1、相互独立,完全穷尽
2、最初的假设——在你开始之前找出问题的解决办法
把关于每一个问题的下一个或下两 个层次的细节记下来,以便在证明或反驳每一个假设时确定你所需要的分析。
3、创造最初的假设
用一两个小时的 时间去翻这个行业的出版物---并不完全是为了收集事实,而是吸收这个行业的一些气息
使最初的假设结构化是从把问题分成其组成部分---关键驱动因素开始的。接下来,做出关于关键驱动因素的可讨论的建议方案。
下一步,你必须把每一个最高一层的建议方案记录下来,然后把它分成问题。如果一个 给定的建议方案是正确的,它会产生什么问题?考虑一下每一个问题的可能答案。然后再向 下一层次进行。对于每一个问题,你需要做哪些分析来证明或反驳你的假设?如果在你的团 队中没有什么经验,而争论又很多,那么对“什么是可以证明的、什么是不可以证明的",就 应该有一种良好的感觉。这会有助于避免走进死胡同。
这项练习的最终产品就是麦肯锡所谓的"问题树"
4、检验最初的假设
*没有哪两个商业问题是完全相同的。为了设计出最佳的解决方案,你必须琢磨好如何处理每一个问题。
有时候,一个商业问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你要冲向哪个方向在此之前,请你确保自己正在解决的是正确的问题一也可能它并不是先前交给你 的那个问题。
搞清楚交给你的问题是不是真正的问题,惟一的办法就是更深入地挖掘。收集事实,问问题,到处逛。一般用不了多久,你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。
*不要去重新发明轮子
"作用力量"分析框架(启动框架):这一技术包括确认客户的供应商、顾 客、竞争对手以及可能的替代产品。然后我们再把这四个方面的每一个方面所发生的全部变 化都列出来。这些变化对我们的客户会产生什么样的影响---包括积极的和消极的?还有, 是什么样的内部变化正在影响我们的客户以及客户所在的行业?在这些因素中,哪一项可能 对客户的设计、生产、分销、销售及其产品服务带来重大改变?
*每一个客户都是独一无二的
在实施以事实为基础的分析时,要求在向客户 提交任何建议之前必须进行艰苦的求证
作为避免一刀切解决办法的一个推论,你千万要小心,不要盲目信任自己的胆识。
一位具有丰富商业经验的敏锐的管理者往往可以取得跟麦肯锡顾问同样的结论。多数主管会丢失一些内容,因为他们没有花时间---他们一般没有时间。
所以,即便你的最初假设可能是正确的,也请用足够的时间用事实去验证你的胆识。
*不要让事实去适应你的解决办法
要避免这样一种诱惑,即把你的最初假设视作答案把解决问题的过程看作是证明最初假 设的练习。要保持一种开放而具有弹性的思维。不要让一种强有力的假设变成头脑僵化的借口。
不管你觉得最初的假设有多么出色、多么深刻、多么根本,你 都必须做好准备,接受事实也许会证明你错了这样一个现实。
如何才能避免这个陷饼呢?间或从对事实所进行的连续不断 的收集和分析中停下来,问一问自己,过去一个礼拜(也许是两个礼拜或更长时间)你已经 学到了些什么?新的信息与你的最初假设适应程度如何?如果不适应,它可能会怎样改变你 的假设?马上就做这样一些小小的现实性检验,会节省你在死胡同里钻牛角尖的时间。
*确保你的解决办法适合你的客户
了解这个组织的优势、弱势和 能力---什么是管理层可以做到的,什么是管理层做不到的。在你的头脑里要根据这些因素 剪裁你的解决办法。
*有时候你必须让解决方案来找你
不可能每一次你都能够建立最初的假设。
有一些时候,容户会不知道问题究竟是什么,他们只知道存在问题。还有一些时候,你会开拓一个新的领域,而你的经历中没有什么内容会有助于解决方案。
只要你把事 实收集起来进行自己的分析,解决方案就会自己找上门来。
*重新定义问题
如果你一开始就进行这种转化,你表现出的是出色的商业判断力;如果你在工作几 个星期后才这么做,你就要冒被指责为逃避者的风险。
*锲而不舍地实施你的解决方案
设计一个最优企业比较容易,但你往往不得不与客户已有的人事资源打交道
把自己的时间界限 拉长一些。别急着立即实施你的解决方案。当那些人离开企业的时候,你就可以在经过一段时间之后"锲而不舍"地把自己的办法实行到最优状态。
*解决政治问题
建立一种对变革的一致意见,这种一致考虑到了驱动政治的不同激励因素和组织因素。改变自己的方案。如果客户拒绝接受,设计一个理想的方案又有什么用。