客人踏入美容院的第一瞬间非常重要.对于新客人而言,能不能留下来做首次消费,取决于对美容院的第一印象.第一印象就是客人进入店内所看到的一切,包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等.另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线应柔和,不要太刺眼.但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快. 顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受美容服务.所以我们要尽量考虑到美容院内的隔音效果音乐不能嘈杂,要选用舒缓的音乐.美容师在说话时,除了使用文明礼貌的语言外,还