Forrester是全球最有名的信息技术和分析公司，1983年成立了Forrester Research开始做IT调研，我们以前很多课程里的案例都是他们做的，在IT行业里，他们比尼尔森要更出名。

文章认为目前全球经济的不景气和不断漂移的客户需求使得企业对于EDM营销变得前所未有的重视，他们都希望通过改善对数据库的管理和沟通技术的应用，来实现更加以客户为中心，进而实现更长远的市场营销战略。

文章列出了目前客户使用EDM营销的两个大问题：

1、忽视EDM创新

2、仅仅盯着发送量和转化率

作者认为这些死板的EDM营销策略不会给企业带来太多好处，企业需要用更灵活的方法来使用EDM和客户数据，从而在营销中获得更多。

作者提出了10个好的方法：

最基本的改进：

1、 使用更全面的衡量标准：不仅仅盯着点击和打开，还要看实际的效果，比如活动的参与和客户的流失，全球领先的邮件服务商现在开始允许客户在自有数据上增加一些效果字段，来分级自己的客户。

2、 增强细分和目标锁定：客户对于市场细分和目标人群锁定的需求越来越高，作者建议在进行大规模发送之前，不妨先做一个小调研，更好地把握受众特性。

3、 检测发送过程：不要等到发送完了才发现问题，最好能够在发送过程中就预料到可能出现的严重问题。作者发现邮件投诉率高的客户将邮件投递进收件箱的几率比一般客户低40%（这是在美国）

更多的改进：

4、 深入分析结果：每一次发送的结果都不仅仅是一些简单数字，它说明了很多问题，应该请专业的认识进行系统深入的分析，企业不应该在这方面省钱。

5、 整合更多数据资源：仅仅有Email的数据也许还不够，如果你有更多数据渠道来源就更好了，将他们整合起来，你可以知道更多东西，例如客户的上网习惯等等，将他们与客户细分关联起来。

6、 使用自动执行平台：自动执行的平台可以保证少犯错误，数据每次都是准确的，这是你进行深入分析的前提，虽然很小，但很重要。

7、 与客户进行长效沟通：不要把广告发给客户就完了，研究显示与客户进行伙伴式的沟通可以大大提升客户对品牌的信任，例如客户购买的产品后两周，给客户发送邮件，要求客户反馈对产品的看法，如果客户反馈了，要再次发送感谢邮件。

富有经验的营销者应当了解：

8、 了解EDM与线下结合的要义：很多商家认为线上线下环境不同，而忽视线上交流。但事实上使用好的关联模型将线上线下行为联系起来，可以很好的提高邮件打开率（55%）和线下购买行为（4倍！！）

9、 将发送时间与客户行为关联起来：营销人员都需要关注邮件发送的最佳时间，现在的技术可以做到客户在不同时间打开邮件，看到的内容会有不同，例如上午打开看到午餐优惠券，而下午打开看到晚餐优惠券*^o^*

10、 不断优化邮件，实现效果最大化：详细的分析流失客户的情况，可以告诉你如何去改进邮件的设计、活动策划以及发送策略等，从而使邮件的效果最大化。

转自：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5383f3440100dvfg.html###