对于任何一家IT设备厂商来讲，中小企业这一市场都是非常重要的。这是因为中小企业的IT需求和购买力虽然小，但数量众多，据07年的一份数据显示：我国中小型企业总数量高达3202732家，占全部企业的98.6%，而大型企业仅为46610家，占全部企业的1.4%。涓涓细流，汇成大海（长尾理论）。Google和百度正是因为抓住了这一市场，才能够成为最成功的互联网公司。对于IT厂商来讲同样如此。

从中小企业的角度来看，信息化和电子商务既是提高业务效率、降低交易成本的需要，也是获得更多商机、实现快速飞跃发展的必然举措。而信息化的第一步便是购买IT设备，与大型企业相比，中小企业受财力、物力、人力的制约较大，因而信息化过程中的问题也更多，实现信息化也更为艰难。中小企业管理者在采购IT设备时，在认真考虑设备性价比的同事，更要结合企业员工的实际、IT厂商的售后服务以及设备的持续利用等因素综合权衡。价钱便宜固然重要，员工培训和售后服务也是。

正是基于以上考虑，惠普联合Intel推出了一系列的专家在线讲座活动——"惠普英特尔全程助力专家讲堂"，邀请了多名专业人士来讲解在信息化过程中，中小企业最关心的一些问题：中小企业信息化现状、如何选购信息化产品、高效使用信息化产品、信息化产品如何助力企业等。围绕着企业信息化的生命周期，提供全程的服务和帮助。

如下图，在惠普英特尔全程助力专家讲堂上，企业员工和管理者可以一边观看专家讲课的视频，一边翻阅课件，学习IT设备的使用技巧、信息化理论知识和实践方法等。观看过程中可以在下面留言、提问参与互动，专家看到问题后再予以解答，从而实现双方的互动。

另外，惠普还在阿里巴巴的商友圈里设立了一个交流平台——"惠普全程助力成长商学院"，中小企业管理者可以在上面留言、提问、咨询，交流和讨论企业信息化过程中的经验和心得。关于惠普产品的问题和使用方法，则都可以在惠普知道里提问。

在我看来，惠普的全程助力系列活动，既体现了惠普的责任心和良好的售后服务，也抓住了中小企业信息化的特点，有利于其开拓中小企业这一市场。因为信息化都是有一个从选择、使用、保护到过渡的生命周期，惠普能够为客户提供全程的服务和指导，而不是卖完产品后拍拍屁股走人。中小企业的员工水平和资金都相对欠缺，所以购买IT产品的时候，会更谨慎，考虑也更全面。惠普的全程助力，正是为了迎合中小企业的特点，因而在这一市场具有更强的竞争力。

惠普在这次营销活动中，注重采用新媒体（网络直播室）和社区（阿里巴巴商友圈、惠普知道）这两种形式，从而实现了与客户的良好互动，在帮助用户成长的过程中，取得不错的营销效果，也能不断完善自身提供的售后服务。