1. Q：我迫不及待想和买家卖家联系，你们的沟通工具是什么呢？
   A：百度Hi是买家卖家之间的沟通工具，买家可以使用Hi问卖家“您好，商品有吗”，卖家亲切地回复说“有啊”。让我们一同保持百度Hi在线等待着百度有啊上线激动人心的一刻，下载百度Hi让购物更加简单可依赖http://im.baidu.com/。

2. Ｑ：激活邮箱有什么作用？
    Ａ：为了保障您的百付宝账户安全，补全百付宝信息前会激活您的邮箱，此邮箱将作为交易状态通知和找回密码的邮箱。

3. Ｑ：个人认证流程是怎么样的？
　Ａ：您需要提交本人的身份信息及银行卡账号。我们会仔细审核您的身份信息并向您的认证银行卡中转入一定金额。您只要输入正确的金额即可完成认证流程。

4.Ｑ：提交认证材料后，什么时候才可以认证通过？
　Ａ：您提交了认证材料3-5个工作日后，可以查看您的认证状态，输入认证银行卡中收到的金额，即可认证成功。

5. Q：目前认证支持哪些银行呢？
     A：入驻期间支持工行和招行、建行、中信、光大、浦发、银联，欢会不能使用信用卡进行银行卡认证。

6. Q：什么时候通过认证审核呢？
     A：会在3-5个工作日内为您审核，审核后可以发布商品和进行店铺装修。

7.Q：我收到了通过的邮件，但是申请时有多个用户名或者是忘记用户名，怎么办？
    A：您可以用多个用户名登陆试试看，可以登陆表示通过，不能登陆就表示没有通过，如果都无法登陆可以与HI帐号"兜兜"联系，写明当时您填写的相关资料，相关的工作人员会尽快查询回复您。

8.Q：我的申请信息填写错误怎么办，例如银行卡号、姓名等?
      A：您可以在审核失败后重新提交正确的审核信息。

9. Q：个体户是否可以申请商家认证？
      A：个体营业执照不能通过商家认证，如果用户的银行卡账户为营业执照的公司账户，即可以申请商家认证。个人认证和商家认证一旦成功，无法互换。

10. Q：为什么收不到你们的激活邮件？
      A： 您也可以看看垃圾邮箱里面看有没有自动过滤过去的邮件。如果一直没有收到，您可以换一个邮箱进行验证。

11.Q：实名认证时，商家认证没有银行卡账号怎么办？
       A：您可以填写您公司的“公司银行账号”（不一定是银行卡号），如果贵公司有收、付款两个账号，请在此处填写公司的收款账号。