4、轻描淡写处理法

       许多异议不需要回答，如：无法回答的奇谈怪论；容易造成争论的话题；废话，可一笑置之的戏言；异义具有不可辩驳的正确性；明知故问的发难等等。对于一些“为反对而反对”或“只想表现自己的看法高人一等”的顾客异议，并非真的想要获得解决时，这些意见和眼前的销售没有直接的关系，若是导购员认真地处理，不但费时，还有节外生枝的可能。

       因此，导购员只要面带笑容的同意或轻描淡写的一带面对就好了，并巧妙的改变话题，让顾客满足了表达的欲望。常使用的方法如：微笑点头，装作没听见，悄悄地转移话题，以及表示“同意”或表示“听了您的话”，“您真幽默”、“嗯！真是高见！”“我懂、很好或我了解”。

       这主要针对顾客那些无关紧要的“异议”，但运用不当的话，也会因敷衍了事而损害顾客自尊。

5、引用比喻法

       对商品不太了解的顾客，导购员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实成比喻，消作顾客的疑虑。比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利用顾客的理解。

巧用比喻说服顾客