过程管理好了，那么结果就基本可控了。

这句话其实是针对管理销售的，只看结果，不看过程，数字说话。

我个人认为，销售管理可以分成2种

1：只看结果，不关注过程

2：控制过程，就可以控制结果

只看结果，不关注过程

这两种销售管理，其实没有对错，这个估计和你销售的东西，公司的规模有关。

如果是只看结果，不关注过程，那么通常这样的公司，公司会比较依赖销售精英，90%业绩来自10%的业务员。

这种销售模式，其实管理也比较困难，管理者，也要很有魅力。要管理那么多销售精英，也是一个头疼的事情。

这个时候，crm系统对于这样的企业，就好象是多余的，因为你不关注过程。crm也就用途不大。

当公司业务受到影响的时候，业绩波动也会很多影响，假如你的对手挖了几个你的销售精英，对你的打击，也就可想而知。

控制过程

控制过程，对于管理者来说，开始感觉比较累，不过真正实施后，那么会发现，什么东西都是可控，可以预测。

举个例子，人才网站的招聘，和经济增长。

我以前公司是一家人才网站，通过控制过程，其实在2008年3月份的时候，就已经发现，中国的经济增长开始缓慢，企业倒闭增多，因为很明显，很多企业打电话过去，要么倒闭，要么没有需求。

那么这个时候，业绩下降，就是必然的事情，不过这个你是可预测的。

你的公司的收入，应该不会有太多的波动。

有时候我想，如果我们去抓取3大人才网站的数据来分析，也是可以得到相同的结论。

最近研究玩具加盟店，其实我对这个感兴趣的原因就是，我相信，如果我对于开一个玩具店的过程，管理好，那么这家玩具加盟店的盈利，收入，都是基本可控的。

控制过程，crm，erp这些IT工具，你就可以用上。

我一直都希望利用IT，可以做到真正给传统行业提高他们的效率和企业的管理水平。

想到的就这些。

我发现很多公司，实施crm失败的原因，也是一个，技术的原因，产品不好，不符合中国的国情，有时候，我自己也同意这个观点。

真的是这样吗？我一直都强调sugar的一个不足，没有权限管理模块。这是导致无法推广的原因。

但是我慢慢发现，我好像也在犯我以前的错误。

一个公司内部，crm还没有用起来，技术人员，就整天研究权限如何设置，如何实现各种控制，从来没有考虑过，我们应该如何推广crm。

当你真的把你理想中的权限管理系统部署后，你从技术上肯定有点成就感。

但接下来，你就会发现很郁闷，大家都不爱用crm，进入crm，什么都看不到，只能看自己的东西。我自己的东西，就没有必要到crm里看。

那么这样我们的crm，就成了一个摆设。

其实大家不爱用crm的理由，肯定不会是，不能看到别人的资料，而是，系统不好用，这个，那个毛病。比较冠冕堂皇的理由。

以前我一直都认为，系统必须要有权限管理，这样才合适，现在想想，很可能我错了。

上周朋友咨询我sugar的事情，我思考一下。

其实用什么产品，那个crm，不重要，但是不是你解决完所有的技术问题，你就可以在公司里推广crm。

如果你真的希望在公司里使用crm，那么你就需要安排专门的人，负责这个事情，而且这个人，必须了解整个公司的业务流程。

根据自己的公司业务，配置crm，这是基本的第一步。

实施，就是关键，那个部门开始先用，这也是一个关键，这个如果没有选择好，那么就完蛋。

选择一个见效快部门，能通过crm帮助他减轻工作量的，提高效率。

哪怕你让前台不停录入各种资料，方便大家查询也是一个办法。

crm实施一个最要命的地方是：领导

领导的想法是等crm推广起来，我才开始用，才表态让大家用。crm给谁看，难听点说，就是给领导来管理使用。作为领导，你不要求手下用。

是不会有那个村里的业务员，愿意把自己的客户录入到crm里去的。这点我相信。

http://www.iredmail.org/bbs/thread-932-1-1.html

看看这个贴，应该是精华。

gmail lab 就类似插件，不断增强gmail的功能，下面有很多很实用的功能，其实也是其他webmail改进的地方。

看看下面这些功能，还是很有启发。

———- 目前Google Labs for Gmail提供的工具： ———-

offline - Gmai邮箱离线功能。开启后重新载入邮箱，右上角会出现Offline选项，点击之后弹出对话框，要求在本机安装Google Gears。完成之后，访问Gmail时系统将会自动将邮件同步下载到本地。

Tasks - 任务管理工具，GTD控必开启。Gmail右下角出现任务管理列表，可自由添加编辑任务，也可在邮件的more actions动作中将邮件添加为一个新的任务。（推荐）

YouTube Previews in mail - 在邮件中出现YouTube视频网址时，自动加入视频预览图。

Picasa previews in mail - 在邮件中出现Picasa照片网址时，自动加入照片缩略图。

Flickr previews in mail - 在邮件中出现Flickr照片网址时，自动加入照片缩略图。

Yelp previews in mail - 在邮件中出现Yelp网址时，自动加入对应条目（评分、地址、电话等）。// 注：Yelp是一家搜索旧金山参观、牙医、酒吧、沙龙等服务项目的由用户产生内容的交互平台。

Message Translation - 邮件翻译工具。（推荐）

Quick Links - 为左侧增加快速链接，实现一键快速搜索功能，用于直达常用的邮件搜索条目。

Superstars - 为Gmail增加多种款式的星标，而非单一的黄色小星星。开启后需要在Settings里的General标签选择使用的星标。使用时，通过快捷键s或多次单击星标，修改星标的款式。该功能对于高效管理邮件很有帮助。（推荐）

Pictures in chat - 在与朋友进行聊天时，加入朋友Google资料中的头像。

Fixed width font - 在回复邮件的下拉菜单中增加选项，使您能够以固定字体宽度查看邮件信息。

Custom keyboard shortcuts - 自定义键盘快捷键。

Mouse gestures - Gmail的鼠标手势功能！鼠标右键向左滑动查看上一封邮件，向右划查看下一封邮件，向上返回收件箱。该功能在Windows平台兼容性比较好。只可惜目前不支持自定义鼠标手势和增加其他动作。（推荐）

Signature tweaks - 在邮件引用部分之前插入个人签名，并移除签名之前的“–”分割线。

Random Signature - 随机显示一则签名。

Sender Time Zone - 非常体贴的功能，用于显示邮件发送者当前时区的时间。如果您不清楚立即回复某封国外邮件是否会打扰对方休息，不妨通过开启此功能，了解一下对方此时是否方便。

Custom date formats - 自定义时间显示格式。

Muzzle - 节省屏幕空间，隐藏您GTalk好友的状态信息。

Old Snakey - 在Gmail里玩一把贪吃蛇吧！

Email Addict - 强制您休息15分钟，在此期间隐藏Email和Gtalk在线状态。

Right-side chat - 把Gtalk聊天放置到屏幕右侧去。

Hide Unread Counts - 将未读信息数量隐藏，眼不见为净~

Advanced IMAP Controls - 提供更多 IMAP(Internet Message Access Protocol) 选项。

Canned Responses - 为懒人准备的功能，一键发送预先定制的内容，或通过过滤器自动发送邮件。

Quote selected text - 在回复邮件时，自动引用选定的文字。

Navbar drag and drop - 允许您通过拖拽方式重新排列导航菜单的位置。

Mail Goggles - 这个想法太无敌了…睡前迷迷糊糊发送完邮件，第二天又可能后悔，怎么办？通过开启这个功能，邮件发送前将会要求您回答一些数学问题（难度还可以调节），如果神志迷糊回答错误，Google会暂停发送邮件，并且告诉您还是洗洗睡吧…

Forgotten Attachment Detector - 当您在信件中提到附件，但实际却忘记插入附件时，这个工具会给您提醒。（推荐）

Vacation Time! - 指定假期自动回复的起始日期，让您有个自由悠长的假期~

Custom Label Colors - 自定义彩色标签，并将其应用于邮件标记。（推荐）

Mark as Read Button - 标记为已读按钮。按说这个功能应该早日转正才对，主流邮箱必备功能。（推荐）

Go to label - 弹出菜单+首字高亮，快速转到标签。

Inbox preview - 在Loading入邮箱时，显示邮箱概况统计。

Multiple Inboxes - 在收件箱中同时查看更多线程的邮件信息，包括已加星标、标签、草稿、任意搜索项目。开启后需在Settings里进行设置。

Google Search - 在邮件撰写窗口增加Google搜索条。

Create a Document - 允许在邮箱内新建一个Google Docs在线文档。（推荐）

Filter import/export - 导入或导出邮件过滤器，进行备份和转移。

Authentication icon for verified senders - 为特定发件人创建一个小图标，将会显示在邮件会话窗口。有助于一眼辨认发送者，防止垃圾邮件或欺诈邮件发送者伪造发件人。（推荐）

Send & Archive - 发送邮件并标记存档。

Undo Send - 在点击发送邮件后的几秒钟，允许您通过点击Undo按钮撤销发送，适合眼疾手快但粗心的朋友。（大推荐）

Title Tweaks - 将Gmail所在窗口的浏览器标题由   ”Gmail - Inbox (20) - xxxxxx@gmail.com” 的形式转换为 “Inbox (20) - xxxxxx@gmail.com - Gmail”。这样即便您当前将浏览器窗口最小化，也保证能够及时通过观察状态栏标题发现新邮件。OTZ。Google您真是太伟大了。（推荐）

Suggest more recipients - 通过判断您经常发送邮件的对象和所在的群组，当您撰写新邮件并选取联系人时，自动补完其他联系人。

Search Autocomplete - 搜索内容自动补全。

Inserting images - 允许在邮件中插入图片。包括本地上传和插入URL两种方式。

Extra Emoji - 插入更多丰富表情。

Google Calendar gadget - 在侧边栏显示Google Calendar项目。GTDer醒目。

Google Docs gadget - 在侧边栏显示Google Docs项目。

Add any gadget by URL - 通过URL地址添加更多Gadget到侧边栏。

http://www.cnbeta.com/articles/88196.htm

测试多了，也就知道哪里比较容易出问题，但是不同的软件，关注的重点应该是不太一样。我也总结一下iredmail的测试步骤，以后按照这个来测试，那么应该可以发现很多问题，或者可以保证软件质量。

一：安装

整个安装过程，倒是简单，关注一下后面安装软件的过程是否报错，这个阶段，基本现在已经是没有任何问题，尤其在centos下安装。

如果这个阶段没有问题，那么安装就基本通过。

二：设置dns相关

dns相关的，mx记录，spf，dkim，把这些设置好了，我们才能测试这些组件是否正常。这些记录的设置，我们可以在命令行下进行测试，是否设置正确。

DKIM还必须装完系统后，才能设置。

三：web的测试

附件测试

这是很关键的一步。最好准备9个附件

word, excel ppt pdf, 还有就是office2007的格式，zip压缩包，rar压缩包。这应该是最常用的附件。这些附件名都是中英繁文，

把这9个附件，从gmail发送到iredmail，从iredmail发送到gmail，看是否正常。

正文测试

主题中英文繁体，正文内容也是一样，这样可以测试是否乱码。进行互发。

DKIM spf

在gmail里，检查发过来的邮件，是否有DKIM spf标记，正常。

假期外出

设置好假期外出，看这个功能是否正常。

时间

检查邮件发送时间，接受时间是否正常，这也是经常遇到的问题。这个和你服务器的时间，webmail设置的时区有关。

修改密码

测试修改密码是否正常。

全局地址簿

我基本都是测试ldap的版本，看全局地址簿是否正常。

四：客户端的测试

thunderbird和outlook，是比较常用的客户端。客户端的测试，其实和webmail也是一样，有些时候，webmail没有问题，客户端会有问题。这都是需要我们认真测试。

我昨晚刚测试完客户端的ldap地址簿设置。很多细节需要完善。

五：组件测试

对于一般用户用到的功能，我们都已经测试，还有一些iredmail的组件。我们需要测试。

批量创建用户

这个通过脚本，可以快速创建用户。同时你也可以看到全局地址簿的效果。

Awstat

这是检测工具，可以查看邮件的log。登录看看。

phpldapadmin phpmyadmin

这是管理ldap和数据库的工具，都需要我们好好看看。一般都是没有问题。

这些组件目前已经比较稳定，基本不会出现什么问题。

我已经安装好iredmail的ldap版本，创建了第一个虚拟域 18demo.com

主机名
66.160.197.199 （mail.18demo.com)
base DN:
ou=Users,domainName=18demo.com,o=domains,dc=18demo,dc=com

Bind DN:
mail=www@18demo.com,ou=Users,domainName=18demo.com,o=domains,dc=18demo,dc=com

过滤器
(&(objectClass=mailUser)(accountStatus=active))

中关村真的在进步，这已经是我听到第二个中关村企业，打算用crm来管理自己的业务，真很不容易啊，是否可行不说。

以前村里，业务员各自维护自己的客户，业务员走了，有时候客户也带走，所以企业也将开始想用crm来管理。

打算用crm管理的企业，最先想到的，肯定是sugar，因为他是免费的，不过我个人用了1年的经验，对sugar，其实也算是有点了解，这1年里，对sugar进行定制，讨论2次开发，对他的使用成本，真的有深刻认识啊。

可以这样说，对于国内的企业，尤其是中关村的企业，目前sugar免费版本其实还是不适合他们使用。

原因如下：

1：缺乏权限管理

这个是无法容忍的，当然通过插件是可以解决这个问题，120美金每年的使用费用，不见得多少企业愿意付出。

2：速度

sugar，尤其是你安装在windows下跑，会发现速度无比慢，如果你在linux下安装，速度会快很多。有时候你会发现，就你一个人使用，服务器放在内网，速度也很难接受。

速度，其实也是影响你在企业推广的一个重要原因。影响用户体验。

3：报表功能

sugar缺省有一个报表模块，不过非常不实用，简单说，你要了解一下，你的业务员，到底每人管理多少企业，联系人，这都是无法查看。

我倒是认识一位朋友，他们自己创建自己的报表在sugar里，过程也是克服无数的难题。

报表功能，对于任何一个软件，都是比较头疼的。但是管理软件，缺需要用它来分析各种数据。而且这种分析，有很大的随机性，总不能让一个程序员在你旁边，写sql语句吧。

4：界面UI

其实我看国内的使用习惯，比较倾向Vtiger的界面，这样比较方便，理论上说，修改界面，应该美工就可以搞定，不过对于sugar来说，要修改界面，就是一个无比复杂的过程。

可以这样说，国内目前还没有任何人做过类似的工作。所以要根据你的需要，修改界面，变得不可能的事情。

5：sugar的插件

sugar现在插件的真不少，而且功能都很不错，不过你一旦用了一个插件，你就会发现，你以后升级都需要考虑这个插件。

sugar，其实类似一个半成品，你是不可能不升级，升级，你就需要考虑哪些插件，升级后，是否可以正常使用。

目前大部分的插件，都是需要升级的，这样就导致你插件越多，越无法升级。

现在还不少公司在用sugar4，一个原因，就是因为当时他们使用了权限管理和报表插件，而这两个插件，都没有相应的升级版本。

对于国内来说，还有一个问题，就是插件的汉化，汉化，其实是一个体力活，没有什么技术含量。不过还是要去做。

sugar实施

上面这些问题，其实都是技术的问题，对于技术来说，反而是简单的事情，没有什么解决不了的问题。但是管理上的问题，就复杂很多。

crm要使用，就必须里面有数据，才能有作用，如果让大家都使用crm，这就是一个实施的问题。

我已经见过两个公司，都是领导要求强制执行，本来不错，不过可惜，领导自己却不使用，这其实是一个导致到crm失败的重要原因。

很多人分析crm失败的原因，总喜欢在技术上找原因，但这通常都是借口。

我个人相信，无论多烂的系统，软件，如果用起来，就可以发挥他作用。

很多人选型的时候，关注最多的是技术，功能，很少去考虑如何实施。这是一个大问题。

该选择那个软件

其实这是一个很难回答的问题，到底是自己开发一套，还是使用外面免费的，到底是在sugar基础上开发，还是自己重新做一个。

我自己的经验，加入你的公司规模200人以上，维护一支开发团队，给自己的公司开发crm，这是可能的。做产品和项目，是有很大不同。

给自己公司用，那么是一个项目，那么开发上，只要有经验，其实是可以很节省。

我曾经问过公司当时开发crm的一个开发，如果全部代码，让他来写，估计需要多少时间？

答案是，如果是规划好，那么编码的时间，不会超过2个月。当然我同事也算是一个php牛人。

想想以前我们公司crm开发团队，真的很不错，算是魔幻组合，一个规划，2个程序员写代码，一个美工，我负责实施。

外面市场上比较有名气的crm，xtool和易客crm（c3crm）

不过这两个crm，我都没有用过，只是看过界面，也从来没有看到过用户使用感受。有时候推荐软件，就是自己没有用过，却推荐别人当小白鼠。

这些软件都是收费，不过有时候，却是因为免费，导致你的crm无法推广是实施。

昨天朋友还提到微软crm，其实我在微软crm3.0的时候，曾经很狂热，打算去做crm咨询专家，如果是在sugar和微软crm选择的话，那么我还是推荐你选择微软的crm吧。毕竟是微软的东西。

最后说一点

目前国内sugar的定制开发的成本是非常非常高，也没有人愿意做，因为太少人用。

google最近给央视曝光，这种情况下，如何进行危机公关呢？

其实大家在网上看到的很多资料，很多质疑，其实都是危机公关的结果。

那个焦点访谈的实习生，为什么身份会给揭露呢？

媒体是很复杂的，这个圈子，应该是有很多潜规则，很多是无法对外说的。

http://www.cioage.com/art/200906/81170.htm

终于找到文章的链接，大家可以看看，别给利用。

可以快速把环境配置成可以安装iredmail的环境。

echo "127.0.0.1   mail.18demo.com mail localhost localhost.localdomain" > /etc/hosts
echo "mail" > /etc/hostname
echo "deb http://mirrors.163.com/debian lenny main contrib non-free" > /etc/apt/sources.list
echo "deb http://security.debian.org/ lenny/updates main contrib non-free" >> /etc/apt/sources.list
apt-get update
sed -i "s/errors=remount-ro/acl,errors=remount-ro /" /etc/fstab
apt-get install vim bzip2 acl unzip lrzsz wget
cp /usr/share/vim/vim71/vimrc_example.vim /etc/vim/vimrc.local

重新启动机器，就可以开始安装iredmail。

ubuntu8.04 下的操作

echo "deb http://mirrors.163.com/ubuntu hardy main universe " > /etc/apt/sources.list
echo "deb http://mirrors.163.com/ubuntu hardy-updates main universe" >> /etc/apt/sources.list
echo "deb http://ppa.launchpad.net/iredmail/8.04/ubuntu hardy main" >> /etc/apt/sources.list
apt-key adv --recv-keys --keyserver keyserver.ubuntu.com 0xd9226c1a29511386b3b9f8bc8dc2c190ddf700d3
echo "127.0.0.1   mail.18demo.com mail localhost localhost.localdomain" > /etc/hosts
echo "mail" > /etc/hostname
apt-get update
sed -i "s/errors=remount-ro/acl,errors=remount-ro /" /etc/fstab
apt-get install vim bzip2 acl unzip lrzsz wget

ubuntu9.04 下的操作

echo "deb http://mirrors.163.com/ubuntu jaunty main universe" > /etc/apt/sources.list
echo "deb http://mirrors.163.com/ubuntu jaunty-updates main universe" >> /etc/apt/sources.list
echo "127.0.0.1   mail.18demo.com mail localhost localhost.localdomain" > /etc/hosts
echo "mail" > /etc/hostname
apt-get update
sed -i "s/errors=remount-ro/acl,errors=remount-ro /" /etc/fstab
apt-get install vim bzip2 acl unzip lrzsz wget