情景描述： 2005年5月12日星期门，金喜鹊鞋业有限公司主管秘书陈小姐在公司值班。值班当天工作分4个场景。 实训要求 ·陈秘书翻开记事本，发现今天两次记有技术部工作任务，分别是：今天上午9:00，到第一分公司检查新产品的样品质量；下午14:00到第二分公司，修理设备。因为今天是休息日，技术部门只有技术员小李一人值班，工程师小宋今天正好轮休。陈秘书如何电话督促技术部门完成任务，请演示秘书的处理方式 ·值班当天上午10:00，接到五马专卖分店营业员小张的电话，说顾客很多，N12型号男鞋缺货。陈秘书翻看仓库记录，发现仓库也没有存货，此时只有从新桥分店调货。因此陈小姐先打电话与新桥店长吕×联系，得知有此型号的男式皮鞋，要求调货给五马店；再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，并开出收货凭证，回家等侯，一小时过后为其上门服务。请秘书怎样应对值班电话。 ·当天下午5:30，还有半小时就可以下班了。所有事情已做完，陈秘书觉得有必要将今天的值班情况整理一下，编写在值班日杂上。请完成一份当天的值班日志。 6:00已到，陈秘书准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯以及日历等。请演示一下陈秘书的下班过程。 实训说明 ·学生每15人为一组，每组分5个小组。实训在模拟公司办公室进行。 ·第一个场景，学生3人一小组，分别扮演陈秘书、小李和小宋。要轮流扮演一次。 ·第二个场景，学生3人一组，分别扮演陈秘书、小张和吕×。要轮流扮演一次。 ·第三个场景，每位学生需在电脑上制作出值班日志，并打印成文稿。 ·第四个场景，每个小组由教师任选一名学生完成演示，一个小组学生在演示时，其他小组学和应回避。 ·每组演示时间不超过15分钟。制作打印文稿不超过30分钟。 实训提示 ·值班人员在值班工作中必须准确传递信息，对本公司的有关业务进行提醒、通知，及时地将信息传达到关部门和单位，并督促有关人员落实工作任务。 ·值班工作担负着处理社会性事件的任务。值班人接到突发事件的紧急报告后，对于属于自己职责范围内的可按照有关规定处理；对自己把握不准的问题，要及时向经理或有关部门报告、请示，并按照指示迅速开展工作；对来不及请示经理答复的问题，可视情况先做应急处理工作，然后再向经理报告。 ·值班人员在接听值班电话时，态度要和蔼、谦虚、有礼貌。遇到询问应耐心热情地回答，要熟记常用的电话号码，对重要电话要详细记录内容。记录电话及输情况，要用统一格式的专用记录本。 ·值班日志以一天为单位，记录值班中遇到的情况和工作经历。值班日志样式很多，现介绍一种样式供参与（见表2-1） ·下班时推迟十分钟离开办公室，将手头资料整理一下，按主次放好，关闭所有办公设备（传真除外），切断电源、关门窗，保持办公环境整洁、美观。仔细检查一遍，再锁门离开办公室。

一、提问式：扫描仪的操作分为几个步骤？具体怎样扫描？

1．安装扫描仪

      扫描仪的安装一般分为3个部分，即硬件连接、安装扫描仪驱动程序、安装扫描软件。安装的主要步骤是：

   (1)关闭计算机以及与其相连接的所有设备(如显示器、打印机和调制解调器等)。

    (2)将扫描仪信号线的一端连接到计算机主机背面接口上，另一端连接到扫描仪上的计算机接口。注意，除了USB接口的扫描仪外，其他接口形式的扫描仪在连接时必须关闭电源。

    (3)将扫描仪电源插头插到合适的电源输出插座上，接通扫描仪电源。

    (4)打开计算机电源，等待计算机启动完毕。Windows xP操作系统将自动检测出扫描仪，弹出一个“找到新的硬件向导”窗口，提示安装驱动程序。

    (5)如果有扫描仪的驱动软盘或光盘，就把驱动盘放入电脑的软驱或光驱里面，单击“下一步”，此时操作系统会自动找到软盘或光盘里面的驱动程序并且安装好。

      如果没有扫描仪的驱动盘，则可以登录这个扫描仪生产厂家的网站，从网络上下载这个扫描仪的驱动，并解压到硬盘上。选择好已下载的驱动所在路径后，单击“下一步”按钮，系统会自动在刚才指定的路径下查找驱动，找到后就开始自动安装软件。

    (6)驱动程序安装完毕后，再安装扫描软件OCR(文字识别)。购买扫描仪时一般都附赠有扫描应用软件，这些软件的安装非常简单，跟着向导按回车就可以了。

2．扫描图像

      驱动装好后，用应用软件来获得扫描仪扫描的图像。最简单方便的就是用Windows系统自带的“画图”软件来进行。自然，也可以用专业的图形图像软件，如Photoshop来获得扫描的图像。下面就用“画图”软件为例来讲解如何获得扫描的图像。

    (1)在Windows XP操作系统下，单击“开始”→“所有程序” →“附件”→ “画图”，弹出“画图”软件的窗口。

    (2)单击“文件”菜单栏上的“从扫描仪或照相机”命令， 弹出扫描仪的窗口。

    (3)窗门里面有4个选项，对应我们要扫描的原稿类型。如果要扫描一张彩色照片，就选择“彩色照片”项，把照片放到扫描仪中，盖上盖子，并单击“预览”按钮。此时扫描仪就开始预览，预扫描的图片出现在右侧的预览框中。

    (4)移动、缩放预览框中的矩形取景框至合适大小、位置，选择要扫描的区域。选择好后，单击“扫描”按钮，此时扫描仪就开始扫描，屏幕显示扫描进度。

    (5)扫描完成后，图片就出现在“画图”软件窗口小的图 片编辑区域，就可以对图片进行修改、保存等操作。

3．扫描文字

      扫描仪还有个非常有用的功能，即文字识别OCR功能 (Optical Character Recognition，光学字符识别)，把印刷体上的文章通过扫描，转换成可以编辑的文本，这样大大方便了文字录入工作者。要实现文字识别，除了安装好扫描仪的驱动和扫描仪的应用软件外，还要安装OCR文字识别软件才可以。

      目前市场．亡的中英文文字识别软件很多，比如清华紫光的OCR，丹青、尚书、汉王等文件识别软件。OCR软件的种类虽然很多，但其使用方法大同小异，首先要对文稿进行扫描，然后进行识别。一般说来，有以下几个步骤：

    (1)扫描文稿。为了利用OCR软件进行文字识别，可直接在OCR软件中扫描文稿。运行OCR软仆后，会出现OCR软件界面。

    将要扫描的文稿放在扫描仪的玻璃面上，使要扫描的一面朝向扫描仪的玻璃面并让文稿的卜端朝下，与标尺边缘对齐，再将扫描仪盖上，即町准备扫描。点击视窗中的“扫描”键，即可进入扫描驱动软件进行扫描，其操作方法与扫描图片类似。 扫描后的文档图像出现在OCR软件视窗中。

    (2)适当缩放画面。文稿扫描后，刚开始出现在视窗中的要识别的文字画面很小，首先选择“放大”工具，对画面进行适当放大，以使画面看得更清楚。必要时还可以选择“缩小”工具，将画面适当缩小。

    (3)调正画面。各类OCR软件都提供了旋转功能，使画面能够进行任意角度的旋转。如果文字画面倾斜，可选择“倾斜校正”工具或旋转工具，将画面调正。

    (4)选择识别区域。识别时选择“设定识别区域”工具，在文字画面上框出要识别的区域，这时也可根据画面情况框出多个区域。如果全文识别则不需设定识别区域。

    (5)识别文字。单击“识别”命令，则OCR会先进行文字切分，然后进行识别，识别的文字将逐步显示出来。一般识别完成后，会再转入“文稿校对”窗口。

    (6)文稿校对。各类OCR软件都提供了文稿校对修改功能被识别出可能有错误的文字，用比较鲜明的颜色显示出来，并且可以进行修改。有些软件的文字校对工具可以提供出字形相似的若干字以供挑选。

    (7)保存文件。用户可以将识别后的文件存储成文本 (TXT)文件或Word的RTF文件。

二、提问式：使用扫描仪应注意哪些事项？

    (1)不要忘记锁定扫描仪。由于扫描仪采用了包含光学透镜等在内的精密光学系统，使得其结构较为脆弱；为了避免损坏光学组件，扫描仪通常都设有专门的锁定／解锁机构，移动扫描仪前，应先锁住光学组件。但要特别注意的是，再次使用扫描仪之前，一定要首先解除锁定；否则，很可能因为一时的疏忽而造成扫描仪传动机构的损坏。

    (2)注意扫描仪的清洁。扫描仪内如果有灰尘或污痕，就会影响扫描时的反射光线的强弱，从而直接影响扫描的效果。 清洁时注意不要用有机溶剂来清洁扫描仪，以防损坏扫描仪的 外壳以及光学元件。

    (3)不要带电接插扫描仪。在安装扫描仪，特别是采用EPP并口的扫描仪时，为了防止烧毁主板，接插时必须先关闭计算机。

    (4)注意更新扫描仪驱动程序。许多用户平时只注重升级显卡等设备的驱动程序，却往往忽略了升级扫描仪的驱动程序，而驱动程序义直接影响扪描仪的性能，并涉及到各种软、硬件系统的兼容性，为了让扫描仪更好地工作，应该经常到其生产厂商的网址厂载更新的驱动程序。

    (5)不要使用太高的分辨率。使用扫描仪工作时，不少用户把扫描仪的分辨率设置得很高，希望能够提高识别率，但事实上，在扫描一般文稿时选择300dpi左右的分辨率就可以子，过高的分辨率反而可能降低识别率，这是因为过高的分辨率会更仔细地扫描印刷文字的细节，更容易识别出印刷文稿的瑕疵、 缺陷，导致识别率下降。   

    (6)不要让扫描仪在震动的环境中。扫描仪如果摆放不平稳，那么扫描仪在工作的过程中需要消耗额外的功率来寻找理想的扫描切入点，即使这样也很难保证达到理想的扫描仪垂直分辨率。   

    (7)不要频繁开关扫描仪。有的扫描仪要求比较高，在每次使用之前要先确保扫描仪在计算机打开之前接通电源，这样的话，频繁开关扫描仪的直接后果就是要频繁启动计算机，而且频繁地开关对扫描仪本身也是极为不利的。

三、提问式： 扫描仪常见故障有哪些？怎样解决？

    (1)扫描时发出的噪音很大   

      这是扫描仪工作时机械部分的移动产生的，与扫描速度密切相关。根据各品牌机器的具体软件，把扫描速度设置成中速若打开扫描仪后，其指示灯一直呈桔黄色，则应关闭扫描仪电源，并检查扫描仪电源是否插紧在插座上，以及是否接地。 大约60秒后再打开扫描仪电源开关。

    (2)扫描仪的Ready灯不亮

      打开扫描仪电源后，若发现Rcady灯不亮，先检查扫描仪内部灯管。若发现内部灯管是亮的，可能与室温有关。解决的办法是让扫描仪通电半小时后，关闭扫描仪。一分钟后再打开它，问题即可迎刃而解。若此时扫描仪仍然不能工作，则先关闭扫描仪，断升扫描仪与电脑之间的连线，将SCSI ID的值设置成7，大约一分钟后再把扫描仪打开。在冬季气温较低时，最好在使用前先预热几分钟，这样就可避免开机后Ready灯小亮的现象。

    (3)扫描仪扫出来的画面颜色模糊

      可以从以下方面找原因：

    1)可能是扫描仪的平板玻璃脏了。应将此玻璃用干净的布或纸擦干净。注意不要用酒精之类的液体来擦，那样会使扫描出的图像呈现彩虹色。

    2)检查扫描仪使用的分辨率是多少。如300dpi的扫描仪 扫1200dpi以上的影像会比较模糊，因为300dpi的扫描仪扫 1200dpi相当于将一点放至4倍大。

3)检查显示器设置是否为16bit色或以上。

技能训练

1、发送传真时对原稿有哪些要求？

2、传真机“卡纸”是应如何处理？

3、将一份文稿放大20%复印应如何进行操作？

4、怎样扫描文稿？

5、扫描出来的画面颜色模糊应如何处理？

一、提问式： 使用复印机的具体操作步骤包括哪些？

1、预热

打开电源开关，此时复印机进入预热状态，操作面板上指示灯亮，出现预热等待信号。操作面板上相应的指示灯亮或发出声音，表示机器预热结束，接下来便可以进行复印。如果机器没有装入纸盒、纸盒没有纸或机器有卡纸等故障时，复印机将不能进入待机状态。操作面板将显示相应的符号或故障代码。

2、检查原稿

拿到复印原稿后，应当检查原稿的纸张尺寸、质量、数量、装订力方式等，做到心中有数。检查原稿的装订方式，可以拆开的原稿应当拆开，这样复印时不会产生阴影。

3、放置原稿

(1)原稿放置在原稿台玻璃板上

不同型号的复印机有不同放置原稿的方法。一般有两种：一种是将原稿放置在稿台的中间，另一种是靠边放置在定位线上。复印前应对复印机的放稿方式进行了解。原稿正面朝下向着玻璃板放置，轻轻盖紧原稿盖板，以防漏光而出现黑边。

(2)使用原稿自动输送装置

原稿自动输送装置是用来自动输送原稿的器材，它可以连续地逐一将原稿输送盒内的原稿送入复印机，提高复印效率。

使用原稿自动输送装置，首先要将原稿对齐放置于原稿输送盒，如果原稿被夹着或钉着，则应先取下订书钉。将原稿正面向上，完全推入输送盒，并根据原稿的尺寸调整侧边导板。选择自动输送模式。

4、选择复印纸尺寸

一般复印机具有自动选择纸张模式，在这种模式下，若将原稿放置在原稿输送装置或玻璃板上，复印机会自动检测到原稿的尺寸，并选用与原稿相同的纸张。这种模式只适用于按实际尺寸复印。

当复印尺寸不规则时，例如复印报纸、杂志时，不能自动检测到纸张尺寸时，可以指定所要的尺寸。方法是：根据所需复印件的尺寸要求，将纸装入相应的纸盒里，按纸盒选择键，选中所需复印纸尺寸的那个纸盒即可。

5、缩小与放大

通常复印机都带有复印缩放功能，复印机的复印倍率有以下方式：

(1)固定的缩放倍率，缩放只有固定的几档，很容易地将一种固定尺寸纸上的稿件经过放大或缩小后印到另一种固定尺寸的纸上去。例如A4一A3，即将A3规格的原稿复印到A4纸上。

(2)使用无级变倍键进行无级变倍复印。使用这种方式，可对原稿进行50％一200％．级差为1％的无级变倍缩放。

(3)使用自动无级变倍键，实行自动无级变倍。使用这种模式，机器会根据原稿和供纸盒内的纸尺寸自动设置合适的复印倍率。

6、调节复印浓度

根据原稿纸张、字迹的色调深浅，适当调节复印浓度。可以选择自动浓度选择方式进行调整，当采用自动方式仍不能满足复印的要求时，可以用手动的方式进行调整：原稿纸张颜色较深的，应将复印浓度调浅些；字迹浅条细、不十分清晰的，则应将浓度调深些。

7、设定复印份数

用数字键输入所需要的份数，可以将一份原稿复印多份。

设置完成，按下复印键即可开始复印。

8、开始复印

按下复印键，复印机开始复印操作，自动复印出设定数量的复印件。复印数量显示屏的数值将逐渐递增或递减计数，直至复印结束，显示复位。在连续复印过程中，需暂停复印或需插入新的文件复印时，可以按下暂停键或插入键，这时机器将在完成一张复印的伞过程后停止运转。

二、提问式：复印机的维护具体有哪些内容？

静电复印机的维护保养是提高复印质量、保证复印设备正常运转和延长设备使用寿命的重要前提。

1．复印机定期保养

静电复印机经过一段时间的使用后，其显影部件产生的粉 尘飞扬、机件的污染和磨损以及橡胶和塑料的疲劳或老化等都会影响到复印机的稳定运转，并使复印品的质量下降，严重时甚至造成机器停机。因此，必须对复印机进行定期保养维护，也就是定期对静电复印机的感光鼓、电晕器、显影装置、光学系    统、供输纸机构等进行检查，清洁、润滑、调整或更换。排除故障隐患，确保复印机运转的可靠性。

2．复印机的清洁保养方法

清洁、保养复印机时应关上机器主电源开关，拔下电源插头，避免金属头接触，使机器短路。

清洁时要严格按要求操作，不能用溶剂清洁不耐腐蚀的零部件。清洁结束时，一定要等部件表面完全干燥后再装到机器上试机，否则会使其短路甚至击穿。使用润滑剂时，要按说明的要求进行。一般塑料、橡胶零件不得加油，否则将会使其老化。

清洁的内容主要有：

(1)清洁原稿台玻璃板、原稿盖、送稿机皮带等。用柔软的湿布来擦拭机器，然后再用干布蘸水擦干。

(2)清洁反光镜和镜头。用镜头纸从一端到另一端向着一个方向擦拭。

(3)清洁复印机内部。先拔掉电源，然后再打开机器前门，轻转拉出充电电极、转印电极和消电电极，取出显影器、定影器、纸盒等，最后把感光鼓轻轻取出。清洁机器内部，擦干后再装机。

①清洁感光鼓。要将感光鼓从机上取下来，首先取下周围部件之后再拿着感光鼓两端取下，不要用手直接接触触表面。

用柔软的湿布朝一个方向擦去表面上的墨粉，可以用酒精或专用剂擦拭，晾干后再使用。

②清洁充电、消电和转印电极时，要用脱脂棉擦拭电极金属屏蔽及电极丝。擦电极丝时，不要用力以免弄断。特别脏的地方，可用浸有少许酒精的棉球擦拭。等完全干燥后，再将电极插入机内，注意不要歪斜划伤感光鼓的表面。

③清洁器和定影器要从机内取出后才能清洁。将清洁器上回收的墨粉倒人显影墨粉盒内，用刷子清洁。

三、提问式：复印过程中的常见哪些问题？怎样处理？

(1)卡纸。复印机面板上的卡纸信号出现后，需要打开机门或左右侧板，取出卡住的纸张，然后应检查纸张是否完整，不完整时应找到夹在机器内的碎纸。分页器内卡纸时，需将分页器移离主机，压下分页器进纸口，取出卡纸。复印机偶尔卡纸是不能避免的，但是如果经常卡纸，说明机器有故障，需要进行维修。

(2)纸张用完。纸张用完时，面板上纸盒空的信号灯会亮，需将纸盒取出装入复印纸。

(3)墨粉不足。墨粉不足时，面板上黑粉不足的信号灯就会闪烁，表明机内墨粉已快用完，如果不及时补充，复印机的复印质量将下降，甚至无法工作。

(4)废粉过多。复印机在成像过程中，会产生很多废墨粉，收集在—个盒中，废粉装满后会在面板上显示信号，此时必须及时倒掉，否则将会影响复印质量。

一、提问式：什么是传真机？

      传真机是一种结合光学影印技术与电话传输技术将一份文 件传送到另一端的一种设备。它先是对送入的文件通过图像传感器逐行地扫描，利用光电转换原理，将黑白字迹变成数字脉冲，并将其调制后转换为音频信号，通过标准电话线路的传送， 进入接收方的传真机。接收方的传真机再利用还原解调装置将信号恢复成数字脉冲，该数字编码信号被解码后就可以重新得到图像元素原始的形式，由记录部件记录在专用的记录纸上。当接收机收到全部数据并完成记录工作后，即可获得与发送机原稿相同的传真副本。

      目前，用于传真机通信的设备主要是三类传真机，它采用了先进的平面扫描和光电转换技术以及数据传输技术。二类传真机的通信任务主要由传真发送机、传真接受机与电话线路 (模拟信道)等3个部分共同完成。在传真通信过程中，要求每台机器既能发送图文信息，也能接收图文信息。对一台机器而言，不能同时发送和接收图文信息。所以，当两台传真机进行通信时，若其中一台传真机进行发送操作，则对方的传真机便讲行接收操作。

二、提问式：传真机的操作步骤包括哪些？

      不同类型的传真机除了控制面板、电路结构和外形不同外， 它们的操作步骤也有所不同，因而各种传真机的使用均应按其说明书进行。

    1．发送传真的准备工作

    (1)调整传真机的工作状态

      在传真通信前要根据发文要求和传输信道质量对传真机工作状态进行调整。

      传真机和电话机使用的是同一条电话线路，当开展传真业务时，若传真机后板上有“传真／电话”开关的，必须将开关拨向“传真”的位置。

      当传输信道质量好时，应调整机内开关使传真机采用高传输速率，并应用自动纠错功能。这样，既可保证通信质量，又可缩短传输时间。当传输信道质量较差时，可选择较低的传输速率，是否使用自动纠错功能视情况而定。若线路质量非常差 时，就不应使用。

    (2)装入记录纸

      装纸时要注意以下问题：

    ①记录纸的幅宽必须符合规格要求，纸卷两端不要卡得太紧。

    ①记录纸卷要卷紧后再安放到机内，运输前要将纸卷取出。

    ③注意记录纸的正反。纸的止面应对着感热记录头(没有经验的操作者，可用指甲或硬物在纸的两面划几下，有划痕的一面为止面)。

    ④记录纸的纸头应按说明书上的规定装到指定的位置。

    (3)检查原稿

      一台传真机收到文件的质量部分地取决于发送的原文件质量，选择原稿文件时最好使用打印机打印的或用黑墨水书写的原稿，并且使用白色或浅色的纸作为介质。凡出现下列情况之一的原稿都不能使用：

    ①大于技术规格规定的最大幅面的原稿。

    ②小于最小幅面(两侧导纸板之间的最小距离)，或小于文件检测传感器所能检测到的最小距离的原稿(对于以上两种情况最好用复印机进行缩小复印或放人复印，使之成为能够传送的文件)。

    ③有严重皱折、卷曲、破损或残缺的原稿。

    ④过厚(大于0．15mm)或过薄(小于0．06mm)的原稿 (这两种情况可先将原件用复印机复印后再传送)。

    ⑤纸头有大头针、回形针或其他硬物的原稿(在装入待传真的文件之前请取下，并确认纸张上的胶水、墨水或涂改液已经变干)。

      总之，若将不符合要求的原稿进行传输的话，则会在传真过程出现卡纸、轧纸、撕纸等故障现象。

    (4)放置文件

    放置文件要注意以下事项：

    ①一次放置的文件页数不能超过规定页数。

    ②将待发送的文稿按传真机所示方向，放人传真机的进纸槽，并按尺寸调整导纸器，使之紧挨文件边缘。

    ③文件顶端要推进到能够启动自动输纸机构的地力。

    ④发送多页文件时，两侧要排列整齐，靠近导纸器，前端要摞成楔形。

    2．试运—-复印

      为了检查传真机是否能够正常工作，常采用复印(COPY) 方式。因为传真机的复印过程实际上是自发自收，若复印的文件图像正常，就表明机器的各种技术性能也基本正常。反之，说明传真机有故障，需要修理。复印的具体操作步骤如下：

    (1)接通电源开关，观察液晶显示屏是否出现“准备好” (READY)，或检查指示灯亮否，若处于READY状态或灯亮则表明机器可以发送或接收。

    (2)将欲复印的原稿字面朝F放在原稿台导板上。

    (3)选择扫描线密度的档次。一般置于“精细”级，此档的主扫描线密度为8点／mm，副扫描线密度为7．7线／mm。也可选择“标准”级或“超精细”级，不管选用那个档次，均有液晶显示或指示灯显示。

    (4)原稿灰度调整。当原稿图文灰度非常黑时，将“原稿深浅”键置于“浅色”位置，若图文灰度较淡时，就将该键调至“深色”位置。

    (5)最后按复印(COPY)键，再根据输出复印件(副本) 的质量就可判断机器的好坏。

    3．发送传真

      发送传真方首先要拨通对力传真机的号码，发送端传真机通过检测回音信号来建立传真通信线路。当接收端确认了传真机已做好接收数据的准备后，会向发送端发送—个证实信号。

      具体操作步骤如下：

    (1)检查机器是否处寸：“准备好”(READY)状态。

    (2)放置好发送原稿。

    (3)摘取话机手柄，拨通对方电话号码，并等待对方回答；

    如果不进行通话，可跳过(4)，(5)两步。

    (4)双方进行通话。

    (5)通话结束后，由收方先按启动键。

    (6)当听到收方的应答信号时，发方按启动键，文稿会自动进入传真机，开始发送文件。

    (7)挂上话机，等待发送结束。若发送出现差错，则会有出错信息显示，应重发，若传输成功，此时将会显示“成功发送”信息。

    发送操作时应注意：

    (1)若按下“停止”(STOP)键时，发送马上停止，这时卡在传真机中的原稿，不能用手强行抽出，只能掀开盖板取出。

    (2)在发送传真期间，不允许强抽原稿，否则会损坏机器和原稿。

    (3)当出现原稿阻塞时，要先按“停止”(STOP)键，然后掀开盖板，小心取出原稿。若原稿出现破损，一定要将残片 取出，否则将影响机器的正常工作；

    (4)若听到对方的回铃音，而听不到机器的应答信号时，不要按启动键，应打电话问明情况后再做处理。

    4．接收传真

      传真机的接收功能有两种方式：一种是自动接收；一种是手动接收。

    (1)自动接收

      凡具有自动接收功能的传真机都能按此方式操作。在接收前首先要检查接收机内是否有记录纸，各显示灯或液晶显示是否正常，只有当接收机处于“准备好”状态时才能接收。自动接收时，无需操作人员在场。过程如下：

    ①电话振铃若干声后，机器自动启动转入自动接收状态，液晶显示“RECEIVE'’接收状态或接收指示灯亮，表示接收开始。

    ②接收结束时，机器自动输出传真副本，液晶显示“RECEIVE'’消失或接收指示灯熄火。

    ③机器自动回到“准备好”(READY)状态。

    (2)手动接收

    操作步骤如下：

    ①使机器处于“准备好”(READY)状态。

    ②当电话振铃后，拿起话机手柄回答呼叫。

    ③按发方要求，按“启动”键(START)，开始接收。

    ④挂上话机。

    ①接收完毕，若成功，则会有通信成功的信息显示；若不成功，则会有出错信息显示或警告，可与发方联络，要求重发， 直至得到满意的传真副本。

三、提问式：传真机的维护具体包括哪些内容？

     1．选择安装场所

      选择传真机的安装场所应注意以下问题：

    (1)一定要用匹配的、标准化的交流电源插头和插座，插头在插座中不能松动，勿与产生噪声的电器(如空调机、电传打字机等)共用电源，而且接地一定要好，否则会造成误码率高、传真质量差的不良现象。如果漏电或烧坏芯片会严重危害人身安全。

    (2)避免阳光的直射和灰尘的侵害，远离火炉等热源，以保证机器良好的散热和热敏纸不会变质。

    (3)放置于水平平稳的工作台上，避免倾斜而影响正常工作。

    2．传真机的使用注意事项

    (1)除待传送的文稿之外，不要在传真机上放置任何其他东西。

    (2)传真机在发送、接收或复印时，绝不可打开传真机的机盖。

    (3)在打开机盖取出机内任何东西之前，一定要拔掉交流电源的插头。

    3．操作和清洁

      对于传真机的操作与清洁，要注意以下几点：

(1)清洁传真机的外表面只能使用干布或特殊清洁剂。在清洁透镜时最好使用专门的镜头纸(可用照相机用镜头纸)擦试。

(2)扫描的视窗玻璃由于连续不断的使用可能会造成灰尘的积聚，因此要经常清洁扫描的视窗玻璃。

        (3)透镜与CCD的相对位置通常是用专门仪器调试以后点漆固定的，维护人员千万不要擅自去移动。

       (4)使用CCD作为图像传感器的传真机，具有复杂的光路系统。无论工作环境如何完善，K期使用后，在光路系统的透镜上总会堆积许多灰尘，具后果是使传真的图像不清晰。这时，就需请专门的技术人员，将传真机拆开：对系统加以清洁。

    4．传真纸的保管和使用   

      传真机使用的记录纸有普通纸和热敏纸两种，热敏纸的保管和使用要注意以下事项：    

    (1)热敏纸的一面涂有化学物质，当受热时(温度在60°C 以上)则呈现出颜色。而且当其与酒精、稀料、汽油、氨接触 或长期暴露在紫外线下都会变化。所以在保管时不要与这些物质混存。   

    (2)未开封的热敏纸在温度为24°C，湿度为65％的状态下，货架寿命不低于5年。

    (3)热敏纸打印的稿件及已开封的纸应保存在40°C以下的阴暗干燥的地方。

    (4)不宜将两张复印件的画面相接触重叠存放，因为这样会使图像模糊或倒印在另一个图像上。

    (5)热敏纸打印的稿件不能久存(一般一个月后就开始褪色)，所以不能作为档案资料。

四、提问式：传真机常见故障有哪些？怎样处理？

     故障1：“卡纸”问题

    “卡纸”是传真机容易出现的故障，普通纸传真时尤其容易“卡纸”。为减少“卡纸”现象的发生，对传真机应该定期保养， 定期进行全面的清洁保养，可以减少“卡纸”率。另外，要选好纸张。纸张的好坏对传真机的“卡纸”率及及使用寿命都会产生至关重要的影响。有下列情形者，不要选用。

    (1)同一包纸厚薄不均，尺寸不一，甚至有缺损。

    (2)纸的边缘有毛茬。

    (3)纸毛太多，在干净的桌面上抖过后会留下一层白屑，纸毛太多的纸会影响机器内部清洁，加速机件磨损。   

      当出现“卡纸”后，在取纸时只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖；尽可能一次将整纸取山，不要把破碎的纸片留在机器内。

       故障2：复印或接收文件中有一条或数条竖白线

      这通常是因为热敏头断丝或沾有污物造成的。传真机有专门测试热敏头的程序，若有断丝，则应更换相同型号的热敏头。

      若有污物可用棉球清除。一般情况下，断一条丝不会影响使用。

      故障3：不能自动进稿

      可能的原固有两个 —是进稿器部分有异物阻塞，原稿位 置扫描传感器失效，进纸滚轴间隙过大等：二是电路的问题，可检查发送电机是否转动，如不转动则须检查与电机有关的电路及电机本身是否损坏。

      故障4：记录纸输送走斜

      检查内容：—是托纸盘，看其是否转动灵活；二是检查排纸滚两端是否均匀地与记录纸导轨接触；三是检查感热头与记录纸接触是否良好。

      故障5：传真机接通电源后，报警声响个不停

      出现报警声通常是主电路板检测到整机有异常情况，可按下列步骤处理：

    (1)检查纸仓里是否有记录纸，且记录纸是否放置到位。

    (2)纸仓盖、前盖等是否打开或合上时不到位。

    (3)各个传感器是否完好。

    (4)主控板是否有短路等异常情况。

      故障6：开机后液晶显示器无任何显示，电源指示灯也不亮

      这种情况可作如下分析处理：

    (1)首先应检查电源保险丝是否烧毁。

    (2)电源全主板的连接线是否插好。

    (3)如各组电压正常，线路也连接完好，则有可能是液晶显示器本身损坏。另一个可能是主板有故障。

      故障7：复印、发送文件中有一条(或几条)竖黑线

采用线状电耦台器件(ccD)的机器一般为反射镜头上有脏物；采用接触式图像传感器(CIS)的机器是其透光玻璃上有脏物。出现这种情况用棉球或软布蘸酒精清洁即可。

一、提问式：打印机分为几类？各有哪些有缺点？

   1．针式打印机

      针式打印机已有很长的历史，针式打印机通过打印头中的 钢针打击色带，在打印纸上以点阵形式构成字符。针式打印机的优点是耐用，牦材(包括打印色带和打印纸)便宜，可以扣印多种类型的纸张，如穿孔纸、多层纸，蜡纸等。它的缺点是打印速度慢、精度不高并且噪音大。—般适合于打印报表、程序清单等。

    2．喷墨打印机

      喷墨打印机是在针武打印机之后发展起来的，采用非击打的工作方式，将墨水直接喷到纸上实现印刷。它的优点是价格低，打印效果优于针式打印机，噪音小。喷墨打印机有宽行和窄行之分，还可以打印彩色图像。缺点是打印速度较慢，耗材较贵。喷墨打印机适合打印单页纸，其打印质量很大程度上取决于纸张的质量。由于其可输出彩色图案，常用于广告和美术设计。

    3．激光打印机

      激光打印机是激光技术与电子照相技术相结合的产物，主要是利用电子成像技术进行打印。当调制激光束在硒鼓上沿轴向进行扫描时，根据点阵组字的原理，使鼓面感光，构成负电荷阴影，当鼓面经过带正电的墨粉时，感光部分就吸附上墨粉，然后将墨粉转印到纸上，纸上的墨粉经加热熔化形成永久性的字符和图形。激光打印机的优点是噪声低、分辨率高、打印速度快，在各种打印机中打印效果是最好的。激光打印机也有宽行、窄行、彩色、黑白之分。其缺点是价格高。激光打印机分页输出，所以常用十：文档的打印，也可以产生高质量的图像及复杂的图形输出。目前广泛应用于办公系统和桌上印刷系统。

二、提问式：怎样安装打印机？

     打印机的安装主要有两个步骤，一是进行硬件连接，二是进行软件安装。

    1、硬件连接

      打印机有信号电缆线与电源线两条连接线。

      信号电缆用于与计算机的连接。目前打印机的接口方式主要是Centronics并行口和USB接口两种，都可以很方便地与计算机连接。Centronics口并行口的一端是36芯插头，应插在打印机的36芯插座上。另一端是25针插头，应插在计算机主机背板上的25孔插座上。连接之前要确认打印机和计算机的电源都已经关闭，否则容易造成设备的损坏。

      接好信号电缆后，再把电源线连接到打印机上。

    (2)软件安装

      硬件连接好后，还必须在计算机上安装打印机驱动程序才能正常使用打印机。具体安装步骤如下：

      第一步，单击Windows XP的“开始”菜单，选择“打印机和传真”选项，出现“打印机和传真”窗口。

      第二步，单击窗口左侧“打印机任务”栏下的“添加打印机”，出现“添加打印机向导”对话框。

      第三步，单击对话框中的“下一步”按钮。单击选择“本地打印机”单选项，取消选择“自动检测并安装即插即用打印机”复选框，然后单击“下一步”按钮，显示选择打印机端口对话框。

      第四步，在“打印机端门”对话框中，选择“使用以下端口”单选项，然后选择LPTI端口。单击“下一步’’按钮，显示设置打印机类型对话框。

      第五步，在“厂商”列表中选择欲安装的打印机制造厂商，然后在“打印机”列表中选择打印机的型号。如果不知自己打印机的型号，可以单击“从磁盘安装”按钮，显示“从磁盘安装”对话框，然后将安装盘插入软盘驱动器或光盘驱动器，使用“浏览”找到驱动程序即可。

      第六步，根据打印机型号选择好软件后，单击“下一步”按钮，出现“命名打印机名称”对话框。输入一个打印机名，单击“下一步”按钮，屏幕显示“是否打印测试页”对活框。

      第七步，选择好后，然后单击“下一步”，出现“打印设置完成”对话框，标明了打印机设置状况，单击“完成”按钮即完成了驱动程序的安装。

      除上述手动安装打印机驱动程序的力法外，用户还可以使用系统自动检测安装本地打印机。

   三、打印机的维护

      为了使打印机保持良好的上作状态，定期检查和清洁打印 机是很重要的，虽然打印机不需要周期性维护，但为了打印机的使用寿命和保持在最佳工作状态，有几点是必须要注意的：

    (1)打印机的安放要合适，周围空间充足。打印机要远离灰尘多、有液体的地方，灰尘和液体对打印机的寿命有很大影响。另外，打印机放置地应避免阳光直射，避免放置在有磁铁或能产生磁场的装置附近。

    (2)经常保持打印机的清洁和环境清洁，不要在打印机上堆放重物，比如一摞书，这样会妨碍热的散发以及可能对打印的机械部分造成压力。

    (3)较长时间不用打印机时，应把电源线拔下来。

    (4)使用针式打印机时，为了防止对打印头的损害，没有纸或色带时，不要打开打印机；不要重复地使用同一根针打印； 正在打印时，不要用手摸打印头。

    (5)激光打印机的感光鼓在整个激光打印过程中起着重要作用，价钱也较高，因而要注意保养。感光鼓中的墨粉将用完时必须马上加粉或更换感光鼓，否则打印出来的文件将不清晰。