湖北巴东县女服务员邓玉娇刺死官员一案引起了社会的广泛关注，网络曾一度暴热至极，如撇开案件本事的是非曲直看另外的问题——当今中国（基层）政府在人民心中的形象，我们可以得出值得关注的焦点结论：政府在民众当中的公信力基本丧失殆尽，多数民众已经自发地按照政府官员是“坏人”的逻辑思考问题并勇敢地表达出来。我们可以看如下的网络调查结果，该调查是由政府门户网站开展的，不是少数“别有用心”的人操作而成，可信度相对较高！

投票时间：2009/05/19-13:37:18--2009/06/18-13:37:18

从以上结果可以明显看出，在参与投票的33334位网民中有高达91.31%的人认定邓玉娇无罪，只有不到1%的人感觉还需要再斟酌，其他人也都认为她不属于故意杀人的情况！在一个没有被彻底调查清楚的刑事案件面前，却“出奇”地出现了民意的“一边倒现象”，最能说明的是什么？很显然，那就是民众至少网民是不信任政府的，至少不相信基层政府官员的行为是正当的；而恰恰相反，他们天然地就设定这属于“官逼民反”的一个案例，还有网名热烈拥护为邓玉娇立碑，潜在的台词不就是“杀的好”吗？他们对官员的痛恨溢于言表！

日益严峻的官民冲突早已不是什么新鲜事，可是伴随国家社会政治体制的改革，这种现象丝毫没有发生改变，难道不值得惊醒吗？什么因素让中国的民众对政府官员如此的痛恨？是什么力量让他们自动自发的认为在官民纠纷中官员必然处于没有道理的一方呢？社会学中有一个著名的理论——社会实践，那就是说人的认识来自日常的社会实践活动，如果按照这个理论，那么今天的民意趋势主要就是民众对中国政治社会实践的总结，是这种实践养成的习惯性思维之自然延伸，从更深层次上看那就是来自特定社会结构中的人所共持的经验信条。如果发生官员与民众的冲突，那么肯定是官员欺压民众，民众“狗急跳墙”，中国有的是贪官，但刁民往往不能彰显，这难道不是多数人的思维吗？理解了这样一个思维惯性，以上调查的结论自然不难理解了。民众对政府的不满既来自历史形成的“官府意识”，也来自现实的生活实践，“官官相卫”思想的现代再造是造成这种情绪的最直接原因，背后的假设就是政府官员是老爷，不是仆人！

政府形象的问题是一个事关政治合法性的大问题，西方国家政府的合法性来自选举，而中国政府的合法性来自革命事业的继承，革命性政府停止转向建设性政府的核心工作是自我形象的塑造，只有通过在民众心中塑造出英雄的形象，使自身具有想象中的“民族代表性”，其存在的合法性才会顺利确立。但从今天的现实看，一个重大的理论危机出现了：一方面我们不能走西方的全民选举路线，这样一种政治合法性的获取方式被堵塞，另一方面我们又不能在民众心中塑造起英雄的“卡利斯玛”形象，民众的不信任如此强烈，那么如何来解释当代中国的政治呢？回避也许是一种手段，但如果中国不断出现“邓玉娇事件”，这种回避还会保持下去吗？官员自身也许都不想继续回避了！

其实，一个明显的事实是：中国要么借助领导人魅力来整顿吏治，以重塑政府形象，要么推行摆脱政府责任的民主化方案，除此之外只能是悲剧！如果说开明专制的抉择合理性已经被朱元璋和毛泽东所证伪，那么剩下的两条道路就是民主化和社会混乱！相信包括官员在内的所以中国人都不希望看到混乱，那么说民主化似乎就是唯一的选择了。希望更多的人更早地认识到这一点吧！