区别对待：不要公式化地对待顾客 　　为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。所以要注意以下几点： 　　1．看着对方说话 　　无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，她会觉得很不开心，所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令你产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。 　　2．经常面带笑容 　　当别人向你说话

成交就是指成功销售你所推荐的治疗项目或相关的产品，销售是一个以业绩定输赢，以成败论英雄的工作，交易不成万事空，无论你在推销中其它工作做得再好，如果不能与顾客达成交易，就不能算成功。当然这并不是绝对的，前面的工作做好了，有机会的话，在下次的时候，可以再进行推销。而不要因为没有成交，就失去信心，下面就向美容院老板或美容师介绍一个推销界的经典故事。 　　在美国南北战争之前，一个庄园主拥有不少黑奴。一天，庄园主正和一位来访的朋友交谈，门轻轻地打开了，一名黑

每到逢年过节的时候或生日的时候，我们都会收到朋友、亲戚、和同事的关怀或礼物的慰问，得到每个人的重视和关心，那时刻是多么的幸福。每个人都希望能得到爱，因为它让人能感觉生活的乐趣和温暖。       而美容行业呢，我们的顾客不只是希望能在皮肤上得到很大的改善，在心理上的需求也是同等的。往往经营好的美容院对于顾客的心理是非常关注的，女性是非常感性的，一点一滴的小细节可能都会影响很大。顾客受凉了，及时给打个慰问电话或去看望一下、过生日送份精致

顾客对美容院的满意度高并不意味着对该美容院的忠诚度高，顾客满意度只是一是种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为，顾客忠诚度与美容院的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，美容院获利将增加25%—85%，培育顾客忠诚度是美容院营销活动的主要目的，那么如何来增加顾客的忠诚度，这是美容院老板获利最关键的因素。 　　1．给顾客提供超值服务 　　美容院生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为地理条件、周围环境、服务设备、服务品质、广告宣传及经营者本

一位顾客是否愿意走进你的美容院，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美容院的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美容院之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。 　　第一，美容师的微笑是少不了的 　　通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态

如果美容院的气氛和谐温馨，顾客有宾至如归的感觉，那么顾客大多是乐于前往的。因此，对于美容院来说，整体的和谐是空间设计和布局的要素之一。曾经有人把所谓的“阴阳理论”运用到美容院的空间设计布局上，这是颇有一些道理的。 　　按照这种理论，美容院的空间可以分为积极紧凑的“阳区”和被动松弛的“阴区”。这就要求美容院老板要在美容院的接待区突出一种积极、活跃的气氛，而在顾客接受服务的区域则要强调一种放松、舒适的氛围，从而形成一种有章

美容师和顾客的沟通是现在美容院经营中的一大难题，沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务。谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理，生理状况的层面，从而建立店家和顾客良好和谐的关系。下面介绍有效的沟通方法，为美容师提供一种架构，配合美容院的具体环境，需

1、产品：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到美容通过产品信任美容院，后期美容院做出名气形成品牌后，顾客是通过美容院相信产品，这种转变就要美容院一定要重视品质，特别是针对新店和新客。 2、服务：美容院附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。 3、专业：不专业的美容院不能给人信任感，专业是美容疗效的反映，是顾客用心感悟出来的，是您美容院区别于其它美容院的招牌，显示专业才能

留住顾客与稳定客源是两个不同的概念，留住顾客是指把来店的顾客留下来消费，把临时的顾客变成相对固定的顾客；稳定客源是指保持美容院的顾客量相对稳定。 　　一．留住顾客 　　尝试从改变店面形象或店内的风格入手 　　店面的装饰、橱窗及店内的一切设施，都是生财工具，应努力将其组配起来。 　　——结合季节、气候的变化，改变店内的色彩、背景音乐。 　　——结合节假日，变换橱窗的陈列和布置，或形成主题或橱窗展出。 　　——结合主要顾客对象的审美情

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，在经营上缺乏新意。全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。如果经营不当，还会导致亏损。 　　会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传

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