根据当地媒体的报道反映，武汉市物价部门派出专人对该市硚口区十多家网吧进行了多次暗访。发现网吧内均贴有《硚口区网吧关于最低限价补充公告》，要求强力执行“最低限价”——会员不低于1.5元每小时，非会员不低于2元每小时，包夜不低于5元的规定，同时授权网吧业主，夏天开空调还可每人次另收1元空调费。公告落款为“市网协桥口工作站”。

　　随后，调查人员走访该市江岸区、江汉区等网吧后，发现这些网吧都悬挂着由武汉市网吧协会统一制作的蓝色“最低限价”牌，内容如出一辙。调查显示，今年6月，武汉市部分网吧业主举行聚会，大家谈论电费昂贵时，正好看见某网吧向每位网民收1元空调费，遂商议将此办法加以推广，结果应者如云。粗略统计，范围几乎涉及全市1600多家网吧。

　　此后的调查中，执法人员发现武汉市网吧协会在此次集体涨价过程中，参与了协调工作。

　　依据国家发改委2003年颁布的《制止价格垄断行为暂行规定》，经营者之间不得通过协议、决议或者协调等串通方式，统一确定、维持或变更价格。武汉市物价部门紧急叫停这项网吧最低限价政策，责令网吧协会发文纠正最低限价行为，并召集网吧业主开会，停止最低限价，加强价格自律；在全市范围内收回最低“限价牌”；通过各种方式，向网民和其他网吧业主道歉，消除恶劣影响；9月5日前向市物价局报告整改落实情况。

　　执法人员指出，单个网吧涨价是容许的，但串通搞价格联盟，不论是限高还是限低，都是违法的。“很明显，网吧间订立的这种最低限价的协议是违法的”。

　　目前，武汉市网吧各种形式最低限价活动已经停止，网吧内张贴的各种最低限价标识都已撤销。(完

吃早点

打卡上班

检查卫生，机器。要是不干净TMD给我重来。

然后，擦桌子，把全部显示器擦了一次。其本上可以做镜子照。领导常说，做事要从小事做起。把那些没睡醒的客人叫起来。我看到他们的睡姿真不想吵醒他们，但是如果他们口流多了会让椅子发臭的。

搞完后没事找个地方坐下来发呆。想一想老毛是怎么打革命的。那个叫什么周X伦的中文都不会讲怎么就这么红。还有那个李加诚怎么就这么好命。比我们家旺财的还要好。

想到我一直暗恋的小甜甜，直到别人叫我吃饭我才发现口水已流了半块地板。。吃完饭才再说。拿着碗以189KM/H的速度奔向餐厅，对饭菜冲满希望，结果就像我追过的女孩子一样给我希望又让我失望。妈的怎么今天又是土豆！！我都快变成土豆了！经理告诉我们：土豆里边含用丰富的维生素A，B，C，D，E F 蛋白质，维他命（维他命就是维别人的命的意思） 高级蛋白 等等 含着感动的眼泪吞下了。不过去洗手间洗碗最不爽了。妈的，

正在气ing。网管，网管。网管死了吗~~！有个MM在叫，好像着火了。我丢下家伙跑过去，原来她问我是插前面还是插后面！我没好气的说，随便你怎么着都。你插那舒服就插那。搞得她怪不好意思红着脸问？那插前面行吗？我把中午吃的饭都吐出来了。

唉！感慨ing。这世间什么人都有，为了贯彻总经理的三十个非要做的精神！现在去巡逻。走到XX位时，我看到一位先生 在那里猛按S+H+I+F+T+C+T+R+L这几个键。而且满头大汗，，我就问他想干什么。他说，打不出中文，老师教他这么按的。他说怎么按都不行，已经很努力的同时按了。我说如果你用上脚的话应该可以同时按出这些个字母。然后我帮他按好了，他举起大母指 ，连声叹到高手！比咱老师强多了。其实现在新中国都脱肓了，理解能力问题，中国的教育真落后啊！

没走几步。我走到了旧区，新区旧区就是有区别。比如说这空气吧，房子都一样的我就不知道为什么旧区的空气差。我转了一圈，在角落里发现一个牛人，，如果不是闻到味到我还以为他网从家里做了头发保养，那头上一层厚厚的油啊，比我们家抽油烟机的油还多。我去收银台问了一下，那人上了多久了，收银MM告诉我，327个小时。我走过去打算提醒他一句回家冲凉，但想起总经理的一句话，就没过去了，赚钱吗。然后我跑过去在他着上看了半天。我真的很怀疑他的头发里边没有小强。

快下班了，准备做卫生，突然有一个文质彬彬的先生叫我，我一看，心里觉得舒服。因为我喜欢和有文化的人交往，我自已就是一个有很厚文化底子的人（可能比刚才那位先生头上的油还厚）。我走过去，他告诉我他是一个经理，不怎么懂电脑，没玩过。我说我很乐意教你。他说那太感谢了。其实我什么都会就不会玩游戏。比如那些什么XXXX。（我听不懂）。你能不能教我玩一下那个传奇的游戏？我说可以啊那个游戏最简单了。首先你点这里有个龙字的图标两下。。。然后，，，我就看到他的手移到显示器上那个图标上面，点了两下，很用力听得到响声。。。我当时差点晕过去。。。。。。。

做完卫生下班！！好兴奋，，说好几个哥们一起出去玩。。。。。。后来太热了说找个网吧玩一下CS。开好卡，座好以后，开始了。突然听到一声网管，特响。我立马反应：收到马上就来。然后跑过去。那个MM说给我买瓶可乐仔。我收了钱就帮她买了回来。在那一时间我才想起来我现在是客人！！妈的。更可恨的是旁边那个网管以为我抢他饭碗，过来问这问那的。我解释说是习惯动作。然后坐下，叫那几个哥们，大叫了几声网管！给我冲钱，网管！！！给我拿瓶可乐仔！！网管，我要打火机。网管给我拿纸巾。十多声过后，心里爽了很多。今天终于当了回客人！！TMD下辈子肯定不做网管。我也拿着二块钱上网做爷去。

睡觉了，别吵！俺要去见那个什么娥了~~！ 如果有一个女朋友多好啊。。

网管的一周

重复《网管的一天》七次。详情请参见《网管的一天》。

网管的一个月

重复《网管的一天》30次。详情请参见《网管的一天》。

运营模式及流程
      内圣模式及流程：
   1，规划体系：
      1）主要指连锁总部-店面的管理。
      2）其包括财务标准及流程，行政管理标准及要求，组织结构定位，岗位权责明细，人力资源（招聘，入离职，培训，薪酬绩效等）体系，控制监督机制。
      3）具体诠释：制定整体管理章程，并以类别拆分到日常作业流程及人头执行。
2，SI体系：
     1） 主要指企业经营行为，经营理念，经营哲学等各种实用性实体性信息的统一整理。
     2）其包括：以品牌商标和店面形象为核心，通过个中可以利用的传播媒体进行宣传，并
        以各种形式向企业内部，社会大众消费者进行完整的传达，以便获得企业员工，社会
        大众的了解，认同，喜爱和信赖。
     3）具体诠释：总部-商务-店面-营销-PC平台品牌SI系统的分项目标准要求。

3，店址评估体系
     1）建立一套完整科学的项目要求标准及流程来评估一个店址的优劣。
     2）其包括：建店评估项目，评估流程，评估标准数据，评估部门人员，评估执行时间表，
        评估反馈及交流流程等。
     3）具体诠释：制定店面建设评估章程，并以类别拆分到日常作业流程及人头执行。
   4，建店体系
     1）主要解决如何将建店的过程标准化，流程化的问题。
     2）其包括：整体建店手册的基本制定，立项报告各细化项目标准及流程，行政商务工作
        项目报告的交流机制，招标2大流程的顺理，店面人本运营报告项目标准及流程，建
      店规划表及执行表的审核及验收监督考核标准，交流机制的健全等。
     3）具体诠释：制定建店流程及标准模块，以此为建店过程中基本指导，并不断提炼总结。（每项目包含具体执行人头）
5，开店体系
     1）解决如何开店，开店的步骤，标准的流程等问题。
     2）其包括：开店准备项目明细及目标要求，开店内部测试体系项目及目标要求，开店营
        销报告模块，开店人本资源执行案，开店财政执行案，最终确立开店执行时间表，并
        完善监督考核机制。
     3）具体诠释：制定开店各分项目标准，流程及模块，以此为开店过程中基本指导，并不
                 断提炼总结。（每项目包含具体执行人头）

随着炎热天气的迫近，一年一度最长的假期——暑假又到来了，每年的寒暑假，对于网吧行业来说，可以说是有人欢喜有人愁，对于开在一些城市社区、乡镇村落的网吧，放假回家的学子们就是最佳的客流，是难得的商机；但对于开在大中专院校周边、大学城区域里的网吧来说，由于商圈的局限性，客流严重流失的暑假就成了网吧的淡季。当然，无论是否暑假，网吧经营情况也是取决于网吧自身整体素质及经营方式，那么，网吧应如何过好这个暑期所带来的商机或是淡季呢？

因地制宜，灵活经营

无论是什么地段的网吧，在暑假期间也不能想当然地以为这些学生会走进网吧成为客户，即使是社区/乡镇有着大量回家的学生，也不等于他们一定会进入你的网吧，因此，网吧有需要针对暑假期间学子这个客户群的需要，因地制宜在暑假期间烧一把“火”。

巧打“空调牌”

学校一放假，不代表学校就成为空城，基于不同的原因，假期间留校的学生还是大有人在的，除了学生以外，在大学区域内做生意的人、学校内生活区的人、学生服务机构的员工等，暑假也会留在校区内，而这些，就等于是校区网吧潜在的客户群，网吧的商机还是存在的。

因此，校区内的网吧可以针对这些留守的人作为网吧的潜在客户，可以暑假期间设定一些优惠，比如时段的折扣优惠以吸引客流。还可以考虑增设一些经营项目吸引他们到网吧来，比如说在酷热功难当的暑期里，放大网吧休闲避暑的功能。暑假期间，与室外炎热的环境相比，学生可能更愿意留在有空调的室内活动，虽说现在很多大学宿舍也早已配有空调机，但留在宿舍就满足不了学子的休闲娱乐需要。这时，网吧就可从这方面考虑，将门口“空调开放”的字体放大，从意识上吸引所有路过网吧正热得大汗淋漓的人，加上张贴网吧内的些电影发布的信息，必定可以形成不小的吸引力。另外，网吧还可以适当地举行一些消暑优惠活动，比如上网即送清凉饮料一支，四小时以上再送一支，这样一来，留守学校的学生或教工就会把网吧视为一个避免休闲的好去外，而网吧看上去是成本提高了，但学生一但坐下来，三四个小时是不在话下，在暑假这个淡季里也能旺上一把。

发挥“信息中心”的价值

相对于校区网吧的客户流失，位于城市的社区、或是乡镇的网吧来说，就是学生回流成为客户群的“旺季”，但是，这些回流的学生是否进入网吧也不是必然的，网吧要真正利用到这个商机在假期间火一把，也必须要搞出一些特色来。

每年的六七月都是考试的季节，学生们完成一系列考试，特别是高考后，回到家可能还是会忐忑不安，会希望得到更多的资讯，因些，网吧可从这方面入手，把一些相关的资讯（比如考试相关网站的网址）放在大门口，吸引学生、家长前来咨询，进而吸引他们进入网吧。此外，回家的学生，特别是在一些乡镇，很多人都会有通过网络和朋友保持联系的需要，网吧可以针对这个需求，加强网吧的视频音频功能，还可以在一天中划出一定的时段作为“沟通优惠时段”，非网游的客户可以享受较大的折扣，以此来吸引这些学子们到网吧冲浪、聊天。这样一来，在居民社区、乡镇地段的网吧可以说是成为了一个返家学生的信息交流中心，只要配合适当的宣传，自然能将这些潜在的客户吸引到网吧。

借助商机，吸引厂商

说到暑假期间网吧的经营，还不得不提到近年来日趋重要的网吧增值经营的理念，暑期的契机集中了大量的学生客户群，这个客户群又有着吸收力强、适应性强、有消费潜力的人群，而这个客户群正正是广告商、厂商宣传的最大的目标客户群，如何利用好上网客户和广告客户之间的这种关系，也是暑假期间网吧经营的重要课题。

网游推广，暑期正当时

暑期正是网络游戏推广宣传的大好时机，网吧经营者应该抓住这个机会，通过引入网游的店内推广，同时针对周边客户群的情况，以网游为背景搞体验活动、网游PK、大型竞赛等，或者是积极参与游戏商的一些大型推广活动，比如前两年“玩《洛奇》夺金牌，赢取百万巨奖”这类的活动，只要加以适当宣传推广，无论是对网吧吸引客流还是对商家游戏推广来说，都能在暑期这个特殊的商机中获得最大的效果。而且这样一来，网吧也能通过客流量的提升作为与游戏商家谈判的筹码，实现广告、店内推广的增值，一举两得。

硬件宣传推广，网吧也受益

网吧一直以来都是硬件厂家宣传推广的重要阵地之一，而大学生们又是一个对新事物、高科技有着高接收能力的群体，在暑假期间，网吧如果能把握大学生群体的这一特性，也能在经营上实现增值。比如说在暑假期间与硬件厂商配合，举行一些诸如“网吧设备优化”、“设备配置组建”这类型的竞赛，奖品由硬件商家提借，这样的活动既对网吧本身有利又能实现社会效益，而硬件厂商也大都会积极配合去达成他们自己的宣传，这样一举多得的活动，网吧又何乐而不为呢？

除了网游、硬件外，网吧也可以尝试引入其它的诸如清凉饮料、科技产品等进行网吧推广活动。

利益VS守法

说到暑假期间网吧的经营，还不得不提到网吧守法经营的问题。众所周知，每逢假期，除了是学生们“放生”的日子，也是各部门大力清查管治的时候，消防、安全、未成年人等方面的各种专项整治行动纷纷出台，清查力度加强，网吧稍有不留意就会被抓个正着，轻则罚款警告，重则停牌关闭。

接待未成年人，不值

未成年人进入网吧上网一直是社会对网吧最大的争议，网吧环境、氛围对未成年人的影响已是无庸置疑的，网吧接待未成年人是各地执法部门老大难的问题。也许，对于网吧来说，客人已来到门口，能不让他进去吗？一时忘了查身份证也不奇怪呀。但是，从网吧整本利益的长远角度来看，因一时之利（或仅仅是一时之便）而违法接待未成年人，一来有可能导致网吧面对执法部门的警告查处，而且要知道，一但网吧被查出过一次违法接待，可能第一次只是罚罚款了事，但实际上执法部门已将你的网吧列入重点检查对象，到时，经营者疲于应付不同的检查队伍，还怎样去搞经营呢？另一方面，社会、家长、老师对网吧接待未成年人更加是深恶痛绝，声讨声不断，虽然这可能并不会造成网吧直接的经济损失，但对于某些地段的网吧（特别是一些社区、小区里的网吧）来说，一但接待了未成年人，网吧的形象就会受到极大破坏，网吧社区形象没有了，亦等同于失去了网吧广告、网吧内推广地等方面增值业务的承载能力，这样来看，孰轻孰重，相信经营者也能判断出来吧。

要因地制宜选址

上网人群都有就近上网的习惯，因此，网吧选此的最基本原则要求网吧与顾客之间的距离越近越好，居民区、大学周边、大型工厂、城市主干道、商业中心都是经营网吧的可选之地，根据顾客的收入确定其消费水平以便因地制宜地投资网吧。

网吧选此必须避免以下几个方面：1.小网吧靠近大网吧。2.大网吧靠近大网吧；3.网吧的规模和档次与周围顾客的数量、消费水平相差甚远。但是，对于高档网吧来说，网吧选址的最捷径的方法就是靠近网吧开张，成行成市，形成集中优势可聚拢更多客源。

要象企业一样打理网吧

企业化管理网吧，首先必须建立网吧各项规章制度，考勤制度、卫生制度、经营制度、安全制度等等，而员工最关心的是奖励制度，调动员工的积极性，网吧的生意才会蒸蒸日上。有不少网吧把员工的工资与网吧的收入挂钩，完成规定的营业额，老板会给网吧经理或者员工适当的提成，奖励制度的实施惠及到了网吧的所有员工。

我们根据自己的实际经营状况，对调动员工的积极性做如下措施：1.捡到顾客丢失的手机、钱包等财物归还失主的，奖励50元；2.收银员当月交接班帐目无差错，奖励50元；3.配备网管专用机台，游戏点卡充值平台与此电脑的网卡绑定，销售收入归网管所有，充值平台被窃取或者顾客因充值而游戏帐号被盗，均由网管负责赔偿；4.网管专用机台还负责网络游戏代挂业务，谁接单谁受益，网吧适当收取电费、电脑折旧费等成本；5.电影网站的更新由专人负责，以现金的方式购买网管下载的DVD电影；6.顾客需要下载手机铃声、MP3等业务，均需付10元的服务费，收入与网吧分成。我们这样做的目的就是要表明这样一个原则：老板与员工可以同时赚钱，多劳多得。

要学会多种经营

目前网吧收入除网费以外，还有少量的饮料和方便面以及游戏点卡收入，网吧改变经营模式是个复杂的工程，必须因地制宜，量力而行，并不是在网吧内随意地加加减减就可以出效益的。俗话说：隔行如隔山，茶吧内放置电脑方便顾客是可行的，但网吧内开设茶吧就不是那么简单的了，首先，网吧必须装潢，还要留有顾客休闲的空间，配套服务还得跟上，又要考虑上网还要考虑喝茶，所以功能区域一定要分得很好！

商务式的网吧、网咖式的网吧以及大型网吧适宜将别的行业融合到网吧内搞多种经营。中、小型网吧适宜利用本身的电脑和网络资源，在不大幅度增加人力、物力、精力、财力、智力的情况下，通过给顾客提供全方位的服务来增加网吧的额外收入，如打印、复印、扫描、传真、刻录光盘、代挂游戏、网上开店等，如果网吧业主或者网管的电脑技术力量够硬，也可以搞电脑知识培训班、电脑技能培训班、专业软件使用培训班等等，这样既不占用网吧的空间，又不浪费网吧的资源。

要留住高技术人才

网吧之间的竞争有环境竞争、服务竞争、硬件竞争、价格竞争，同时还存在着人才竞争。电脑系统和网络的稳定性是保证网吧正常经营的基础，高级电脑技术人才为网吧正常经营提供了保障。打个不恰当的比方，一台电脑就好比一个病房，一个网吧就好比一所医院，老板就好比院长，负责管理医生和护士，网管就好比护士，负责给病人（电脑）打针吃药，“高管”就好比医生，负责诊断病人的病情（电脑系统）后对症下药。医院离不开医生，网吧少不了高级电脑技术人才，大网吧可聘请专职技术人才，中、小网吧可聘请兼职技术人才，这样的网吧经营起来才无后顾之忧。

四要谈过我们再来谈谈四不要，这也是网吧业主经常忽视的几个问题。

不要对顾客一视同仁

常言道：来者都是客,顾客就是上帝，其实不然。网吧是年轻人聚集的娱乐场所，顾客之间发生摩擦是常有的事情，为顾客提供良好的上网治安环境是吸引留住顾客的前提，因此，网吧必须建立自己的管理制度来防范顾客与顾客之间发生不必要的矛盾，网吧管理人员必须对顾客之间发生的突发事件及时地劝阻或报警。有这样几类顾客很容易引发顾客之间发生矛盾并且影响网吧的声誉。1.喜欢上网脱鞋的（臭脚）。2.喜欢偷看情色图片的。3.喜欢上网语聊骂人的。4.玩起游戏喜欢大喊大叫的。5.对网费斤斤计较的。6.喜欢裸露纹身的。7.随身带有凶器的。8.看见美女就想套近乎的。

不要盲目装修网吧

根据网吧顾客的消费水平来确定网吧装潢的格调和档次，舒适的上网环境是网吧经营的基础，在台湾、韩国，网咖的发展，带动了当地的装潢产业，网吧装潢已经成为许多大型网吧成功的致胜法宝。目前国内网吧豪华装修之风甚盛，但豪华的外表病一定能带来超高的人气，豪华装修后倒闭者比比皆是。因而网吧装潢必须注意以下几点：1.装潢的档次与周围顾客的消费水平应相称。2.网吧装潢要与网吧的经营模式相对应。3.网吧装潢要方便管理和监督顾客。4.电脑座位的摆放要考虑女性顾客以及顾客的隐私。5.杜绝使用易燃材料.6.网吧装潢不可忽视安全通道和通风。

不要盲从消费主题

网吧要形成自己的服务内容和消费特色才能聚集人气，比如，网咖式的网吧满足了以休闲为主的消费群体，游戏主题网吧聚集了以网络游戏为主的消费群体。

在这里，我以自己的网吧为例，楼上下两个经营场所，145台电脑，网吧地处闹市中心，商城内部共有网吧9家，750台电脑，上网人员复杂，消费水平层次不一，竞争相当激烈。我们从来不刻意地推广任何网络游戏（这与网络游戏商没有付给网吧推广费有关），除热门游戏外，我们根据顾客的需要不定期地安排电脑硬盘的内容，但是，我们的主营方向是视屏聊天、电影欣赏、棋牌游戏等休闲类服务。我们为顾客不但提供了休闲空间和设施，而且，在网吧营照了一个网友聚会的气氛，因此，喜欢上网的帅哥、美女纷纷云集于此，生意可想而知。

这样做是有原因的，首先，网吧之间的硬件竞争增加了经营成本，其二，网络游戏的寿命是有限的，顾客对游戏的忠诚度就更有限了。其三，我们曾经认为，视屏聊天，网友之间就缺少了神秘感，上网聊天就觉得没意思，但顾客的反映是，视屏聊天，虚拟世界变成了现实，网络恐龙将无处藏身，网络交友将更具魅力。其四，电影院已经寥寥无几，录相厅被迫关闭，而电影一天也没有停拍，网络电影肯定藏有万金。

不要把老板当收银员

最普通的网吧投资都得十几万，因此，国家把网吧纳入企业来管理是应该的。许多网吧的老板身兼网管、收银之职，为了网吧，勤勤恳恳，老板成了雇工，成本下降了，可身体累坏了，由于自己独揽经济大权，便可随意地给顾客小恩小惠，人数越来越多，导致自己的网吧实际上是在降价，周围的网吧你看我，我看你，大家都降价了，生意又不好做了，再来投资硬件继续竞争吧，生意好了，人气来了，可周围网吧看情况不妙，又赶快投资，大家又回到同一条起跑线上了，成本上去了，价格上不去，收入上不去，开始后悔开网吧了，转让的告示终于贴出来了。所以，网吧老板要想经营好网吧，必须回避老板与顾客之间正面的金钱接触，聘请员工来经营网吧，而自己站在管理者的位置来管理员工。

断开老板与金钱正面接触，首先从收银做起。收银员的素质是网吧的招牌，网吧适宜聘请年轻漂亮的女收银员。美女说一声“欢迎光临”就是抬高顾客的身份，美女说一声“几天没来上网了吧？”，顾客会感到不来这里还真对不起这家网吧呢！收银员的服务态度和语言水准对网吧的生意有很大的影响。

困境中的网吧老板们做好上面的四要四不要，不愁网吧不挣钱。

易耗设备租赁，成本节省之法

让网吧老板们最为头疼的成本，除了人工，就应该是电脑的外设了。在电脑的外设中，最容易损耗的就是键盘和鼠标。这两样设备由于网民的亲密接触，每天被敲击何止万次，鼠标和键盘也成了网吧硬件设备中最容易损坏的配件。很多时候，进入网吧，发现鼠标不听使唤，而键盘的按键敲起来像木头一样，按不动，或者就是按下去弹不起来，都是这易耗产品的特性惹的祸。鼠标和键盘这两样在电脑上不可或缺的配件成了网吧中更换最频繁的东西。但是一年下来，算算这笔账，却让很多网吧老板都感到头疼，尤其是大型连锁网吧，每年在这笔损耗上的开销就是几万。以一家电脑数量在300台的连锁网吧为例，按照目前市场上的批发价，键盘鼠标加上耳麦，一套的价格大概在100元左右，300台电脑全部配上，这一项投资就需要3至4万元。由于每台电脑的配件使用损耗各不同，在一年中，有些会损坏，有些还能继续用，但是折算下来，这么多机器一年更新这种套件又需要再支付2万元左右的成本。这样算下来，一年的投入就是5至6万元。这一项成本如果能够节约一些，对网吧的盈利状况来说是大有帮助。

以前这个问题基本上没有解决办法，但是目前出现的一些外设租赁公司却能够为这笔巨大的开支节约不少。这些外设租赁公司提供有质保时间的键盘、鼠标和耳麦的套装，根据档次的不同，以90至180元不等的价格出租给网吧使用，并且承诺，在出租期限内，只要不是人为原因造成的故障，都可以由租赁公司进行更换。按照这个成本价格来计算，一年下来，能够给这种规模的连锁网吧节约1万元以上的费用，这对任何一家网吧来说都是一个诱人的数字。

这种租赁服务的出现让网吧老板们看到了节约成本的希望。在以前，网吧基本上都是自己采购这些配件，但是由于数量始终有限，能够得到的优惠额度也有限，自己采购的价格下不来，为了保证网吧的客户，又不能采购太差的配件。但是这些好的配件采购回来，看到用户一点不爱惜，如此大得损耗率对网吧经营者来说实在是痛心。但是有了租赁公司，这种风险其实就是转嫁到租赁公司身上。大批量采购然后出租，租赁公司有赚的，网吧老板有省下的，中间的差价就是周边市场的利润。根据上海、杭州、山东等地的一些租赁服务的实际成本结算状况来看，只要选择和网吧合适的租赁服务，在平日注意维护注意保养，对网吧老板来说，可以省下一笔很大的开支。而更重要的是，目前很多租赁公司还开展了对出租的外设产品的定期维护服务，租赁公司的工作人员会对键盘、鼠标、耳麦这些套件进行清洗和技术维护，这样不仅保证了网吧外设产品的寿命和质量，而且还能解决目前网吧卫生状况差的问题。而网吧老板还能从中获得一笔“节流”的收益，相当于一年多出上万元的收入，这才是网吧老板最愿意看到的。

网吧维护人员外包服务市场潜力巨大

　　网吧出售的是电子科技的服务，又属于公众服务场所。电脑属于技术产品，产生故障是常有的事。加上很多网民上网的时候不注意网络安全，给网吧的机器动不动就引来了一群病毒驻扎，的确让网吧老板们非常头疼。定期维护是网吧经营中的必修课，但是，通常招收的网管和服务员，专业知识不到位，很难独立进行网吧的日常维护，而这时，外包型网吧技术维护公司就有了用武之地。

成立网吧专业技术维护团队，其实不是什么新鲜事，早在2000年的时候就开始在福州出现了，取得成功之后，全国各地都出现了类似的公司。比如福建网龙天成、上海信佑铁克、深圳强者、浙江沸蓝等公司，就是专门为网吧提供这类技术服务的专业团队。这些团队的出现，正是为了解决网吧老板们的大麻烦--日常技术维护。

开网吧的老板中，大部分是不懂技术的，很多仅仅是投资者。即使有些开网吧的老板懂技术，但是凭借一个人的技术能力要去维护几百台机器，难度之大可想而知。很多老板一开始对这些外包的技术维护公司有抵触情绪，原因在于他们不愿意花这笔钱，但是细细算下来，交给外包公司做技术维护，是件非常划算的事。

这笔账是这么算的。假设一家拥有300台机器的大型网吧招3至5名技术员工进行日常维护，一个月需要花费在这几名技术员工身上的人工费用大概是5000至7000元，每个人平均要负责50台以上的机器，需要维护的时间往往不是一天两天就能完成的。在进行维护的时间内，耽误了生意不说，人工费还得照出。但是按照网吧电脑的特点，并不是每台电脑随时都会出现问题，一些出现问题的电脑问题不严重也不需要立刻进行理。那么平日都备有5名技术维护人员是不是在人力和财力上的浪费呢？但是如果外包给技术维护公司，一个月的维护费用也就是几千元，每个月定期维护1至2次，基本上就可以确保网吧的正常营业，并且技术维护公司的工作人员更为专业，效率更高，能够用最短的时间完成作业，以确保网吧的营业时间不会被耽误太多。在这样的情况下，你会选择自己雇佣技术人员，还是将这活儿外包呢？

网吧人才培养是周边行业最大的金矿

网吧需要技术维护，实际上最终还是落在了对人才的需求上。事实上，随着网吧的不断发展壮大，大规模的网吧，连锁网吧都对各类人才的需求都开始追加。就目前来说，除了技术维护的人才外，最迫切需要的还是管理人才，市场营销人才，甚至客户接待，投诉受理人才。

然而，传统教育行业中却没有针对网吧这个特殊行业的人才培养计划。为了适应目前网吧的发展，一些培训机构开始和一些大公司联合，针对网吧这一特殊的营业场所进行培训。除了技术人员的培训外，管理人才和营销人才的培训也在紧锣密鼓地进行中。北京520培训机构联合Intel等国际知名公司开始对网吧人才进行关门的培训。除了技术支持外，尤其是管理层人才的培训尤其受到重视。随着连锁网吧在全国的发展，依靠网吧公司内部的员工体制已经无法为不同的门店提供合格的管理人员，所以培训机构内部就专门培训了网吧店长这类的管理人才来填补网吧管理市场的需求。

同样，按照目前的网吧发展趋势，当网吧向多元化，多功能化方向发展的同时，宣传能让大众接受新型网吧，改变对网吧的看法也是迫在眉睫的事。网吧的市场营销也被一些大型网吧的经营机构提上议事日程，这就需要专业的网吧市场营销人才来针对不同网吧的特点进行恰当的市场宣传，树立连锁网吧在大众心目中的良好形象，以此来有效地促进连锁网吧的发展。

而当网吧扩张之后，内部的服务也需要跟上。这包括了日常营业服务，投诉受理，客户事件处理等等。如果没有一个能够有决定权的管理人员，仅仅依靠目前网吧中的服务员显然是无法将网吧中的这些事务处理好的。

诸多培训机构已经针对网吧的这些潜在需求开始培训对应的人才，这种培训无疑将带火网吧的人才培训市场。不过，在人才培训如火如荼进行的同时，同样需要网吧的经营者有这种前卫的意识，能意识到专业的管理人才可以给网吧的经营带来更高的效率。只要当这个共识形成之后，网吧的人才培训和就业才会形成一条完整的产业链，不仅使网吧得益，也让网吧的周边行业逐渐成为一套整体，开发出一个新的，围绕网吧产生的巨大周边市场！

　　二、合理分配机器
　　我做的第一件事就是合理分配机器，将机器按好、中、差进行合理优化，并根据学生用户的数量，将大部分机器定位在中间位置；配备少量的高端配置机器，以满足少数学生玩大型游戏的需求；而以前淘汰下来的部分配置比较差的也被我利用起来了，降低一定的上网费用，以吸引收入较差的学生的需求。
　　我之所以这样安排，因为大部分学生来在网吧里都是看看电影、聊天、上网以及玩小游戏这些常规的应用，因此对硬件的要求非常低，只要选择一个液晶显示器就行了，反正现在液晶也比较便宜，全部采用19宽屏的，看上去非常有档次，这部分用户是最大的客源。当然对于大三以后的学生，他们的经验非常丰富，也擅长于玩一些大型3D游戏，但人数不多，所以我高端配置的机器并不多，只占15%左右。
　　通过这样对机器合理配置，配合物理空间上的区分，既满足不同用户的需要，也使网吧的投资数额得到一定程度的控制。在一定程度上来说，节约成本也是另外一种意义上的增收。

　　三、和学生交朋友
　　大学生是一个非常有意思的群体，从大一新生到大四老生，他们都非常喜欢“混”，有一种强烈的成人的感觉，而与校外的人结交朋友，是他们“混得开”的证明。当然我们这里的混并不是恶意的，而是真诚的与学生做朋友式的关系。
　　具体而言，我主要是运用了一些小本生意人的精明，也就是吃得小亏讨得大便宜。比如我们去买菜、水果时，商贩经常会主动把我们的零头一两毛钱免去，这样看似吃亏了，实际上却赢利了很多回头客。我将这样的做法运用到我的网吧中来，在他们来上网和结束的时候，我也会和他们开一些无伤大雅的玩笑。在收费时也灵活掌握，适当优惠，在言语中认可他们的社会地位，在交流中以朋友式、江湖义气式的与他们往来。这样一来，在我网吧上网的三成以上都是回头客，大约有一半的客户，我都能叫出他们的名字、学院以及其它的一些基本信息。因此，我的网吧的上座率与其它网吧相比，都要高出许多，尤其是上午的时候效果更明显。

　　四、设立优惠时段
　　当一个网吧不用为客源所忧虑时，那么他的经营必定是健康的序的。而我们所做的一切努力都是吸引顾客、吸引回头客。我们推出了不同时段的优惠措施，为会员提供更多的增值服务。首先印制了一批会员充值卡，每张20-100元不等。然后在上午7-9，中午11点到1这两个客流量较小的时段下调上网费用，其次推出了“你上网我送礼”的活动，也就是对单次上网时长超过3小时以上者，可减免半小时费用。或许有人说，你搞这些花架子的东西，不会有什么效果，而且网吧本身就是微利经营，你这样会赚的更少。
　　其实不然，因为上网费用在我们这儿都是统一的，每小时两元。而我们只要稍微优惠一点点，学生就能够有所回应，而等其它网吧反应过来的时候，我们已经在学生的心目中留下印象，这家网吧上网最便宜。这与生活中我们购物的道理是一样的。其次虽然看上去少赚了，但是机器利用率高了，对于下午到晚上基本上没有空座，每个人上网的时间也比较长，中间基本上没有空隙时间。

　　五、满足学生个性化需求
　　学生的群体与其他用户群体相比较而言，他们的服务还是比较容易满足的。我们针对他们提供很多免费的服务。
　　例如为他们提供网络电话服务，为他们提供图片扫描服务、数据上传下载服务、打印服务等。其中如果是免费没有成本的，例如扫描，我们并没有像其它网吧收费，而是免费给大家使用；对于打印这些有成本的服务，我们也是收取成本，16K打印每张仅两三毛钱，这样一种类似于公益的服务，赢得了学生的口碑。
　　另外我特别强调的是，提供数据上传和下载服务，这一点也非常重要。现在很多学生都有MP3、MP4、手机这些数码设备，给他们免费下载一些MP3音乐、视频、手机铃声、待机图片等，当他们使用到下载的这些数据时，就会想起XX网吧提供免费下载服务，通过学生之间口口相传，能够迅速扩大网吧的知名度和美誉度。

　　六、真诚服务
　　我们的最后一点，也就所有经营场所都需要注意的一点，那就是要真诚的为自己的客户提供服务。在平时的经营中，我们要求不管什么理由，都不允许和上网的用户发生争吵。任何需求，只要我们能够做到的，一定要帮助他们实现。不能够实现的，也要跟他们解释清楚；无理的要求，也不准对之置之不理。
　　可能会有业主说，你这样岂不是太委屈自己的员工。其实不然，我们针对的是大学生群体，他们的素质相对还是比较好的，一般情况下并不会出现蛮不讲理的地方。即使个别的人无理取闹，但是因为网吧里都是学生群体，他们也不好意思闹下去，而且我们也不会因为他的无理要求而指责对方，这样仅仅是单方面的取闹，一般都不会继续下去。

　　对于网吧经营来说，有它的共性，也有特殊场所下的个性。将共性与个性结合起来，才能够寻找到最适合自己网吧的经营方式。而我们在经营中一直都贯穿着“与人为善”这样的念头，希望自己能够为别人提供一些服务，在这些的基础上，才能够赢得好的客户，稳定的客源，从而为自己也提供一份回报。

　　经历了十年风雨后的中国网吧步入了微利时代，网吧经营者在上网价格大跳水的情况下，尝试用增值业务等模式增加网吧的营业收入，改变目前网吧的现状。事实上，增值业务一定程度上可以增加网吧的营收，可这并非长久之计，网吧经营者仍未找到走出困境的最佳良方。

　　一直以来，网吧经营者试图通过引进人才，提高装修档次，以及改进服务摆脱经营业绩差的现状，可事实证明，诸多努力可谓是杯水车薪。不少网吧老板大发感慨：“网吧政策逐渐利好的今天，装修档次上去了，上网价格下来了，服务态度也达到星级酒店的水准了，可网吧为什么还走不出泥潭呢？”诚然，在过去的十年里，网吧老板们的经营理念改善了很多，网吧也逐渐成熟，可品牌仍然是国内网吧的短板。

　　过去，网吧在众多网吧老板的心目中是一个小作坊的角色，如今，网吧是一个企业已经深得网吧老板们的共识。从企业经营的角度来看，一个品牌不仅可以提高一个企业的知名度，也可以为企业带来丰厚的经济回报。仔细审视一下我们的生活环境，从服装鞋帽到家用电器，以及快餐食品，无不被知名品牌包围。快餐领域有肯德基和麦当劳家喻户晓的品牌，家用电器有格力、海尔等响当当且实力不菲的商家，服装领域有鳄鱼，可中国网吧的知名品牌又是谁呢？一直被政府视为“掌上明珠”的连锁网吧，如今也不争气，联通和铁通两大连锁品牌相继退市。苛刻一点讲，中国十几万家网吧，没有一家网吧拥有自己的品牌，更没有将自己的品牌宣传到位，并且溶入到网吧的日常经营中。更重要的是，网吧老板也没有塑造网吧品牌的经营意识。

　　在电视、网站、杂志各大媒体中，我们可以看到一些知名品牌打出来的广告，唯独不见网吧的身影。对于网吧而言，一个知名品牌又有何意义呢？

　　丰厚回报：网吧品牌的魅力

　　其实，网吧老板的心里都非常清楚一个知名品牌的经济效益。以服装行业中的运动装为例，一件不知名品牌的运动装，其售价也不过几十元；而一件“李宁牌”的运动装，其售价高达数百元甚至上千元，是普通品牌运动装的数十倍。尽管价格非常昂贵，可人们仍然乐意购买“李宁牌”的运动装，原因就是知名品牌的“魅力”所在。如同其他企业一样，一个知名的网吧品牌，不仅不仅仅会为网吧带来巨大的经济效益，还会改变网吧在社会中的整体形象。具体来讲，品牌对于网吧的回报主要体现在以下几点：

　　1、丰厚的经济回报：网吧市场激烈的竞争之下，价格战作为一种必然的产物出现在网吧的发展史中。疯狂的价格战下，网吧濒临死亡的边缘，一方面是持续攀升的运营成本，一面是持续走低的价格，网吧经营者陷入了如何提升企业效益的困惑中。众所周知，一旦网吧的上网价格降下来，再想提上去，非常困难。一旦提价，顾客流失是必然，这也是很多网吧降价之后纷纷叫苦不迭的根本原因。其实，网吧降价之后并非无法再次提价，只要方法得当，提价并非难事。一个强势的网吧品牌，在保证顾客不流失的前提下，可以帮助网吧摆脱无法提价的尴尬现状。

　　从其他行业的品牌效应可以看出，一个强势的企业品牌会给企业带来丰厚的经济回报，“肯德基”、“麦当劳”这些洋品牌的巨大经济效益有目共睹，网吧也不例外。同样的产品，如果有了一个强势的品牌，其售价必须非常可观。对于网吧而言，要想摆脱低价的现状，品牌不就是一个支点吗？目前，中国十几万家网吧里，还没有诞生一个得到用户认可的网吧品牌，同质化的竞争格局下，一个深得用户认可的网吧品牌，可以为网吧带来的经济效益可想而知。试想，星级酒店的价格如此昂贵，可仍然吸引了众多的顾客。网吧也一样，一旦拥有了强势的品牌，消费群体也会随之改变，价格因素将不再是制约网吧发展的一个因素。

　　中国网吧之所以会遭遇今天的尴尬，一个很大的原因是网吧同质化的竞争，所有的网吧都提供着相同的服务，没有任何特色。比网速、比装修、比配置、比服务，一路起来，网吧经营者却一直没有重视品牌建设。网吧有了自己的品牌后，“品牌”的独特魅力最直接的体现就是可以提高网吧现有的上网价格，那里网吧将可以走出价格战的泥潭，丰厚的经济回报也将随之而来。

　　2、不可估量的社会效应：众所周知，一个知名的企业品牌所带来的是正面形象的象征，也是一个被社会和公众认可且一定的知名度的形象。显然，一个强势的品牌会给企业带来一定的社会效应。在过去的时间里，网吧是负面的化身，火灾、凶杀、学生沉迷网络，这些都成为公众对网吧的感观认识，这对于网吧的经营无疑是致命的。其实，网吧是一把双刃剑，有坏的一面，也有好的一面。在普及互联网教育方面，网吧的作用不可估量，可这一功劳却被负面消息所替代。

　　如果网吧有了一个强势的品牌，社会、公众和政府监管部门对于网吧会另眼相看，这也是网吧改变自身形象的一个契机。正是因为目前国内网吧没有一个强势的品牌，很多人把网吧看成妖魔的化身，对网吧的批判更是从未停息，中国网吧今天的现状，与不重视网吧品牌建设有着直接的关系。试想，网吧有了一个强势的品牌，得到了用户认可之后，其社会负面效应又将会如何呢？其实，网吧强势品牌的建设过程，也就是网吧向公众展示自己正面形象的一个过程。公众对网吧看法不好的现状，这对于网吧是一个挑战，也有一定的难度，为此网吧必须重视品牌的建设。

　　其实，任何一个行业都会有一定的负面效应，然而，其他企业在一个强势的品牌光环下，“美化”了这些企业对社会的负面效应。一旦网吧拥有了一个强势的品牌，社会对网吧的看法也会发生本质的变化，到时，网吧的负面效应会随着品牌的强势而变小。

　　3、推动网吧产业的健康发展：在激烈的竞争下，中国网吧市场已经走入了一个发展怪圈。严峻的生存形势下，不少网吧铤而走险沦为黑网吧，与正规网吧相比，黑网吧有着无可比拟的成本优势，于是，黑网吧与正规网吧展开了激烈的竞争。大量黑网吧的存在影响了中国网吧产业的健康发展，政府三番五次的严打，黑网吧仍然是春风吹又生。黑网吧要想从网吧行业中淡出，只能利用经济杠杆，强化网吧品牌建设，让黑网吧无生存立足之地，把中国网吧产业带入一个健康发展的轨道。

　　另外，网吧是一个对公众开放的窗口，一些缺点和不足也被公众了解。目前，政府监管部门仍然把网吧看作一个多事之地，这种情况之下，政府当然无法推动这个产业的发展。有了一个强势的网吧品牌之后，公众和政府监管部门对网吧将会有一个非常客观、全面的了解。当公众和政府监管部门对网吧有了一个客观的了解之后，政府将会大力推动网吧产业的健康发展。

　　不仅如此，一个强势的网吧品牌，还会为网吧带来一定数目的投资，将资本力量引入到网吧这个行业中来。有了强势的品牌，有了强势的资本，中国网吧产业将会把一些实力弱小，品牌意识差，管理不规范的网吧淘汰出局，网吧的整体形象也会大幅提升。

　　网吧作为生存在社会中的一个企业，拥有一个强势的品牌，不仅可以改变网吧目前所处的经营困境。另外，强势的品牌可以为网吧带来更多的顾客和商机，网吧也会得到丰厚的经济回报。

下接：网吧品牌经营之全方位塑造网吧品牌

大茂网吧，这四个字已经深深镌刻在众多网吧业主的心里。上海大茂本部，每天都要来自全国各地落绎不绝的参观者，可以大茂的精神却和成功的秘诀并没有被这些商业眼光本身就不深厚的网吧业主们所领会。用大茂总经理王敬群的一句话来形容大茂网络成功的秘诀：“用商业手段运作网吧才会赢利。”在培训万里行的会场，王总绘声绘色地向我们讲述了他作为“奸商”的生意经。

220台机器数量中隐藏的秘密

凡是了解大茂网络的人都没有发现这样一个细节，目前大茂在全国经营的14家网吧中，所有网吧的机器数量都在220台以下，这里面是否隐藏着什么玄机呢？

大茂在几年前一直在上海发展，220台的装机容量也是大茂人经过辛苦研究所得出来的一个结论。上海一直是一个寸土寸金的地方，商业用房的租金基本上都维持在3元每平米每天的价格。面对如此高昂的房租，尽管条例规定了每台机器的占地面积只要保持2平方米就可以了，大茂在设计每一家店面时，为了给每位客户保留一个宽松的上网空间，每台机器的平均占地面积都要超过3平方米。网吧里每台机器所占的空间越大，网吧的经营面积无疑会增大，仅房租就会直线攀升。

大茂的第一家店开业后，店里的生意异常火爆，网吧休息区经常可以看到在那里等待上机的顾客。面对如此红火的生意，大茂人决定要在网吧行业里大展身手，立刻着手设计第二家网吧。在商讨第二家网吧安装多少台机器的时候，股东们的意见发生了分歧。大部分股东认为目前网吧的生意非常红火，第二家网吧的装机量一定不能低于300台。只有董事长王荣茂坚持第二家网吧的装机量不能超过220台。经过几天的争论，大多数股东仍旧坚持机器数量一定要超过三百台。

在最后一次会议中，大茂的董事长用充足的理由，向所有的股东们讲述了第二家网吧装机数量为什么不能超过220，并且申明大茂未来所有的网吧装机数量，都不要超过这个数字。我们已经无法考证当时王荣茂董事长的真传，只能将他的一些想法用不太准确的语言粗略表达出来。当前大茂第一家网吧如此火爆的场面，并不意味着我们增加机器数量后仍旧会拥有更多的客源。中国人都有这样一个消费心理，哪里的场面越火爆，排队的人越多，人们越喜欢到这里来，都想找寻场面火爆的原因，也想探究一下大茂为什么能够吸引人们来这里消费。不要忘记生意场上的一句话，宁缺勿滥。打一个简单的比方，如果我们增加机器为了不让来大茂网吧来上网的顾客排队，那么我们失去了吸引人的“法宝”。时间久了，客户也会因为我们的网吧每天没有排队上机的人而失去对大茂的希望，目前网吧每天都有人排队并不意味着我们增加机器后仍旧可以保持住这么好的上座率。机器增加了，员工数量和房租都会增加，一家装机量两百台的网吧与一家装机量三百台以上的网吧，每天的费用完全不是两个档次。面对这样的解释，股东们哑口无言。

当上海陆续开出几家装机量三百台以上的网吧时，王荣茂董事长的预见被事实证明。在上海一家装机量为450台的网吧里，每天最高的上坐率仅仅能够达到六成，这也就意味着网吧每天只有270人来上网，闲置了大量的机器，加重了网吧的经营成本，网吧每月的利润也因为大量机器的闲置而大大降低，延缓了网吧成本回收的时间。

提高网吧上座率妙招

网吧数量日益增多的今天，网吧客户群却随着家用电脑上网数量的增多而萎缩。单网吧机器数量也呈直线上升趋势，这一切使得提高网吧的上座率变得有些艰难。大茂网吧的高层管得者虽然第一次涉足网吧行业，本着多年商业经营之道，吸引客户来网吧消费方法的运作游刃有余。

妙招一：会员生日免费

在大茂网吧里，有一个不成文的规定，所有店的会员，生日当天到大茂所有的店上网免费一天。这一招，或许在许多网吧里都已经是不新鲜的招术，可大茂人的做法让我们无不叹服其专业的商业之道。

对于其他网吧来说，会员生日那一天，直接亮出身份证就可以免费上网。对于大茂的每一位会员，生日前四天，会员会收到大茂工作人员发出的短信问候，告诉会员生日当天，可以到大茂所有的店免费上网一天。站在消费者的立场上来说，这一问候，无疑是贴心的问候，而且可以让消费者感动的问候。因为仅仅一条短信，却可以充分体现了大茂网吧浓浓的人情味和精明的商业眼光。每个人过生日，肯定不是一个人孤单度过，都是结伴成群。生日Party过后，肯定是三五结伴去“体验”一下生日当天在大茂的店里是否可以免费上网？

会员们带着几个朋友来到大茂网吧，当会员向前台工作人员询问会员生日是否可以免费上网时，前台会惊讶地说：“今天真的是你生日？可不可以看一下身份证？”在这种语气下会员自然会掏出身份证给工作人员看，检验结束工作人员会对会员恭喜，并征求会员意见是否可以在网吧广播会员的生日消息。面对这样的盛情，会员肯定是不会推却的了，如果是在生日Party喝了一点酒的会员，更加不用推却了。当会员和其伙伴们开机入座后，工作人员手持无线话筒：“恭喜X小姐（先生），今天是他的生日，大茂网络为其上网免费一天，这里我谨代表大茂网络的所有员工，祝向X小姐（先生）生日快乐！”随后，网吧会响起生日歌。

会员的生日，一个极其普通的促销活动，在大茂人的手里被刻绘得活灵活现。由此，会员们更加衷情于大茂这家极具人情味的网吧，一个小小的生日免费促销活动，吸引了更多的人群光顾。

妙招二：做好女人的生意

商界内有这样一句不变的真正：世界上有两类人的生意最好做，一类是小孩子，一类是女人。网吧行业有禁止未成年人进入网吧的规定，可是一些网吧仍然冒着踏越雷池的危险接纳未成年人。大多数网吧也由于接纳了未成年人，成为公众形象低下的一个行业。大茂在开拓客户群中找到了最佳的客户群，而且避开了政策敏感的用户群。女人这一个客户群，给大茂带来了丰厚的利润。

大茂网络每天对自己的客户群进行数量调查，由于漂亮妹妹可以为网吧带来一定的一定的客户群。异性互相吸引是一个永远不变的真理。根据游戏公司的数据调查，玩网络游戏的客户群中，男女的比例是9：1，当然由于地区不同，这个数据有所差异。我们仔细揣摩一下这个数据，这意味着，一个女客户未来可以发展九个男客户。基于这样科学的分析和理性的判断，大茂所有的直营店，为了能够吸引女客人来上网，做了诸多的努力。女孩子都喜欢清洁干净的环境，特别是在一些小细节中，大茂也做到了尽善尽美。女孩子通常背一个小包包，大茂每一家店的女洗手间的门上，都准备了一个钩，专门供女客挂包用的。另外，有客人下机后，服务生会立即把桌面和椅子的卫生打扫一次，满足了女性顾客对环境的需要。部分店面还根据需要，设立了女性上网专区。

谈到女性顾客还可以为网吧带来什么利润时，王敬群总经理微笑地向我们讲了一个故事：“女孩子到网吧来上网，可以改变前来消费的男顾客的素质。记得有一个男顾客，来到网吧把鞋脱了放在桌子上，上衣也脱了放在椅子上面，服务员对其无可奈何？有一天一位漂亮妹妹坐在他身边，他立即把脚放好，衣服也穿好。第二天，这位顾客来的时候，头上还抹了发胶。”

这些都是任何人都可以想到的，可是在我们网吧的日常经营中，许多网吧业主却无法做到，因为我们做事不深入，也不够专注。

妙招三：摸彩激发客户热情

走进大茂网吧，恰逢看到两名服务生拿着一个纸盒走到顾客身边，让顾客摸奖。当顾客手伸进这个不透明的纸盒后，根据摸出不同颜色的球获取不同的免费时间，免费时间最长可达一周。为了将这种气氛搞得更热烈，也更能激发客户的热情，摸彩的时候，会有一名工作人员手拿麦克风，讲述活动的进展情况，每当一名顾客拿到奖后，会通过广播向网吧里所有的员工宣布。这样，极大刺激了来网吧消费的顾客的情绪。

大茂每一家店经常推出类似的活动，这样活跃了网吧的气氛，使网吧的顾客体验到了网吧消费的快乐和愉悦。

网吧经营并没有什么难的，关键看我们是否专注，任何一个行业都是相通的，特别是做生意。最后，王总还给我们讲了这样一件事：“许多网吧在推销小商品，如矿泉水的时候，只是问一下先生（小姐），你要矿泉水吗？在大茂却不能这样说，服务生会这样问，先生（小姐）你是要绿茶还是要可乐？”这里面隐藏的推销技巧，是我们许多网吧不具备的。网吧老板们一直轻视网吧，不深入研究，这才是网吧进入困境的最根本原因。