两年前，我第一次听说网络营销这个词。当时觉得很默然？也跟许多做酒店的同行一样到处找资料，看资料。当时互联网上面关于酒店营销的文章很少，不像现在这样什么乱七八糟的都有。

  我把攻略上传到上面了
大家下在吧

一、问题的提出

　　让我们先回顾一下IT(information technology)技术发展给世界带来的巨大变革：自工业化开始，直到20世纪80年代，主要是商品生产、消费和原材料采购方面逐步实现了全球化。80年代以来，信息技术的发展，大大地扩大和提高了经济全球化的广度和深度：1、在信息技术的支持下，资本市场的全球化得到了迅速发展，在股票市场、外汇交易市场和期货市场上，每天的交易额数万亿美圆，瞬息之间，资金就从一个国家流到另一个国家。2、互联网的出现，彻底改变了人们的生活方式、思维方式和交流方式。3、信息技术也催

互联网技术的飞速发展使网络营销成为一个不可忽视的新兴营销形式。不管是单体酒店还是知名品牌酒店，大型连锁集团酒店还是酒店管理公司，在当前的经济发展环境下，如要在激烈的市场竞争中胜出，都需要采取有效的网络营销策略。如果运用得当，酒店采取的网络营销策略，特别是直接面向顾客的网络营销手段，将能有效地抵制外部经济环境给酒店内部经营带来的不利影响，并成为酒店长期发展克敌制胜的法宝。

目前大多数酒店都有配备各种管理软件的电脑，这些软件系统如PMS（前台管理系统）、收益管理系统等，很多酒店有自己的网

以如家为代表的经济型连锁酒店业态的出现，曾经被认为开创了传统酒店行业中的“蓝海”，凭借相对低廉的价格和方便快捷的服务，他们迅速吸引了消费者的光顾，也令风投资本趋之若鹜。但是，随着一大批同类型酒店的蜂拥而上，经济型酒店迅速出现了投资过热，据商务部调查统计，截至去年底，中国经济型酒店连锁品牌已达100家，与2006年相比，品牌数量及市场供应量均翻了一番。在同质化竞争的态势下，因入住率不足而导致的亏损也就不可避免了。如家酒店在2007年第四季度的首度亏损，就令人们看到了经济型连锁酒店的投资泡沫

　酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

　　一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。

　　二星级饭店在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少

青年旅馆是专为背包客、旅游者及各类学生而建的，用住客的话来说，可称得上豪华型的青年旅馆，高档的设施、温馨的服务、低廉的收费、得天独厚的地理位置，正是人们梦魅以求的在外地的家!

住在国际青年旅舍的好处：住客几乎全是各地旅游者，素质较高，可以结识不少旅游者，共同交流旅游经验及心得，还可结伴同游；同时也比较安全，心情可以得到有效放松；可以获取不少当地的信息，诸如旅游、名小吃、著名景点、著名街道、人物等，通过这些信息可以有效的了解当地的历史及文化，还可节省不少开支!这也许正是青年旅舍的魅力

敬语服务
一、规范使用敬语
1、迎宾：称呼语+问候语+迎宾语+问询语
1) 称呼语：
A 按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如董事长、总经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。
B 按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况予以尊称如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。