电影《大腕》里，关之琳饰演的露西曾娇声娇气地问尤优：“什么是境界？”葛优以石头做托儿，幽默地描绘了境界的层次，还顺带“寒碜”了露西一把。

确实如葛爷所说，境界是分层次的，当然能达到佛这样境界的自然只有佛他老人家。

由此类比我们的产品升级，常听到有设计师朋友(包括自己)的抱怨：“公司现有的产品界面简直就是TMD破烂，那帮PM居然还浑然不知，整天被别的事忙的屁颠屁颠的...”从同行的眼光看，咱们很赞同这句话，说的也是事实，谁让设计师大多干的是“乙方”的活儿呢?!

不过咱也可以借此机会分析分析产品升级的“境界”问题，看看“界面升级”这件事儿能排到哪一级。

先掰着指头数数每次产品升级会涉及哪些关键部门(学过CF决策管理的朋友可能对这招有点熟)：产品管理(PM)、运营(Operations)、市场(Marketing)、销售(Sales)、客服(Customer Service)、设计(Design)、开发与测试(RD & QA)，以及法务、审计等支持性部门。依次总结一下各个部门关心什么：

·PM：产品战略布局与发展方向、功能设置等
·Operation：产品内容、用户需求、成本等
·Marketing：市场份额、品牌与口碑、营销手段等
·Sales：价格策略、产品认可度等
·CS：用户满意度、用户需求等
·Design：产品专业性、易用性等
·RD-QA：系统稳定性、产品质量等

当然啦，不是所有公司都有上面这么多条条框框的部门，大多数创业型公司扯上点RD就能上路了(程序员就是大爷)，再者部门之间的关注点常常也会有重合的地方。

梳理一下这些关注点，归纳起来影响产品升级的因素包括：

·产品战略布局：扩展性、产品在公司内与行业内的生态价值等
·产品功能
·成本：人力投入成本、开发成本、时间成本等
·用户需求
·用户满意度
·品牌与口碑
·系统稳定性
·开发质量
·界面专业性与易用性

回头咱再加工一下这些因素，结合一下PM和设计师的眼光做个排序吧，不过注意设计师同样应该全面关注所有层次：

·战略层：产品战略布局、生态构架等
·实现层：产品功能、实现成本、用户具体需求、系统稳定性、开发质量等
·表现层：品牌与口碑、产品界面流程与易用性等

由此可见，每一次产品升级都会牵涉到不同的角度与目的，而不仅仅是从视觉设计的角度做做“换肤”工作，或者局限于这个按钮应该摆哪里，那个地方是否应该用Tab ... 如果每一次的系统改进我们都能从这三个层次进行梳理，也许你就能发现自己当前的角色最应该考虑哪些啦。

举个例子，在普通用户看来，微软的Windows XP到Vista的最大升级莫过于界面，很多设计师也对此欣喜不已，认为Vista、Office2007等产品是微软有史以来最重视用户体验(最贴近苹果水平)的一次。但我们更应该看到的是，隐藏在这些产品背后的战略层思考：互联网时代的软件必须更贴近互联网。比如Widget，比如线上线下同步，比如随处可见的Web内容嵌入，尽管这还只是开始... ...