作者：胖兔子粥粥 原文链接：http://www.bullock.cn/blogs/pangtuzizhouzhou/archives/63766.aspx

我老人家可以毫不夸张地说，这是俺这些年来看的最最有意义的书！！最！并且没有

经常听到这个词，但理解起来还是容易糊涂，什么是服务？怎样才能提供服务？服务要达到什么效果？

维基百科中是这样解释的：“服务（Service）在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。”这是比较原始的解释，其实现在实际的改变非常大。

比如目前做营销，其实也是在做服务。思路是要以做服务的思想（给读者提

再次读这篇年终回顾的文章，http://www.cbbr.com.cn/info.asp?id=20261，http://www.cbbr.com.cn/info_20634.htm，还是很值得重复性学习和探究。这周去书城交流和学习，Yu经理谈到做服务与做营销，她说虽然服务也是营销，但现在大家不会说服务了。确实有她的道理，用营销这个词会让人感觉做事需要更注重产生价值（对彼此），能体现更多的智慧，而不是简单地做。这篇文章采用了一些关键词来概括了几种营销方式，作

本周出了个题考一位朋友，请她设想如果是她，会如何举办一次图书的高校推广活动，并且如何评估这次活动的效果。后来想想，这个评估的问题真不是能简单回答清楚的，不过对方给的答案还算靠谱，如看影响力是否扩大了，通过周边书店来了解销售情况。大部分线下的营销方式很难准确评估效果，相比之下网络营销会更好测评一些。最近也在做网络营销（水准有待提高，只算是做一些网上推广工作），也很想想清楚网络营销如何来做才更有效，看了网上的一篇文章“网络营销十技”，引用如下，学习并给自己一些思考。

（引自

公司推荐阅读了一篇好文“马化腾关于产品设计与用户体验的培训”http://www.phpv.net/html/1661.html，与大家分享。这篇讲话中围绕腾讯的几个产品来谈产品设计、产品运营、交互设计，主要谈的是产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户，总结了一些经验。也谈谈自己的几点感受。

感受比较深的是，世上无小事，不管做什么事情都要用心做，用户需求优先，不随意地去做事情。这一点说起来很轻松，做起来真不简单。联想到丢饵周五演示的一张海报，不很大的一张海报包涵了很多用心，它不单单达到了宣传图书的

假期就要结束了，谈谈心得，为自己收收心，也为进入工作状态做准备。

《唐骏正传》，这本算是媒体人写的传记，以旁观人的身份来写一个人，加入了作者自己的想法在里面，作者本身有管理经验。还打算再搭配《我的成功可以复制》阅读，能更深入地了解一个人。书中特别提到的：简单+勤奋，从描述的各个阶段的经历中都有体现。有几个比较经典的生活经历，如申请出国的经历、给盖茨访华的建议、售卖专利、巧卖六手车等等，有技巧的处理办法令人佩服。目标清晰，

本周分享了3G的相关知识，自己其实了解得也不多，但是想着视频电话、高速上网、在线看电影等等好玩的事情，个人是非常期待的，也想跟大家分享，期望移动事业有更大的进步：）

自己的手机也更新换代很多次了，08年改用了S1后，明显感觉到了自己对手机的依赖：邮件同步、移动QQ还有飞信、掌讯通上网浏览资讯，偶尔还上上MSN，等等，不用开电脑就能享受到“宽带”业务，不过费用还是得控制，用手机看电视可不敢：）咨询朋友，我问“3G给人带来最大的不同感受是什么”，回答是“能让咱们高速上网

http://blog.csdn.net/Solstice/archive/2009/01/04/3707303.aspx#999766

书摘几则

IT革命歌曲 - 我有一把新锤子。

http://yishan.cc/blogs/xin/archive/2006/04/28/473.aspx

中速，豪迈地，RAP
(四川话中，‘锤子’好像不是褒义词，当然，
这并不能妨碍我们豪迈的情绪）
我有一把新锤子，问题当成钉子看

知识，才是消费的霸权——从“99梅花好味精”说起

最近，一条电视广告值得玩味，是倪萍代言的梅花味精广告片。片子中，这位中国无人不晓的名嘴告诉我们：“好产品都是有标准的。好味精纯粮食制造。好味精，纯度大于等于99%。买味精，请认准99国家标准”。显然，厂家想借这位昔日央视“一姐”的公信力来推“标准”，所谓“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准”

李锦记简介：百年企业+家族企业，1888年成立李锦记集团（酱油起家），1992年在广州成立南方李锦记（主营保健品）。

作者让我佩服的：一元钱创业（给自己制造“困难”，逼自己上台，锻炼自我）。

“思利及人”的多重含义：