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一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 沟通是服务的基础，只有有效的沟通，才能向客户提供优质高效的服务，也只有高效的沟通，才能更好的推销产品。 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人或者销售人员，甚至是一名普通员工，都不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。 沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响 沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 沟通的三要素 现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反。原因在哪里，又是为什么呢，我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点： 注意有效倾听 在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。 一般来讲，人的倾听有五个层次：一是忽视（Ign o r in g），根本没有听；二是假装听（P re tend L is－ten in g），其实是一边听，一边想其他的事情，如晚上吃什么呢；三是选择性倾听（Se lec tive L is ten in g），报喜不报忧，报忧不报喜；四是留意的听（A tten tive L is ten in g），比较注意；五是同理心倾听（Em p a th ic L is ten－in g），这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。 同理心就是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽，将心比心。李开复先生认为同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。如两个人争论，谁也不能说服谁，因为他们根本就没有听进去对方在讲什么，更谈不上站在对方的角度去思考，那是两条平行线，永远不能相交。在思想政治工作中，每一个思想政治工作者如能用同理心去倾听职工的问题，就能很好地做好沟通，解决问题。做到同理心倾听，就要站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础；其次，能正确辩识对方情绪、能正确解读对方说话的含义。 养成一个洞察心灵的意识 弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。因为有时人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法，在公众场合尤其如此，在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，只有抓住了人的真实的想法，抓住了人的本我与自我，你就会更好地理解他人，抓住问题的关键与要害才能对症下药，真正解决员工存在的问题。 好的心态是前提 “态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。例如，一个杯子中装了半杯水，问看到了什么呢，不同心态的人，回答是不一样。有人说：这个杯子是半满的；有人说：这个杯子是半空的；两种回答，两种心态。也就会有两种不同的处理问题与对待问题的方法，而认识问题与处理问题的方法，又直接影响着工作。 工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现，也不能很好有效的进行沟通。 把握有效沟通四要点 实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。 有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。在单位中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在单位内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。 为了取得正确的一致意见，有效沟通的第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结，反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。 在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，学会礼让，选择再次的沟通，这是实现有效沟通的第四个要点。在我们单位的内部有一个不成文的冲突解决原则就是：一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个管理者，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。只有这样，才能实现有效沟通，达到内部乃至整个社会的和谐。 不管你做什么，你所从事的都是人际关系工作。建立良好的人际关系是一个投资的过程，人生最高的回报是属于那些坚定的经营人际关系的人。经营人际关系最重要的就是要学会付出，当你帮助别人梦想成真的时候，也就是自己心想事成的时候。 一、建立一对一的关系。 当你只邀请一个人与你共进晚餐或携手浪漫之旅的时候，通常表明这个人在你心中的位置是独一无二的，因此不要轻易破坏这样的格局。人际关系蓬勃发展的秘密武器就是要建立“一对一”的关系。“一对一”意味着你对另一个人100%的专注。“一对一”是一种美好的微妙的能够不断赋予你生命感怀和人生力量的最高品质的人际关系。我们把“情人法则”、“二人世界”用到人际交往中是一个攻无不克的制胜法宝。因为每个人都希望自己是最重要的。 二、创造资料库价值。 当你记得为朋友的生日送上一束鲜花，那对于你和你的朋友而言，都是一件十分美妙的事情。不管遇到任何一个人，都要把他放进你的资料库里，在他们的名片后面写上关于他们的故事。资料库要记录下他们的姓名、生日、爱好、职业、收入、家庭状况、生活方式等等，设法了解并满足他们的需要。我们要有克格勃精神，善于发现、追踪、调查，绝不放过任何一条资讯，直到摸准他们的一切使他们成为我们最好的朋友。资料库里是一个个鲜活的生命，我们要以人为本，精心设计诱因，满足他们个性化、差异化、希冀与众不同的渴望。记住这样一个事实，人们最关心的是“你能为我做什么？” 三、做一个优秀的倾听官。 现代社会，每个人来自各方面的压力都很大，如果你有办法成为他人倾诉的对象，让他们在你面前滔滔不绝，那他们一定会成为你的知心朋友。如果不听他人说话，就没有任何其他方式能表示出你对他们真正感兴趣。如果你自己侃侃而谈，你又怎么去了解人家呢？让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，赢得好感，并增加达成目标的机会。仔细倾听，做一个好的听众是发展良好人际关系的一件有力武器，它最终能打动你的朋友与你心灵互动。每个人都渴望被关心，被承认，被肯定，一个好听众即可满足人们的这一小小需求。必须记住：一个人的嗓音对他自己来说是世界上最伟大的声音，倾听比说话更重要。 四、多看他人长处。 人的需要是多种多样的，其中自我显示需要是最基本的需要之一。每个人都希望被人尊重与瞩目。即使是小孩子，也希望被人关注。他们在堆积木、踢足球时，通常会大喊：“看我！看我！”我们要多去发现身边朋友的长处和闪光点。有时我们容易陷入好哥们无所谓的误区，经常劈头盖脸，直指他人痛处竟浑然不觉有什么错，殊不知长此以往感情就会越走越远。我们要视朋友是一个有能力且能够勇敢担当的人，即使在他需要帮助的时候，我们也要相信他能自负其责。不要简单的代替他做，而要和他一起直面挑战。成功的时候共同分享喜悦，挫败的时候相互砥砺慰籍。有这样的同理心是深化友情的不二法则。把你的朋友视作舞台中央的明星，给他鲜花和掌声，给他鼓励和赞美。 五、不论对谁都要一视同仁。 生活中，我们经常会忽视那些在我们看来并非重要的人或是在特定环境与自己工作毫不相干的人。事实上，我们不能对任何人先下判断，任何人都有成就自己的可能，任何人都会对我们不同的成长阶段有所贡献。当我们惟有有求于人的时候才想起联络，达成愿望的机率就很小。我们应当养成随时发现潜在客户的习惯并着力发展一生的友谊，每一个人都有可能成为某种商品的购买者或是某项服务的受用者，因此，客户就在你身边。我们认识形形色色的人——从上层名流到普通百姓，一个关键之处就在于“一视同仁”。记住他们的名字，他们的爱好，不管他们的地位如何。你在吃饭的时候，要知道是谁给你送牛油和面包，你要对每一个人都很友善。 六、信守你的承诺。 兑现承诺是对一个人信用的检验。一次一个承诺，说到做到，是做人做事的基石。任何时候对待任何人任何事都要讲诚信原则。言而无信是人际关系的大敌。凡是真正成功的人，身上都透射着一种行事敏捷和诚实守信的习惯。不能准时，也是一种不可宽恕的罪恶。我们没有权利轻视他人的时间价值，更不能因此透支自己的信用。职业道德的一个最重要的方面就是诚实。诚实最需要的是像孩童一样率直和纯真，真诚地面对自己，真诚地面对他人，只有这样，才能因尊重自己和尊重他人而赢得尊重。契约秩序的建立来自于我们对人性良知的守护和美好灵魂的塑造。人生真正的智慧是坦诚。 七、影响有影响力的人。 这一生当中，重要的不是你知道什么，而是你认识谁？所有人际关系的建立，都需要花时间。尤其要花更多的时间，和那些成功者建立良好关系。现实中，我们通常是把更多的时间周而复始的浪费在毫无价值的人和事上。对事业真正有帮助的不是大学里念的书，而是交上的朋友。试着改变你所交往的人就有可能改变你的命运。我们做任何事情都需要去影响别人，影响什么人最有效呢？影响有影响力的人。因为有影响力的人，通常会有一群有影响力的朋友，如果你能影响有影响力的人，就能影响一个组织。要成功，就要跟领导者在一起，要行销，就要行销给领导者。今天就去拜访一个长期以来一直都很想拜访的重量级人物，这样的行动会带给你莫大的鼓励。 八、告诉别人你喜欢他。 是什么改变我们的人生？一是我们读过的书籍，一是我们认识的人。过去50年，未来50年，有一件事永远不会改变，全世界任何地方都一样，人们会向你提供帮助，是因为他们喜欢你。被人喜欢与喜欢他人都是一件幸福的事。关键是我们更多的时候，无法突破心理瓶颈，没有勇气告诉别人我喜欢你。试试看，30秒内，电梯里，开口与你喜欢的陌生人讲话，其实朋友都是从不认识开始的。你喜欢人家，为什么不告诉他呢？如果你对自己有信心并一直努力试着去看事物明亮和光明的一面，一般而言，都会有很好的收获。 九、小事情就是一切。 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”成功就是简单的事重复做。在未来3年、5年、10年，你的顾客从哪来？细节就是一切。小事情就是一切。我们无法计算有多少顾客是因为一点小小的失误而失去的——忘回电话、约会迟到、没有说谢谢、忘记履行承诺等等。这些小事情正是成功者和失败者的差别。有的人求职失利仅仅是因为着装不当或没有擦亮皮鞋。苦心经营多年的友谊有时竟会因一句漫不经心的话而刺痛了朋友的心。经常烙守着“体贴与照料”的信条，朋友生病或失落时或许只需要你的一声诚挚的问候就会泛起心中的涟漪与感动。用心记录下朋友和你聊天时谈到的美好愿望，并留意帮他实现的机会。 十、创建人脉并保持人脉。 我们经常是绞尽脑汁，费了九牛二虎之力才建立起来的人脉，却让他静静的躺在抽屉里或是随着岁月的流逝而忘得一干二静。尤其是那种有求于人则热情似火，无事相求则形同陌路的处事方式更非君子之所为。如果只知建立人脉而不去保持人脉则永远都是徒劳无功。人都是有惰性的。良好的人际关系一定要多主动问候，要像一个话务员一样，勤于联络。我们还可以通过书信往来、E-mail或举办Party等各种方式定期保持沟通。在朋友陷入困境或遭遇不幸时，更要及时送去你的关爱。人们不在乎你是否认识他们，他们最在乎的是你是否关心他们。 如何有效沟通 (三)适当称赞:有句俗语说:「一次的责备,需要四次鼓励才能弥补.」而称赞就是欣赏对方,看到对方具体的优点又给予回应,使对方得到肯定. (六)懂得撒娇:轻柔的接触,可化解不良冲突,又可恢复沟通良机. (九)良好气氛来沟通:谈情要选择有气氛的地方,夫妻沟通也是. (十三)知性互让:它可免正面冲突,又可从互让得到互惠互通的良好效果. (十六)对於家庭的儿女教育,经济,以及其他事务,先谈好一些大原则,以免这些造成意见差异,而影响沟通和情感. 让你达到有效沟通 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击．如此一个星期，你会有意想不到的收获． 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化． 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通． 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"． 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣． 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事． 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要．如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知． 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题．就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十、说对不起！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事． 十一、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能． 十二、爱 一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"． 十三、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有． 十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成． 十五、智慧 智慧使人不执着，而且福至心灵． 十六、保留一点纯真 纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度．当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂．也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂．在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感． 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 一、沟通的过程 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 部属需要（上级） 上级沟通行为 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见， 重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 一、沟通的目的和意义 面对沟通，我们首先要回答两个问题。一是为什么要沟通？在我们的生活中和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成，一个人的英雄时代己成为过去。这些复杂事情能够做好的一般步骤是，先要统一大家思想，理清解决思路，然后将大家组织起来，形成一个有效协作体系，最后是发挥体系作用，共同配合实施完成。这三个过程都离不开成员之间有效的沟通。这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现，有利于将整体事情做成。我认为这就是有效沟通的本质特征，应该具有明确的目的性，有利于解决问题，实现大家的整体目标，当然这种整体目标一定要对企业、个人以及整个社会从长远来说有贡献。 常常需要沟通的情况有以下几种，一是关于某事大家意见不一致，需要沟通后，事情才能办得成；事实上第一种问题可能是我们无意识中做的最多的沟通，这样事的难点不是办，而是相关人员如何达成一致意见，或者征的相关人员对彼此观点的认可和理解，一旦通过沟通解决了统一思想或者产生情感共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解。二是关于某件事，具体掌握的材料不够或者具体的运作方法我们不会，需要向其他人调查情况或者请教思路方法；此类沟通是我们学习最有效的途径，是解决问题的调查研究，获取有利问题解决的原始凭据最有效方法。三是关于某件事，别人不会，我们准备主动帮助和影响他人。这种沟通对于一个团队一个组织来说最为重要，是发挥组织“1＋12”的基本条件，如何没有相互的主动帮助，配合协作，组织就无法发挥整体效能，就不能够称之为团队。第一和第二种沟通对于一般人来说都比较注意，其实第三种沟通更需要我们去重视，只有大家都需重视，才能够形成企业一个个团队，将企业的中一个个单个的力量凝成一股无坚不摧的团队力量。 人擅长表达自己的方式不一样，有的善谈、有的善听、有的善行。我不认为善于交谈就等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的发展及企业和社会有贡献。沟通的目的和意义何在？对于企业和个人来说，我认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福生活。 二、有效沟通中遵循的原则 我们的现实生活中，有少部分人容易把沟通和庸俗的人际关系联系到一起，认为会拉关系就是会沟通，有少部分人看到领导就无了原则，说啥就是啥，见到下属，总喜欢听话的；有少部分人一遇到不同意见，不加思考就认为别人对自己有成见。这些都是不正确的沟通原则在潜意识中作用的结果，我认为一个就有良好沟通技能的人，一定会坚持正确良好的沟通原则，这方面可能每人都有自己的心得，这里我谈谈自己对正确沟通原则的理解。 我认为有效沟通的第一条原则就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。 我认为沟通的第二条原则就是要有一个积极良好的心态看待人，坚持用事实说话，反对捕风捉影式的联想猜测。我非常赞成董事长的一句话，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物，坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现。 在企业中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在企业内部，有时候双方各执一词，甚至争的面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。 为了取得正确的一致意见，我认为思想交流沟通的一条好原则就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会，学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思，以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，要学会通过让自己行动去创造的事实来证明给自己的观点，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。 在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，选择再次的沟通。在总裁办的内部有一个不成文的冲突解决原则就是，一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个上级领导，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。 三、沟通中常见的形式和形式选择 从沟通的表达形式来说，可以分为直接沟通和间接沟通，直接沟通直观真切，表现形式就是直接或者电话交谈，优点是便捷快速，不但能够听到语意还能感知多方面体现出情感，缺点是有时受个人情绪影响较大，不太系统，沟通常常会受善谈的所左右，难以体现信息的对等，比较适合于熟悉的人之间对分歧不大和比较简单问题的快速交流，同时对实际情况摸底调研沟通也很合适。间接沟通为非面谈式沟通，常见的形式为书信类、文件报告式沟通。此种形式沟通的优点是一般比较冷静理智，沟通交流观点比较系统、相对比较委婉，不太容易受感情和氛围因素影响，缺点自然是缺少情感交流，适合于正式方案类、决策类的沟通。 从沟通的场合选择来分，可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通一般有明确的任务，气氛严肃，时间地点选择严格，形成的选择一般以文字或者公开的面谈为主，一般双方都有较好的沟通准备。比如各种形式的会议、正式的宴会以及领导和下属之间约见式的谈话等等。非正式的沟通一般不确定明确的主题，主要是以双方情感分享和交流为主，即使涉及到彼此关注的问题，一般也采取谦让和回避的态度，选择的时间和地点一般都比较随意，氛围轻松。常见的有一起娱乐、一起运动等等。因此对于一个难以快速解决的问题，时常需要选择正式和非正式多种沟通形式组合，通过一步步慢慢解决。 |
