微软有一个团队，里面皆是非常聪明的图像专家，他们研发出了ClearType产品，可在屏幕上显示文档，并采用液晶显示器的彩点技术，大大提高了文字的清晰度。虽然研发这个产品的目的是促销电子书，但它使得微软在所有屏幕设备领域都具备了巨大的潜在优势。然而，它也惹恼了公司里的其它团队，因为ClearType产品团队的成功令他们感受到了威胁。

Windows团队里的工程师谎称，ClearType的显示屏在应用某些色彩的时候会出问题。Office产品负责人说ClearType显示的文字模糊不清，令他看了头疼。Pocket产品的副总更是直言不讳：他会支持并采用ClearType，但前提是得把这个项目以及研发人员都交给他。结果，虽然ClearType受到了公众的高度好评，但直到10年后才最终得以整合进Windows系统。

还有个例子：微软准备在2001年开发平板电脑的时候，负责Office产品的副总当时并不喜欢这个概念。平板电脑需要专用数字笔，而这位副总更喜欢用键盘，于是认为平板电脑开发团队的努力注定失败。为此，他不肯为了配合平板电脑而修改广受欢迎的Office程序。因此，如果你想在电子表格里键入数字或是修改e-mail的内容，就不得不使用专门的弹出框，才能把信息转移至Office软件。这种做法很是缓慢不便，令人极为恼火。

因此，即便得到了公司高层的大力支持，并且已经耗费了数亿元用于研发，平板电脑项目从根本上说还是遭到了蓄意破坏。直到今天，你都无法在平板电脑上直接使用Office软件。Apple的平板电脑今年上市已是板上钉钉的事儿，而微软的平板研发团队则正江河日下。

大公司普遍存在内部竞争。通过聪明的做法来鼓励这种竞争，能够催生观念的碰撞。但当这种竞争失去控制、引发破坏的时候，问题就会随之而来。微软的企业文化如今已功能失调，那些已成立的大团体可以堂而皇之地掠夺新兴团体，贬低他们的工作，展开不公平的资源竞争。在这样的欺凌下，这些新兴团体随着时间的推移而渐渐销声匿迹。

好书就不说什么了，转帖作者张宴的序，期待早日出版。

我的网站系统架构之路

我最早接触计算机是在1995年，上小学四年级的时候。当时父亲单位买了一台386计算机（DOS操作系统+UCDOS汉字环境+WPS文字处理软件）， 用于打字和打印文件。我每天课余时间都会抽空去玩这台计算机，利用DOS中自带QBASIC语言编写非常简单的小程序，从那时候起对计算机产生了浓厚的兴 趣。之后的几年内，先后接触了Windows 95/98/2000操作系统，并在Windows 98上搭建了PWS个人网站服务器，在Windows 2000上搭建了IIS网站服务器。

2000年，初中三年级毕业的那个暑假，我第一次接触互联网，做了自己的第一个纯静态HTML个人主页。高中一年级 时，我利用网上提供的免费主页空间，做了一个本地的门户网站。2003年高考结束后的那个假期，我花65元购买了国际域名s135.com、150元购买 虚拟主机，创办了一个采用ASP语言开发的国际经济贸易资讯类网站――商资网（现在已关闭）。

2003年，我进入中南民族大学学习。由于我高中学的是文科，高考填志愿时不能选择计算机类专业，于是我选择了经济学院的国际经济与贸易专业。尽管如此， 我对计算机和网络的兴趣依旧不减，开始学习Linux系统和PHP语言。由于具有一些网站制作知识，我进入了经济学院学生会的信息部，开发维护所在院系的 网站。之后，又进入了学校党委宣传部下属的网络媒体“民大在线”，从事网站PHP开发与系统运维工作。后来，基于Linux+Apache +MySQL+PHP平台为学校招生就业工作处开发了“就业信息网”，并接触到了IBM高端服务器。接下来的日子中，我为学校的多个部门开发、维护网站， 为了便于演示网站，我编写了一键搭建Apache+PHP+MySQL服务器平台的软件“APMServ”。最后，我为学校网络中心兼职维护学校的主 Web服务器，开发虚拟主机管理平台，接触到了HP刀片服务器和磁盘整列。在学校的兼职工作，为我以后工作打下了比较扎实的基础。

2007年1月，大四下学期为实习阶段，我进入新浪网互动社区事业部播客产品部工作。新浪播客于2006年12月20日刚上线，我加入播客团队的时候，它 正处于高速发展时期，网站PV快速增长，Apache+PHP动态应用服务器的负载日益增大。而在Web服务器的负载均衡方面，由于一对F5 BIG-IP硬件负载均衡交换机要服务新浪网的多个产品，7层交换需要耗费F5 BIG-IP不少的CPU资源，而F5 BIG-IP 4层交换有专门的硬件芯片来处理，耗费的资源较少，所以，在新浪，F5 BIG-IP一般只用4层负载均衡。但是，URL过滤、转发、重定向以及添加x-forwarded-for头等功能，只有7层负载均衡才能实现。在这种 背景下，我测试了来自俄罗斯的开源Nginx服务器，其并发支持能力高于Apache数倍，处理速度高效快捷、稳定性也极高，于是，在领导的支持下，逐步 采用了Nginx+PHP（FastCGI）取代了Apache+PHP服务器，采用Nginx负载均衡代替F5 BIG-IP进行软7层负载均衡，为公司节约了大量的服务器以及系统运维开销。

2007年9月开始撰写的《Nginx+PHP（FastCGI）搭建胜过 Apache十倍的Web服务器》系列文章，作为国内最早详细介绍 Nginx + PHP 安装、配置、使用的资料之一，为推动Nginx在国内的发展产生了积极的作用。

2008年4月～10月在赶集网工作期间，完成赶集网主站所有Web服务器 从Apache+PHP到Nginx+PHP的迁移，单台服务器的CPU平均占用率由70%～80%降低到30%～40%，系统负载由11～16降低到 2～5。2008年11月至今，我在金山软件网游公司逍遥网担任架构师期间，将Web负载均衡服务器、Web缓存服务器、PHP动态应用服务器集群、 Flash FLV视频播放服务器等，全面采用Nginx。2009年9月3日14:30，金山软件刚公测不久的大型3D武侠网游《剑侠情缘网络版叁》临时维护，暂停 服务1小时，大量玩家上游戏官网，论坛、评论、客服等动态应用Nginx服务器集群，访问人数比平时峰值激增数倍，每台服务器的Nginx活动连接数达到 2.8万，仍然能够正常提供服务，这也是我至今遇到的Nginx生产环境最高并发值。目前，Nginx已经在新浪、搜狐、网易、腾讯等门户网站，以及豆 瓣、六间房、酷6网、开心网、人人网、YUPOO相册、迅雷看看、金山逍遥网、金山爱词霸等Web 2.0网站得到广泛应用，越来越受到大家的喜爱。


撰写本书的背景
近期，新浪、搜狐、网易、腾讯、金山、TOM、中华网、赛尔网络、上海九城等知名互联网公司的系统工程师、网络工程师招聘信息中，都加上了一条对 Nginx配置管理经验的要求。Nginx作为新兴的Web服务器，目前的发展势头迅猛，已经在众多知名网站的各项产品中取代Apache。但 是，Nginx相关的中文资料却比较欠缺，目前还没有关于Nginx服务器的任何书籍，这也使得一些朋友对于是否采用Nginx取代Apache犹豫不 决。本书就是为对Nginx服务器实践应用感兴趣的读者准备的，适用于以前没有接触过Nginx，或者对Nginx有一些了解并希望能够进一步深入，以及 对Nginx有较强研究，希望共同探讨的专业系统工程师、个人网站站长及一切Linux/Unix从业人员。

马云在支付宝年会上把邵晓锋骂哭了，因为“用户体验”烂 到极点。
邵晓锋哭了，这可是干过刑警的一个男人，哭着说“我不服，支付宝的体验一定可以做好”！
我在想，shopex的产品经理什么时候也能被骂哭呢？

先说一个我最最不满的。

每个shopex版本的背后，都少不了一连串的补丁。
举几个例子：
4.6版本：11个补丁，版本号从KS46001-KS46011；
4.72版本：7个补丁，版本号从KS47201-KS47207；
4.84版本：11个补丁，版本号从KS48401-KS48411；
4.85版本：刚发布没多久，第一个补丁已崭新上市。
我相信后续的补丁会源源不断，累计足够多的bug后，然后转到下个大版本比如shopex4.9里再接再励。

很讨厌的是，shopex每发布一个补丁后，不会把补丁打在现有版本上，而是继续把缺少补丁的软件提供下载安装。
这样一来，用户下载安装后，首要的任务是完成打补丁工作。
你想想有多讨厌，比如说，你打算使用shopex4.84，安装成功后，首要的任务不是做网站设置，而是连打11个补丁。

shopex某次在京组织的会议上，我和裴大鹏正好面对面，向他提出过同一个问题。
并且向他请教，把补丁替用户打好，提供一个最新版本的shopex软件下载，很难做到么？
裴总说，不难，回去给他们说一下。

但至今未见改观。

再说一个例子。
shopex4.85发布，按shopex官方公布的安装环境要求，

Apache + PHP + MySQL + Zend Optimizer
软件版本要求如下：
Apache2以上 版本
PHP 4.3及以上版本(非安全模式下运行)
Zend Optimizer2.5.7 及以上版本
MySQL 4.0以上版本

事实上，MySQL4.0以上版本已经不能满足shopex4.85的安装要求，部分数据库命令不被支持，只有升级到更新的MySQL版本比如 5.0才能正常安装。
这点在shopex论坛已经得到证实。

提前告诉用户不是更好？

优秀的软件怎么做的？
可参考comsens系列，无论是discuz还是supersite，抑或uchome，从beta内测到正式版本发布，从升级包到全新安装包，我从来 没有感觉到困难。
只要遵照提示，一切迎刃而解。
这是对用户负责，这是考虑用户感受，这是把困难留给开发者，把易用性留给用户。

但shopex糟糕的用户体验，让我感觉一旦用上shopex，就是一场无休止的恶梦和战争。

早在09年7月份，支付宝用户已经突破2亿，支 付宝的UED团队被业内公认不是最强也是超强，但仍然认为支付宝“用户体验”太烂。
shopex在08年有“20万装机量”，今天有200万不？用户体验何在？

也许，只有某天负责shopex产品的人也被骂哭，被用户骂哭，才能想到用户何在吧。

来源：http://blog.googlefans.net/post/shopex-product-manager-cry.html

关于电子书的应用想象空间很多，但制造电子书阅读器却不见得有什么远大前途，因为凑热闹的人太多了。



山寨厂商们又一次准确嗅到了盛宴的味道，这一次他们看中的是电子书阅读器（以下简称电子书）。

今年以来，在最大的电子批发零售市场深圳华强北，电子书成功超越上网本成为被深圳山寨工厂追捧的第三代明星产品。据市场人士透露，还有近百家山寨厂正在准备生产山寨电子书，预计2010年农历新年后将有更大批量的山寨电子书产品面世。

1992年，在IT商场征战多年的施振荣为了“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲线”（SmilingCurve）理论，在今天看来，这也许是对山寨厂商“凡流行，必山寨”电子消费产业的宿命的最好注解。

施振荣的理论认为，价值最丰厚的区域集中在价值链的两端—研发和行销。如果不能把控两端，就只能做代理或代工，赚一点辛苦钱，随着行业的成熟，再好的产品，产品周期过了也就只能作废品处理。

山寨厂商全部都集中于这个曲线的最底端，在最没有利润的组装、制造环节。而他们唯一赖以生存的空间，就是快速廉价的仿制。山寨电子书的价格大多不到千元，一些小屏幕的电子书甚至卖到400元上下，而亚马逊的Kindle 2在国内的最低售价也在2100元左右。

“被山寨”的电子书，同时也在向市场透露一个信息，这个行业已经成熟，制造方面已经没有技术门槛，最终的竞争将服从微笑曲线，向两端发展。

Kindle被认为是电子书之王，但也是微笑曲线又一次的例证，真正让Kindle获得成功的并不是它漂亮的外形和制造工艺，而是Kindle在微笑曲线两端的优势。

自从Kindle 2007年面世以来，亚马逊就与电信运营商Sprint Nextel合作，提供一项名为Whispernet的服务，可以让用户们利用Kindle无线下载电子内容。Kindle这项先发的下载服务和亚马逊强 大的内容服务优势确保了它在这一领域的竞争优势。

在中国，汉王、联想、方正等制造商对电子书阅读器兴趣浓厚，但如果它们不能在研发、内容、下载等产业链两端保证竞争优势，那么很快就会沉淀到微笑曲线的底端，成为“凡流行，必山寨”宿命的牺牲品。


什么是“公模时代”？

从某种意义上讲，山寨产品大量上市就意味着这种产品已步入成熟周期，制造上没有门槛，这就是“公模时代”。
电子书的关键就是E-ink屏幕，这部分目前基本被台湾元太科技(PVI)所垄断，山寨电子书基本都采用台湾元太科技(PVI)的公模方案和系统，CPU基本都由三星提供，系统是WinCE或者Linux，然后模仿亚马逊kindle开模，最后贴上不同品牌销售。

为什么山寨电子书大量出现？

联发科的低价方案成为山寨手机迅猛发展的发动机，同样，这次山寨电子书的大量出现和台湾元太科技(PVI)大量放货密不可分。由于友达集团和鸿海集团的相 继进入，使得电子书屏幕市场将可能出现三足鼎立局面，这导致台湾元太科技(PVI)近期为了保持市场先发优势而大量出货。



了解“微笑曲线”
微笑曲线分成左、中、右三段
左段为技术、专利，这一区域企业的特征是多为上游厂商，手中握有大量行业前端技术专利。
代表公司：高通、英特尔、微软

中段为组装、制造，这里企业数量众多、良莠不齐、大部分没有核心竞争力，都在底端挣扎，但也有以规模效益取胜的世界级制造巨头。
代表公司：鸿海集团、伟创力、宏达国际

右段为品牌、服务，这一区域中的佼佼者大多家喻户晓，有着一流营销理念，并在市场上和终端销售紧密相连。
代表公司：肯德基、耐克、可口可乐


文｜CBN记者 张轶骞
来源：第一财经周刊

Augmented Reality，增强现实，或者说扩展现实，是高巍几年前就倡导的方向。

这是高巍在2008年的一篇博客：扩展现实网游
http://hi.baidu.com/inetpm/blog/item/b2e46e39b35f1bf43a87cefa.html

前段流行过一个“第六感”的视频，而自从看过阿凡达之后，高巍更是沉浸在一种创新未来的激动中。

我们现在也许处在一个奇妙的时间点上。

美国发明家Ray Kurzweil在1970年代提出的一种叫做“技术奇点”的理论，认为技术之间的结合和相互促进将会让人类技术文明以指数级持续加速发展，当这种加速持续到某个时刻，将会产生一次彻底的变革。那可能是人工 智能超越人的智能，也可能是人们直接以意识方便地和计算机沟通，以及由此引发的“智能大爆炸”。

我们将会成为这个星球上首次在真实世界和数字世界中随意切换的一代人，也许我们将会不再严格地区分物理或者逻辑、字节或者原子。我们的地球甚至可能会变成一个类似《阿凡达》中的潘多拉星的地方：一切真实和虚拟都会无缝连接在一起，每个人都成为一个超级智能中的一部分。

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以下原文：

2009年2月，来自麻省理工学院媒体实验室的印度裔学生普拉纳夫·米斯特里（Pranav Mistry）向世界展示了一种新设备，他把它叫做“第六感”。这个外观看起来像是随意拼凑的小设备能够将数字世界和真实世界连接起来，让人们以符合直觉的方式操纵数据。时隔半年，它突然再次成为热点，这种现在看起来还很丑陋的设备，被认为可能会引发新一次的技术革命。当然，不需要到2019年，它就会出现在我们的生活中。

初看上去，“第六感”并没有太特别的地方。它由市场上随处可见的摄像头、微型投影仪和智能手机组成，用一根绳子挂在使用者胸前。摄像头随时拍摄出图像，然后由手机中的软件对其进行处理，并且用投影仪将结果投影到任何地方—手上、白墙上、纸上，甚至其它人的衣服上。然而就是这样看起来平平无奇的小东西，却赢得了美国《大众科学》杂志评选的2009年度创新奖。

它最新奇也最迷人的地方，刚好在于把一切不符合直觉的操作都隐藏了起来，它是如此直截了当！在使用“第六感”时，人们可以用最舒适的方式来与虚拟世界互动。摄像头拍摄一切，从手中的物体到手部的动作再到面前的景色，并且将它们处理成人们想要的方式。只需要用两只手的食指和拇指比出一个取景框就可以拍照，只需要用手指比划就可以作画，只需要拿起一本书就可以在封面上看到亚马逊书店对这本书的评价，想把一段文字从书上输入到计算机中只需要用手指比划一下。

它抛弃了过去60多年来那些操作计算机的方式，让人们可以像操控真实世界的物体一样随时从数字世界中抓取自己需要的内容—一切尽在指尖。

类似的东西，我们已经在科幻电影里看得太多，然而现在我们却依然不得不依赖键盘和鼠标这种生硬的界面，然后在其上建立起一种极为勉强的对应方式—我们在一块水平放置的板子上敲打，另一块垂直的显示器上跳出字符—这和我们在纸上书写的体验严重不符。在我们的传统观念中，数字世界是数字世界，真实世界是真实世界，泾渭分明，很难沟通。

然而人们总是在追求更方便和更直观的体验，这就是“第六感”装置如此吸引人的原因。它将真实与虚拟结合为一体，使用摄像头将真实世界的东西拖到虚拟世界当中，加以识别、判断，用一个摄像头做为眼睛，让软件和互联网成为大脑，并且用投影仪将其展示在任何平面上。它不像是我们熟知的计算机，更像是我们的第三只眼睛和被延伸了的大脑。几部随处都可以看到的设备，加上一点点软件魔法，就成了一种潜力惊人的工具。

这样的创新看起来像是那种“啊，我怎么没想到”的类型。无数人拥有摄像头、投影机和功能强大得多的电脑，但是在普拉纳夫之前，没有人意识到可以用这些来改变人们和机器对话的方式。将几种技术结合起来所诞生的创新大抵都是这样，由一种技术发展带动其他技术进步，或者多种技术衍生出新技术的例子并不罕见。从电话到互联网，从移动通信到物联网，都只不过是将几种现有技术结合起来而获得的—然后在这样的新平台上，逐渐出现了更多纷至沓来的惊艳应用。

1956年，苏联发明家Genrikh Altshuller就提出了叫做“TRIZ”的发明式解决问题方法。这种理论认为，创新是通过创新的方法而不是通过知识的数量实现的—试错并不是创新的最好方法。在随后的几十年中，他一直都在不断完善这种理论，在其后他撰写的几本书中，详细列举了这些方法，甚至归纳出了一种创新算法和40种用于发明的工具。在现有技术上加上某个东西、减去某个东西、把它变大或者变小，都可能产生出创新的产品。

在如今这个信息迅速流通的时代，这种方法的力量往往十分惊人。iPhone是一个很好的案例。从未涉及过手机业的苹果公司以一部只有两种款式的手机杀入这个竞争激烈的市场。全球数以万计的程序员让iPhone成为了一部万能工具，游戏机、平衡尺、铅锤、乐器，甚至是酒精探测器都不在话下。而这一切，只是因为苹果在手机上加入了之前没有人提供的多点触控、几种传感器和一个与内容提供者分成的软件商店而已。

就是这样的技术加法，这种将已有技术结合利用的方式，让人类的技术水平在最近的一百年中获得了相当高速的发展。我们现今生活中所依赖的一切工具，大多数都只有不到一百年的历史，其中的一部分还要更短。我们须臾不可离的互联网，也不过才过了40岁生日，手机只不过是37年前发明的，网上购物只有20多年的历史，而MP3播放器，今年才只有区区12岁。在最近一个世纪内，人类技术发展的程度，超过了过去50万年的总和。

在技术的帮助下，人们对自身的理解程度和修复的技术，也超过了过去五十万年的总和。西班牙病理解剖学家、1906年诺贝尔生理学和医学奖得主Santiago Ramon Cajal提出的神经元学说让人们了解了大脑的细微结构；一百年后的2005年，瑞士洛桑联邦高等理工学院和IBM公司开始了 “蓝色大脑”计划，希望用超级计算机来模拟脑的构造，用芯片和软件来模拟大脑的神经元和它们之间的突触连接，由此来解开大脑工作之谜。在2009年11月，他们声称已经达到了猫脑的数量级—10亿个神经元和彼此之间的10万亿神经突触。

通过这个结合了生理学和计算机科学的项目，科学家们希望可以模拟出人类的大脑，进而了解大脑确切的工作原理，甚至可能会回答那些长久以来都无法解答的、关于意识和智能的问题。

如果更好的话，也许可以诞生世界上第一个真正的人工智能，第一个真正由硅片和金属构成的、思考能力能够媲美人类的“大脑”。是天网、母体，还是《AI》或者《我，机器人》中的桥段，也许到那时我们才会知道。

这类研究也同样意味着，在不久的将来，人和机械也许可以作为一个生命的不同组成部分而共存。《第一财经周刊》曾谈到过一些关于帮助残疾人恢复生理功能的假体，从眼睛到手臂等等都曾经有所涉及。在这些假体背后，无一不是医学、物理学和计算机科学的结合。在这一方面，还有一类研究也同样引人注目—科学家们正在开发更直接的方式来改变人和机器的交互过程。这个被叫做“脑机接口”的领域发展迅猛，通过对脑电波的探测和判断，人们已经可以只通过思考来控制轮椅、写微博、发邮件或者玩一些简单的游戏。研究者们将大脑进行某项特定思考时产生的电波信号和思考的结果对应起来，再由计算机翻译成指令，进而驱动相关设备。现在，戴在头上的接收电极已经有了市场化的产品，植入大脑表面的电极也正在实验当中。

2010年1月，波士顿大学通过这种方法让一位闭锁综合症患者恢复了发音能力，他想说的话会由计算机来帮他说出；去年犹他大学开发出了一种覆盖大脑表面的电极，能够更加精确地定位脑电波产生的位置，进而让人和计算机更好地直接沟通。芯片大厂英特尔更是信誓旦旦地发表言论，认为在2020年，每个人都可以通过植入脑中的芯片直接和计算机沟通。这些研究，将会把我们带到了《钢铁侠》或者《特种部队》那样的世界当中。

我们现在也许处在一个奇妙的时间点上。美国发明家Ray Kurzweil在1970年代提出的一种叫做“技术奇点”的理论，认为技术之间的结合和相互促进将会让人类技术文明以指数级持续加速发展—这一点已经被证明了，毋庸置疑。然而当前主流学界对这一理论持观望态度的原因在于，技术奇点理论认为当这种加速持续到某个时刻，将会产生一次彻底的变革。那可能是人工智能超越人的智能，也可能是人们直接以意识方便地和计算机沟通，以及由此引发的“智能大爆炸”。但是在智能大爆炸之后将会发生什么没有人能够预测得出。这也是为什么他将这一理论命名为“技术奇点”的原因—在宇宙大爆炸理论中，我们对奇点也依然一无所知。

虽然这个理论听起来很有些科幻的味道，但是我们不得不承认，技术正在裹挟我们迅猛前行，未知的前路以越来越快的速度向我们迎面而来。为了应对这个飞速变化的世界，我们只能借助更多技术的帮助，而更多的技术只能带来更快的变化。这像是一个怪圈，一旦陷入，永远不能脱离。

但是我们最少可以从“第六感”这样的设备中看出一些端倪。我们将会成为这个星球上首次在真实世界和数字世界中随意切换的一代人，也许我们将会不再严格地区分物理或者逻辑、字节或者原子。我们的地球甚至可能会变成一个类似《阿凡达》中的潘多拉星的地方：一切真实和虚拟都会无缝连接在一起，每个人都成为一个超级智能中的一部分。

文｜辛江
来源：第一财经周刊

高巍最近在读《定位》作者的另一本书，提到目前市场营销的一个趋势是两极化，或者高端精品路线，或者低端廉价成本最低路线，中间市场越来越成为红海。

在北京、上海和其它高消费的城市，精品超市已经越来越多。这些超市没法从供应商身上压榨进场费或条码费，并且投入比普通超市起码高出一倍，它们如何才能获取想象中的超高利润？精品超市的未来，高巍还是有点担心，沃尔玛和Target在美国分别取得了成功，而处于中间状态的凯马特和西尔斯百货都失败了。凯马特试图在超市中销售设计师产品，然而破产了。

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以下原文：

希腊人Aris的中国生意正式开始了。2009年12月4日，他的第一个货柜驶离爱琴海，载着希腊Bingo品牌的牛角包、面包圈、矿泉水等小食品的货船大约一个月后会停靠在天津的码头，经过一系列漫长复杂的入关手续，它最终将到达目的地北京。
在北京，Aris有一位重要的朋友陈卫东，他是Aris在中国生意顺利的保障之一。陈是一位超市采购经理，与众不同的是，陈看起来对来自异国的特色商品充满兴趣。当Aris向他推荐一种重量170克售价40元的希腊酸奶时，他不会因为价格贵得离谱而大发雷霆把这个希腊人赶出门去。
在陈卫东的帮助下，Bingo牛角包很快会找到自己的位置。与其他上万种进口商品一起，从希腊远道而来的美食即将被摆上Ole精品超市的货架。这些超市装饰精致，环境优雅，常常显得很安静，货架上的商品排列有些拥挤，其中40%都拥有某种海外文字标识的诱人标签，以及高出一大截的售价。
Ole的所有者华润万家是精品超市最坚定的支持者之一。现在，Ole的规模是北京7家、深圳2家，按照计划，2010年其总数会达到17家—在北京增加3家、上海新开2家，杭州、宁波和无锡各开1家。华润万家是中国最大的连锁超市企业，在全国拥有超过3000家门店。
更早之前的2007年，北京华联也在新光天地开出第一家BHG Market Place，这是一家营业面积达到3000平方米的精品超市。比起Ole一般1500至2000平方米的面积，这里可以容纳更多高端商品。在奢侈品牌聚集的新光天地，这家超市很快取得了超乎意料的成功，北京华联也开始更多使用BHG品牌，在这一品牌下还有BHG Food Market食品超市和BHG Lifestyle Market生活超市，但后两者定位相对贴近中端消费者。除了新光天地店，另两家BHG Market Place分别开在朝阳公园旁的蓝色港湾商务区和郊外的顺义中央别墅区。
既然这个国家开高档车、住高档小区的人越来越多，既然他们愿意为了不一样的服务花上好几倍的价钱，超市商们当然愿意把一家不一样的超市开到那些客户住宅的附近。
谭京龙很喜欢去Ole和BHG逛逛，至今开出的每家新店她都已经去过，她还能够说出每家店的特色，对哪些店经营得好或者不好也很清楚。
不过，谭京龙并非精品超市的典型“客户”，而是竞争对手—北京赛特购物中心超市的总经理。赛特、燕莎都是北京老牌的高档百货店，它们的附属超市也成为中国最早的高端超市，1000平方米的赛特超市今天仍然是北京最昂贵的购物场所之一，80%的商品进口，一年的营业额在1亿 以上，其中60%来自于稳定的老顾客群体。
李欣是其中一个。即便她家对面就有一家家乐福，她还是会每周开车20分钟到赛特超市来。她在这里寻找美国意面酱、墨西哥牛排调料、丹麦奶酪或者西藏牦牛奶。她曾经在海外生活过5年，回国之后养成“逛精品超市”的习惯已经17年。她是赛特超市资格最老和最忠实的顾客之一，不过，当更多的精品超市出现在周围，她现在也会时不时去光顾新光天地或者金融街购物中心，有更多选择总是让人开心的事儿。
中国人正在越来越富裕，精品超市也因此越开越多。谭京龙一边说“有竞争是好事”，一边却结结实实感觉到竞争者带来的压力。
许多新的游戏者正在加入战局。2009年10月，万佳的国际概念超市品牌International在广州天娱广场开出内地的第一家店，同属香港和记黄埔集团下的高端超市Taste也在广州寻找店址，而Ole预计会在2011年正式进驻广州太古汇广场。
在上海，从1995年虹桥区红梅路上一家200平方米、专营进口食品的便利超市开始，CityShop（城市超市）至今陆续开出了9家店，与北京的婕妮璐（Jenny Luo’s）相同，它最初的想法就是为外籍人士提供他们家乡的产品。CityShop成为今天上海精品超市领域内最为成功的连锁品牌，2009年红梅路店已经扩张到3000平方米，生意依然红火，不过马上它就会迎来重要的竞争对手。
华润万家首度进入上海的计划，就是今年6月在徐家汇港汇广场开出一家Ole精品超市，营业面积预计将超过3000平方米。同时香港的高端品牌City Super也已经确定将在上海开店。
对赛特这样的老牌精品超市来说，超市只是其奢侈品商场的一种自然而然的延伸，并不涉及对新客户、新地址等的分析。但对这个行业的新进入者来说，精品超市却是在最近一两年才清晰起来的一种战略选择。华润万家Ole事业部总经理戴琳瑛告诉《第一财经周刊》，2008年后公司开始确定Ole将成为重点发展的业态，到了2009年，通过内部的结构整合，华润万家已经将Ole品牌归由深圳总部进行管理运营。
华润集团旗下的华润置地在深圳开发高档Shopping Mall万象城时，期望借鉴香港零售业的经验将精品超市业态引入这里。当时戴琳瑛找到了尼尔森公司，后者请来一些体验顾客，这让戴发现顾客的各种不同需求：有许多人对烹饪感兴趣，会向店员询问某类牛扒如何煎制；对红酒有研究的人愿意了解更多品酒文化；一些寻求新奇的顾客希望超市里有嘉年华的感觉；更务实的客人则要求在这样的超市中找到在别的地方买不到的产品，以及优雅的环境和周到的服务。
但最初一切并没有带给华润万家足够的信心，在2004年底开业后，光顾Ole深圳万象城店的客人很少，公司也低调地没有做任何广告宣传。整整用了四年，顾客群才经历了逐渐增长的过程，在此间许多房地产开发商开始找到华润希望参观Ole。
国贸三期是北京最高的建筑物，业主主动找到了戴琳瑛—这里需要一家精品超市—这种业态正在成为大城市中新兴Shopping Mall、高档核心商圈、使馆区周边的必需，地产商们也期望它能对商业地产起到带动的作用。
不难理解超市商们对精品超市最初的谨慎，因为这桩生意看起来太不一样了—陈卫东说， Ole的门店前期投入基本是1平米1万元左右，这要比普通超市的投入高20倍到30倍。目前国贸三期的Ole新店投资已经超千万，公司聘请了著名设计公司RKD的Rkurt Durrant担任总设计师，一些装修材料从德国和荷兰进口，还投入了一些高级冷柜等订制设备。这家门店未来将作为Ole旗舰店的形象出现。
精品超市占据的一定是最佳地理位置，高昂的租金难以避免。国贸地下一层的日租金现在是每平米8美金，900平米的店面，每日的租金折合人民币近5万元。Ole在此开设了北京第一家店，因为地铁修建，面积刚从原来的1100平方米缩减到900平方米，一些高档日用品的货架被迫撤出。
初期装修和租金的高昂只是问题的一个方面，懂行的超市经理知道，精品超市要想实现盈利，更大的困难在于它几乎完全依靠于货架—特别是摆放着进口商品的那部分。在一件进口食品上，精品超市大约能赚取35%至40%的毛利率。与大卖场靠大规模卖出商品不同，精品超市更多讲求“多单品，少货量”，这样也会增加运营成本。
因为与普通超市相比，精品超市通常并不能向供应商收取进场费、条码费以及其他各种费用。据戴琳瑛介绍，一般几十件商品Ole门店只收取1000元左右的进场费；而赛特超市从未有过进场费和条码费；婕妮璐三里屯店的店长卢兴朝也表示，他们从来不收此类费用，超市主要依靠销售单品来盈利。
这是供应商们爱上精品超市的重要理由。大卖场的进场费是供应商们无法逃开的。北京金合百利商贸有限公司是一家进口食品代理商，公司代理的主要是巧克力。总经理曹淑辉说，一款比利时吉贝丝巧克力在进入家乐福大卖场时，需要支付每家门店1500元的进场费；在屈臣氏等零售终端，还有种类繁多的装修费、店庆费等，这些费用是超市重要的盈利手段。目前金合百利有40%的销售额来自大卖场，40%来自于精品超市，而高端的进口商品只会进入到精品超市渠道。
进口食品代理商大昌洋行北京分公司销售经理郑军也表示：“我们代理的一些高端进口食品原则上是不进入家乐福、沃尔玛这样的大卖场的。”通常他们只选择一些中档包装，价格适中的进口食品进入大卖场。
在承担更高风险的前提下，精品超市总体的毛利率普遍会高于超市业态12%的平均水平，一般能达到20%以上。尽管精品超市都会有较高的商品加价率，但同时也有高昂的环境、服务成本。“这是超市业态的一个细分市场，但并不代表就会有更高的盈利水平。”上海城市超市（北京）公司总经理张宗才说。
精品超市能否盈利，最重要的因素之一是周围的客户群。国贸地下一层的Ole是华润万家在北京经营最好的门店，另一家则位于东方广场。两处物业的共同点是跨国公司聚集的成熟写字楼，同时配套有五星酒店和高档购物中心。“北京的Ole门店未来还需要优化，”戴琳瑛说，“也许还会有一个中端品牌出现，北京无法容纳太多的精品超市。”
尽管Ole在北京地区整体有盈利，但一些门店仍然在亏损当中。华润万家在北京的做法一直是将原来的标准超市改造为Ole精品超市。如果判断失误，它们可能会无法吸引到高端顾客—这种情况并不少见—2009年就将嘉里中心、双子座大厦和东环广场的3家Ole精品超市重新改回为普通超市品牌。
CityShop奥运会前在北京开出第一家店，这是这家立足上海的公司新的尝试。今年3月，他们准备开第二家店。张宗才说，“耐心等待”也是做好精品超市的秘诀之一，CityShop在北京并不急于马上盈利，现在做的是依靠产品品质来稳定住顾客。CityShop的顾客群体从最初外籍与本土8：2的比例变成了现在的6：4。张认为，目前进口食品市场的需求非常稳定，越来越多的有钱人和追求品质生活的人对新奇食品有着越来越大的兴趣。
谭京龙相信这种需求的存在，据她介绍，近两年赛特超市的客流量并没有明显变化，但每年的营业额还是能有两位数增长—经济低迷以及竞争对手的涌现并没有带来太多改变。
根据上海公布的数字，2009年上海零售业受金融危机影响销售额整体下降了14%。CityShop在危机前每年保持着10%的稳定增长，危机使其上海9家门店整体销售下降了5%，比起行业平均表现更好。这些数据也说明，精品超市有时候可以与奢侈品行业共享一种趋势。
法国名庄葡萄酒、新西兰牛肉、瑞士巧克力……在选址环节告一段落后，精品超市里要做的就是让商品受到欢迎。为此陈卫东也必须成为一个挑剔的人。奶酪是许多顾客钟爱的食物，Ole一共经营着165种不同的奶酪，这些奶酪怎么用、配合什么样的菜色都很有讲究。陈卫东对此知道得并不多，但Ole的做法是邀请五星级酒店大厨来主持现场活动，这不仅是让店员，更是让顾客了解奶酪不同的口感、烹饪方式的机会。
即使对一款产品，精品超市经营者也会花上颇多心思。张亮是瑞士莲公司驻中国品牌代表，去年3月，瑞士莲在北京银泰中心举办了一场品鉴会，邀请到了赛特、燕莎、Ole、BHG、北辰、当代、百盛等几乎所有精品超市。品鉴会后，谭京东选择留下来与张亮聊一聊，这次交谈让张亮了解了赛特对黑巧克力的兴趣，谭京东则确定了产品何时能够上架。赛特随后为此做了新品发布，用特有的展架陈列黑巧克力，在收银处做“妙哉黑巧”的主题提示，店员经过培训能够向顾客介绍“99%黑巧克力”的特别之处。
根据地点和消费群体的差别，精品超市中的进口商品比例会有些不同。例如Ole的标准是进口商品一般在40%以上，而国贸店的比例则会达到70%。其余是超市精挑细选的国产商品，但价格也会普遍高于标准超市，3元一罐的可口可乐会与10元一罐的进口可口可乐一起出现在这里。
城市超市还想方设法推广特色的新鲜菜品，公司在上海、昆明和三亚拥有自己的基地5000多亩，常年种植蔬菜和进口香料，同时还投资了上海城市蔬菜产销合作社，种植西洋生菜、绿叶蔬菜和有机蔬菜，这些特色品种都直接在门店中销售。
代理商是精品超市获得进口商品货源的主要渠道。最近两三年，许多精品超市开始尝试直接采购的方式，这样大概能把单一商品的毛利率提升到50%至60%。
城市超市的自采渠道领先于业内很多同行。目前城市超市门店中50%的商品都通过自采进货。2007年，公司组织了一支25人的采购团队，包括六七个买手。由于考虑到地域和文化上的差异，中国人采购来的商品未必能让外籍消费者满意，于是他们还特地招聘了3名老外。
华润万家也开始探索自采渠道。2009年上半年，两位香港人接受了Ole的聘请，开始专门负责进口商品的直接采购。他们从法国酒庄直接采购了一批特色葡萄酒，首先供给华润万家位于香港的零售终端，然后再通过深圳口岸将部分货品送入Ole内地门店销售。这批葡萄酒的毛利率可以超过60%。今年，华润万家还将在香港自建一个酒窖，完善其红酒的储藏。
“在圣诞、情人节商品上，我们越来越倾向直接向国外工厂定制，例如中国人喜爱果仁巧克力，我们会要求对方多生产一些果仁巧克力，这些产品只会在Ole里卖，”陈卫东介绍说，“未来自采的比例肯定会越来越高。”华润万家正在培养专业的国际买手，为此它还从惠康、百佳和吉之岛等知名零售连锁商挖来专门人才。
赛特却在2007年取消了自采，这家老牌精品超市曾经尝试过这种模式，但单一的规模给赛特带来的更多是成本的增加。华润万家的例子证明，自采更适合那些拥有众多零售业态、拥有规模和物流优势的大型超市商，它们能将自采的利润空间做到最大。
精品超市的生意说到底是对某一个人群的服务，而要想保证高盈利，这些可不仅仅包含在购物环境里。尽管这里很难找到打折促销的标签—维持高端形象与维持高利润率同样重要—但精品超市找到了其他方式。戴琳瑛正在考虑如何为Ole的VIP顾客提供不一样的体验，她计划设立红酒、美食俱乐部，顾客也许会被邀请到法国酒庄参观；她还向同行做了讨教，正在考虑赛车、马术、航海俱乐部这些更新潮的方式。
城市超市选择为顾客提供更为便利的购物通道。去年12月，超市的中英文购物网站正式开通，网站的投资达到500万元，与一家实体门店差不多。这迎合了许多高端顾客的需求，即使是生鲜类的食品，也有顾客会通过网站或者电话进行订购。
各种食品节是精品超市另一种常用的方式，既能拉近顾客，又能提供顾客需要的文化体验。Ole各门店每年都会定期举办世界各国的食品节，去年9月的法国食品节是华润万家与法国大使馆和商务处联合举办的，为期一个月的食品节期间，各门店的入口显著位置陈列了各类独特的法国食品，许多都是无法买到的。食品节还会派发文化宣传册，并请来大厨进行烹饪展示—就跟众多“电影节”、“文化节”一样。
希腊商人Aris的第一批希腊食品即将到达北京，陈卫东已经为此选定了一家Ole门店进行一场新品推荐会，现场会有一个小小的剪彩仪式。如果条件允许他也考虑举办一次“希腊食品节”，为顾客介绍充满地中海风情的红酒、酸奶和橄榄油。



精品超市的风险所在

地段要求苛刻，租金成本高昂
装修成本大大高于普通超市
无法收取进场费、条码费等“其它费用”
单品售价远高于普通超市商品
不可轻易使用降价促销手段
竞争者众多，竞争愈演愈烈


精品超市盈利关键点

选址在“高端客户”附近，创造良好购物环境
进货合理，多种商品搭配得当
逐步扩大客户人群
提升生鲜食品比例
谨慎实行自主采购
成功举办各类隐形促销活动

文｜CBN特约记者 范若虹  CBN记者 王娜 李娜 金晶
来源：第一财经周刊

那段时间，凡是到微软研究院来参观的客人，都会忍不住感叹：“这里怎么有那么多写字的白板?”有的客人坐在我们的休息室里，会惊讶地发现，就连手边的茶几都能“写字”。

白板文化并不是我在研究院初创的。早在1983年，我在卡内基·梅隆读博士期间，瑞迪教授就已经在白板上和我讨论研究的方向了。很多美国公司都有白色的写字板，用特殊材料制成，可以用水墨笔在上面书写，之后可以轻松地擦掉。我认为这是工程师交流的最好方式。

可以说，白板文化代表着一种开放的精神。它意味着每个人都是平等的，每个人的想法都可以大胆地说出来、写出来，而且允许犯错误，因为白板上的字是很容易抹去的。它更意味着一种团队精神，每个人都不是封闭的，你的思想可以建立在别人的灵感上。

一个想法的好坏，一个研究方向能否成功，都靠研究员们的“灵光一现”。而在研究院创建之初，让这些聪明的中国人不分地点地交流、不分级别地辩论特别重要，因此，多装一些白板，成了我特别重视的一件事情。

这个想法与亚勤不谋而合。他在回国之前就发邮件给我说，“开复，我习惯有一个能和几个人在一起讨论的办公室，我需要一个大一些的白板。我注意到希格玛大厦第五层办公室的白板都很小，我们是否有机会把白板变得大一点?”

我马上给他回了邮件：“我们将打掉一面墙，为你建一个更大的办公室，大约20平方米标准的办公室大约是13平方米。明天就有家具公司的人来，给你的办公室配一个14米的白板!”

亚勤回邮件时大叫，“嘿!14米!你在开玩笑吧，开复，那么大的白板可以延伸到长安街上了!”

我这才发现，自己犯错了，赶紧回复：“不好意思，亚勤，白板不是14米，我搞错了，它大约3米宽、1.5米高。别为此不高兴，而不到中国工作了噢!呵呵。”

多年以后，亚勤还经常调侃我，“办公室里的白板只有4米，开复，你还欠着10米呢!”

为了让白板文化的作用发挥到极致，我还设计了“白板茶几”，摆在研究院的各个角落。有了“白板茶几”，研究员们围坐在一起讨论的时候，可以随手把想到的要点写在桌上——桌上有嵌入的白板，那场面，就像“围炉夜话”一样。

在我们最大的会议室“指南厅”里，可以看到正方形、长方形，甚至圆形的白板桌。还有整整一面的“白板墙”。触手可及、无处不在的白板，成了研究院的一种标志。

有一次，微软研究院拍纪录片，请了几位摄影师来拍“工作情景”，公关经理尚笑莉建议我请几位研究员来做“临时演员”，演出一个讨论的场面。

几位研究员被拉去做戏时相当不情愿。到了“火药库”，导演开始导戏，“你们就像平常一样，该怎么讨论就怎么讨论，不要看我们。”这时，一位研究员在白板上写了个问题，其他研究员很快聚在白板周围争论不休，完全忘记了旁边的镜头。片子拍完，摄制组都扛着摄像机走出希格玛了，他们还在那里激烈地争论。导演感叹说，“这些演员，表演太逼真了!”

我总是觉得，细节能体现一家公司的企业文化。有些企业，布置得很奢华，老板的办公室比员工的要豪华得多，就可以猜到，它的等级观念可能很深。在我们的研究院，来访者看到那些白板，就可以感受到它鲜明的学术风格。

后来，美国顾问委员会的教授来微软中国研究院参观时，看到研究院的“白板茶几”，非常惊讶。他说：“开复，这个构思真的不错，要不然，你寄一个这样的桌子到美国来吧!”

　　各位阿里人，

　　过去的2009年对阿里集团来说是精彩、复杂、遗憾和兴奋交错的一年。我们幸运地在2008年提前对经济形势做了危机判断，并采取了一系列的措施， 更由于大家一如既往地艰苦努力，迎接了一次又一次的挑战和拥抱变化，集团取得了很大的成绩。尽管存在着很多的问题，而且面临越来越多的挑战，但我对我们的 整体结果表示满意。今年我给集团打75分（已经是十年来很高的了）。

　　今天，我想和大家谈谈我对2010年工资调整方案和奖金分配原则以及KPI的一些看法。

　　去年此时，尽管正处于金融风暴的寒冬，但我们逆势加薪，以肯定所有阿里人艰苦付出和取得的卓越成绩。今年的年度绩效考核，经过集团管理层的讨论，我们作出以下决定：

　　1、关于2009年终奖

　　今年关键词：奖罚分明。打破大锅饭。打破平均主义

　　奖金是对昨天工作的肯定和对未来工作的期望。

　 　今年的奖金方案已出台，我相信大家会觉得今年的奖金发放和往年有很大的区别。今年，我们将严格执行271制度（注：“271制 度”即对团队中20%超出预期完成工作的员工提高奖励和加薪比例;对70%仅达预期工作效果的员工给予一般加薪或正常奖励，对于10%低于预期工作效果的 员工，不予加薪和奖励，甚至还有处罚），旗帜鲜明地奖优罚劣。与以往相比，将特别突出“奖罚分明”、“愿赌服输” ，打破大锅饭和平均主义。包括公司所有层级在内都将对top 20进行奖励提升，同时对bottom 10加强问责。这是对勤奋付出的同事的最大公平，同时也是激励所有阿里人去挑战更高的目标。

　　奖金不是福利。奖金是通过努力挣来的。它不可能人人都有，也不可能每个人都一样。它不是工资的一部分，而是因为你的业绩超越了公司对你的期望值（请特别注意这一点）。

　　今年的奖金分配原则将会进一步公开透明。我们将在内网上公布各个公司的发放原则。我们希望每一个员工都能从自己的上级那里得到明确的信息，清楚自己的奖金为啥会多，为啥会少！

　　另外，以往年终奖都和基本工资挂钩，但从今年开始，年终奖不再与工资挂钩，而是根据员工对公司的贡献分配，它由所属子公司、部门还有每个人自己的绩效所决定。

　　2、关于2010年的加薪和调薪

　 　我们认为没有所谓最好的薪酬。阿里巴巴永远不会因为竞争对手和行业的做法而加薪，这只会引发恶性竞争和不健康的行业格局。阿里巴巴的薪资水平总体是合理 的，有竞争力的，除了合理的基础收入，我们希望所有阿里人能够公平分享公司成长带来的财富，我们仍然实行奖励期权政策，同时各子公司也已在开始制定各自的 股权激励计划。

　　在今天的经济形势下，我们判断明年的通货膨胀将不可避免，我们担心 阿里普通员工的生活将会受到影响。2010年也是我们全集团开展协同发展的第一年，我们对大家会提出更高的要求和期望。基于“员工第二”（注：“阿里巴巴以客户第一，员工第二”为理念）的原则。今年我们决定继续加薪！本年度的加薪幅度会不小，但我们还是必须严格执行271制度。

　　加调薪的原则

　　我们的加薪政策会继续向普通员工倾斜，公司高管把加薪机会留给普通员工。公司副总裁及P11以上级人员全部不参与加调薪，M4、M5、P9、P10只是对于特殊情况调薪，如晋升、历史遗留问题等等。

　　3、有关2010年的KPI

　　阿里巴巴必须坚持高绩效的文化，要充分体现公平、公正的原则，我们的绝大部分工作必须要能量化。

　　KPI就象检查身体时的各项指标。它不应该是我们追求的目标而应该是我们公司健康的象征和结果。完成了KPI绝对不等于万事大吉了，就象身体某些指标正常不等于健康一样。当然，我们必须有一些指标来检测我们的工作。关键是哪些指标是必须的，是由谁定的等等。

　 　这两年我们的KPI考核，变得有些机械和僵化，甚至有非常严重的大锅饭现象，对公司的发展非常不利，必须坚决改掉！KPI不是领导和员工讨价还价的结 果，而是由下而上的根据对公司战略的理解和对业务的把握，提出最合理的指标，以及相匹配的资源，这些指标必须是和上级沟通后达成的共识。这些KPI指标还 很可能是根据内外部情况而动态的。年底客户满意不满意，我们有没有超过行业的增长，有没有为未来的发展培养基础，这才是我们真正要的。

　 　Dream target（梦想目标）是我们共同奋斗的目标，是调配资源的指导。Dream target必须通过创新的方法才能实现，而不是简单地沿用现有的手段，拼命去挤牙膏。电子商务正在迎来井喷的发展，我们必须超高速的成长，才能继续保持 行业领先。我们要为我们的mission（使命）、vision（愿景）和dream（梦想）去奋斗，而不是为完成KPI任务。更不应该是为了奖金而努 力。

　　各位阿里人，我相信绝大部分的同事会支持以上原则，但执行是难点，更是关键。 我相信在执行过程中我们会有兴奋，会有沮丧，也会有痛苦，纠结甚至愤怒，但也许这就是我们每个人成长中一定会有的感受。要想创造新商业文明，必须有相适应 的文化和组织能力。我们必须不断地改变和提升自己！

　　新的一年已经开始，阿里巴巴要 在十年内实现“帮助一千万小企业发展，提供一亿就业机会，为十亿消费者提供服务”的目标，几乎每一年都会很艰难，都是关键。很多同事加入阿里巴巴的第一 天，我就告诉过大家，阿里巴巴不承诺你会升官发财，但一定承诺你会有冤枉，有委屈，今天我要对2009年新加入的6480名新同事说同样的话，欢迎你来阿 里巴巴，这不是一份简单的工作，这是一个梦想，我们都必须要为此付出巨大的努力和代价！

　　过年了，带着你的家人，去好好玩，好好花钱吧……

　　认真生活，快乐工作！

　　替我向阿里家属的亲人们问好！

　　马云

　　2010.1.19（在飞机上）

　 　INSEAD教授赫尔∙葛瑞格森（Hal Gregersen）等三位作者经过对将近3000名企业主管长达六年的创新力研究发现，创新者必须具备五种技能，但不一定要做到样样精通。

　 　一些知名企业领导人好比苹果的史蒂夫∙乔布斯（Steve Jobs）和亚马逊的杰夫∙贝佐斯（Jeff Bezos）都有自己独特的创新优势，因此，葛瑞格森指出，创新企业家不一定是样样精通。Intuit的斯科特∙库克（Scott Cook）有很强的观察能力;Salesforce.com创办人马克∙班尼夫（Marc Benioff）则有很强的人脉;而贝佐斯更善于做各种实验探索;乔布斯的“联想”技能则深邃难测。

　 　虽然作者们把这五种技能称为“创新者DNA”，葛瑞格森说，这些技能其实是“一种习惯、一种实践及一种生活方式”，也就是说这些技能不纯粹是天赋，而是 经过练习可后天培养的技能。葛瑞格森指出：“每个人都有其独特的DNA，而在创意方面，我们每个人都有自己独特的一套技能激发灵感，挖掘创新思想。”

　 　对同卵双胞胎的研究显示，只有20%到25%的创造力源于遗传。这“意味着其余的75%到80%来自我们生活的世界中，”葛瑞格森解说，“因此，假设同 卵孪生兄弟的其中一人坐在家里看电视，一天没有什么其他活动;而另一人却积极与他人交谈，从和10个人交谈中得到10个不同的观点，并积极参与各种活动， 系统观察周围世界，做笔记，拍照和提出各种诸如‘怎么办？’‘为什么？’‘怎么样？’的问题。可想而知，这两个孪生兄弟谁比较有可能产生创意点子？”

　　葛瑞格森进一步指出：“显然，那个活跃于各种创造性行为的孪生兄弟可能遗传了某些创意基因，但这并不是创意的主要动因。”

　　五种主要的发现技能

　　联想

　 　有创意的企业家善于把似乎互不相干的问题或点子连接起来，挖掘新的方向，直到他们找到适合自身企业的创新点子。例如，苹果公司首席执行官乔布斯对书法的 兴趣就引致了公司以图形为基础的使用方便的Macs操作系统的产生。“他正是把书法知识和计算机这两个不同领域的构想成功连结起来，为Macintosh 电脑屏幕构思了‘所见即所得’的视觉化操作系统。”

　　观察

　 　葛瑞格森说，有些最具创新能力的企业家是“很细致的观察家”，好比Intuit的创办者斯库克。“我们采访他的时候谈到他如何获得灵感创造 Quicken软件。首先他先观察他太太处理家庭财务时所遇到的种种不便，后来他太太购买了一些理财软件，却发现帮助不大，理财过程仍然繁琐。通过对这些 行为细节的观察，库克得出了制作有助于他太太‘有效解决问题’的快捷理财软件的构想。”

　　后来又通过对早期苹果电脑的了解，库克创造了有丰富网上功能、简单快捷的家庭和个人财务管理软件Quicken。该软件一面世即广受欢迎。

　　实验

　　线上零售商亚马逊的创始人杰夫.贝佐斯小时候经常在他祖父的农场过暑假。当农场的机器发生故障时，他的祖父就会在杰夫的帮助下尝试自己修复机器。他们会做各种实验，直到机器恢复运作。即使农场里的动物生病，他的祖父母也不求助于兽医，而是自己做各项实验，找医治办法。

　 　“因此，杰夫的成长过程就受这种积极态度的影响，即，面临挑战时自己想办法解决。”葛瑞格森说：“这种敢于尝试的作风后来成为亚马逊可贵的企业文化。” 亚马逊最初的想法只是通过互联网在无库存情况下销售书籍。“那是最初的想法。我们忘了他花了七到九年的时间做各种尝试最后建成了拥有巨大藏书量的书库。” 就是这样，在经过无数次尝试后，贝佐斯建成了亚马逊独到的商业模式。

　　疑问

　　我们工作的核心就是解决问题。一个人也许善于观察或做实验，“但如果他没有任何疑问，就不太可能去观察探索或找出结论;因为他可能从没有想过这些问题。”葛瑞格森指出。

　　“这些成功企业家都有事事疑问的特质。”不可否认，其中一些在观察能力上比他人更胜一筹，但谈到质疑能力，他们都旗鼓相当，有超强的质疑能力。

　　“最难忘的是我与宝洁公司前CEO雷富礼（A.G. Lafley）的访谈。在此之前，我准备了一系列关于领导力的问题，并谈到我们正在进行的研究。但在访谈中，他问我的问题远远超过我问他的问题，因为他对我们的研究项目充满好奇。”

　 　另一位典型是迈克尔•戴尔（Michael Dell）。“我曾天真地问迈克尔对于周遭世界他有没有什么特别喜欢问的问题，他立即回应道‘这是一个愚蠢的问题，因为如果我有最喜欢发问的问题，大家早 就知道答案了’。所以他的回答是‘面对周遭世界，我总是想办法提出疑问，从与他人谈话中找到新的构想’。我想这就是这些创新企业家都拥有的特质。”

　　建立人脉

　　通常，谈到建立人动脉，人们就联想到工作、职业或是社交生活。在创造力方面，建立人脉有着新的定义。“创新者刻意接触那些与自己观点不同的人并与之交谈，从而扩大自己的知识范畴。”葛瑞格森说。

　 　他指出，富有创新和创意精神的企业家通常喜欢与那些与自己“观点完全不同的人”建立联系，定期与他们讨论想法以获得“完全不同的观点”。这种人脉不分性 别、年龄、行业、国籍甚至政治信仰。“因此，并不存在谁是谁非的概念。创新者通过建立这样的人脉关系获得崭新的观点。”

　 　“不过，创意并不是在交谈中招之即来。有时，交谈只是加深了他们自己的见解。” JetBlue航空公司创办人、现任巴西Azul航空公司总裁大卫•尼尔曼（David Neeleman）就在与一名公司职员交谈时获悉该职员得大费周章地把票据交给乘客以便他们塔乘本公司的飞机，于是产生了无票据机票或电子机票的创新念 头。“因此，那次与员工的交谈使他获得不同观点并促使了创新思维的产生。”

　　如何锻炼并培养这五项技能？

　　葛瑞格森说，这五种“发现技能”听起来是“本能”，但当付诸实际行动时，却与本能不一致。这是因为现实世界“不重视这些技能”。

　 　那如何培养这些技能？专家的建议是：像孩子一样充满好奇。“当然花所有的时间来培养这些技能是不实际的。我们毕竟是有事业的大人。但最好每天花20%的 时间，像四岁小孩一样就周边世界提出各种问题。“这些技能通常就是每个四岁小孩的本能。他们每天总有问不完的问题，而且对每个人都有不同的问题。”

　　“这种充满好奇、善于提问的精神每个人在四岁时都有，但慢慢长大上学工作后，这种可贵的精神却流失了。”

　　庆幸的时，这些技能并不是一去不复返，“我们可以从提问开始，重新培养质疑精神。”

　　他建议每个人身边带一本日记，如果有什么问题就记下来，每天花几分钟时间来思考这些问题。一个月后，“你的问题将有所不同，你对问题的理解也将日益深刻， 而付诸的解决办法可能是以前想都没有想过。”

　 　观察别人的时候最好也做做笔记，“不妨问问他们：从中学到了什么？印象最深刻的是什么？最感兴趣的是什么之类的问题。如果和别人交谈，最好找一些与自己 不同类型的人，比如来自不同楼层、不同办公楼、不同公司或不同国籍的人。这些都很容易，但遗憾的是很多人不愿在这方面花时间。”

　　“在培养这些技能的同时慢慢就养成了一个习惯，”葛瑞格森说，“这就是创新企业家的与众不同之处，正是这种生活方式造就了他们今日的成绩。对于那些还未能在创新领域取得突破的人，不妨也尝试尝试。”

   　你的企业感到开发新产品困难重重吗?如果确实如此，你可以尝试向那些行家里手们学习。

　 　在对北美和欧洲28家企业的300多名员工进行调查后，我们发现，那些具有最佳产品开发记录的企业在三件事情上比它们不太成功的同行做得更好：它们在项 目早期就确立了对项目目标的清晰认识；它们在自己的团队中培育出了强有力的项目文化；它们在整个项目开发过程中，始终与客户保持着密切联系。

　　在我们的研究中，与业绩落后的项目团队相比，采用了这几种方法的团队按时完成项目任务的可能性提高了16倍，项目预算不超支的可能性提高了4倍，实现所在企业投资回报率目标的可能性提高了1倍。

　　虽然我们的研究重点是汽车、高科技和医疗设备行业的企业，但我们相信，各行各业的产品制造商都能够从我们的研究工作中受益。

　　以下是对我们研究结果更详细的介绍：

　　保持注意力集中

　　只要在项目启动之前，对项目的要求进行明确界定，并将其传达给项目团队，该项目就会拥有更大的成功机会。

　 　在我们的调查中，那些为业绩优异的项目——这些项目将最佳做法与成果挂钩的业绩指标在所有项目中排名前1/4——工作的员工中，有70%的人表示，他们 从项目一开始，就对项目的范围有清晰的认识，与之相比，在业绩较差项目的员工中，只有1/3的人如此表示。我们发现，如果不在一开始就考虑好项目的范围 ——比如说，一个设备制造商开始要求产品开发人员设计一种排列有4个燃烧器的烹饪灶具，但后来又将该项目扩展为包括6个燃烧器的灶具——就可能造成时间上 的延误。

　　明确了解项目要求的产品开发团队似乎能在产品性能与诸如成本、上市时间和项目风险等因素之间更好地进行综合权衡。而在业绩较差项目的员工中，只有19%的人表示，他们掌握了做出这些决策的必要信息。

　　与业绩较差的项目团队相比，业绩优异的团队更注重为项目配备合适的人员：在这些团队中，有47%在项目启动之前就仔细研究了员工的技能安排，以确保项目团队顺利运转。而那些业绩较差的项目团队都没有这样去做。

　　培育项目文化

　 　在我们的调查中，业绩优异的企业还通过确立产品开发的优先地位，培育出一种强有力的项目文化。为了尽量减少因外部需求而造成的人员流失，以及为项目配备 合适的人员，业绩优异的企业比业绩落后的企业付出了更多的努力——其比例为39%对12%。当掌握关键技能的员工变得不堪重负时，他们往往会自行决定自己 参与的多个项目哪一个最重要，而这种决定最好是由管理层做出。

　　在业绩优异的项目团 队中，有2/3的人表示，当使项目获得成功与满足自己岗位职能的需要出现利益冲突时，团队成员更注重项目的成功；与此相比，业绩较差的团队只有39%的人 如此表示。此外，业绩优异的团队比业绩较差的团队更有可能——44%对17%——授予项目负责人评价团队成员工作绩效的职责。

　 　在我们的研究中，3年前，一家北美医疗设备制造商开始努力阻止市场份额下滑。该公司认识到，企业的根本问题之一是项目文化薄弱，为此，公司向项目团队的 高层领导人授予了从项目开始到结束的拥有权，赋予他们安排项目人员和评价员工绩效的权力，在某些情况下，还对项目的盈亏负责。新的组织结构激励了项目负责 人做出更好的决策、迅速解决分歧和减少时间延误。

　　与客户对话

　 　在我们的研究中，成功的创新者在整个产品开发过程中都与客户保持密切联系。在业绩优异的项目团队中，超过80%的人表示，他们在产品开发过程中，定期测 试和验证客户的偏好；与之相比，在业绩落后的项目团队中，只有43%的人这样做。此外，业绩优异者去研究客户到底想要什么的可能性也比业绩落后者大一倍。 这使他们能更好地确定并尽早调整设计思想，尽量减少对项目的延误。

　　我们前面提到的 那一家医疗设备制造商创建了一个矩阵，来确定和衡量不同的产品功能对于不同客户群的重要性。然后，它通过引入外科医生和其他医疗专家，在各种模拟的临床环 境下使用这种产品，测试了在产品性能与诸如价格等因素之间的各种折衷方案。这就使产品开发团队能在产品上市之前，对其进行适当的调整。

　　结果如何呢?在该企业开始努力巩固其市场份额的三年后，员工对产品开发的满意度提高，所有项目新产品的上市时间缩短——在某些情况下达到40%，而且产品的整体毛利率提高了6个百分点。

Torsten Mueller已经在宝马集团内服务超过20年，他曾在宝马销售和市场部门担任过部门经理并曾在2000至2003年担任Mini的品牌和产品经理。实际上他成功的重新推出了MINI品牌并成功的在国际市场将这个标准的英国品牌塑造成一个尽人皆知的高档小型车品牌。在2004年他成为宝马品牌经理。

消费类行业，如宝洁等公司，CEO也一般出身于产品经理。

　　产品经理的角色在国内的互联网公司略显尴尬，既不像销售那样能够给公司带来直接业绩，也不像研发那样不可或缺，甚至不像市场那样能够给公司带来名声，但历数成功的互联网产品，从百度知道到搜狗输入法，从QQ到迅雷，我们发现，网民的选择是最佳投票机，互联网公司的成功和其重视产品的程度成正比。

　　对此，搜狐CTO王小川认为：“产品是互联网公司的核心价值之一，在搜狗，无论是研发部门还是业务部门，无论是高层还是普通员工，每个人都是产品经理。”

　　产品的核心价值是用户需求，这在搜狗输入法身上表现最为明显，jack是搜狗输入法的工程师，在搜狗输入法成长的道路上，他记录下了自己的心得：

　　最开心的事情莫过于搜狗输入法推出后的良好反响。作为一个程序员，最大的梦想就是开发出用户喜欢的产品，最好是又叫好又叫座。

　　最头疼的事情就是那堆积如山的用户反馈了。一方面，用户对搜狗输入法的关注程度简直让我们受宠若惊。但另一方面，可苦了我们的测试和开发人员，对每一个bug都要进行验证，对每一个意见都要进行分析，搞得大家连续加班，一个个累成熊猫，心里的爽和身体上的疲惫，真是头疼啊。

　　最矛盾的事情用户的使用习惯真是众口难调，有人喜欢大字体，有人喜欢小字体，有人喜欢固定字频，有人喜欢动态排序，有人喜欢连续输入，有人喜欢用空格隔开。不过，尽管众口难调，但我们很有信心，通过科学的方法，通过产品和技术人员的不懈努力，我们输入法能让越来越多的用户叫好的。

　　monica是搜狗的业务部门员工，在对外合作的过程当中，经常会与合作伙伴讨论搜狗的各项产品，例如哪些搜狗输入法的皮肤比较炫、用搜狗浏览器提取视频可以一边工作一边娱乐、在校园使用搜狗浏览器能够更快速的上网等等，并且他经常记录下这些合作伙伴对搜狗输入法、搜狗浏览器和搜狗搜索引擎的使用反馈，并经常与搜狗的其他同事进行沟通，以便更好的优化产品，来更好的满足网民的需求。

　　目前，搜狗的产品主要包括占80%市场份额的搜狗输入法、中文搜索前三甲的搜狗搜索引擎以及被誉为浏览器市场新锐的搜狗浏览器，应该说，搜狗的这些产品都是网民上网必用的产品，因此对产品品质的要求就更高，只有每个人都对产品负责，才能承担起这份责任。

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梁家辉有个习惯，演戏前会给角色写个小传。《黑金》里的周朝先，他写了10万字，小时候什么样，吃什么，穿什么，都用他自己的理解来写，人物就在心中真正立起来了。——人物角色法！Persona！都是俺们产品经理最熟悉的摸清用户需求的路子啊！

BBC一项调查，等待网页加载的时间忍受极限，3分38秒。出乎意料，英国人真是绅士，能有这么久耐心。

百度“本周搜索风云榜”在诸多平媒杂志的落地输出，不错的品牌推广策划！

陈天桥读《毛泽东选集》，“喜欢从中琢磨如何把握和推动利益相关者的能力”。

一篇文章说，大部分电器类产品（如DVD等）的说明书，即使让工程师来看，也只有20%的人能看懂。想到了新买的奕心电脑治疗仪，恨得牙痒痒啊，易用性之差令人发指！

兄弟，要相信你的第一直觉！RT @yusen: 海淀黄庄地铁站旁边停了辆园滚滚的铁皮车，我还以为是流动公厕呢，走近一看原来是人民日报流动阅报栏

少年班使我认识到，中国教育有一条捷径提高素质，就是不让学生参加高三的训练，没有高三那折磨的一年，学生素质就还没有变坏，更原生态。少年班是中科大最成功的模式，除了最早期那一批，但那时全社会都在拔苗助长。——中科大原校长朱清时

当年台湾为什么禁金庸？《射雕英雄传》，射雕一词被毛泽东诗词用过，无奈改为《大漠英雄传》。之后还是不行，“东邪西毒”，东邪住在东方桃花岛上，不是恶毒讽喻吗！！

梁家辉1984年拍火烧圆明园成金像奖最年轻影帝，因在内地拍片遭台湾封杀，没有电影公司敢用，就在街头摆地摊，叫卖自己用母亲缝纫机做出来的皮手镯。突然想局势再这么恶化，高巍既没有卢梭那么帅，有贵妇养着，也没恩格斯那样的资本家朋友，只能学磨眼镜片的斯宾诺沙

为什么一本关于天灾人祸摄影作品的书，要有一个标题叫——直击人类精彩瞬间？

每当名人去世，某知名民营学人书店的老板都很兴奋，“太好了，某某终于死了”，然后把库房积压多时那些名人卖不动的书重现摆在过道显眼位置。要命的是那些书常常以作者相片作为封面！

民主变革不仅仅只是点击鼠标而已，尽管伊朗人使用互联网娴熟老道，但内贾德依然大权在握，民主的敌人也在学习以网络压制手段来打击互联网运动——英国卫报

一位产品经理让高巍 @inetpm 推荐几本书。人情练达即产品，做产品要先把人给琢磨透了。心理学、行为社会学、社会心理学，可作为重点，找些科普的如《错觉》看看也不错。另外，国外关于苹果乔教主的书，也可以看看

每次用appstore，就觉得不像是苹果的产品。难道苹果也和微软一样，太懂软件，所以不懂互联网？又一次证明了高巍 @inetpm 的“公司的基因”论。

作者：高巍      来源：互联网产品经理博客（http://hi.baidu.com/inetpm）

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每天一个创意之2010.1.18：大前研一提到日本把破落的渔港改造为旅游景点。突然想到了蒸汽机车修理厂，中国大概还有200多辆在用蒸汽机车，多在林区矿区。沈阳苏家屯有个厂，可以开发一下。

每天一个创意之2010.1.17：豆瓣在图书、音乐、电影等外，新开一个app频道，有意思的手机应用，还可以与小众软件、善用佳软等合作。苹果appstore的用户评论和参与太差了！

每天一个创意之2010.1.16：军用胸罩。部队配发军用内裤，但胸罩需女军人另行购买。在紧张训练中，运动胸罩还是不够理想。可以研发一款，品牌不妨叫做“不爱红装爱武装”，即使不针对女兵，高中、大学的军训女生也是很大市场。

每天一个创意之2010.1.15：为什么没有这样一种手机应用/服务，根据用户的电话通信量、短信量、数据业务使用量等，自动计算最合适的套餐，然后在月底提醒变更；或者更好，用户一确认，自动给10010等发短信取消原套餐，转为新套餐。

每天一个创意之2010.1.14：如何推销比较小额的一些种类的汽车保险？加油站是一个好地方。《引爆点》中多次提到美容院（高端顾客群体长时间停留，也处于愿意聊天交流的心态）这一特殊地点在营销上的意义，为什么没有人发掘利用加油站？

每天一个创意之2010.1.13：2002年，美国第一次推出房屋净值保险，面向那些担心其房产贬值的人群。中国有房屋财产保险，似乎可以引进这一新险种。最新的国十一条出来，还是有些小鸡快跑心态的同学心神不宁，这个保险推出应该是时机。

感想：如果你能想出更多创意让人们更愿意为慈善基金组织捐赠，或者减少一些潜在事故风险的可能（如今天搜狐首页一则新闻，捡垃圾的老奶奶在电梯通道被压死，sigh），甚至是清除垃圾邮件，那会是多么美好的成就感。

作者：高巍      来源：互联网产品经理博客（http://hi.baidu.com/inetpm）