经常听到这个词，但理解起来还是容易糊涂，什么是服务？怎样才能提供服务？服务要达到什么效果？

维基百科中是这样解释的：“服务（Service）在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。”这是比较原始的解释，其实现在实际的改变非常大。

比如目前做营销，其实也是在做服务。思路是要以做服务的思想（给读者提供有价值的信息、举办各种活动等）来营销产品，服务（多数为免费提供）得越好，才能更吸引人来购买产品。服务应该是一种方式。为了营销产品，挣得更多的利益。

现在服务更多的是指做事的模式，成为了商业模式的一种策略。

有篇文章上讲到卖轮胎的例子，印象很深。制造商不再销售轮胎了，而是按服务来收费，同车主签订合约，按每一英里车程来收费。车胎仍然作为产品存在，但营业收入的基础不再是一次性的车胎销售，而是车胎的使用。作者还提到更进一步的设想，还能在车胎上装上探测器，通过车胎的性能来提醒司机驾驶，或者提醒更换轮胎，大大改变了“价值”一词在行业中的意义，会改变企业与消费者之间的关系的性质。还有一个教育的例子也是如此，采取个性教育的方式，如在线教育，形式更自由了，往往会更受欢迎，效果会更明显。

真是“没有做不到，只有想不到”，看了这些例子后，是不是应该都充满信心？现在似乎有一点明白了，服务的直接目的不是挣得利益。服务传递的应该是一种价值，而这个价值能带来利益。这些价值就是带来安全、信心、健康、知识……