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“听众朋友，你好，这次走进政风热线的嘉宾是市委常委、公安局长朱龙虎一行，欢迎您拨打热线电话83275846、83270666参与节目……”这是常州市“政风热线”正在现场直播。自2004年开播以来，已播出130期，40多个政府部门和行业的领导530多人次走进直播室，与听众对话，接听听众热线电话2476余个，现场答复率100%，办 改进作风的平台 邀请职能部门负责人走进直播间，一人投诉，万人监督，强化了监督效果。市科技局就群众关心的知识产权保护、科技成果鉴定、科普等380个问题，精心准备回答提纲；卫生系统在“万人评议机关”活动中不理想，市卫生局认真分析原因，查找不足，朱雄华局长带领有关部门及市属主要医院的领导走进直播室，向市民介绍行风建设措施和服务承诺，真诚请市民加强对医德医风的监督，公布投诉电话和网址，收到了较好效果；市质监局针对群众反映的“鬼秤”问题，组织专家进行攻关，破解鬼秤的作弊方法，并对市区24个集贸市场进行集中检查，查获鬼秤108台，维护了消费者的利益；针对听众反映学校乱收费的问题，“政风热线”及时将投诉意见反馈给有关领导和部门，引起各级高度重视，市教育局认真清查，对违规收费行为坚决纠正，4所学校被通报，主要负责人被追究责任，并将办结情况在“政风热线”播出。 为民服务的桥梁 “政风热线”架起了为民服务的桥梁，4年来听众反映的一些实际问题，做到件件有回音，事事有着落。有听众反映，常戚线改扩建，在常钢厂公交车站附近开挖了一个2米多宽的土坑，行人和车辆容易发生事故。接到投诉后，建设部门当天就将坑塘修补好，每天安排专人负责修补，保证临时道路平整，还增派洒水车，减少扬尘；供电公司副总经理顾国栋听取听众反映的两处电力设施安全距离不足的情况后，立即派员到现场进行处理，及时消除隐患；上世纪八九十年代的街巷里弄，如今已严重破损，影响居民出行。市建设局会同有关部门筹集资金1.08亿元，对城区368条背街小巷进行综合整治，改善了市民居住环境；非法网吧危害青少年健康成长成为社会热点，《政风热线》栏目结合人大代表和政协委员提出的提案和议案，邀请部分人大代表、政协委员共同参与节目，并由市文化局牵头，公安局、工商局、教育局、电信公司等部门领导共同走进直播室接听热线，从分析非法网吧产生原因入手，各部门各司其职，相互协作，采取有效措施，使非法网吧问题得到解决。 优化环境的窗口 围绕市委、市政府《关于进一步创优发展环境的五项规定》，“政风热线”开展“创优在行动”专题讨论，从解决“门难进、脸难看、话难听”入手，着力改进作风，提高工作效率。市交通局将群众咨询投诉意见和建议，进行认真梳理，将整改措施逐条分解到各相关部门和个人，在交通工程建设、行业管理、规费征收、窗口服务等方面推出20项便民服务措施，简化13项行政许可措施；市环保局为提高办事效率和服务效能，开发建设管理处成建制进入市行政服务中心，充分授权“窗口”行使职能，推行“一门式办公”和“一条龙服务”，深受企业好评。市城管局在局长走进直播室前一周，就由分管副局长带队，组织执法、市容、环卫、灯光等部门和职能处室，连续四天走进《政风热线》直播室，向市民宣传城管工作；针对群众反映的问题，落实整改单位，限定整改时间，出台十大举措，从体制机制、“数字化城管”建设、“城管进社区”、“执法进街道”等方面解决市容与环境卫生方面的突出问题；同时推出城管执法五项禁令，实行温馨执法，不断提高队伍整体素质和执法水平。 |
