前段时间，我的INSPIRON 6400镜面液晶屏出现了问题：屏幕在调低亮度一段时间后，再调高亮度时，就会出现亮度不均的状况，过短时间慢慢回复正常。再调低，依然如此。因为我当初选择了2年工程师上门服务，于是我联系了dell的技术支持部门，在提交了笔记本的相关照片和情况之后，却被告知他们属于技术部门，本本的屏幕虽然存在亮度问题，却不是功能故障（功能故障指无法开机，无法显示屏幕），他们无法进一步答复我，让我联系客服代表。

    在打客户关怀热线后，一位客服代表很热心地记录了我的问题，并要我再把笔记本的照片Email一份给他，然后让我等待消息。接下来就是漫长的等待，在我都觉得被忽悠了，正准备给dell打电话的时候，dell湖北地区主动联系我了。这次是准备直接派工程师上门，商量上门时间。昨天下午，工程师上门，很熟练的为本本更换了镜面液晶面板，完成后，检测了下坏点，一切正常后，我在“服务行为报告”上签了字，上门服务结束，整个过程很迅速，只用了半个小时。今天下午，dell总部方面又给我打了电话，询问了我对整个上门服务过程的满意程度。

    总的来说，dell的服务还是不错的，适合那些对计算机有一定操作经验的用户。不足的是整个服务过程还不够严谨，在售后服务的全部过程中，应该让用户第一时间知道当时的流程以及具体情况，还有就是整个售后服务过程很漫长，需要做好足够的心理准备。