9、给顾客留面子

       导购员要尊重顾客的意见。顾客的意见无论是对错、是深刻还是幼稚，导购员都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、轻篾、走神、东张西望、绷着脸、低着头等。同时，导购员不能语气生硬地对顾客说：“你错了”、“这你都不懂”，也不能显得比顾客知道的更多，“你没搞懂我说的意思，我是说……”。这些说法明显地抬高了自己，贬低了顾客，会挫伤顾客的自尊心。导购员要双眼正视顾客，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。

       如果你让顾客和感觉“不给面子”、“看不起他”，那么，不管你如何地强调产品的价值与功能、产品的物美价廉……你还是无法成交。比方说，顾客嫌贵了，你千万不能或明或暗地表示顾客买不起，或有意无意地试图证明顾客是错的、无知的。

       若顾客末听清楚你的解释或回答，询问同样的问题，千万不能不耐烦地说：“我刚才不是告诉过你了吗？”而要当作没有解释过同一问题，面带微笑，亲切友善地再一次做详细的解释。

       同时，在回答时请经常使用下列语句：“我了解您的想法……”，“如果我在您的立场，也会提出同样的问题……”。“我也有同感，当我才开始接触这一产品的时候……”，“您的意见极为宝贵，我一定会向公司反映……”，“您在这方面很内行，……”。