针对群众投诉难的问题，近日，永济市纪委把受理和解决群众投诉纳入农村便民服务代理范畴，设立了10个乡（镇、街道）代理室、226个代理点，由882名代理员兼任信访接待员，全程代理群众投诉，为群众建起了信访“绿色通道”。       该市规定，群众投诉一是通过便民服务代理机构协调解决，二是转交有关部门办理并回复。如果群众把投诉申请交给村代理点，村、乡（镇、街道）代理员要按规定协调解决，并在规定时限内给群众以满意答复。对需要市级部门受理的投诉，由乡（镇、街道）代理员及时上报相关部门或市政府服务中心，办结后由代理员将结果反馈当事人。群众投诉由代理员全程代理，自己不出家门，就能使问题得到解决，既方便又不收费用，实现了投诉“零成本”。截至目前，该市共为群众代办诉求事项265件。其中，203件在乡（镇、街道）便民服务代理机构得到妥善解决。