以戴在头上的小东西，像小号矿灯。这套小东西用一个摄像头“看到”你所看到的东西，并且自动在互联网上查找，然后将相关的结果用投影机投射到你眼前的任何平面上。当你拿起一本书的时候，“第六感”会在你眼前显示网上对这本书的评价；当你想知道时间时，只需要做一个手势，“第六感”就会在你的手腕上投射出一块表，告诉你现在的准确时间。如果你不想看，它也可以通过耳塞告诉你。
“第六感”和微软的“Surface”比起来，就像是手机和固定电话一样。戴上“第六感”，互联网就成了每个人都可以随身携带的庞大资料库。
而且最好的是，它“没有”界面。

用户体验设计UED是英文User Experience Design 的缩写。推荐国内几个博客：

请发简历到：cai.mingjun@gmail.com

1.领域：互联网垂直行业（汽车）

2.职责：用户体验设计师将与工程师和产品经理一起紧密协作，参与到产品周期的每个环节当中，帮助推动新的汽车互联网产品和功能的设计。
　　- 为新产品或已有产品和功能确立用户模型和用户界面。
　　- 参与制作故事板、界面模型和产品原型，来对交互和设计想法进行有效的交流。
　　- 参与新产品或已有产品的可用性评估，并提出建设性的修改建议。

3.职位需求：
　　- 设计、人机交互、应用心理学或计算机相关领域教育背景。
　　- 具有设计可用性互联网界面的相关经验。
　　- 良好的视觉设计感。
　　- 熟悉用户角色、故事板、线框图等交互设计方法。
　　- 熟悉HTML和CSS。
　　- 优秀的交流、团队协作能力。
　　- 快速学习能力，职业化，结果导向。

记者：用户研究工程师负责腾讯所有产品的体验吗？

唐沐：因为现在整个腾讯公司从上到下都在推“全民CE”这样一个理念。“CE”就是customer engagement。我们公司希望每一位员工都能非常关心自己的产品，常用这些产品，并且让身边人都使用它们。同时让使用者讲出自己使用的感受，认为产品存在的不足，从而从中挖掘出更多的信息。公司的每个人都找各种各样的机会拿到用户体验的信息。

在腾讯公司，用户研究工程师并不是唯一做用户研究的人，全公司都会做这件事。做得比较多的应该是产品经理和用户研究工程师。用户研究工程师并没有普及到各个业务部门，因为毕竟还是一个比较新兴的东西。所以，在很多业务部门，是产品经理在做用户体验的工作。设计中心走得比较快，有自己专职的用户研究工程师。我们输出这种用户研究方法和成果到各个业务部门。

记者：有些公司担心，单独设立这样一个用户体验部门，会把其它的部门隔绝开，认为用户体验是用户体验人员的事，从而不参与用户体验的工作。您怎么看？

唐沐：确实有可能出现这样的情况，但是我觉得主要还得靠用户体验理念的宣传。比如我们公司就讲要“全民”，每个人都要做，而不是说这些事全靠用户体验工程师这样一个角色去做。所以基本上不会存在这种隔绝。

在用户研究与体验设计中心，用户研究工程师是一个比较独立的职位，地位也是相对独立的，我们不属于某一个业务部门，所以会更中立地对产品给出评价。同时，我们的用户研部门都是比较专业的从业人员，能够更加专业、系统地评价产品。而且公司也给了我们比较大的权力。比如我们每年会做两次用户体验考核，这种考核就是对产品的用户体验进行打分，同是也让用户对产品打分。这也是一个比较好的方式，去强制让大家去关注用户体验。

记者：要做一个优秀的用户研究工程师，需要怎样的行业背景和专业素质？

唐沐：目前，在我们部门专职做用研的人并不是很多，只有十个人左右。用户研究工程师心理学专业毕业的占大多数，同时研究生以上学历的也占大多数。

记者：设计中心会如何对待业务部要求随意加广告位等这种违背用户体验的情况？

唐沐：大家都知道，QQ.COM首页的第一屏是业务部门必争的“宝地”。QQ主面板也是腾讯各业务部门打主意的地方。他们往往会说，在哪里哪里给我加个按钮吧。因为用户数量庞大，在主面板上加一个小小的BUTTON，也会带来极大的点击。

在QQ.com，策划首页时已经规划好了广告位置。一般情况下，不会改动这样的框架。如果随意加上广告，这样页面会显得很乱。QQ主面板上，随意加一个BUTTON就会有大量人点击。如果这个功能不好，过一段时间撤下来的话，也会对用户造成极大的影响。所以，用户研究和视觉设计的人如果觉得业务部的要求是不合理的用户体验，就会跟业务部门沟通。实在无法决断就会去首席体验官Pony那里，他会权衡利害关系。有时候他会考虑业务部门的需要，说是有块空地，你给加上吧，这样的情况。但是，值得庆幸的是，大多数时候，腾讯首席体验官的想法与用户研究和体验设计部门的想法是一样的，他会限制业务部门给用户造成不合理的用户体验。

记者：腾讯的用户体验是否有第三方咨询公司的参与？

唐沐：偶尔有。但是公司希望我们做这件事情的态度是“全民CE”，每个人都自己去做。而不是把这件事包给一个外面的公司，他们给我们一个结果就好了。这样的话就非常可能出现上面提到的用户体验与公司其它人隔绝的情况。而且，很多时候，外面公司做出来的东西，我们能够消化多少，是个未知数。另外，对他们拿来的结果认不认可，这是另外一个未知数，因为他们得出来的结果，已经是第二手、第三手资料了。所以自己的人去了解，去关注，比起请外包公司效率会高很多。而且对于QQ平台来讲，用户触手可能。做用户调查很方便，也很高效。

记者：你怎么去看待中国互联网产品的跟风现象？比如说所有网站都宣称WEB2.0、每个网站的首页都是轮换大图＋文字？

唐沐：对于WEB2.0这一点，提得很对。其实腾讯在做这些事情的时候，基本上不会去讲这些概念。要讲概念的话，QQ群已经是最早的SNS。只是现在才把SNS这个概念提出来，其实腾讯一早就在做了。

所谓的跟风现象。其实我觉得只要是大众乐于接受、而且喜闻乐见的。就没有必要去计较谁跟谁的风。比如Google做了一个很简洁的搜索界面，百度也做了一个。但是Google未必就真的是原创者。现在很多人去学Apple，但是我们也可以看到，Apple的设计理念其实来源于更早的一些工业产品。我觉得只要是用户能够接受的，很多东西都会变成一种标准。比如我们让用户去画一个播放器，他们画出来的都是标准播放器的样子，如果我们非要去标新立异去做一个不同的东西，用户不会用，这样也会很痛苦。所以，用户的理解和使用习惯有时候能变成一种行业标准。比如QQ，我觉得现在就是中国即时通信的标准。所以我们讲创新并不是一定要在表现形式上的改变和创新。而是在使用上、在功能上，只要让用户觉得更好用，这就是好的用户体验，有用的创新。

记者：你如何评价中国互联网产品的可用性？

唐沐：我觉得国内的互联网产品现在还是处于一个初级竞争的阶段，竞争不是那么激烈。

我感觉腾讯的产品和国外的互联网产品的竞争还多一点。比如MSN。做搜索，我们会对比Google，做社区类的网站则会去比较facebooke和myspace这样的网站。在国内，腾讯已经是站在最前面，面临的竞争也最激烈。因为面临的是与国际互联网企业的竞争。所以我们承受的压力也相对较大。毕竟在中国，用户体验和可用性并不是一种成熟的概念，像这样的UPA大会，一共才举办了五次。第一次来的时候也许两百人都不到。但是到今天你可以感觉到，人特别多。

所以说可用性这个观念正慢慢地被越来越多的人重视，并且接受。可用性行业也逐步发展起来。我也相信，中国互联网产品在这方面会越做越好。

产品经理体制研究系列：

产品经理体制研究:腾讯的产品博客和各产品相关部门网站汇总
竞争分析是产品经理(http://hi.baidu.com/inetpm)的一个基本功,要善于利用公开资源,以下是腾讯的产品博客和各产品相关重要部门网站汇总:...com/ 腾讯游戏设计组 http://research.tencent.com/ 腾讯研究院
互联网产品经理—搜狐产品经理对互联网产... - hi.baidu.com/inetpm    2009-04-26 17:51

2、 阅读的眼动研究
    心理学家对阅读的眼动研究可以追溯到19世纪，较著名的书有1897年Quantz的《阅读心理学中的问题》，1906年Dearborn的《阅读心理 学》和1908年Huey的《阅读心理学和教育学》。最近二十多年来，随着认知心理学的兴起，心理学家开始重视眼动与知觉及其认知之间的关系。在阅读的研 究中，心理学家利用眼动参数来反映认知加工的过程。

3、图画观看、视觉搜索和模式识别的眼动研究
    图画观看是一个不断搜索的过程，重要信息也直观。人们往往能获得离中央窝更远距离上的信息。
   上世纪30年代Buswell对图画观看进行了系统研究，得出两种知觉模型：第一是一般查询模式（general survey），另一种是持续时间较长的注视。Yarbus（1967）以眼动为指标对图画观看进行了较广泛的系统研究。Noton stark(1971)提出了一种视觉模式的知觉理论假设，并有证据支持。
   模式识别是认知心理学在知觉领域中研究的重要课题之一。Gould等（1965）考察了搜索数字的眼动模式，Williams（1966）在实验中发现， 当只告诉被试要找的数字信息时，被试往往不表现出明显的选择性注视，当给出颜色、大小和形状三种信息的一种时，颜色信息使被试表现出明显的选择性注视。我 国心理学家韩玉昌（1997）考察了被试在观察不同形状和颜色图形时眼睛运动的顺序性问题（时间和空间序列问题），得出许多实验结果。

4、 眼动分析法在广告心理学研究中的应用
   广告作为一种信息传递方式，其目的在于推销商品。广告心理学是将心理学的基本原理用于广告设计，通过对消费者的心理过程和特点的研究，设计出最能激起消费 者购买欲的广告。人们通过测量多种心理效应来判断广告在消费者群体中产生的效果。测定广告心理效应的方法有：广告媒体的认知测量、广告媒体的记忆测量、视 向心理测量和意见测量等。其中视向心理测量是广告心理学研究的重要内容，其测量中经常使用的仪器就是眼动仪。眼动仪可以将顾客注视广告时的眼动轨迹记录下 来，通过分析记录的数据，可以清楚地了解顾客注视广告时的先后顺序，对画面的某一部分（分析结果时可以划分兴趣区间）的注视时间、注视次数、眼跳距离、瞳 孔直径（面积）变化等。并以此来分析广告观看者的心理活动，这有助于广告商了解到广告受众是否按广告制作人的意图去注视广告，是否漏看了广告主（出资人） 最为关注的诸如公司名称、商品名称及与众不同的特点，品牌标记等重要信息。通过眼动分析可以为广告设计者对广告布局（重要信息的位置）、插图和文案进行合 理的安排提供有用的依据，也为评价广告设计效果提供了客观指标。

5、 动机与态度的研究
   在相同情境下，记录被试的眼动信息，可以探测到被试对信息的选择取向，从而研究不同个体在相同情境下的动机与态度取向。比如对不同商品的注视时间等可以反映被试的兴趣志向和消费动机。

6、 发展心理学研究
   通过记录不同年龄的儿童青少年在各种不同条件下的眼动信息，可以探测其信息加工能力、学习能力的发展水平。如果将眼动分析应用于学科问题解决的研究，则可以探究比较不同学生在解决各种问题时对外部信息的提取并由此推断其表征问题的过程和机制。

7、 眼动在工效学（ergonomics）研究中的应用
   在工程设计中经常要考虑人的因素的制约性。如视觉信息搜索的速度、范围及其快捷性等。眼动的工效学就是利用眼动指标来探测人－-机交互作用中视觉信息提取 及视觉控制问题，使设计符合人的身体结构和身心特点，实现人、机、环境之间的最佳结合。能够让人们更容易、更有效、更舒适和更安全地工作。

8、 眼动的交通心理学研究
   眼动在交通心理学的研究主要涉及驾驶舱内的表盘设计问题、道路建设及路标设置问题、驾驶者在驾驶过程中的视觉信息搜索及其培训问题等。法国的Florence Hella在采用呈现信息的新技术研究汽车仪表盘时曾特别强调眼动分析的重要性。
   构建驾驶员眼动特征的理论模型在驾驶行为的研究中非常重要。有人提出预测汽车驾驶员行为的模型－隐含马克夫动态模型（Hidden Markove dynamic models简称 HMDMs）,该模型可根据观察驾驶员的行为获取的眼动模式来推测驾驶员的行为意向（当前状态）。如注意路上的汽车情况，检查车的当前位置，将车的位置调 到路中央等。因此这个分析系统具有实际应用价值。可以为智能汽车系统提供有用信息。

9、 眼动在航空心理学研究中的应用
   航空心理学是心理学的一个重要分支。早在二次世界大战期间就已开始。它主要是研究航空环境中飞行员的行为特点和航空设备设计中人的因素问题。以眼动为指标 的研究主要包括：1）航空环境中飞行员的行为特点。2）研究飞行器设计与使用者的人机关系问题。3）研究和训练飞行员的方法。

10、眼动在体育心理学方面的研究
   在各种体育运动过程中，视觉信息的提取是其基本的心理支持。而视觉信息提取的不同模式可能正确反映了高水平运动员与一般水平（或新手）运动员之间的运动能 力差异。所以记录不同水平运动员在运动训练或比赛过程中的眼动模式，有利于提供对新手进行有效训练的模式和策略。有些项目，如篮球、足球、乒乓球、冰球、 高尔夫球、网球、台球、铅球、板球、体操、击剑、自行车和职业国际象棋等都可以利用眼动仪进行研究。