经常和朋友一起讨论如何定制sugar，sugar各个模块的功能，还有插件。大家都很关注技术。

我发现很多公司，实施crm失败的原因，也是一个，技术的原因，产品不好，不符合中国的国情，有时候，我自己也同意这个观点。

真的是这样吗？我一直都强调sugar的一个不足，没有权限管理模块。这是导致无法推广的原因。

但是我慢慢发现，我好像也在犯我以前的错误。

一个公司内部，crm还没有用起来，技术人员，就整天研究权限如何设置，如何实现各种控制，从来没有考虑过，我们应该如何推广crm。

当你真的把你理想中的权限管理系统部署后，你从技术上肯定有点成就感。

但接下来，你就会发现很郁闷，大家都不爱用crm，进入crm，什么都看不到，只能看自己的东西。我自己的东西，就没有必要到crm里看。

那么这样我们的crm，就成了一个摆设。

其实大家不爱用crm的理由，肯定不会是，不能看到别人的资料，而是，系统不好用，这个，那个毛病。比较冠冕堂皇的理由。

以前我一直都认为，系统必须要有权限管理，这样才合适，现在想想，很可能我错了。

上周朋友咨询我sugar的事情，我思考一下。

其实用什么产品，那个crm，不重要，但是不是你解决完所有的技术问题，你就可以在公司里推广crm。

如果你真的希望在公司里使用crm，那么你就需要安排专门的人，负责这个事情，而且这个人，必须了解整个公司的业务流程。

根据自己的公司业务，配置crm，这是基本的第一步。

实施，就是关键，那个部门开始先用，这也是一个关键，这个如果没有选择好，那么就完蛋。

选择一个见效快部门，能通过crm帮助他减轻工作量的，提高效率。

哪怕你让前台不停录入各种资料，方便大家查询也是一个办法。

crm实施一个最要命的地方是：领导

领导的想法是等crm推广起来，我才开始用，才表态让大家用。crm给谁看，难听点说，就是给领导来管理使用。作为领导，你不要求手下用。

是不会有那个村里的业务员，愿意把自己的客户录入到crm里去的。这点我相信。