如果美容院的气氛和谐温馨，顾客有宾至如归的感觉，那么顾客大多是乐于前往的。因此，对于美容院来说，整体的和谐是空间设计和布局的要素之一。曾经有人把所谓的“阴阳理论”运用到美容院的空间设计布局上，这是颇有一些道理的。

　　按照这种理论，美容院的空间可以分为积极紧凑的“阳区”和被动松弛的“阴区”。这就要求美容院老板要在美容院的接待区突出一种积极、活跃的气氛，而在顾客接受服务的区域则要强调一种放松、舒适的氛围，从而形成一种有章

       美容师和顾客的沟通是现在美容院经营中的一大难题，沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务。谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理，生理状况的层面，从而建立店家和顾客良好和谐的关系。下面介绍有效的沟通方法，为美容师提供一种架构，配合美容院的具体环境，需

1、产品：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到美容通过产品信任美容院，后期美容院做出名气形成品牌后，顾客是通过美容院相信产品，这种转变就要美容院一定要重视品质，特别是针对新店和新客。

2、服务：美容院附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。

3、专业：不专业的美容院不能给人信任感，专业是美容疗效的反映，是顾客用心感悟出来的，是您美容院区别于其它美容院的招牌，显示专业才能

留住顾客与稳定客源是两个不同的概念，留住顾客是指把来店的顾客留下来消费，把临时的顾客变成相对固定的顾客；稳定客源是指保持美容院的顾客量相对稳定。


　　一．留住顾客

　　尝试从改变店面形象或店内的风格入手
　　店面的装饰、橱窗及店内的一切设施，都是生财工具，应努力将其组配起来。
　　——结合季节、气候的变化，改变店内的色彩、背景音乐。
　　——结合节假日，变换橱窗的陈列和布置，或形成主题或橱窗展出。
　　——结合主要顾客对象的审美情

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，在经营上缺乏新意。全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。如果经营不当，还会导致亏损。

　　会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传

如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉“我们不是在卖汽车，而是在帮助顾客买汽车”的经营理念，推出了“保姆式”的服务计划；美国卡迪拉克想得更周到，在他的每一个汽车维修点都已备好车，只要他的用户车一坏，即可把坏的车放下，开走备用车。待用户的坏车一修好，马上给用户送回去，一点也不耽误你的时间。目的都是要留住顾客。但是，有些顾客留下来却收益不大，反而加大经营成本，譬如一些顾客，他们的

美甲市场空间 （转自nailcn.com）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
目前，世界美容化妆品年销售额已经达到 1500 亿美元。近几年，东南亚各国化妆品市场逐年增大，在这一市场，中国的美容化妆品增长最快。据统计，中国化妆品的年销售额从 1980 年的 5 亿元迅速跃升到 2001 年的 285 亿元，在约 20 年期间增加了 57 倍。
2002 年产值达到约 340 亿元。且近年来，中国的化妆品市场一直保持 17% 以上的年增长率。有专家预测，到 2010 年

如何让消费者信任你的美容院是一个当前令消费者最为关注的问题，因为信任是美容消费者的前提，信任是质量和服务的保障，没有信任一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的美容院。

　　那么如何正确选择理想的专业美容院为自己服务。

　　规范的美容院在接待新顾客前，须进行系统的皮肤测试，并根据测试结果帮助客人进行分类型的皮肤护理，并选配适用的产品。对店里直接推荐的产品，应坚持慎重的态度，在了解产品的基本成份和适用肤质之后做决定。观察店里是否备有先进

       首先，从顾客第一次来就开始作相关纪录，把自看到顾客的习惯的先熟记下来，再经过询问顾客本人作更进一步的记录，顾客每次所购买的产品及什么时间用完的等细节都要有记录。

姓名

对于负责销售的业务人员，会对去哪里取得拜访客户的资料感到十分困扰。他们常常透过客户再介绍或者花钱买名单，但往往是缓不济急或是效果不佳。

　　有些业务人员会通过集体智能想出许多特别的点子获得准客户的名单，但是在运用上要注意切合销售产品的性质。这里有几个颇为特殊的方法可供参考。

　　（1）加入社会团体
　　直接成为特定社团的成员，例如，美容美发协会等，取得社团的名单资料，再名正言顺表明自己销售的产品，让该社团成员了解你的销售产品，但应该注意尺度的掌握，以免导致反效果。