写这篇小文，是觉得用户固有习惯，很微妙，有时也很让产品设计者无奈。

1.在用户认知领域一片空白时，接触一个新产品，随着使用时间增长培养起和产品交互的习惯，接受这个产品的气质。优点缺点兼收并蓄，体验不好的地方，如果没有对比，普通用户也难以察觉“哦，原来还有更好更方便的方式”。

2.沿用习惯的方式，会感觉更安全。用户的“时间成本”，似乎没我们想象的那么高，能达到目的，多一些操作也没什么，习惯成自然。比如在淘宝上购物习惯先旺旺沟通，确认后再下单，在虚拟点卡直充之类

题外：这两天一直在充当客服的角色，打电话问用户“您使用我们的网站有意见吗？有使用不方便的吗？”多数回答“挺好，没问题”。仅有的，用户能回忆起的问题，也的确是很有问题的问题了。是有着很不愉快的使用体验，才会在用户心中刻下了烙印。

说回正题，淘宝用了很久，跌跌撞撞一路摸索过来，虽然曾有小困扰但仍在能力可解决范围内，所以整体满意度指数很高。淘宝商城由于承诺“无理由退换货”，心理上降低了购买门槛，买东西也比以前豪爽了。

上周在某家拍下4件衣服，收到后有3

多一些思考，不难，思维运作的速度常常是超乎想象的；

多一些实践，包括动手去做，包括把想到的内容记下来，并不是浪费时间的事。实践过程中，可以把想到的一个点深入挖掘，延伸思考，或许能得到更有价值的内容；记录，也是整理总结思路的过程，需要锻炼敏捷高效的记录方式；

温故知新，一些理论，不妨一段时间后重新翻阅，偶尔也会有新的发现；

写网页产品的改版好像很流行，午休时打开space，看到页面换了番模样，于是也来凑热闹写写关于改版的文字；

结构做大规模调整的风险就是，让习惯了旧版的用户懵掉，spaces这次的改动手笔挺大，于是看到如下对话：

2008-12-3 12:40:22   G同学          F同学         晕 space又改版...
2008-12-3 12:40:48   F同学          G同学 

还是关于浏览器的小文，算是续前篇，也仍是前文描述的用户特征。

很看重产品的视觉设计，也容易被一些有特色的小花样吸引。从视觉上来说，IE7，Chrome，Firefox是打平的，虽然表现出的性格不同，但也各有千秋。

对比而言，Chrome界面的简洁，传递出简洁、快速的理念。而且打开新标签时的常用网站缩略图，的确好用，图形化的方式记录并呈现用户最常用的网站，比收藏夹的文字直观多了；但不幸的是，Chrome如今的beta版本还存在不少小bug，遇到功能问题时，只好转投别家；

Firefox也是很多人喜欢的一个浏览器，