现在人们都知道，在中文搜索市场，百度的市场占有率居高不下（艾瑞最新公布的2008Q3报告显示，百度网页搜索份额高达73.2%），而对百度为什么会雄踞榜首，却莫衷一是。

最近，百度的一次重要的内部沟通会上，CEO Robin给出了他的答案：百度胜在细节。

首先，百度究竟是一家怎样的公司？Robin回答说，百度是一家服务型公司。为什么说是服务型公司啊？说服务，挺老土的吧，一点也不互联网。而事实上，它就是一家服务型公司——提供搜索信息服务的公司。

说到服务型公司，那就得说，服务型公司的共性了。服务型公司的取胜之道何在？

比如，像迪斯尼这样的娱乐型公司，全球这样的公司并不少见，但为什么独有迪斯尼风靡世界呢？——在服务型公司，“同质化”现象是普遍的，任何一项服务的推出，立即会有无数的跟风者，你如何能够脱颖而出呢？Robin的回答是：胜出之道在细节。与其他许多娱乐并无太大区别的迪斯尼，胜在无数的细节的“略胜一筹”。

以此来说明百度的“胜出”，就顺畅许多了。百度之胜，也是胜在细节。

百度文化之首的，就是“用户导向”。在百度，一切都是以用户体验为先，无论是产品还是技术，都要服从于用户体验为先的原则。一切为创造为用户提供在细节上更完美的服务体验为核心。

这样一说，你就明白了吧。

百度从来不说，百度的产品如何如何了得——它一直很低调。看似差不多甚至就是一样的产品，但内骨子里，它却在细节上倾注了太多百度人细节上的最优化的服务内涵。这就叫看似“波澜不惊”，其下细节“汹涌”。

说起来容易，做起来何其难。

为了这“出色”一点点，百度人是真实地在做许多细节，即使是Robin，在每天使用百度时，只要发现一个小小的bug，都会立即发一个邮件给相关部门，让立即处理。而在百度，绝大多数百度人都会像Robin那样，像拾“垃圾”一样，拾起百度的“垃圾”，给你——所有的亲爱的网友们，一个最美好的百度……