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很久了，总想写点什么，却一直不知道从何下笔，进军电子商务已经有两年的时间，从起初的买家，到开店，再到客户群的日益积累和壮大，一个个单子踏实的走来，期间的艰苦和辛酸一言难尽，但好在付出终有回报，公道自在人心。热心，真成和踏实做人，做事的习惯，让顾客的回头率始终保持在95%以上，还不断的给介绍新的顾客。总有一些不经意的细微片断，或多或少的在感动着自己，也让自己的心里总有一些东西在涌动着，像潮水一样起伏翻腾，那是一种感动，一种温暖，一种友情，一种爱。
片断一： 遭遇假货 ——店主对我说：“其实你买的挺划算了，货虽然不真，但也差不多，性价比很划算” 2006年初，网络商家骗子居多，我一直小心翼翼，所以没有上什么当，但还是买到了假货，我清晰的记得，是买到了一双鞋子，不过由于价钱相对便宜，性价比还是挺不错的。所以也不能算真正意义上的骗子，只是不诚信而已。 我当时郁闷的是，卖家为什么不和我进行沟通，让我明白这是高仿品。我也不是什么大明星，出入必穿名牌，做为一个穷学生，只要款式和质量都还可以，其实是不会讲究太多的，这件事情深刻影响了我的做店信念：那就是，货真价实，让顾客有不打折扣的充分知情权。一分价钱一分货。 以后在寻找货源的时候，我时刻告诫自己，不能长久做下去的生意，即使暴利也坚决不做。如果发生责任不明的纠纷宁可自己承担损失也要换取顾客最大的满意度，无论结果如何，但自己一定要尽力。 现在想来，这两点让自己做的很坦然，也很踏实，当然，也认识了一大批的朋友
片断二：骗子成群，但最终被我战胜了 ——骗子对我说：“你这么笨的人就活该被骗”
刚开始做店的时候是卖冲值卡起步，有那么一批骗子专盯新手卖家，利用新手对规则不熟悉，又急于做生意的心里，分别用：我是好人1，我是好人2 等一系列ID来询问，不问价格，不问时间。 然后说我这边网络不好，发来已经做好的已付款的图片，我就给他冲了一百。 但其实是未付款，后来打电话不接，被我打的实在没办法了，居然恶狠狠的对我说：你这么笨的人，活该被骗 当时我就火冒三丈，这社会怎么了？骗子居然还如此嚣张，我笨吗？我笨的话能从一个偏僻的小村庄里一路过关斩将读到大学，又公费读研，最后顺 如果行骗，我确实绝对不如你，因为我相信人的良心和品质，再者我对规则不熟，总怕亏了别人，但如果因为这点小利就玩阴的，那就让你看看什么是笨，什么是聪明。 就找了做网络的朋友，从网上轰炸他的手机号，他根本无法使用那个充了钱的号码，最后骗子不耐烦了，只好把钱付过来了，哈哈，这是最有成就的一件事情。
片断三：直销模式的思考 ——直销人员说：“你要自己用，也要让所有认识你的人用” 如果我认识的和他们认识的，连锁起来都支持我的话，那我不就可以马上当皇帝了吗？
因为对化妆品行业浓厚的兴趣，所以也一直关注着这个产业的发展和变革，产业链庞杂，消费规模巨大，是这个行业的明显特点。因为庞杂，所以市场鱼目混珠，比较难监管。 为最大限度保障顾客的利益，也为自己的信誉打下良好的基础，经过大量的市场考察和客户群调研分析，最终确定了几家产品。其中玫琳凯的文化深深的吸引了我，它是专门围绕女人而运作的一个品牌，她的企业内涵是“丰富女性人生”及“家庭第一，事业第二”等 总体而言，直销的产品是很不错的，但在中国发展的模式个人认为是很不健康，无非是洗脑，拉人头，然后拼命冲量。 本来健康的商务应该以客户的需求为导向，产品的价值为基础，快捷的流通和营销触点为保障，但是目前国内化妆品的直销模式是靠利润来诱导消费，结果消费很多，但利润由于客户需求的缺失而未能达到，从而给自己和朋友带来沉重的经济压力，也给品牌造成了不好的影响。不是所有的人都可以接触到那些可以提供高额利润的客户群体的，中国GDP发展虽快，但中国可以经常拿千百元玩的人还不多。所以要以产品为基础，通过利润折算，最大让利给消费者，利用网络平台， 快速拓展客户规模。由于电子商务的供货地可以集中库存，因此可以下降较大成本。让消费者以最实惠的价格拿到最优质的服务。实现双赢。未来一段时间，厂家或许会改变运作模式，但会做为补充，而不是完全替代。 从长久来看，竞争激烈，价格透明化市整体趋势，所以运作也会越来越规范。
片断四：物流之殇 物流公司说：公司内讧，大雪冰封，忘了拿…… 其实物流业挺辛苦，靠的是廉价的劳动力，所以才能降低成本，而这些，会影响到买家的选择。所以很多时候会理解，但既然做物流，就应该保障基本的高效和安全，就像既然做卖家，就需要保障货物的品质一样。不然，也就失去了在这个市场生存的资本。 由于物流的不可控性，保持顾客100%好评付出了大量的艰辛 物流公司内讧，员工罢工了，同城北京的居然一个星期还没送到，一方面给物流交涉。另一方面给顾客全程报告进展，并允诺如果不要，可以无条件退货。一共赚五元的单子，电话费前后花掉二十多元。客户由开始的焦急，到抱怨，怒气冲天，再到逐渐理解辛苦，再到开始安慰我。最后我们成了朋友，再到后来给介绍了许多新的朋友。 2008年一月，香港娱乐圈某门失守，一下子把邻近的春节烧的热闹非凡，无数网迷日夜不寐痴守在电脑前，关注着最新消息的进展。这些都依然不能解决南方的冰封，各个线路纷纷告急，我一共有十七个发往深圳，广州，广西和福建，云南等地的单子被堵到了路上。这次的顾客相对比较好沟通，因为毕竟是天灾，谁都没有办法的事情，有的退货，有的耐心等待，还有的又新添了一些货。但无一例外的是，这个阶段的顾客回头率竟达到了100%，这是我没有想到的一个方面，也许，在大自然面前，人们更容易团结和理解吧！！！ 但我觉得更重要的，是因为我很理解顾客的那份焦急的心情。顾客同时也理解了我的愧疚和艰辛。那段时间，每天都在处理物流的问题，货物停滞的问题。还好，以诚待人也赢得了很多的朋友，这是亏损之后换回的一笔大财富，非常珍贵
片断五：顾客的馈赠和责任不明的纠纷 顾客一：“这么冷的天，利润这么小，太辛苦了，这十元不用找了” 顾客二：“你给我的货发错了，2号小套里面有三个1号的，其中一个还拆封了 开始的时候，为了能多积累些客户，经常会去送货上门，那时候冬天很冷，一次记忆很深的是去了沙河，倒了很多趟车，北京的冬天很是寒冷，凛冽的风吹在脸上，非常疼。 那个买家MM看我冻得直跺脚，非要多给十元，那一刻，我差点没有流泪。在推托未果之后，我收下了。那也是自己对自己劳动的一种认可。 说句实话，我自己都不知道自己放着舒适的工作不去做而做这个到底是为了什么，可能是为了心中的那一个梦吧，一个构筑多元化结构的健康生活的梦想，为了它，我一直在奋斗，一直在努力，踏踏实实，永不放弃。
由于货真价实，工作用心，生意一直顺风顺水，众多顾客关爱和捧场，让小店很是热闹，但在前几日，遇到了一件非常诧异的事情，也是促使自己思考社会的诚信体系的原因。 那是一天晚上，一个MM经过几经讨价，拍了我的一个2号基础小套装，我的特价产品。 之后像往常一样检查货物，细致的包装，然后发货，因为是北京顾客，圆通物流都是可以当天到达的，吃过中午饭的时候，顾客跟我说，下午2点以后要出门办事情，让我给快递说第二天再给她派送宝贝。我很负责地给物流打电话，物流公司也联系好了，第二天再给派送，小如到这里也都没多想呢。 第二天中午的时候，小如就开始检查前几天发货的物流状况，一切OK，都顺利签收，我心里变得很踏实。给MM发的货也显示正常签收，小如还是没多想。我还像往常一样期盼这个新的顾客像原来的老顾客一样多给美言几句。 但是，下午顾客上线后，突然的一句话把我给打蒙了：“货收到了，但是有一些问题，你的货物怎么有三个一号的，还有一个是拆封的，我要的是2号的啊。” 怎么可能？那都是我从美容顾问包包里取出的完整包装的产品，清一色的2号配方，怎么突然之间变成了这样？我突然预感到有意外要发生。而且还怕东西被挤批，我和老公两个人都在发的货，里外包了三层报纸防震呢。但我还是压了心中的怒火和质疑，耐心的询问为什么没有在物流到的时候看看货是不是全和是否完好，回答是那时候没顾得上看。小如诧异了，该怎么办呢？一直信誉非常好的小如的交易里出现了这样的意外事件，是不怎么愉快。
我老公给我建议的原则是：只要不能确定顾客有错，那就是顾客没错。 货物的问题由于是自己亲手检查并发的，没有任何问题，可能性很小（世界上真的有鬼除外） 那么只能出现在物流环节和顾客环节。 可能是物流给调换货（价值不高，况且长期合作，一旦被顾客当场拒绝，纠纷责任比较明显，密封条完好，可能性也不大），也可能是顾客给掉换货（价值也不高，顾客不大可能连百十元的蝇头小利都会贪）况且，这样一来，她就失去了以较低的成本获取想要的产品的途径，所以，损失大于所得，也不会去做这种事情。 既然事情弄不明白，就让顾客回寄，答应全权负责退款，来往快递费。并致以深深的歉意，这位MM人实在是有点懒，居然选择收方付款，呵呵，这样会贵一半，不过也无所谓了，一百多都赔了，还怕这五元？ 货发回来以后，一看是我发货的封条，是我发货的报纸，只是里面的货确实由原来的四个2号的变成了一个2号的，三个1号的，其中一个1号的已经拆封，拿起来摇了摇，就剩个瓶底了，外壳也很破，我未能明确这几个货的来源，于是打开用水龙头直接冲了。也不想为了这百十元拿顾客去试验。我打电话去问那个MM详细的情况到底是什么，她老公接的，说，很抱歉让你损失了，我们签收的时候也有责任，老板也可以不给退换，恩，人还不错。接着给我说，我们也不相信老板会发这样的货出来，这个货不是在物流公司多呆了一个晚上么？我们收到的时候怎么没物流的外包装袋？是不是物流这里出了问题？唉，小如很笨，也不知道到底出在了哪里？也许物流的男员工刚好也有玫琳凯的女性化妆品，也刚好有基础护理系列的小套装，也刚好凑巧有使用过的觉得不怎么合适的1号产品？也在小如根本就没在包装上注明里面所包为何物的情况下知道我的里面放的是玫琳凯的小样化妆品，呵呵。世界上，也许巧合非常多，长见识不少……
老公最后分析的结论是：货被披着人皮的人给掉包了，既然顾客签收没看，那也就不好区分责任了。责任归那个没有一点诚信的人，损失归咱，并向由此为顾客造成的损失表示真诚的歉意！
事情得到了看似圆满的解决，取得了顾客很好的满意，也给我长了个教训！毕竟是我没有叮嘱顾客。 以后每次交易，都提醒各位买宝贝的朋友，在物流到达后，一定要当面验一下货物的数量，种类，以及是否完好等，一旦发现异常，当面退回，卖家也好明确责任。买卖双方都不容易，你多份留心，就会省许多事情。 一旦遇到经常性的恶意欺诈的买家，宁可放弃100%好评，也会与其斗争到底。以维护正常的交易市场秩序。一旦遇到恶意欺诈的卖家，也绝不会轻易服输。宁可赔钱也要将其公布于众。虽然，我极力避免这种情况出现，谋事在人，成事在天，许多事情只能随缘。 善良者的真诚和对信誉的重视，不能成为某些披着人皮冒充人类的人作恶的工具 善良者对卖家职业道德的信赖，也不应成为某些拿良心去赚昧心钱的理由 交易双方对物流的的信赖，也不能成为某些人发财的温床
终有一天，买家也会成为卖家 卖家也会成为买家 也许彼此的父兄都层在寒风中给人送快递艰辛谋生 所以在最起码职业角色道德上彼此多一些理解，多一些，宽容，这个体系就能更好的发展下去，需要大家的坚持和努力 社会的诚信体系是根本的保障，无论哪个群体受到了巨大的损害，整个商务链条都会断掉，卖家无生意可做，物流无货物可运，消费者无经济实惠的商品可买。吃亏的还是大 真诚就像一盏灯，只要点燃了它，即使你看不见别人，别人也会看见你。」 简单的信念，却彷佛一瞬间点燃了我们内心深处某块漆黑的地方。 在生活中，热爱珍惜身边的一切，我们就会感受到那回馈来的温暖与快乐！ 生意和工作中，要得到别人的尊重，首先要尊重自己的所言所行！对自己负责，才是对别人负责！ 认真地做人；踏实地做事；执着地追寻；耐心地积累，最后却发现，寻找金矿的过程，竟是将自己锤炼成金的过程！ 在爱情里，用你炙热的心去孕育呵护那脆弱的娇艳花蕾，只为了爱能持久地散发、日久弥香！ 在婚姻里，要懂得既然有四季轮换，就有风风雨雨，就有酷暑严寒；既然有酸甜苦辣不同的味道，我们就能做出可口的美味佳肴！美满的婚姻是要懂得相守的艺术！ 有个词很简单「舍得」，没有舍，那来得？！ 送人玫瑰，手有余香！ 为了我们自己，也是为了我们所有人，点燃生命的灯吧，这样，在生命的夜色里，我们才能寻找到自己的平安和灿烂
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