今天下午参加了第二次UCD书友会，趁记忆还没消散，写几点感受，比较发散，大家将就看下。

1 今天的场所相当不错，良好的环境让大家能把注意力集中到话题上，胡晓也花时间做了PPT，有效的保证了会议的质量。但是网速太慢了，移动这点很让人费解~

2 会议中有一个可用性测试是让三个用户分别对当当网、卓越网、淘宝网完成一次完整的购物流程。第一个用户应该在测试前做一点讲解，告之测试目的“不是测试她的使用能力，而是测试产品”，最好有个专业的可用性测试人员做记录和指导（测试结果有说服力嘛~）。

3 对于淘宝的“购物车”和“立刻购买”，我还是觉得可以考虑下这个思路--优化“立刻购买”的体验，让“立刻购买”更加简单快捷（淘宝UED陈同学说淘宝正在研究一个快捷方式，这里限于陈同学说了还在研究阶段就不泄密了不过听了陈同学简单的讲解后，我觉得应该可行），因为用户如果有立刻购买的冲动，很有可能在浏览其他产品后这种购买冲动会减轻或消失--对于商家来说就是损失，让用户想掏钱的时候别打断他~当购买方式简单到一定程度后再加上购买后良好的推荐方式，也一样能让用户在购买完成后有其他购物的冲动。

4 关于如何培养忠诚用户，我有几句话没说。从用户角度出发，你能最好的解决他的需求他就会成为你的忠诚用户。如果用户对价格敏感--对价格忠诚，你的网站如果能保证你的价格是最低的，那么他就会成为你的忠诚用户。有些用户对价格不是很敏感，而且你不想打价格战，那么你肯定要在其他方面更好的满足用户的需求，比如服务、售后、物流、线下活动、用户互动，比如淘宝的论坛和一些活动专题。这样用户因为其他的需求（情感需求、品牌需求、体验需求）得到满足，自然会成为你的忠诚用户。

5 限于时间，关于购物是否需要登陆大家没怎么讨论。其实我觉得如果购物需要登陆就相当于去超市买东西付款前需要出示身份证一样，是非常不符合用户的心智模型的，也是让用户不爽的。但是这里的登录从某些方面来说也是必须的（比如让用户下次购物更方便，能更好的管理自己的购物记录，网站也能更好记录用户的购物信息），当然在设计上可以有变通和更好的交互方式。我还是蛮期待那个网站能前卫点，完全去掉这个登录~

6 淘宝的信用体系，很多人都在说，最近出现的问题也比较多，相关的“丑闻”也很多，大家都非常关注。淘宝最近说要招一批一流的心理学家、社会学家、经济学家等，我想其中肯定有个重点是要解决下这个信用问题。很期待淘宝怎么解决这个问题，这个也是中国社会的一个大问题。我一直认为淘宝的信用问题其中一个很根本的原因是中国信用制度的缺乏和薄弱，这个大的环境不变好，淘宝想建立一套高效、简单的信用体系很难。

其中我提到了一个很小的问题，就是最近我在使用淘宝时，发现用户的有效评价越来越少，都是默认的评价和随便写了几个字的无效评价，不知道淘宝最近注意到了这个问题没有和有没有从设计上想办法去激活用户做对其他用户购物游指导作用的评价。淘宝的陈同学说技术上不能解决，我觉得是可以商榷的。

7 中国移动的可用性实验室太漂亮了(也是限于保密，这里不能贴照片，大家有兴趣可以去主页看)，果然有钱。但是感觉是不是太花哨了，用户在这种环境做测试是不是会影响一定的测试结果，不过ETU也有自己的考虑--要充门面的（中央可能下来检查），不能太难看了，太拟真了。

          只记住这么多，over。

5月18号凌晨补上一段：

刚看了优酷的马云首届网商交易会精彩演讲视频，发现原来马云也碰到过拍了商品后商家告诉没货，但是货架上写着还有XX件。这个问题我在下午的书友会里也提过，最近我在使用淘宝时碰到多次这种情况，已经严重影响了我的购物体验，让我每次购物前对于卖家的货架已经不信任了，都会询问一句“还有货吗”，这无形中就增加了我的沟通成本，原本这个是不需要的--如果卖家的货架数量能更“诚信”一点。