案例选讲
案例1
小邵刚大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许，因此，她每天总是提早半个多小时到岗，整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事都塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想使唤她就使唤她。一气之下，地再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时问不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司也嫌她太不主动，同事都觉得她忽冷忽热，脾气无定，性格孤僻，不好相处。她在公司里虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷的秘书，最后她只能悻悻地离开公司。
[评点]
邵秘书主要的问题是在与同事相处时不了解群体共事的特点，不善于与同事打成一片，融人群体。她忘记了要在组织中发生影响的前提条件首先应该是融人组织，站稳脚跟，先要被群体所接纳和认同。如果到任伊始不摸清周围的情况，只想表现自己的出类拔萃，与众不同，那么，其他同事就很难接受你，会把你视为潜在对手或是异己力量，甚至可能一齐排挤你。因此，秘书在到岗后要先熟悉组织外部内部的人际环境，再决定自己应采取怎样的姿态去面对工作。而且，给自己定的调子不要太高，定调太高，工作压力会太大，时间长了，难以维系。同时，将已经承担的工作再撂挑子，会给人留下虎头蛇尾、没有长性的印象，与其如此，不如从开始就只选择能做到底的事来干。
案例2
某信息咨询公司秘书赵小姐碰到这样一件事：在她进入公司做见习秘书不久，某一天上午，她的直接E司主管秘书高小姐突然碰到一件棘手的事。她家里来了电话说她的家人突然发病住院，需她立即赶往医院处理，而此时她手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午ll点前需送到总经理室。情急之下，高小姐就将这件工作托付给了赵小姐，并向她简单讲述了起草时的基本立场，之后匆匆离去。赵小姐凭着自己在读秘书专业时打下的良好的信函写作功底，将回信写得观点清晰、格式准确、文字流畅。她反复检查多次，确认无误后便将之送到了总经理室。总经理看到是新来的赵秘书来送文件，很奇怪，就向她询问：“怎么是你来送文件，高小姐上哪里去了?这么重要的信函怎么可以交给一个新手。”赵小姐赶忙将高小姐家中有事等情况如实告诉了总经理，总经理面有愠色，没有苦语，低头去看赵小姐拟写的信函，看过后，总经理脸上露出了微笑，他鼓励赵小姐说：“你的文字功底不错，受过专业训练的人就是不一样，一上手就写得有模有样，好好干，以后一定会有好的前途。”赵小姐很得意。中午高小姐回来了，她向赵小姐询问有关情况，赵小姐就把全过程说了一遍，还特地提到总经理对自己的夸奖。高小姐虽嘴上说“干得不错，大有前途，谢谢帮忙”之类的客套话，但后来赵小姐却发现高小姐对她的帮助似乎并未真正领情，甚至还有疏远提防之意。赵小姐觉得高小姐为人小气，不够意思，却没有很好地去换位思考，为什么高小姐会有如此的反应?赵小姐真的没有错误吗?
[评点]
其实，问题还是出在赵小姐自己身上。她不明白人际交往应尽量遵循“白金原则”。所谓“白金原则”，就是做到“别人希望你怎样对待她，你就怎样对待她”。赵小姐应设想，自己如果是高小姐的话，当然希望赵小姐能帮她遮掩一下暂时离岗的事情；而且她绝不希望冈这次事情使赵小姐成为自己这个岗位潜在的替代者。如果赵小姐能懂得这些道理，她自然就能将事情处理得更加完美。例如，她完全可以主动向总经理说明：因为高秘书忙于其他事务，委托自己顺便将文件送过来，如还有问题，请总经理过目后再送回高小姐处修改。那么，高小姐就会感到你是设身处地在为她着想，会真正地感受到你的体贴关心和真情真意。
案例3
秋苑春秋 当今秘书今体会
早先做过几年秘书，而今年过半百，在上海一家年税收超亿元的企业担任主要领导，细细想来，现在能担当起这一繁重的工作，倒得益于当年秘书岗位的锻炼。我不妨把自己对秘书工作的一些体会书录于下，供正在从事或即将从事秘书工作的朋友参考。
一丝不苟 秘书工作承上启下，沟通内外。上级乃至中央的文件通过秘书的手下发。基层与一般员工的状况通过秘书综合向领导汇报，本单位的经验或需要公之于众的材料由秘书成文向外界披露，市场调研、用户反映、外界需要等有关材料也由秘书调研撰文向领导汇报或在内部介绍。
收收发发、调研综合，看似平常却来不得半点马虎，必须一丝不荀，收集综合的情况有误，无异于谎报“军情”，势必影响领导正确决策；向外界介绍的材料失实，即使引起一时轰动，终究会砸自家的牌子。简单如草拟一张会议通知的事，也必须一丝不苟，时间、地点、会议内容、出席对象缺一不可。
一丝不苟，能使秘书工作忙而有序，文档排列繁而不乱。一丝不苟是对秘书工作的一项要求，一丝不苟是一种处事态度，也是一种美德。学会一丝不苟，就会认真对待人生。习惯一丝不苟，将会受益终生。
不卑不亢 领导与被领导的职务之分，不应该成为人格高低优劣的区别。
按照领导的要求，搞好文稿撰写、信访接待、后勤服务，是秘书工作的职责，但这
并不意味着秘书工作的卑微。当然，在领导身边工作，也不应成为与基层同志相处时居高临下的资本。
一个好秘书应该成为领导的诤友。常在领导身边，对其长处和缺点能了如指掌；常与基层和方方面面人员接触，了解听取对领导决策、工作方法与作风的种种反映，及时、准确，而又恰如其分地提醒，虽非一个秘书职责必需，但却是一个好秘书所必备。切忌为博取领导欢心而报喜不报忧，更不应该由于过分的恭维使领导误把自己的某些缺点认作优点。
在与基层领导干部交往中，秘书与他们既是工作关系，又应是“朋友”关系，不妨在工作之外再多一些交谈，从中可以较深入地了解基层的工作情况和干部、职工的思想，也使基层的领导了解横向动态，理解上级的有关精神。
秘书不卑不亢的态度，是秘书人格魅力所在；秘书不卑不亢的态度，使秘书能发挥好上下沟通、横向融合的作用。
加加减减性格有异，风格有别，世人皆然，领导干部也不例外。就拿写各类文稿来说，有的领导只说写个什么材料，不交代具体要求，只等你成文后由他一二三四说个修改意见，待你改完由他定夺；有的领导给你列个提纲，理个思路，由你写去；有的领导交底详尽，你只要仔细记录，稍加整理，便可成文，而当你交上文稿时，他还会提出“我说过的哪一节、哪一句你怎么没写上”。
其实，说是说，写是写，说得成理成章，写的时候却未必顺手。我想，大概每一个写文章的人都会有这样的感受。因此，我在写材料的时候，基本上按照领导的要求，但根据文体和实际情况略作调整，进行一些“加加减减”；加上领导未曾交待而我感到有必要的内容或事例；去掉那些并不重要、与主题游离、与主题意义相悖甚至与事实有违的内容。因为，领导掌握的往往是事关全局的、宏观的、相对来说概要的内容，而秘书往往还能接触到比较具体的、细微的问题。但要注意，成文后必须向领导详细说明本人撰稿时为什么在某些结构上作了调整，为什么加上某些内容、减去一些内容，这样的加加减减是否妥当，最终请领导决定。
当年，我在撰稿时的这种“加加减减”，常常被领导采纳；因为，文章结构从逻辑上可以更严密，内容更实际、更具体。我想，秘书发挥主观能动性和参谋作用，应该作这样的加加减减。
自觉“彻悟” 文章不厌百回改。切忌写完搁笔一交．了之。像欧阳修、鲁迅这样的大文学家尚且对自己的文章反复推敲，何况我辈秘书呢。秘书经常写文章，有时甚至是赶文章，但无论时间多么紧迫，都不能粗制滥造。文章写完后要从头至尾看上几遍，看逻辑思维是否合理、篇章结构是否稳妥、遣词造句是否得体、标点符号是否准确。要以能体现自己最高水平代表作的态度完成每一篇文稿。
对于上级部门、本单位领导或某方面专家为你修改的文章，要多加研究，看改了些什么，琢磨为什么改，如果在反复研究后还不能理解修改的意图，不妨向为你修改文章的人士请教，这可是一个提高自已思想水平和写作能力的捷径。
人无完人，每个人都有其局限性。通过研究文章的修改之处，我们可以走出个人思路的局限、岗位视野的局限、接触范围的局限、写作水平的局限，可以提高政策水平，改进写作技巧，纠正病句别字和习惯性的标点错误，增加考虑问题的深度。每一个为你改文章的人士都是你的一位好老师，能接受那么多老师的指点，是当秘书的福气。能否从这些老师的指点中受益，则要看你自己是否自觉地从指点中去“彻悟”，换句话说，是你对这些指点是否“领情”。
勤笔勉思 写出好文章必须有四个条件：第一是会写；第二是可写，即有东西写；第三是肯写；第四是善写。第一个条件当秘书的都有，都会写。第二个条件一般来说当秘书的也有，就看你能否从接触的人和事中筛选出值得写的东西。第三个条件很关键，是否愿意写，是否肯挤出时间写。有人说“一个人的成功不在八小时以内，是在八小时以外”，这句话很大程度上是正确的。鲁迅的成功就在于他把别人用于喝咖啡的时间用在思考和写作上了。只要肯写，秘书是有东西写的，如能把握文体，掌握一些写作技巧，把自己想的人和事准确地写出来，使人读来有真情实感，那就是善写了。
有人会写，苦于没东西写；有人有东西写，苦于不会写。当秘书的既会写又有东西写，这才是秘书岗位的一个优越性，就看你愿不愿意写，肯不肯挤时间写。下班以后打麻将、逛商场、侃大山、泡酒吧，空白了少年头。勤笔勉思，把你的所见、所闻、所感写下来，见诸报刊，成为人类的共同财富，于己是奉献，于人有教益，此等好事，何乐而不为。
从消息、通讯起步；结合出差所见所闻写些随笔；结合总结先进事迹写些特写、报告文学；产生联想时，写些微型小说或剧本；触发感情时，录下诗篇；感慨良多时，草就杂文或评论。如此积微成著，不为成名成家，待暮年回首，堪自慰未虚度平生。
博采众长俗话说：尺有所短、寸有所长。每个领导都会有其突出的优点和某些不足，当秘书的如留意一下，从每位领导身上学一点长处，日积月累、博采众长，一定会使自己在思想方式、工作方法，甚至道德修养方面受益匪浅。
有一位主要领导，每次开会讨论问题前，他对议题都已深入思考，并在纸上一二三四列出要点。在讨论时，他引而不发，先倾听大家对议题的意见，边听边对自己列出的要点作调整：加上大家发表意见颇有见地而自己尚未想到的内容，划掉此刻看来已不必列入的部分，于是，他归纳总结的内容就比较全面、比较完善。我在做会议记录时，感到这种做法既体现了民主集中制原则，又能集思广益，实乃开明、高明之举。还有一位领导，对于一些重大问题的决议，一旦意见无法统一，他不是以权威或简单多数的形式强行通过，而是反复斟酌，以期统一认识后再实施。比如，对某一岗位的干部人选，他提出的人选一时不被大家接受，
他就耐心地听取大家的意见。把其他同志提出的人选作比较。经比较，大家认为他提议的人选相对更合适，这样，意见也就自然统一了。
如今，我把从各领导身上学到的点点滴滴经验运用于工作中，在领导班子统一思想、形成合力以及集思广益、正确决策方面，确实发挥了作用。
大胆实践秘书不仅可以在领导身边学习他们的思想方法、工作经验，而且还有机会通过大胆实践，提高处事能力。一旦这样的机会降临，不要畏缩。
记得那是一个台风天气，领导都下基层去了。突然，办公室来了十几位老老少少怒不可遏的居民。我让座、倒茶，倾听了他们的陈述。原来，基层一个单位的房屋正在加层，突如其来的暴雨漏到楼下，影响了好多户居民。面对这一突发事件，我来不及向领导请示，就大胆地用起了上级部门对基层的权威，邀请建设单位和施工单位的领导以及工地施工人员迅速赶到现场。和他们一起逐户走访受影响的居民，既登门道歉，又及时采取应急措施，并商定善后办法，问题得到了妥善解决。
还有一次，是除夕下午三时光景，有个基层单位的一个职工把自己和行政领导一起锁在办公室里，不让行政领导回家。领导要我去了解一下情况并适当处理。我去后，分别找了当事双方与该单位的党支部书记了解情况。原来，当天上午这位行政领导要求大家大扫除，当他来到一个班组时，发现人们还坐着，经他招呼，大家都去打扫卫生，惟独这位职工仍坐着不动，这位行政领导便声称：“你再坐着不动，今天就不发工资。”下午发工资时，这位职工果然没拿到工资，他便当着许多人的面揪住这位行政领导的衣领，拉到办公室，“砰”地关上了门。经了解，这位职工平时的表现确实不太好，但那天他却是外出干活刚回到班组，坐下喝口茶，所以，以往日印象不问情由扣发他的工资是欠妥当的。而那位职工自以为得理，当众揪住行政领导的衣领并闭门限制人身自由也是错误的。于是，我提出了两点处理意见：(1)把工资立即发给该职工；(2)该职工在节后上班时就自已粗鲁的行为公开向这位行政领导道歉并作检查。经电话请示领导同意，这样就将干群矛盾妥善解决了。
矛盾客观存在，躲是躲不了的。正是在一件件、一桩桩大大小小问题的处理中，我得到了锻炼和提高。
秘书工作琐碎繁杂，维系上下左右，能广泛接触社会；秘书工作普通平常的苦乐人生。是社会的一个环节，是人生的一个起点，回味无穷。如果你有理想抱负，如果你有能力潜力，脚踏实地，发挥主观能动性，认真地做好秘书工作，终将无怨无悔。
