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2010-02-16 09:25
专业酒店装饰设计公司的选择
首先主设计师必须是要懂酒店的经营方式、构架、经营流程、酒店管理者的管理需求、酒店星级评定规范;
☆设计之前对酒店当地市场的调查了解,必须要明白调查些什么,有哪些项目?至少要做到以下方面:
①当地的各星级酒店及街边社会酒楼、咖啡馆、OK厅、洗浴中心、洗脚房的调查:餐饮、娱乐、休闲、会议等项目的地理位置、规模、装饰特色、主题文化、销售价格、客源分类、顾客口碑、上客率、停车场、其他附加服务、服务质量等等细项;
②本地市场餐饮、娱乐、休闲、会议、会展、精品购物等的市场饱和度或欠缺程度;
③准确了解当地城市未来5-10的规划,预测酒店未来5-10内的发展状况,做出的设计方案必须是具有前瞻性的;
④对主要装饰材料的市场价格必须熟悉以及新型装饰材料的选择利用能力(较好地把控成本、提高效率、保证品质);
⑤能够提供切实可行的装饰成本控制方案;
⑥各服务场点尽可能地考虑是多功能性的,将“最大限度的获取经营利润”这一思路贯穿在整个设计中;
⑦设计中必须满足少数的贵宾服务需求:
第一,必须保证“私密性”:从停车、乘电梯、进入餐饮或娱乐或会议的通道、包房的位置、结帐方式地点等等细节都必须充分地考虑周全。试想,一个政府要员想要到你的酒店洗个桑拿放松一下,若像普通客人那样非得从大门进来,经过大厅乘坐电梯,再到桑拿楼层,还得经过桑拿服务台,再进入包间,这么多的环节中,不知道有多少人看见了你的面孔,还可能遇到你的部下或不想见到的其他人,如果是这样,你说这官员下次还敢来吗?这口碑一带出去,别的重要人物还敢来吗??真正的重要人物,你若能倒贴钱把他给请过来了,一次、两次,消费愉快了,可能你就能办成一些大事了。酒店作为一个平台,在这一方面的作用举足轻重。这一点,能做到、做好的设计师极少!
第二,要充分显示出地位、身份:接待贵宾的场所硬件的豪华程度充分表现出来,这一点一般设计师都容易做到;
第三,充分的人性化的体现:要让客人使用方便。如开会,贵宾休息室要紧靠主会议室,而且有通道直接到主席台上,除常规通道外,还有专用的撤离会场的通道;
☆因为人员流动的原因,在看其成功案例的同时,必须落实该主设计师是否还在其设计公司;
酒店主要设备的选型、成本控制以及其他注意事项
1、酒店的设备投资成本一般占总投资的30%,主要分为配发电系统、中央空调系统、给排水系统、消防及自动报警系统、锅炉系统、电梯系统、弱电系统设备以及游泳池设备、桑拿设备、洗衣房设备;
2、配发电系统:施工一般由当地电力公司所垄断。需要注意的是酒店的电力容量的考虑,一定要充分考虑到酒店以后经营范围的扩大所需要的电力增容问题,修建的时候一定要保证有15%-20%的余量。发电机本已经是在救命的时候启用的,其不能有丝毫散失。建议买进口品牌,从实际了解到的情况,国产货的确比不上进口机,比较好的有瑞典的沃尔沃,美国的康明斯(不是国内组装的康明斯)等品牌。
3中央空调系统
①主机现在各种品牌有30多个,建议选择时先分个档次,若拿国产货和美国品牌对比,的确是不合适的。建议分成三个档次:进口品牌的,如美国的开利、约克,日本的大金等,纯国产的海尔、格力、清华同方、山东的格瑞德、贝莱特等等,合资的台湾台佳、上海瀚艺等。
②不同档次品牌价格是不同的,各有所取舍:业主若是选择纯国产货,短期一两年之内绝对是不会有什么问题的,但要想5年、6年以后仍然如初,就不现实,但是降低了初期投资成本,要想这头也占、那头也占,是极不现实的。
③若酒店采用了水源热泵或地源热泵,要注意,不是所有品牌的主机此方面都有成熟技术的;
④对于进口品牌,要千万防备是否是贴牌的!这种情况,从外表上粗略是看不出来的,但其核心的压缩机是能确认出来的,另外,别幻想着买原装进口的机子,现在都是在国内组装的;
4、给排水系统:
①一般是交给土建完成。要注意选择好管材的类型,目前市场上出现的新产品较多,要多对比一下价格、材质、寿命、健康、维护方便性等综合指标;
5、消防及自动报警系统:
①施工普遍是由当地消防部门垄断。要注意在签订合同时,仔细划分需由消防施工单位完成的工作范围,哪些是由消防施工方带为上报而实际由甲方负责的工作,与装饰、弱电施工需要配合的工作等等。
②仍然要采取招标(邀标)的方式来压消防安装成本。
6、锅炉系统:
①要注意锅炉的燃烧机一定要用进口的!选择品牌时要考虑以后维修件要方便购买;
②从能耗角度,最好是采用燃气锅炉,但购买时要有一台燃油燃气两用的锅炉,以应急;
7电梯系统
①在建筑设计阶段就应该先确定所选电梯的品牌、规格,便于土建施工时做好井道、轿坑的预留预埋工作;
②高层建筑类酒店,切忌将观光电梯作为运送客人的主电梯!观光电梯因为视觉的原因速度都受到了限制,一般不超过1.75/秒,太快了则会感觉头晕。但高层建筑的主客梯速度若达不到2.5-3/秒的话,那绝对会经常出现一大群客人等候电梯的场面。我所在筹建的河北邢台的万峰国际酒店(五星级)就出现了这个问题,当时因为桩基都已打好,没法改了。应该做到:以封闭式高速电梯为主+以少量观光电梯为辅。
    

③考察过许多的五星级酒店,大多电梯里没有空调,夏天乘坐该电梯是没有五星级酒店感觉的;
    

④对于厨房里用的传菜电梯,因为只传菜,不能乘人,许多酒店都是用的一般电梯厂制作出非标类的“黑户”电梯:没有铭牌标示,也没有检验证明。这种“省钱”的做法不可取。
8弱电系统
①需要上的系统项目的选择:按投资成本可分成以下三个档次:
首先,最底限是:建筑规范里要求必须有的、国家强制性要求必须有的、酒店五星级星评要求必须要的;
其次,在底限的基础上+舒适度及豪华感官度;
最后,在底限的基础上+舒适度及豪华感官度+利于酒店管理(能耗控制)+品牌宣传
②最为关键的是酒店客房智能控制系统及会议系统,这两部分是客人直接感官面对的,这方面的钱是不能省的;
装饰的目的、手法:如何能真正地吸引顾客、为酒店获取最大额的利润?
   
下面分别从餐饮、娱乐、会议等三方面来说明。
    
①餐饮
    
第一,设计上必须保证私密性:现在一般请客吃饭都愿意坐包房,豪华包房的饭桌一般是不正对包间门的,要设置单独的传菜窗口供服务员使用,避免房门频开让楼道路过的客人看见里面。更要设计一些4-6人的小包房,装修设计突出细腻、品位、舒适度和私密性,专门接待一些吃燕鲍翅的高档客人这一类请客或赴宴的一般都是人物,消费较高,不愿熟人见到,所以一定要保证私密性,进出通道最好与其他包房相分隔。
   
第二,针对不同的客源群,装饰上对每个包房要赋予寓意
    
网上看到有家酒店采用了这种设计:为满足升官晋级这类客人的需求,将一间餐厅包房取名为"得举轩",取范进中举之意。墙面设计为宫廷贺喜的粉红大花软包造型,壁灯造型为一枝刚刚破土的嫩芽,预示前途无量。职位升迁了的客人举办宴席就特别喜爱这类包房。
    
再比如接待贵宾的豪华包房,部分采用纯中式装修,墙面木作造型内,采用汉代名人书法壁布,天花为皇家房檐硫璃瓦造型及宫廷实木窗隔造型,吊灯为宫廷古典式,尽显五千年的中国古典文化。采用目的性照明,直射餐桌,使菜品与配用的金餐具色彩斑斓,气氛浓烈。
   

②娱乐(OK厅包房和桑拿包房):
    
第一,最重要的还是私密性的问题,这对于政府要员及其他重要人物来说,名誉及人身的安全是至关重要的。要考虑几个豪华包房,其进出通道另外专设,不需要经过服务台,引领、结帐等工作由酒店派专人直接负责;
    
第二,一定要设计考虑一个隔音良好、较为清静的小场所专供客人放心接打电话。很多酒店的OK厅包房隔音较差,走在过道上或是在一空房间里也躲不开此起彼伏的噪音,想在电话里说自己不在OK厅都不可能;
    
第三,一定要考虑设计歌手及按摩技师的紧急疏散通道,从容应对各种紧急情况;
    
第四,音响效果、通新风、隔音等问题是不用说都必须考虑的。
    
③会议:
    
第一,要考虑高科技设备的使用,如同声传译(至少四声道)、自动升降液晶电脑桌、电子签到系统、电视电话会议系统、会议的摄录象系统、中央控制系统、手拉手会议系统、自动升降会标杆(包括室外的门牌位置)、投影显示系统(自动升降投影屏幕)、监控视频系统、DCN(数据通信网)系统、移动音响车、多媒体投影、宽带、电视光纤、电话、电铃等等。许多的政府会议及高等级专业会议,要的就是高性能的会议硬件设施来体现酒店档次,以此争光添彩。

第二,平面功能布局方面要充分考虑接待贵宾的设计:贵宾间的位置、贵宾间内部的设计、贵宾间进入主席台的通道、从主席台撤离会场的专用通道;
    
第三,目前会议室都是按照多功能设计,既可开会、表演,也可举办大型宴会、小型商务展示,提高利用率。设计时就必须考虑相应足够的储藏间、工作间、化妆间及相关通道。
    
第四,现在会展的市场越来越大,若有条件,可以考虑一些大型网架式层高较高的会议室,设计时充分考虑会议室的面积、地处位置、门前广场面积、进出通道、电力负荷、各种视频、网络、电话等综合布线的设计、相关停车场面积等等因素

 
2010-02-16 09:24

目前,全国各地的高星级酒店兴建热一直持续,****地产住宅相比,受到的金融危机的影响也小得多,一些投资人想投资兴建高星级酒店,但自己又不专业,请人来做,自己也应该对高星级酒店进行一些了解,愿我这篇文章能给出一点点帮助,有疑惑之处愿与大家共同探讨,我的QQ447566084

一、建立五星级酒店的目的

1平台与桥梁的作用:高星级酒店是少数人才能拥有的重要的政治、经济平台,是与政界、商界及其他领域沟通的桥梁,通过它可以融资、可以完成一些“高难度”的动作。
2、树立企业的品牌
    
国内较有规模、名气的大型集团或企业,都有自己的高星级酒店,通过这个最扯眼、最直观、最有说服力的窗口来展现本企业的品牌、形象、实力、企业文化。
   
尤其现在众多的房地产开发商都认识到了:房地产本身很难形成品牌,哪怕是几十万平方米的小区建设都很难形成品牌,但高星级酒店在市场上很容易形成品牌,所以,考虑到建立企业的品牌,考虑到提升所要开发的住宅及周边区域的整体价值,在开发建设住宅小区的同时建设高星级酒店。
3、投资新建高星级酒店还有其他的益处:首先是投资的稳定性比较强,相应来说风险相对不大;其次是成长性好。虽然酒店投资是资金密集型投资,但是总体来看成长性比较好最后是现金流的作用。酒店的经营会形成稳定的、较大量的现金流,从企业经营的角度来说,现金流比利润还重要!正是这个现金流效应,使很多酒店的投资商即使暂时亏损也要继续经营。
    

二、酒店的投资成本及回报分析

1、按照建筑单位面积的价格(不包括买地的钱):五星级酒店一般为:900010000/m²,(四星级酒店一般为:70009000/m²;)
    

2、按照客房总数计算:五星级总造价=房间数×150万元/
   

3、以酒店总建筑面积均摊至客房,则每间客房所占建筑面积为:五星为120m²180m²,(四星为90m²110m²

4、投资成本类别比例的大致划分:土建成本占30%、机电成本占30%、装修成本占40%
   

5中国的五星级酒店投资回报率能达到8%9%就不错了,一般投资回报周期为15-20年。
    

6、土建建造成本:14001800/m²,施工方成本为1100-1200/m²,利润在8%15%
     

     装修利润15%-40%
     

     水暖电利润20%-30%

三、选择建立五星级的类别:是商务酒店兼带一般会议功能酒店?纯度假型酒店?度假兼会议型酒店?

酒店类别             各项功能所占基本比例(按突出的比例程度表示)

                 餐饮      娱乐       休闲      会议      会展      住宿

商务酒店        ★★★★    ★★☆☆    ★☆☆☆    ★★★☆    ☆☆☆☆    ★★★★

度假酒店        ★★★☆    ★★★☆    ★★★★    ★★☆☆    ☆☆☆☆    ★★★★

商务会议型酒店 ★★★★    ★★☆☆    ★☆☆☆    ★★★★    ★★★☆    ★★★★
    

商务会展型酒店 ★★★☆    ★★☆☆    ★★☆☆    ★★★★    ★★★★    ★★★★

四、选址——可行性调查报告(自己做,同时请酒店专业人士做,然后对比)——酒店建造成本的大致分析

五、组建自己的一个酒店专业筹建团队——请酒店专业装饰设计公司出设计方案:在这个过程中,要详细分析:

1、酒店档次、类别的确定;

2、各服务项目功能的名称、功能布局、各占建筑面积比例;

3、各项硬件满足五星级星级评定硬件要求、满足经营管理便捷并最大程度降低管理成本、满足人性化和舒适化、最大化地创造利润、最科学地控制能耗等五大项要求;

4、第3项的具体实施方案;

5、预期未来510年内的发展需求,做好各种管线的预留、预埋;

六、形成酒店初步设计方案后,找一家建筑设计院按照此酒店初步设计方案做酒店建筑设计方案(水、暖、电、土建、结构图纸)——会审——酒店专业装饰设计公司出酒店装饰深化设计方案——会审——将装饰深化设计方案递交建筑设计院,由建筑设计院统一出施工图纸(各专业蓝图)——开始施工,同时酒店专业装饰设计师及各专业工程师跟踪现场,及时解决问题。

七、具体的操作:

施工总体计划的制定
    
☆土建,5万平方建筑面积的施工期一般为13-15个月(在北方,要考虑冬天冻土期、春节放假的影响);
    
☆封顶后,按先后顺序,开始是中央空调管道、给排水、消防、强电、弱电、外立面施工,前面几项可以部分交叉作业,给排水及消防都打压试水后,最后才是内装,内装一般为13个月左右;
    
土建施工队伍的选择
    
☆资格预审——具备甲级资质,修建过酒店类建筑等等,当然,这些都是可以挂靠的,最关键的是要考察其是否有经济实力,若自己公司一点现金都没有,纯粹靠甲方按进度拨款,那将会严重影响施工进度的;☆甲方在与乙方(土建施工承包单位)签订合同时,一定要注明:甲方在向乙方拨付施工进度款的同时,在乙方所聘用的建筑工人工资支付问题上,乙方必须按与建筑包工方所签订合同中约定的工资支付方式执行,甲方有责任进行监督,否则甲方有权利暂时中止向乙方划拨施工进度款。建筑工人因工资不能得到及时支付而停工或堵政府大门的事例在全国都有发生,我所在筹建的五星级酒店工程上就发生过一次,作为甲方,我公司按合同约定,根据实际施工进度向乙方划拨了工程进度款,但不知道是乙方战线太长了而东挪西用了呢还是补其他的窟窿,反正就没有及时给建筑工人发放工资,于是就引发了停工、堵市政府大门的事件。一时间,****的矛头都指向了我公司,其他的房地产公司看着笑话,不明真相的还以为是我公司经济实力有问题或是老板心太黑,着实把老板给气得够呛!
目前,国家有相关规定,建设方和承建方都必须按一定比例向政府有关部门预交民工工资保证金,就是担心出现民工干了活拿不到钱,甲方推乙方,乙方推他方的事件发生。在这个问题上,我所在的房地产公司也遇到过问题:按规定公司向政府有关部门足额交纳了相应的保证金,但承建方却拿不出钱来交,催一次二次,答应了就是没有钱交,于是,甲方的开工证就没法办,没开工证,在银行办理贷款的手续就进行不下去。
由此可见签订合同前考察土建承包方的真实经济实力是多么关键!
土建施工的进度、质量的监督和管理:
☆要求乙方做出切实可行的施工组织设计;
☆甲方的现场监理工程师要监督乙方各阶段在工地的实际施工人数,是否按照计划实施,能否完成进度要求,发现问题及时反馈;
☆甲方现场工程师应该针对施工进度做出奖惩制度:完成则奖,延后就罚;
☆甲方现场工程师还应该针对监理公司制定奖惩制度:认真履行职责的则奖,若我方发现问题而监理方置若罔闻或走马观花或睁只眼闭只眼的则坚决处罚或更换监理公司。这样,通过一些较硬的手段使监理方产生危机感,别让工程监理形同虚设。
☆公司总部要防止公司现场工程部、土建承包方、工程监理方这三方人员坑瀣一气,做好对自身人员的督察工作。建立合理的严密的工作制度、职责,划分各级权限,一旦制定,坚决执行。
土建建造成本分析:
☆近一年内钢材价格的大起大落,使建筑成本必定受到影响,但目前酒店高层建筑的土建均价也基本在14001800左右了;
☆确定建筑设计院的时候就要特别注意:其主结构设计师的资质、实践水平、务实的态度,若遇到学究类的,没有实践经验,一味只强调规范,一丁点的责任都怕承担的那种,设计出来的结构钢含量会大得让你瞠舌!尤其地下几层那钢筋啊,编织得密密麻麻,穿钢筋的工人也是累得吭哧吭哧的,甲方不知道要冤枉花多少钱!
☆土建的建造成本也和最初的酒店专业装饰设计有关系:
①酒店主体设计尽可能地不采用圆弧类或异型类造型,否则将增加建筑模板及人工成本,同时也增加了后期装修的材料及人工成本;
装饰成本分析,控制:
☆一般五星级酒店的装饰成本占总投资成本的40%酒店的装饰设计和装饰施工必须分别由专业的酒店装饰设计公司和有能力的装修施工公司来完成,反对由装修承包方免费进行装饰设计的做法:
专业的酒店装饰设计公司:其目的是挣设计费、同时作好自己公司的口碑,与其所采用的何种价位装饰材料,最终的装饰总成本无直接经济利益联系。在能体现设计效果的前提下,成本控制得越到位,越能真正体现其设计能力。
②装修施工公司:其强项在于施工,在保证进度的前提下,装修质量高、稳定、细节处理完美,能达到这点就已经很不错了。现在的很多大型装修施工单位都下设了设计部门或设计室。但其接的单,大多是写字楼、住宅、商场、学校、机关、酒楼一类的。接到高星级酒店设计的单子了,多是临时再聘请专业的酒店设计师来进行设计,出的产品的质量、稳定性,就不好说了。
③由装修承包方免费进行装饰设计的后果:
表面上看,由装修承包方免费进行装饰设计,投资方省了笔不小的设计费。但投资方要考虑这个问题:装修承包方在进行装饰设计时,他能尽心尽力地将成本控制到了最为合适的一个点了吗??本来这个点就是不容易量化的,即使业主方招聘专业酒店筹建人员全程跟踪设计,收效也是甚微。“羊毛”终究是出在“羊”身上的:一个好的酒店设计方案,无论是自己做或者另外花钱请专业酒店设计人员做,都是要花费设计费用的。现在五星级酒店的国内设计单价是150/㎡—200/㎡,设计费用都是好几百万。这个费用全部由装饰施工单位自己去消化,吞下去是滋味吗?于是,设计中本可以省的材料用上了,可以用替代材料的地方也全采用高档材料(材料费增加了),可以简洁的地方出现了很多的曲线或异型设计(人工费增加了),另外,在施工中还会不断地、“合理地”多出现本可以避免的施工变更,表面上看是没有什么问题,但今天牵两笔、明天牵两笔,不知不觉中,设计费的本钱又收回来了。
反对一昧地铺天盖地般采用“镶金嵌玉”的装饰设计手法:
五星级酒店的确是用钱堆砌出来的,但不计成本般的处处使用高档装饰材料及饰品的设计手法,相信是大多数投资方所不愿意看到的。
酒店装饰效果的体现,最主要是靠装饰材料的选型、合理搭配、细节处理,同时还要巧妙地体现出酒店的主题文化,再配以灯光,效果自然就出来的,这样,就能节省一大笔装饰费用。
试想,客人一迈进酒店的大堂,首先感受到的就是大堂的空间高度、面积、装饰材料的颜色及搭配、装饰物品、总体灯光等的综合效果,细看才能体会到体现出的装饰风格、主题文化,而不会就立刻就走到墙前看贴的什么石材,是意大利的还是西班牙、美国的。客人走进客房,首先体会到的也是房间的空间、面积、家具、窗帘、布草及整个房间的色彩基调等综合气氛。有谁会马上端详这墙上贴的墙纸、卫生间洗面台的石材是进口的还是国产的?
在酒店大堂、餐厅及娱乐场所通道、豪华的餐厅及娱乐包间、总统套房等等重要区域,适当使用进口材料能更好地体现装饰效果是很必要的,总之:好钢要用在刀刃上!
☆酒店在一些非重要区域,如消防楼梯通道、各员工工作间、技师房、储藏间、厨房、附属楼、酒店管理人员办公区域等地,采用成本极低的颜色相仿的仿制品也未尝不可。
主要装饰材料进行把控:
一般采取甲供或甲方认定品牌、规格、型号。甲方应派专人对本地及周边装饰材料市场进行询价,部分材料,如石材,很有必要到国内几个主要的石材产地(如福建、山东、四川、广西、云南等)进行市场调查。

 
2010-02-15 10:46

过年了,自己又大了一岁。。

在想自己30了列,盘点一下自己的生活把。。。。。

到了一个不惑年级了,呵呵,自己有什么。。。

工作把,自己觉得不是很理想。当然了还是要去努力。

一个酒店的经理,不是很成熟。。。在成长中

房子没有。。。。跟爸爸妈妈住在一起,,,,当然了是因为不想自己有很大压力。

车子,摩托一辆。。。。虽然不是很好还是可以每天配备我去工作,去我想去的地方!

存款。。。呵呵有一点。不是很多,这多年了。。。。也该有一点了。。五位数。。。开头的小于5.

去过一些地方,总算是离开过武汉的。。。去过南宁。重庆。希望今年还能去其他地方。

最幸福的是有关心我的家人。

老婆,跟我一起同甘共苦,

老爸,现在每天都要送我去上班。。。。(貌似同事们都很羡慕)

老妈,明天都跟我做好吃的。。。。

三十了。。。。。

你们呢 。。。在看帖子的朋友都回复一下你们的 情况列。。。

最后通报一下。。过了年估计要去金银湖住了。。。

图片

 
2010-01-29 21:21

最后更新是在元旦前,因元旦期间去了趟南宁,在万豪酒店帮忙呵呵所以没有更新了。。。现在回了武汉还是继续更新我的文章把。。。

  • 最近部门发生了些问题,虽然我有点郁闷。。。。还是将事情写上来让大家了解一下。最后我还是会总结一下我的感想的。两天前,我到办公室的时候发现,桌子上有一封信。内容是PA阿姨联名投诉PA一个主管,说她偷拿客人物品,晚上夜班睡觉等等,这个pa主管平时管理的比较严,当然了也不是太在意管理方法。说话太直白了。本想好好处理这个事情,接下来去开早会,发现酒店所有老总都有这个投诉信。马上的反应就是这个事情已经不是我自己个人可以解决的。老总的反应当然是觉得事态很严重。当然还是会问我的这个主管的情况.经过调查发现投诉信上写的东西都不存在。于是将所有的情况汇总后交GM。还是跟员工开会说明一下事情的经过。这一下炸锅了。都在说这个主管的问题,当然了pa阿姨们都会说自己没文化什么的。。。。然后说一些主管的问题。比如不能管的太严格啊 .还进行人身攻击了。唉。一群无知无畏的阿姨。酒店人事部和最后还是给了个处理意见,大部分的阿姨是不处理的。比较法不责众吗。。pa主管调到其他部门去工作。。虽然我自己觉得这样处理对主管不是很公平。但是比较民怨较大。。。。。写信的这个pa阿姨也找到了。人事部对其的处理意见就是劝退。。。。。。觉得这件事情两败俱伤。其实如果问题在我这个层面就可以得到解决很多事情就不会到无法挽回的境地了。。。。。
  • 今天PA那个员工还到酒店人事部去****。说什么不可以走。。。完全都没意识到自己的问题出现在什么地方。当然了我还是把她解决了。。。。。。。现在的员工永远都不知道自己的责任。。怪社会。怪酒店,自己是没问题的。当然了。酒店也还是有好的阿姨存在的。。。。
 
2009-12-20 13:02
之前发了个帖子书写了我刚刚做经理时候的工作状况,很多兄弟跟帖。。。很是鼓舞。准备继续写下去。希望对各位的工作有所帮助。我现在已经接手的是一家最佳西方酒店管理集团旗下的一个挂牌5星酒店。我来这个酒店的时候,也是一个空降兵,等于我已经接手2个都已经运作了一段时间的酒店。新酒店的工作情况会继续写,为方便各位观看,新的酒店工作情况会用红色的字体来表现

我是刚刚做到客房部经理,接手了一个已经开业了14年的饭店,这个饭店曾经是我们武汉市最好的饭店当然现在这个酒店是相当的老旧了。不过我想把我这个酒店的工作情况在这个论坛上进行一些记录,当然也希望坛主和坛子里的朋友们多多提些建议给我,

接下来还是说一些这个酒店现在存在的问题把,

1.所有的设施设备都很陈旧。

2.服务员有很多不好的习惯如偷懒。不按酒店的程序工作

3.上面提到的很多程序都是有的,主管这个阶层有很多刚刚提起来的工作经验不足,所有执行力不是很好

4。前段时间我的部门被原来的行政管家从我这里挖了很多人去,当然我本人是很厌恶这样的行为的,

5。酒店管理当局对酒店的投资少于往年了,哎。这个很痛苦很多不可以用的东西现在也不可以卖,比如我们PA机器用了14年。跟我们同期的酒店的机器都换了俩茬哎。

谢谢大家的关注我将继续写下去的

当然在来了这个酒店后还是做了些工作的(为了方便大家观看,我将会用其他演示的字来写,)

1.我来的那个月我的洗衣房主管离职,所以到目前为止我还没有找到合适的人选,(工资不高,并且洗衣房的阿姨很不好管理现在自己在代管,还是可以运作)

2.卖月饼,,,这个是我最讨厌的项目本来我部门的任务是几百盒的,我们部门就我卖了一点,具体的数量就不写了太少了,希望明年可以多卖一点,当然到目前为止我还是酒店,我们不是卖月饼的主要部门。

3.因为有一间套房进行了改造所以,我又和我们饭店的采购部经理一起到处奔波,卖家具和家电有以下一些心得

  • 可以用相机将好的家具照下来,然后给老总看,这样更直观一些的。
  • 最好和采购部经理一起去,可以节约更多的时间,减少不必要的环节

4.采购了一些酒店的客用品,比如水壶,吹风机,等等,自己原来做过的开业酒店不少,但是自己采购还是第一次,感觉还是不一样的了。就好像为自己的家选择东西一样。(现在的东西都很漂亮,如果再做开业酒店的老大还是可以把自己的客房装饰的很漂亮的,

5。部分部门的制服更换。(前台,销售部。保安部)

  • 制服样式的选择
  • 布料是否好洗涤
  • 部门经理的选择意见
  • 总经理的选择意见
  • 供应商的制作水平
  • 价格的比较(个人觉得这个是最重要的一个方面,当然如果你们的业主很有钱,这个可以忽略不计了)
  • 最好是将制服做好后给各部门经理及总经理再再次确认,以免不必要的麻烦,如实际的制服没有图样上的好看。衣服的色差太大等等,这次确认后就可以通知供应商大批量的生产了

今天就写这么多,希望大家多多提建议。呵呵

最近一段时间在忙圣诞的事情就没怎么到BBS上来看看。

呵呵。看到了很多朋友在跟贴,让我觉得越来越有兴趣继续写下去了

谈到圣诞,不知道这很多的酒店里怎么样分配工作的,我现在的酒店就是。大堂公共区域是由客房部来装饰,

我将会把客房部要完成的工作写下来,如有不清楚的,请跟帖询问我将一一回答

1。跟植物供应商联系,更换公共区域里的植物,(碧柏,一品红),如需要的话还要提供雪松(作为圣诞树)

2.购买相应的圣诞装饰用品,如一些小挂件,包装一些假的礼盒,当然了包装要很精美

3.购买一些金色和银色的布可以包楼梯的扶手和一些柱子等等。

4.楼层上的走道也要一些装饰当然只是简单的装饰。

5.如果在财力允许的情况下可以制作圣诞红的宝塔形的装饰物。


图片点击可在新窗口打开查看

6.金钱橘的装饰(可以在红包内放一些金币巧克力,客人摸上去会觉得有钱在里面图个吉利)


图片点击可在新窗口打开查看

新的酒店工作情况说明

刚刚到新的酒店,就面临了国家旅游局对5星级酒店的星级复核(凡是挂牌的酒店都会以5年期进行复核,如表现不好则会取消到5星的 资格)来了酒店后很多的sop和P&P都是有的只不过是员工和主管的执行力比较底下。。。。。为什么呢?跟大家分析一下,主管很多是由员工提升上来的。这样对员工是个激励但是很多优秀的服务员并不是优秀的主管。并且在得到了职务的提升后,培训没有跟上。管理上的思维没有提高。

所以我开始考虑是否应该提高主管这个级别的培训,或者说是思维的一个改造。给部分主管一些新的工作任务,比如培训,和一些计划的制定。

 
2009-12-19 08:33

我这个BLOG还是有很多人来看的。嘿嘿没有想到会有1万多人来看。

嘿嘿这会让我更有动力。

努力多写些东西吧。

 
2008-10-24 14:02
宣扬一下重庆各餐馆的厕所文化:
一、菜香源直港大道店
男厕:多少帝王将相在此低声下气
女厕:多少贞女烈妇在此宽衣解带
横批:天地正气.
  
二、小天鹅新重庆广场店
上:大开方便之门
下:解决后股之忧
横批:众屎之地
  
三、陶然居解放碑店
上:脚踏黄河两岸手拿机密文件
下:前面机枪扫射后面炮火连天
  
四、清华南坪正街店
上:畅通上下
下:雅集东西
横批:新陈代谢
  
五、秦妈火锅洋河花园店
上:来前百步紧
下:出后一身松
横批:愉悦身心
  
六、金沙洲长滨路店
上:静坐觅诗句
下:放松听清泉
横批:清静世界
  
七、维也那沧白路店
上:最适低吟浅唱
下:不宜滥炸狂轰
横批:讲究卫生
  
八、望海天天渔港洋河花园店
上:小坐片刻,便会放松意念
下:清闲一会,即成造化神仙
横批:桃源胜地
  
九、菜香源上清寺店:
男厕:多少帝王将相在此忍气吞声
女厕:多少贞节烈女在此宽衣解带
  
十、南方鸭肠王科园四路店
男厕:观瀑亭
女厕:听雨轩
  
3、香积厨科园三路店
男厕:洒
女厕:脱
 
2008-09-16 21:12
1、如果人生是一段旅途,快乐与悲伤就是那两条长长的铁轨,在我身后紧紧跟随。
2、人不要等明天,因为没有人知道自己有没有明天。
3、心中有所牵挂,生命才会坚强。
4、大海的宽广在于汇集大大小小的川流,生命的汪洋在于包容深深浅浅的缘分。  
5、人生最重要的不是我们置身何处,而是我们将前往何处。
6、人生有些事,错过一时,就错过一世。  
7、走的桥多,不一定走的路就多。吃的盐多,不一定吃的饭就多。走路的时候有伴就不觉得路远,吃饭的时候有伴就吃得香。(幸运52李咏说的)
8、都说人往高处走,可是高处不胜寒。水往低处流,谁知低处纳百川!(艺术人生朱军说的)  
9、Love means you don't have to say sorry,ever.
10、如果我爱你,我就会理解你,通过你的眼睛去看世界。我能理解你是因为我能在你身上看到我自己,在我身上也看到了你。  
11、说出来的不是苦,说不出的才叫苦。(电台里)  
12、有一种缘,放手后成为风景。有一颗心,坚持中方显真诚。你懂了,我接近天堂;你不懂,我成为经过。  
13、人生总有许多偶然和巧合,两条平行线,也可能会有交汇的一天。人生又有许多意外和错过,握在手里的风筝,也会突然断了线……  
14、在无尽的追寻中,你会有一个又一个巧合和偶然,也会有一个又一个意外和错过.现实的城市犹如雾中的风景,隐隐地散发着忧郁的美,承载着没有承诺的梦......
15、世界上最永恒的幸福就是平凡,人生中最长久的拥有就是珍惜。
16、每一棵大树的成长都要接受阳光,也包容风雨。(刘墉《遭遇就是你的老师》)  
17、要随波逐浪,不可随波逐流。(刘墉《遭遇就是你的老师》)  
18、没有幻想、没有期望,就如同鸟儿被捆住了翅膀。过多的幻想、过高的期望,就像鸟儿不知飞向何方。  
19、没见过草原,不知道天多高地多厚。没见过草原上的白云,不知道什么是空灵,什么是纯净。  
20、把脸一直向着阳光,这样就不会见到阴影。(QQ里一人的个人资料)  
21、爱情无需刻意去把握,越是想抓牢自己的爱情,反而容易失去自我,事物原则,失去彼此之间应该保持的宽容可谅解,爱情也会因此而变成毫无美感的形式。(书《心里的锁》之“一捧沙”/ 电视剧“中国式离婚”也引用过这句话) 爱情就像一捧沙,抓得越紧,流失得越多。 (感悟)  
22、一帆风顺的人,往往经受不住挫折。  
23、以克人之心克己,以容己之心容人。
24、爱其实是一种习惯,你习惯生活中有他,他习惯生活中有你。拥有的时候不觉得什么,一旦失去,却仿佛失去了所有。
25、每一种选择都有不同的结局,就如走不同的路就会有不同的风景。所以,如果想看灿烂的风景,不妨沉思片刻再做选择。(〈少年文艺〉)
26、前方无绝路,希望在转角。
27、人不能不长大,长大就像是赶路,一路风景常换常新。
28、对前途要看得乐观些,对人心要看得悲观些。
29、明明灭灭的人生,我愿作一盏灯,温暖你的寒冷,关照你的一生。
30、星星啊,我曾无故地爱你很久,后来,我发现你属于所有的眼睛,我不爱你了。后来我又发现谁也无法占有你,我更爱你了。
31、没有水的地方就是沙漠,没有声音的地方就是寂寞。(电台里)  
32、你来人间一趟,你要看看太阳。
33、在对的时间,遇见对的人,是一生幸福;在对的时间,遇见错的人,是一场心伤;  
在错的时间,遇见错的人,是一段荒唐;在错的时间,遇见对的人,是一阵叹息。  
34、也许上帝当年从亚当身上抽出那根肋骨时,他就想到了。他想女人永远都可以要男人的命。她可以让你生,也可以让你死,因为她曾经是保护男人心脏的那根肋骨,她可以保护你的心脏,也可以刺穿男人的心脏。(网络上)  
35、在什么都不确定的年代,我们总是爱得太早,放弃得太快,轻易付出承诺,又不想等待结果。 戒指,不再是一生一世的承诺,终生相守的誓言,却成了纪念伤感的烙印。就像有人说过的:戒指好比爱情,戴在手上,也是戴在心上;伤在心上,便也伤在手上。不敢碰的,是那心里的伤;不原摘的,是那难舍的爱。(网络上)  
36、记得有人说,通往心脏的血脉是在无名指上,你知道我多想在今生,倾尽所有,牢牢地栓住你的无名指啊!(flash音乐剧“当我再爱你的时候”)  
37、时间过了,爱情淡了,相爱的人也就散了。如果缘尽也硬要牵扯,原本的美好就会变成种束缚,变成个你我都困在其中的牢笼。我会无法呼吸,你舍得看到我不自由吗?  
(同上)  
38、云中有风,风中有我,我能有什么? 云对风说,风对我说,我能对谁说?  
39、当窗外的风雨来了,我们有房屋,当心中的风雨来了呢?  
40、如果没有云,天空会不会寂寞?如果没有天空,云到哪里停泊?  
41、钢琴的爱人是手,泪的爱人是喜,爱人的爱人是一辈子,你的爱人是我。  
42、人生有无限的可能。
43、我不在这里,请不要在我的坟边哭泣,因为我没有睡去。  
我是扬起千千遍遍的风,我是雪地里闪闪的白光,我是拂照在田野里的太阳,我是夜空里的星星……  
44、如果最亲近的人我们都无法相信,我们还怎么活下去?  
45、当我们眺望远方的时候,近处的风景便看不清了。
46、快乐是一种心态,不是一种状态。
47、有大海一样的胸怀,生活中还有什么事情会让你失去笑容呢?  
48、你改变不了环境,但你可以改变自己;你改变不了事实,但你可以改变态度;你改变不了过去,但你可以改变现在;你不能控制他人,但你可以掌握自己; 你不能预知明天,但你可以把握今天;你不可以样样顺利,但你可以事事尽心;你不能延伸生命的长度,但你可以决定生命的宽度;
49、放弃便是得到,forget it = for get it !
50、昨天是一张已注销的支票,明天是一张期票,今天是手上的现金。  
51、错把绝不当勇气的人,人生路会越走越窄。 (刘墉《遭遇就是你的老师》)  
52、思路决定出路。  
53、人生总有许多偶然和巧合,两条平行线,也可能会有交汇的一天。人生又有许多意外和错过,握在手里的风筝,也会突然断了线……
 
2008-09-16 21:10

酒店客房服务的发展趋势附带图片
随着饭店业竞争的加剧,饭店越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。而对顾客需求的进一步调查发现,饭店提供的相当一部分服务和客用品并非是客人所期望得到的。因此,许多饭店开始调整饭店的对客服务项目、提供的客用品品种以及客房的硬件设施。以下是饭店业在客房服务方面的发展趋势。

     项目丰富化

     客房服务项目的设立既考虑而又不局限于档次、星级等的限定,而是充分考虑客人的需求和饭店的实际情况,使服务项目趋向于丰富化的目标。即使是同一种服务项目,也努力形成本饭店的服务特色。如一些位于环境优美的风景区的饭店,考虑到客人进出不方便,在楼层区域设立小图书室以丰富一些喜静客人的晚间生活。同是客房小酒吧服务,由于接待客人不同,有的饭店摆放零食类为主的食品,而有些饭店则摆放快餐面等可以让客人果腹的食品。这种种的不同使得客房服务项目趋于丰富和更能满足客人的需求。

     服务个性化

     标准化、程序化和规范化的服务是饭店服务质量的基本保证。但是,只有标准化,而没有个性化的服务是不完善的,是不能够真正满足客人的需求,令客人完全满意的。因此,在饭店业竞争日趋激烈的今天,个性化服务已经成为饭店之间竞争的有利措施,成为服务的大趋势。客房服务尤其如此。为提供个性化服务,取得客人的忠诚,客房通常建立完善的客史档案,并根据客人需求的变化不断调整服务的规程和标准。如提供夜床服务的饭店要能够保证为客人开喜欢的那张床,放客人喜爱的水果、茶等物品。不再强求所有客人看同一份报纸,而是根据客史档案将客人喜爱看的放进客房。

     设施智能化

     随着高科技时代的到来,客人,尤其是一些商务客人,对饭店的各种设施都提出了更高的要求,驱使客房的设施向着智能化的方向发展。如客房锁钥系统使用智能IC卡锁钥系统,甚至是感应门锁、指纹门锁系统;客房内的自动控制系统,使用感应器控制,人进灯亮,人出灯灭等等。还有先进的通讯系统,可以上宽带网的接口,e客房以及能够提供客人在饭店消费情况、预订房内用膳、订购商品、选看电影等等信息的电视系统。

     客房绿色化

     在倡导可持续发展的今天,创建绿色饭店已经成为一种时尚,而客房的绿色化则是其中重要的组成部分。因此,客房通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的免洗提醒卡;减少并非大多数客人需要的客用品的品种和数量,同时提醒客人如果需要这些物品可以通知客房中心提供;在卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器,减少一次性容器对环境造成的污染;客房小冰箱选用吸收式的环保产品;减少一次性塑料用品的使用等等。

     设计人文化

     客房的设计更注重人的感受,趋向于人文化的发展方向。如插座的位置更加精心设计,以方便客人的使用;座椅将更加追求舒适感,至少应有方便移动的轮子,高低可以调节,以满足客人办公和休息的双重需要;照明的灯光既考虑美化环境,也兼顾阅读和工作的需要,具有足够的亮度等等。另外,还考虑到残疾客人的需要,在所有残疾客人可能抵达的楼层区域应无障碍设计,可能需要使用的设施应可自助使用,无须他人帮助,这也体现着一种社会的文明。

     类型多样化

     随着饭店业的发展,一些有远见的饭店已经开始营造自己的特色,而客房的类型是其区别于其他饭店的一个重要的方面,由此,使得客房类型呈现多样化发展的趋势。如商务客房、会议客房、休闲度假客房、无烟客房、女士客房、儿童客房、残疾人客房、盲人客房、大床间、连通房等等。在客房类型趋向于多样化的情况下,饭店也逐渐形成了自己的特色,并尽力使自己所特有的细分市场上的客人满意
 
2008-08-07 11:22
随着饭店业竞争的加剧,饭店越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。而对顾客需求的进一步调查发现,饭店提供的相当一部分服务和客用品并非是客人所期望得到的。因此,许多饭店开始调整饭店的对客服务项目、提供的客用品品种以及客房的硬件设施。以下是饭店业在客房服务方面的发展趋势。

     项目丰富化

     客房服务项目的设立既考虑而又不局限于档次、星级等的限定,而是充分考虑客人的需求和饭店的实际情况,使服务项目趋向于丰富化的目标。即使是同一种服务项目,也努力形成本饭店的服务特色。如一些位于环境优美的风景区的饭店,考虑到客人进出不方便,在楼层区域设立小图书室以丰富一些喜静客人的晚间生活。同是客房小酒吧服务,由于接待客人不同,有的饭店摆放零食类为主的食品,而有些饭店则摆放快餐面等可以让客人果腹的食品。这种种的不同使得客房服务项目趋于丰富和更能满足客人的需求。

     服务个性化

     标准化、程序化和规范化的服务是饭店服务质量的基本保证。但是,只有标准化,而没有个性化的服务是不完善的,是不能够真正满足客人的需求,令客人完全满意的。因此,在饭店业竞争日趋激烈的今天,个性化服务已经成为饭店之间竞争的有利措施,成为服务的大趋势。客房服务尤其如此。为提供个性化服务,取得客人的忠诚,客房通常建立完善的客史档案,并根据客人需求的变化不断调整服务的规程和标准。如提供夜床服务的饭店要能够保证为客人开喜欢的那张床,放客人喜爱的水果、茶等物品。不再强求所有客人看同一份报纸,而是根据客史档案将客人喜爱看的放进客房。

     设施智能化

     随着高科技时代的到来,客人,尤其是一些商务客人,对饭店的各种设施都提出了更高的要求,驱使客房的设施向着智能化的方向发展。如客房锁钥系统使用智能IC卡锁钥系统,甚至是感应门锁、指纹门锁系统;客房内的自动控制系统,使用感应器控制,人进灯亮,人出灯灭等等。还有先进的通讯系统,可以上宽带网的接口,e客房以及能够提供客人在饭店消费情况、预订房内用膳、订购商品、选看电影等等信息的电视系统。

     客房绿色化

     在倡导可持续发展的今天,创建绿色饭店已经成为一种时尚,而客房的绿色化则是其中重要的组成部分。因此,客房通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的免洗提醒卡;减少并非大多数客人需要的客用品的品种和数量,同时提醒客人如果需要这些物品可以通知客房中心提供;在卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器,减少一次性容器对环境造成的污染;客房小冰箱选用吸收式的环保产品;减少一次性塑料用品的使用等等。

     设计人文化

     客房的设计更注重人的感受,趋向于人文化的发展方向。如插座的位置更加精心设计,以方便客人的使用;座椅将更加追求舒适感,至少应有方便移动的轮子,高低可以调节,以满足客人办公和休息的双重需要;照明的灯光既考虑美化环境,也兼顾阅读和工作的需要,具有足够的亮度等等。另外,还考虑到残疾客人的需要,在所有残疾客人可能抵达的楼层区域应无障碍设计,可能需要使用的设施应可自助使用,无须他人帮助,这也体现着一种社会的文明。

     类型多样化

     随着饭店业的发展,一些有远见的饭店已经开始营造自己的特色,而客房的类型是其区别于其他饭店的一个重要的方面,由此,使得客房类型呈现多样化发展的趋势。如商务客房、会议客房、休闲度假客房、无烟客房、女士客房、儿童客房、残疾人客房、盲人客房、大床间、连通房等等。在客房类型趋向于多样化的情况下,饭店也逐渐形成了自己的特色,并尽力使自己所特有的细分市场上的客人满意
 
2008-03-05 08:53




职业管理顾问认为,一个人的职业生涯发展可分作五个阶段,把握住每个阶段可能出现的问题,提前规划,才能让自己掌握主动权。

第一坎:“青黄不接”阶段

工作1-3年是职业生涯最“青黄不接”的阶段:你既不像毕业生那么“单纯”,又不像有四五年资历的那样能“独挡一面”,正处于“一瓶不满,半瓶晃荡”的状态,那么这时候你如果跳槽找工作,其难度可想而知。

1、这个阶段的主要疑问是:

“我是谁?”“我能做什么?”迷茫的主要原因是缺乏自信和社会经验。

2、职业管理顾问的忠告和建议解决方案

这段时间最好不要轻易跳槽,相反,如果这段时间你较为“安静”,你往往能够积累到你一生中第一次“从学习迈向工作”时段内宝贵的工作技能和坦然的就业心态,许多人“爱跳槽”的毛病往往都是从这个阶段“稳不住窝”开始养成的。

第二坎:“职业塑造”阶段

工作3-5年后,你就会逐渐步入“职业塑造”阶段,逐渐熟悉组织文化,了解组织内情,建立初步的人际关系网,经过一段时期后,你的“职业性格特点”就暴露出来了:哪些是你特长的地方,而哪些又是你不足的地方,于是你开始进入“职业塑造”阶段,对职业方向进行合理调整和矫正。

1、这个阶段的主要疑问是:

怎样来进行“合理的调整与矫正”呢?

2、职业管理顾问的忠告和建议解决方案:

不妨在你工作的相关领域先适当地改换一下工作方式,比如在同一个公司内部的不同部门适当进行换岗,这样不仅能开拓视野,增添新鲜感,还能测试出你究竟最适合做什么工种。如果发现你的性格和特长与现有工作偏差太大,那么一定要当机立断马上改行,这时候千万不要贪恋现有工作薪水有多高,环境有多好。

第三坎:“职业锁定”阶段

工作5-10年,随着你对自身优劣势及性格特点的日渐清晰和不断的实践锻炼,你渐渐由“职业塑造阶段”走向了“职业锁定阶段”,开始认定“你是干哪一行的”了。

在这个阶段,有的人积累了比较丰富的经验,承担起工作的责任,发挥并发展自己的能力,为提升或进入其它职业领域打基础。

1、这个阶段的主要疑问是:

“为什么这么多年来我一事无成?”“理想和现实不相符,我是不是需要重新选择?”迷茫的主要原因和个人的发展目标与组织提供的机会和职业通路不一致。

2、职业管理顾问的忠告和建议解决方案:

你如果依然愿意尝试这份工作,就应该首先端正态度,决不能整天愤世嫉俗、怨天尤人,而应该投入战斗,在战斗中快速磨练和积极探索,不断修正下一步的工作流程和发展方向。即便是已经暂时“锁定”了你的职业种类,也千万不要每天得过且过地混日子。相反还要更加勤奋地不断寻求自我突破,逼迫自己不断跨越新的高度。

第四坎:“事业开拓”阶段

工作10—15年,你的“职业”将成为终身的“事业”,意味着你开始从前期“职业阶段”中的技能、经验及资金积累走向人生事业的开拓历程。可能你在这个阶段仍然保持着原来的“职业”状态,仍然是每天在为“老板的事业”而奔波,但年龄和阅历已经将你推向了事业发展的起跑线。并且你跑也得跑,不跑也得跑,你要为自己而跑,你的家庭开始逼迫你为他们着想,你的事业心和成就感都决定了你要开始考虑自我了。

1、这个阶段可能你会遇到的主要疑问是:

“接下去的岁月,应该做些什么?”

2、职业管理顾问的忠告和建议解决方案:

人到中年,很多人在机会面前不敢贸然决定,因为从心理上理解了人生的有限,而自己也开始重新衡量事业和家庭生活的价值。在大约35岁到45岁之间,会发生职业生涯危机。

第五坎:“事业平稳”阶段

工作15年以后,你已经步入“不惑之年”,前期“职业阶段”和“事业开拓阶段”已经为你留下了几多积淀。在这个阶段,你所需要的是如何使你的事业能够在平稳的过程中持续上升。这期间你还要不断地去观察市场、了解市场,不能有丝毫的松懈,所以你可能会感觉很累、很辛苦,不过你见的多了,承受压力的能力也增大了很多,于是你也就能游刃有余了。

你曾经的一切豪言壮语和海誓山盟在这个阶段变为现实,你被推上了事业的巅峰,不过这一切美妙结果的前提就是你先要在前面的几个阶段表现都很努力,也很用心,这就是“世间自有公道,付出定有回报”的道理。
 
2008-03-05 08:52
36种克服倦怠的方法


1.如果可以的话,当问题产生时,可马上解决,不要累积下去。

  2.到床上睡觉,不要担心或烦恼,如果在睡觉时,你发现心情不好,可去散散步或是阅读一篇让你感到愉快的文章,或是和你爱人谈谈生活中的美好事物。

  3.替自己寻找一个紧张的宣泄口,去参加一些平常并不会去做的活动。

  4.在日常生活中,常呼吸新鲜的空气并运动。

  5.远离咖啡壶。

  6.如果你不能去遛狗,可去借一条,你的邻居可能因此而更喜爱你。

  7.当寂寞时,收听一些较有活力的音乐,并轻松跳舞,不要管跳得好不好,只是要让自己感觉好一点。

  8.去阅读一些不常接触的科目--去修门课或运用图书馆,让你全神贯注并觉得有趣。

  9.试着不要和同事互相抱怨。

  10.在过完糟透了的一天,回到家洗个热水澡并唱歌,当你大声唱歌时,就不会觉得那么沮丧了。

11.食取均衡的饮食,避免吃太多甜食及垃圾食物。

  12.在地区博物馆或文化中心当志愿看门员。

  13.在午餐时间时,到图书馆拿一本好书,选择一个舒服,隔离的座位,享受午后的宁静。

  14.清理阁楼,浴室或塞得太满的柜子。

  15.花一点时间和小孩在一起,不要只是接送他们。

  16.参与一些需要用力的活动:整理花园,擦洗地板。

  17.慢慢的呼吸,并注意吸进和呼出的空气。

  18.去远足,骑脚踏车。

  19.详细地写日记,并将焦点放在生活上正面的观点与最近的正面计划。

  20.在雨天中漫步,而不担心鞋子湿掉或感冒。

  21.当你还为工作担心时,不要吃晚餐。

  22.安排一个时间诉说痛苦,不要在其他时间讨论你的痛苦。

  23.对待配偶要特别好。

24.和朋友保持联络.

  25.列一张表,将工作上所不能***受的事列出来,然后把它丢掉,每星期写一次,重复四个星期,你会发现真正的问题所在,然后找方法克服.

  26.在同事中开始一个支持性的团体--不是去发牢骚,而去分享因应的方法。

  27.试着将别人的问题和自己的问题分开。

  28.每隔一周到报摊买一本不同的杂志,将会扩展你的知识领域与发现一些新的谈话标题。

  29.多学一点家族历史,参加宗亲会,并投入于传统的活动与庆典。

  30.注意不要将所有的余暇时间都排好时程表。

  31.不要着急。

  32.如果你突然服用阿斯匹灵,制酸剂,镇静剂等,计算一下你所服用的数量,停止服用,或寻求专业的咨询。

  33.想想看,在工作及生活上,有那些你可控制,有那些你无法控制,让你无影响的事情抛诸脑后。

  34.笑。

  35.去看一场悲剧电影,并让自己哭出来,然后指出你为什么哭。

  36.试着不要带太多工作回家。

  总之最重要的是,千万别说也别想:问题我先暂留一下,待会儿我处理。相信我,如果养成这样的毛病的话就尽快改掉吧。因为我们常人很容易被这些delay所困,最终一无所获。
 
2007-12-14 08:44

1、句型:我们似乎碰到一些状况

   妙处:以最婉约的方式传递坏消息。 如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

   2、句型:我马上处理

   妙处:上司传唤时责无旁贷

   冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
   3、句型:安琪的主意真不错。


   妙处:表现出团队精神 安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。

   4、句型:这个报告没有你不行啦!

   妙处:说服同事帮忙

   有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。

   5、句型:让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗

   妙处:巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。

   6、句型:我很想知道你对某件事情的看法

   妙外:恰如其分的讨好

   你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

   7、句型:是我一时失察,不过幸好……

   妙处:承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。

   8、句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议

   妙处:面对批评表现冷静

   自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你年起来更有自信,更值得人敬重。
 
2007-12-12 11:55
去年单位里新来了两个毕业生,一年下来,让我对职场的一些定律又有了新的认识。

  小王在我看来实在没有什么过人之处,相貌普通,能力平平,还有一口让人受不了的地瓜腔。有一次,我发现他这个正牌的厦大研究生居然连许多基本的电脑操作都不懂,我讶异的程度不亚于听说一个高中生不会写自己的名字,于是见他整天坐在电脑前忙忙碌碌,或者对一些简单得不得了的问题不耻下问。周围的同事对他的评价似乎都不错,觉得这个年轻人谦虚肯干,踏实勤勉,一点都没有研究生的架子。

  相反,另一个大学生小方则做事风风火火,效率极高。什么事到他手上,他只需留心看看人家的做法,便已熟知工作流程,三两下就完成了,别人需要三天做的事他可能一天就绰绰有余,所以在大家眼中,小方总是无所事事,游手好闲,晃荡得很。

  年终考评时,小王得到大家一致好评,对小方则有很多人选择了语气虚虚的“也不错”。看得出小方聪明能干的,对他心怀戒备,惟恐他日被“后浪”推倒在沙滩上,于是装聋作哑任由笨人当道,缺少慧眼的领导赏识的是小王的勤勉,也相信群众的眼睛是“塑料”的,却没想到群众的眼睛真的是塑料的。

  聪明反被聪明误,傻人自有傻人福。足见职场上的某些定律与自然规律是相背离的,在一个昏庸的工作环境下,这说不清道不明的职场规则若能参透,也算得上高人一个了。

 
2007-12-10 18:36
经理是做什么的?应该怎么做?经理的职责到底是什么?
         许多的经理正是因为没有搞清楚这个问题,而使自己陷入了被动的局面,要么毫无头绪一团糟,要么一味蛮干方向全无。

         我理解,经理的主要职责是经营与管理。

         所谓的经营与管理,是指对自己所主管的部门进行有效规划,制定相应的战略目标和发展规划,与自己的部属一起,通过切实有效的办法,使之逐一落到实处,逐步实现。

         这里,经理有两个主要职责:一是为自己所在的部门制定战略目标和发展规划,二是通过管理活动使之得到有效的落实。

         在实际工作中,经理做的最多的工作是管理,忘却甚至忽视了经营,日常的工作主要是以接受指令完成任务为主,不能有效规划部门的战略与发展,使自己落入了事务性工作的陷阱,不能自拔。

         日常工作中,经理们经常被要求完成一些任务,管理好自己部门的员工,工作要按部就班,不能出乱子等。这种观念使得经理们的心智模式受到了一定的限制,认为只要是完成了上级分派的任务就是做好了管理工作,就没事可做了。实际上也是这样,公司从高层到基层,都是这种层层下达任务,层层汇报工作,缺乏必要的规划渠道和战略管理。

         这种现状使得经理有点不思进取,只要一味接受指令,然后再对自己的部下发号指令就可以了,不用花过多的时间考虑发展的问题,考虑部门的经营问题,全然没有危机感和使命感。

         表现在对员工的管理上也多是你该做什么,你该怎么做,而不是我们该做什么,我们该怎么做。

         命令与控制成了经理的法宝,上级摊派下什么任务,只需要命令自己的员工去完成即可。所以,通常,这样的经理显得很忙,一会忙着分配任务,一会忙着询问工作进展情况,好像效率很高的样子。

         其实非也,这种管理的方式,效率一点也不高,一点科学性、规范性也没有。经理的时间都花在了无谓的浪费上了,时间浪费了不少,不一出成绩。

         另外,这种管理方式对员工也是不负责任的,员工没有自己的工作权限和自由发挥的余地,只是听从经理的命令,受经理的控制,无法产生工作热情和积极性,积极性的怠工是他们应对经理的最好的办法。

         高效率的经理,成功的管理者都是聪明的人,他们懂得如何规划自己的职业,如何分配手中的权利,如何调动员工的积极性,通过员工实现自己的想法。

         所以,经理在工作之余应该反思一下自己的做法,反思一下自己的职责所在,有效规划部门的发展问题,经营的观念看待自己的职业,用切实有效的管理手段使自己的想法逐步得到落实,给部门的员工创造更多的发展机会,提供更多的指导,不断提高员工的自我管理意识和能力。

         经营的观念看问题,务实的手段抓管理,这是经理必须研究和做好的一门功课。
 
     
 
 
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