SecuritySuite (Teams)
http://www.sugarforge.org/projects/securitysuite/
这应该是目前功能最强的权限管理插件，可以这样理解，你希望的权限管理，他基本都可以实现。需要做的，就是你好好看文档。这个模块是收费模块。
不能做到字段的管理。需要通过另外的插件来实现。

SugarCRM CE Teams For The Masses
http://www.sugarforge.org/projects/ceteams/
这又是一个权限管理模块，功能和上面比较接近。不过这个模块倒是免费的。大家可以拿来测试一下。

CE Teams
http://www.sugarforge.org/projects/ce-teams/
这也是一个权限管理模块，不过好像也有一段时间不更新。

Field Level Access Control
http://www.sugarforge.org/projects/fieldacl/
实现字段访问控制，倒是非常不错，这是专业版本才有的功能。

管理相关

Marketing Manager
http://www.sugarforge.org/projects/mktmanager/
这个据说是用来管理campaign，没有搞明白，大家可以看看。

Process Manager for SugarOS
http://www.sugarforge.org/projects/processmanager/
很多人都希望在sugarCE版本里实现工作流，不过好像都没有真正实现过，看看这个吧。

IT HelpDesk
http://www.sugarforge.org/projects/ithelpdesk/
这个是可以用来做IT资产管理，维修记录，不过感觉功能不是很强，可以借鉴一下。

Login Audit Trail
http://www.sugarforge.org/projects/login-audit/
这个插件倒是不错，可以看到谁登录过sugar，不过很可惜，只能在5.0下使用，不知道谁可以升级一下。

Gantt char for Project module
http://www.sugarforge.org/projects/gantt/
在project模块显示甘特图。

OpenQuotesAndContracts
http://www.sugarforge.org/projects/openqc/
这是几个德国学生写的合同管理，报价，产品的模块，里面包括好几个模块，功能比较强大，不过bug也不少。我倒是测试过，发现开发者在不断改进。希望可以进一步改进，早日推出正式版本。

OpenSales for SugarCRM
http://www.sugarforge.org/projects/opensales/
这也是合同，产品管理插件，好的地方就是他把几个模块分开，你可以根据你的需要来安装，不过好像模块的功能不强。还不能在studio里进行编辑。这有点不应该。

邮件插件

KINAMU Outlook Connector
http://www.sugarforge.org/projects/outlookconnect/
这个插件是唯一免费的，大家可以好好看看，目前只支持outlook2007.不过好像还有些bug，目前我测试。

DolceGMail: GMail-SugarCRM integration
http://www.sugarforge.org/projects/dolcegmail/
这个插件可以实现你在gmail里，火狐下，直接创建联系人，倒是非常方便，目前就一个bug，没法存附件。别的都正常。

GrinMark MS Office Addin for SugarCRM
http://www.sugarforge.org/projects/grinmarkoffice/
这个插件，可以提供你免费在outlook下存档邮件，别的功能就需要收费，这个软件倒是一直在不断更新。
非常奇怪，这个插件，在我公司的outlook2003下安装，使用的时候，会导致outlook crash，但是sugar官方的插件就不会，看来还是有待改进兼容性。

ACMARK SUGARCRM plug-in for Outlook
http://www.sugarforge.org/projects/acmark/
我也是今天才看见这个，一下子outlook插件就多起来。好事情啊。

Asertiva Thunderbird Extension for Sugar
http://www.sugarforge.org/projects/asertiva/
这是thunderbird邮件客户端的插件，好像最近更新有点慢。已经1年没有更新。估计最新版本的sugar都没法使用。以前单位用了半年。

开发增强工具

Enhanced Studio
http://www.sugarforge.org/projects/enhancedstudio/
这个工具我安装过，有免费和收费的版本，不过真的没有学会怎么使用，不过这个工具倒是一直在更新。

ComputedField for SugarCRM
http://www.sugarforge.org/projects/computedfield/
sugar里进行几个字段的合计，我也是今天才看到这个插件，不过这个需求，倒是很多朋友问到过。

Development Tool Kit
http://www.sugarforge.org/projects/devtoolkit/
这是一个非常有名的sugar社区的开发人员做的，据说是可以实现根据下拉菜单的选项，来控制显示和隐藏内容，不过现在好像比较难用，作者许诺发表新的版本，一直都没有发布。

Edit Logic Hooks
http://www.sugarforge.org/projects/editlogichooks/
很多功能都需要通过logic hook来实现，我是没有搞明白。

Sugar Portal for Zend Framework
http://www.sugarforge.org/projects/sgr-zend-portal/

连接器

KINAMU/abcona Open Asterisk Connector
http://www.sugarforge.org/projects/yaai/
这是连接到开源的pbx Asterisk上，实现可以直接在crm里打电话，我没有条件测试，不过国外不少公司靠这个当产品销售，这个插件目前是免费的。

MyCRM Connector for Google Calendar
http://www.sugarforge.org/projects/goocalco/
sugar 里的meeting remind，是不会发送邮件提醒的，通过这个就可以实现邮件提醒的功能，如果你公司是使用google apps，那么倒是非常不错，不过有一个问题，就是google，sugar一旦更新什么，那么这个插件通过都不工作。这也是比较头疼的问题，最近 gmail做了好几次升级。这也导致这个插件失效好几次。

Connector Tool for Google Docs
http://www.sugarforge.org/projects/congodocs/
链接到google的文档。倒是不错，不过我没有测试过。

GetSocial Twitter
http://www.sugarforge.org/projects/getsoctwitter/
可以把你Twitter 上的联系人，导入，在crm里进行管理，不知道什么时候，国内可以出现管理discuz论坛的管理插件。

iNETGoogleMap
http://www.sugarforge.org/projects/inetgooglemap/
可以实现crm里的地址，显示地图，通过google map

InetProcess iNETDocs
http://www.sugarforge.org/projects/inetdocs/
这个插件是使用KnowledgeTree来替代sugar自身的document模块，可以更好管理文档。不过我没有安装成功，KnowledgeTree，安装非常复杂，如果可以用起来，倒是不错。KnowledgeTree在文档管理领域，还是非常有名气的。

收藏夹

Accounts in Targets Lists by SYNOLIA
http://www.sugarforge.org/projects/accountastarget/
现在sugar5.5，已经增强target list, 可以添加account，

Power Prospecting
http://www.sugarforge.org/projects/powerprospect/
sugar5.5里，还是不能在联系人下看到属于那几个targetlist，估计还需要插件。这个插件，在5.5以前的版本，真的是解决了大问题。

SugarTAGS from CARRENET
http://www.sugarforge.org/projects/sugartags/
这个插件，功能非常类似target list，不过他不能用来群发邮件，作者说，还有报表的功能，大家可以研究一下。

搜索

Enhanced Search
http://www.sugarforge.org/projects/enhancedsearch/
据说可以实现两个时间段的搜索，这个功能倒是非常不错。可以增强sugar的搜索，不过还是不能实现全文搜索。

KINAMU Full Text Search for SugarCRM
http://www.sugarforge.org/projects/kinamulucene/
sugar终于可以实现全文搜索，使用Lucene来实现全文搜索，就是不知道这个和权限管理配合的如何。如果用户不能看到的东西，不能搜索到，这个问题，估计不好解决。

报表软件

ZuckerReports
http://www.sugarforge.org/projects/zuckerreports/
这是比较老牌的sugar下的报表软件。现在已经支持5.2，倒是不错。免费版本的报表功能比较弱，通过这个，领导会比较喜欢。

NDNKoders SugarCRM Excel Add-in
http://www.sugarforge.org/projects/ndnkoderexcel/
通过excel来分析数据，我觉得方向是正确的。这个插件可以实现。

VeryThinClient for SugarCRM
http://www.sugarforge.org/projects/verythinclient/
这个可以实现你手机访问sugar。倒是非常方便，sugarce版本，没有这个功能，我测试过这个插件，倒是非常不错。

Dashlet Publishing Module
http://www.sugarforge.org/projects/tsrdashpublish/
dashlet, 我的理解，就是类似报表，上次有朋友根据文档，根据自己的需要，做了一个图，不过好像很复杂。

TCPDF for SugarCRM
http://www.sugarforge.org/projects/tcpdf/
生成pdf，支持各个模块pdf生成，发现sugar对pdf生成支持还是不错的。

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CRM 难点在于实施推广而不是技术

2009-07-09 13:35

经常和朋友一起讨论如何定制sugar，sugar各个模块的功能，还有插件。大家都很关注技术。

我发现很多公司，实施crm失败的原因，也是一个，技术的原因，产品不好，不符合中国的国情，有时候，我自己也同意这个观点。

真的是这样吗？我一直都强调sugar的一个不足，没有权限管理模块。这是导致无法推广的原因。

但是我慢慢发现，我好像也在犯我以前的错误。

一个公司内部，crm还没有用起来，技术人员，就整天研究权限如何设置，如何实现各种控制，从来没有考虑过，我们应该如何推广crm。

当你真的把你理想中的权限管理系统部署后，你从技术上肯定有点成就感。

但接下来，你就会发现很郁闷，大家都不爱用crm，进入crm，什么都看不到，只能看自己的东西。我自己的东西，就没有必要到crm里看。

那么这样我们的crm，就成了一个摆设。

其实大家不爱用crm的理由，肯定不会是，不能看到别人的资料，而是，系统不好用，这个，那个毛病。比较冠冕堂皇的理由。

以前我一直都认为，系统必须要有权限管理，这样才合适，现在想想，很可能我错了。

上周朋友咨询我sugar的事情，我思考一下。

其实用什么产品，那个crm，不重要，但是不是你解决完所有的技术问题，你就可以在公司里推广crm。

如果你真的希望在公司里使用crm，那么你就需要安排专门的人，负责这个事情，而且这个人，必须了解整个公司的业务流程。

根据自己的公司业务，配置crm，这是基本的第一步。

实施，就是关键，那个部门开始先用，这也是一个关键，这个如果没有选择好，那么就完蛋。

选择一个见效快部门，能通过crm帮助他减轻工作量的，提高效率。

哪怕你让前台不停录入各种资料，方便大家查询也是一个办法。

crm实施一个最要命的地方是：领导

领导的想法是等crm推广起来，我才开始用，才表态让大家用。crm给谁看，难听点说，就是给领导来管理使用。作为领导，你不要求手下用。

是不会有那个村里的业务员，愿意把自己的客户录入到crm里去的。这点我相信。

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sugar 是否适合你企业使用

2009-07-07 10:15

昨天在地铁里，接到一个10年前在中关村朋友电话，说在我blog上看到sugarcrm的文章，问我sugar是否好用，他打算用来管理销售。

中关村真的在进步，这已经是我听到第二个中关村企业，打算用crm来管理自己的业务，真很不容易啊，是否可行不说。

以前村里，业务员各自维护自己的客户，业务员走了，有时候客户也带走，所以企业也将开始想用crm来管理。

打算用crm管理的企业，最先想到的，肯定是sugar，因为他是免费的，不过我个人用了1年的经验，对sugar，其实也算是有点了解，这1年里，对sugar进行定制，讨论2次开发，对他的使用成本，真的有深刻认识啊。

可以这样说，对于国内的企业，尤其是中关村的企业，目前sugar免费版本其实还是不适合他们使用。

原因如下：

1：缺乏权限管理

这个是无法容忍的，当然通过插件是可以解决这个问题，120美金每年的使用费用，不见得多少企业愿意付出。

2：速度

sugar，尤其是你安装在windows下跑，会发现速度无比慢，如果你在linux下安装，速度会快很多。有时候你会发现，就你一个人使用，服务器放在内网，速度也很难接受。

速度，其实也是影响你在企业推广的一个重要原因。影响用户体验。

3：报表功能

sugar缺省有一个报表模块，不过非常不实用，简单说，你要了解一下，你的业务员，到底每人管理多少企业，联系人，这都是无法查看。

我倒是认识一位朋友，他们自己创建自己的报表在sugar里，过程也是克服无数的难题。

报表功能，对于任何一个软件，都是比较头疼的。但是管理软件，缺需要用它来分析各种数据。而且这种分析，有很大的随机性，总不能让一个程序员在你旁边，写sql语句吧。

4：界面UI

其实我看国内的使用习惯，比较倾向Vtiger的界面，这样比较方便，理论上说，修改界面，应该美工就可以搞定，不过对于sugar来说，要修改界面，就是一个无比复杂的过程。

可以这样说，国内目前还没有任何人做过类似的工作。所以要根据你的需要，修改界面，变得不可能的事情。

5：sugar的插件

sugar现在插件的真不少，而且功能都很不错，不过你一旦用了一个插件，你就会发现，你以后升级都需要考虑这个插件。

sugar，其实类似一个半成品，你是不可能不升级，升级，你就需要考虑哪些插件，升级后，是否可以正常使用。

目前大部分的插件，都是需要升级的，这样就导致你插件越多，越无法升级。

现在还不少公司在用sugar4，一个原因，就是因为当时他们使用了权限管理和报表插件，而这两个插件，都没有相应的升级版本。

对于国内来说，还有一个问题，就是插件的汉化，汉化，其实是一个体力活，没有什么技术含量。不过还是要去做。

sugar实施

上面这些问题，其实都是技术的问题，对于技术来说，反而是简单的事情，没有什么解决不了的问题。但是管理上的问题，就复杂很多。

crm要使用，就必须里面有数据，才能有作用，如果让大家都使用crm，这就是一个实施的问题。

我已经见过两个公司，都是领导要求强制执行，本来不错，不过可惜，领导自己却不使用，这其实是一个导致到crm失败的重要原因。

很多人分析crm失败的原因，总喜欢在技术上找原因，但这通常都是借口。

我个人相信，无论多烂的系统，软件，如果用起来，就可以发挥他作用。

很多人选型的时候，关注最多的是技术，功能，很少去考虑如何实施。这是一个大问题。

该选择那个软件

其实这是一个很难回答的问题，到底是自己开发一套，还是使用外面免费的，到底是在sugar基础上开发，还是自己重新做一个。

我自己的经验，加入你的公司规模200人以上，维护一支开发团队，给自己的公司开发crm，这是可能的。做产品和项目，是有很大不同。

给自己公司用，那么是一个项目，那么开发上，只要有经验，其实是可以很节省。

我曾经问过公司当时开发crm的一个开发，如果全部代码，让他来写，估计需要多少时间？

答案是，如果是规划好，那么编码的时间，不会超过2个月。当然我同事也算是一个php牛人。

想想以前我们公司crm开发团队，真的很不错，算是魔幻组合，一个规划，2个程序员写代码，一个美工，我负责实施。

外面市场上比较有名气的crm，xtool和易客crm（c3crm）

不过这两个crm，我都没有用过，只是看过界面，也从来没有看到过用户使用感受。有时候推荐软件，就是自己没有用过，却推荐别人当小白鼠。

这些软件都是收费，不过有时候，却是因为免费，导致你的crm无法推广是实施。

昨天朋友还提到微软crm，其实我在微软crm3.0的时候，曾经很狂热，打算去做crm咨询专家，如果是在sugar和微软crm选择的话，那么我还是推荐你选择微软的crm吧。毕竟是微软的东西。

最后说一点

目前国内sugar的定制开发的成本是非常非常高，也没有人愿意做，因为太少人用。

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Sugar TAG 插件

2009-06-24 10:59

很早就在sugr看到这个插件，tag，

http://www.sugarforge.org/frs/?group_id=758

这个插件有点类似sugar的target list。不过还是有些特色的地方，

The idea of using tags for your record is not exactly like target list. With tags, you can qualified your records with new informations very simply.
You view the importance of this informations graphically with the SugarTags Dashlet.

今天要给公司的服务器装这个插件。这个插件一个好处就是，升级安全，这是很少有的插件，可以做到升级安全。

http://www.sugarforge.org/frs/?group_id=120

这个target list增强，也更新了。今天就顺便装上。

现在比较麻烦，装插件前，必须做备份，其实这也是应该，正规的做法。不过就是比较费时间。

按照正规的做法来做吧。有时候意外是很难预测的。

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联系sugar购买outlook插件

2009-06-23 11:04

今天公司让我查一下sugar的outlook插件的价格，就顺便打电话过去看看。

最近sugar的产品的价格，倒是降低了不少，以前一个单独的office插件，要108美金，现在500美金，5用户，给你一个crm用，还可以用outlook插件。倒是很不错。只是现在用户数，最多10用户。

现在sugar的outlook插件已经不单独销售，如果你想购买，那就只能购买他们的sugar express.

坦白说，sugar自家的office插件，倒是非常好用，就是贵点。100人民币，还可以考虑，不过到那时候，估计还会觉得贵。