关于索尼爱立信售后服务质量 发布时间：2007-08-15 13:30:48 【发表评论】 于2007年元月购买一部订制心机-索尼爱立信W700c,于五月份下旬使用中发现手机无法正常拨打电话,至移动营业厅保修,当时服务人员表示：该手机寄至漳州中邮普泰进行保修。    6月8日中邮普泰员工卢燕娥将手机进行升级成功,维修单编号:NOPTMC/ZZ/ZZ00007549，但使用时仍时常无法拨打，于是6月19又送至漳州中邮普泰保修，    7月5日中邮普泰员工吕秋英又将该手机进行升级处理，维修单编号：NOPTMC/ZZ/ZZ00008218，但这次该故障还是存在，于是7月6日我将手机直接给驻移动营业厅的厂家售后人员试用，该服务人员试用三天后发现确实还是存在经常性无法拨打或接听电话的故障，7月10日第三次将该手机寄至漳州中邮普泰保修，     8月3日由员工吕秋英进行换主板，维修单编号：NOPTMC/ZZ/ZZ00008464，8月6日本人再次拿到手机试用时，突然发现手机照相功能已无法使用，（原来可以使用）8月8日本人第四次将用不到半年却维修了两个多月仍不能使用的手机寄至“漳州中邮普泰”进行保修。。。。。。     8月12日第四次维修返回, 维修单号:NOPTMC/ZZ/ZZ00009159, 维修人员卢燕娥, 检修情况:查无客户所描述故障      经过四次维修,本人觉得索爱的售后服务纯属虚构,存在欺骗行为,首先一个故障要两个月才能解决,另修完这个故障却制造了另一个故障,还有为掩饰自己的失误,却欺瞒用户,隐藏故障实情,在寄送前,中邮售后人员及移动营业厅厅经理(该手机为移动营业厅购买的心机)已确认有故障存在,为何专业维修工程人员就查不出来,为何返送回来后,照相功能就能正常使用,难到你们自己派驻的工作人员不懂,难道移动营业厅经理不会使用手机,或者说你们是虚设机构.......     本人投诉范围及投诉要求为： 售后服务态度差：前后维修四次却未有服务人员进行售后跟踪访问； 售后维修水平低：一种故障要维修三次才能成功； 售后维修时间长：第一次维修时间为15天，第二次维修时间需要18天，第三次维修时间长达25天； 售后信用度低：第一次维修时将本机512MB的内存卡丢失（该内存卡售后有赔偿一个新的），现又将原可以使用的照相按键功能修成不能用了！ 要求:给予换新机! 投诉编号： TS137402 产品名称： 索尼爱立信 投 诉 人： 张女士 产品型号： W700c 投诉类型： 手机 出厂厂家： 北京索爱普天 销售商家： 北京索爱普天移动通信有限公司 URL：http://www.cecc.org.cn/ts/viewtousu.asp?id=137402