早期的web可用性研究成果

1994年，尼尔森-诺曼集团开始进行网站和内部网的用户研究，第一个用户研究只用了3个用户来对5个网站进行测试。1997年对用户如何在网上阅读进行了彻底的研究，以此证实了一些早期的发现。2004年的继续研究除了证实之前的研究项目以外，还产生了有关针对Web写作的更为详细的准则。

这些研究发现了共计34个可用性问题，并提出了如何处理它们的准则。不过随着互联网技术的进步及人们对互联网认知的改变，使得其它一些问题已经不再成为问题，但其中还是有8项是仍然没有解决并且是很严重的问题，这8项问题是：

1）被访问之后链接的颜色没有变化。这个问题好像在我们的网站上一直都没有引起重视，并且也一直存在。

2）破坏“后退”按钮的作用。在我们的网站上，我们并没有刻意的用javascript去屏蔽“后退”按钮，不过在同一个页面上浮出N个弹出层，并在其上面进行操作到是有的，这时候的“后退”按钮应该是处于不可用的状态。-_-!

3）打开新的浏览器窗口。这个问题似乎要和“后退”按钮的可用性来结合，因为打开了新的窗口其实就意味着“后退”按钮不可用了。诺曼集团的研究表明，打开新窗口并没有对不失去网站的访问者带来好处，反而增加了厌恶情绪。

4）弹出式窗口。弹出式窗口的可用性糟糕之处在于，它改变或是屏蔽了用户期望的功能，同出弹出的方式会被大多数的用户直接卡掉。从用户的心理来看，弹出式窗口通常是广告。

5）看起来像广告的设计元素。一个设计元素是不是广告无关紧要，人们通常不会去看，所以他们永远不知道那是什么。记得在我们的网站上面，之前一直提到交易详情页面右边的操作提示栏很像广告。

6）违反Web上的设计惯例。换句话说，用非主流的用户界面挑战用户习惯是非常危险的。

7）浮夸的内容及空洞的夸大宣传。

8）密集的内容和无法扫描的文字。

上述8项可用性问题是至今仍然存在的，由于技术的进步，另外一些可用性问题已经变得不那么严重了，它们是：

1）缓慢的下载速度。

2）帧技术。

3）Flash动画技术。

4）相关性较低的搜索结果。

5）多媒体他较长的视频。

6）固定的布局。这里说一下，其它我们的网站大多还存在这个问题，即当窗口变小时，内容会被截断，只能通过横向滚动条来查看。

7）平台之间的不兼容性。

还有一些可用性问题是因为用户适应了，知道它们代表的意思而变得不再严重，这些问题是：

1）无法确定是否可以点击。现在对于用户来说，鼠标移到内容上面，变成手形，通常是可点击的。

2）非蓝色的链接。其它颜色也可以接受，只要有通用的手形，下划线即可理解。

3）滚动。当查看一下较长有页，用户已经知道是需要使用滚动条了。

4）注册。用户想在一个网站做生意或是进行一些事务时，他会知道如何注册。同时现在的网站通常都会让用户我需要注册即可查看网站的内容，当用户需要使用网站时，才提醒他注册。

5）复杂的URL。

6）下拉式和层叠式菜单。任何动态的东西都可能使用户迷糊，不过用户已经习惯这两种表现形式。

最后一方面是，设计人员的克制态度也减轻了可用性的问题：

1）插件和最新技术。通常插件和新的技术制作的网站，需要用户去下载和安装，这会让网站失去很多的客户。设计人员有克制态度改善了这种情况。建议使用那些至少存在了两年的技术。

2）三维用户界面。

3）浮华的设计。

4）启动画面。有阵子很流行啊，其实是华而不实，没有实质内容。

5）移动的图形和滚动的文字。汗，这也是大概在03年左右，国内网站盛行的元素。

6）自制的图形用户界面控件。即自定义控件的外观，例如改写滚动条的样式甚至用法，使之变得好看，但事实上你让用户不知所措了。

7）没有说明信息是从哪里提供的。

8）自造的单词。

9）过时的内容。即网站内容需要及时的更新。

10）网站内部不一致性。即整个网站的统一性问题。

11）过早地让用户提供个人信息。

12）多重网站。

13）孤立页面。