user centered design体现的是以人为本的设计思想，帮助用户高效快捷地完成目标任务。

　　什么是UCD ?——以人为本的设计。这似乎是废话，但并非看上去那么容易做到。1970 年代索尼推出Walkman，它的功能只有一个:随身听;而现在，你的手机和PDA 可以轻易地拥有上百种功能——这就是我们所处的时代，产品功能变得如此复杂多样，以至于使用起来困难重重。设计师的挑战重新从设计“好看”的产品，开始转向设计“易用”的产品。

　　以易用性和人的需求为核心的UCD 在1999 年甚至被国际标准组织确立为一种工业标准:ISO 13407—— 以人为中心的交互系统设计方法。

　　郭宇在ID 最初学到的东西之一是如何用视觉语言表达一个概念。在一项课程作业里，他必须用图形教会一个对棒球一无所知的成年人如何打棒球。

　　在这个看似简单的任务里，实际上已经包含了UCD 方法的核心——设计必须从观察开始，在1) 观察中发现问题，然后将问题2) 抽象为概念，接下来是3) 解决问题，然后把解决方案用直观的语言4) 表达出来。这个最终的结果，就是设计产品。

　　在ID著名教授查尔斯. 欧文的Structure Planning( 结构规划)课上，欧文布置过一个设计题目:重新设计政府。郭宇和他的同学研究了和政府有关的200 多种行为以及它们相互间的关系权重，从而得出它们的优先顺序和新的组合，并以此为据“重新设计政府”。与此类似的一项重新设计全美州法院工作流程的研究项目在2001 年被全美法院中心在全国实施，另外一项重塑美国医保体系流程的研究项目正在进行之中。

　　而在UCD 这样的“先进”设计领域，中国和西方国家的差距极大。作为全球最大的互联网交易平台，eBay 已经拥有多达数百人的UCD 团队;IBM 研究部下设有团队和设备都堪称豪华的IBM UCD Process，它已经系统地发展出自己的UCD方法;乔布斯和他的苹果最近数年取得的胜利则是UCD 应用于商业战略取得成功的最佳例证。而在中国，一切只是刚刚开始。

细心的读客应该会发现，在昨天 Making Life Easy - 使生活更容易 里提到一个英国的Flow Interactive 交互设计咨询公司，今天继续阅读了他们的网站，发现了他一些对UCD（User-centred Design 以用户为中心设计）的实施流程， 觉得很有代表性，也很清晰，所以简单整理了一下，给自己和大家学习备份：

他们大概把UCD的流程分为了下面几个阶段：

• Research stage 调查研究阶段 
• Concept stage 概念定义阶段 
• Iterative design stage 迭代的设计阶段 
• Implementation stage 执行阶段 
• Launch stage 发布阶段
  

图片来自Flow Interactive

下面是图片内容的解析，连接都有相应的安例解析，很有帮助。

Research (调查研究)

• Context studies(背景研究) 
• Focus groups 关注群体 
• Competitor comparisons (竞争对手对比) 
• Depth interviews 深度面试 
• Questionnaires 问答 
• User personas and scenarios 用户角色与场景了解 
• User goals 用户目标 
• Usability goals 可用性目标 

Concept (概念定义)

• Concept models 概念模型 
• Usage scenarios 使用场景 
• Paper prototyping 简易原型 
• Usability testing 可用性测试 
• Expert evaluation 专家评估 

Design (界面设计)

• Product structure diagram 产品结构示意图 
• Process flows 程序流程 
• Wireframes 框架 
• Interactive prototypes 交互原型 
• Card sorting 卡片分类排序 － 就是把关键流程用卡片形式定义下来，然后不断组织，了解和挖掘最佳的排序模式 
• Usability testing 可用性测试
  
• Accessibility evaluation 易用性评估 
• Expert evaluation 专家评估 
• Functional specifications 功能型详述 

Implementation (执行测试)

• Usability testing 可用性测试 
• Expert evaluation 专家评估 
• Accessibility evaluation 易用性评估 

Launch (发布)

• Usability testing 可用性测试 
• Expert evaluation 专家评估 
• Accessibility evaluation 易用性评估 
• Focus groups 关注群体 
• Competitor comparisons (竞争对手对比) 
• Metrics 测量 

因为UCD或一些新兴的用户研究课题，对于大部分设计师或研究员来说总是觉得概念模糊，难于掌握或不知如何着手，所以，我想不断尝试用简单清晰的方式来定义这些概念，使我们未来的工作有律可依，并更有效的完成手上的项目。 如果有问题的请提出来一起讨论学习。谢谢。