昨天在地铁里，接到一个10年前在中关村朋友电话，说在我blog上看到sugarcrm的文章，问我sugar是否好用，他打算用来管理销售。

中关村真的在进步，这已经是我听到第二个中关村企业，打算用crm来管理自己的业务，真很不容易啊，是否可行不说。

以前村里，业务员各自维护自己的客户，业务员走了，有时候客户也带走，所以企业也将开始想用crm来管理。

打算用crm管理的企业，最先想到的，肯定是sugar，因为他是免费的，不过我个人用了1年的经验，对sugar，其实也算是有点了解，这1年里，对sugar进行定制，讨论2次开发，对他的使用成本，真的有深刻认识啊。

可以这样说，对于国内的企业，尤其是中关村的企业，目前sugar免费版本其实还是不适合他们使用。

原因如下：

1：缺乏权限管理

这个是无法容忍的，当然通过插件是可以解决这个问题，120美金每年的使用费用，不见得多少企业愿意付出。

2：速度

sugar，尤其是你安装在windows下跑，会发现速度无比慢，如果你在linux下安装，速度会快很多。有时候你会发现，就你一个人使用，服务器放在内网，速度也很难接受。

速度，其实也是影响你在企业推广的一个重要原因。影响用户体验。

3：报表功能

sugar缺省有一个报表模块，不过非常不实用，简单说，你要了解一下，你的业务员，到底每人管理多少企业，联系人，这都是无法查看。

我倒是认识一位朋友，他们自己创建自己的报表在sugar里，过程也是克服无数的难题。

报表功能，对于任何一个软件，都是比较头疼的。但是管理软件，缺需要用它来分析各种数据。而且这种分析，有很大的随机性，总不能让一个程序员在你旁边，写sql语句吧。

4：界面UI

其实我看国内的使用习惯，比较倾向Vtiger的界面，这样比较方便，理论上说，修改界面，应该美工就可以搞定，不过对于sugar来说，要修改界面，就是一个无比复杂的过程。

可以这样说，国内目前还没有任何人做过类似的工作。所以要根据你的需要，修改界面，变得不可能的事情。

5：sugar的插件

sugar现在插件的真不少，而且功能都很不错，不过你一旦用了一个插件，你就会发现，你以后升级都需要考虑这个插件。

sugar，其实类似一个半成品，你是不可能不升级，升级，你就需要考虑哪些插件，升级后，是否可以正常使用。

目前大部分的插件，都是需要升级的，这样就导致你插件越多，越无法升级。

现在还不少公司在用sugar4，一个原因，就是因为当时他们使用了权限管理和报表插件，而这两个插件，都没有相应的升级版本。

对于国内来说，还有一个问题，就是插件的汉化，汉化，其实是一个体力活，没有什么技术含量。不过还是要去做。

sugar实施

上面这些问题，其实都是技术的问题，对于技术来说，反而是简单的事情，没有什么解决不了的问题。但是管理上的问题，就复杂很多。

crm要使用，就必须里面有数据，才能有作用，如果让大家都使用crm，这就是一个实施的问题。

我已经见过两个公司，都是领导要求强制执行，本来不错，不过可惜，领导自己却不使用，这其实是一个导致到crm失败的重要原因。

很多人分析crm失败的原因，总喜欢在技术上找原因，但这通常都是借口。

我个人相信，无论多烂的系统，软件，如果用起来，就可以发挥他作用。

很多人选型的时候，关注最多的是技术，功能，很少去考虑如何实施。这是一个大问题。

该选择那个软件

其实这是一个很难回答的问题，到底是自己开发一套，还是使用外面免费的，到底是在sugar基础上开发，还是自己重新做一个。

我自己的经验，加入你的公司规模200人以上，维护一支开发团队，给自己的公司开发crm，这是可能的。做产品和项目，是有很大不同。

给自己公司用，那么是一个项目，那么开发上，只要有经验，其实是可以很节省。

我曾经问过公司当时开发crm的一个开发，如果全部代码，让他来写，估计需要多少时间？

答案是，如果是规划好，那么编码的时间，不会超过2个月。当然我同事也算是一个php牛人。

想想以前我们公司crm开发团队，真的很不错，算是魔幻组合，一个规划，2个程序员写代码，一个美工，我负责实施。

外面市场上比较有名气的crm，xtool和易客crm（c3crm）

不过这两个crm，我都没有用过，只是看过界面，也从来没有看到过用户使用感受。有时候推荐软件，就是自己没有用过，却推荐别人当小白鼠。

这些软件都是收费，不过有时候，却是因为免费，导致你的crm无法推广是实施。

昨天朋友还提到微软crm，其实我在微软crm3.0的时候，曾经很狂热，打算去做crm咨询专家，如果是在sugar和微软crm选择的话，那么我还是推荐你选择微软的crm吧。毕竟是微软的东西。

最后说一点

目前国内sugar的定制开发的成本是非常非常高，也没有人愿意做，因为太少人用。