5、不断发出成交信号

       当顾客的某些“异议”变成“同意”时，或者当顾客对你的答复表示满意时，你就要抓住机会，采取进一步的行动，巧妙地请他购买。如果他同意这么做，导购中的推介任务便算圆满达成。用请顾客购买来了解他的“异议”是一种有效的方法 ，不要担心这样做会使您失去一位可能的顾客，要知道，不去追根究底才真的会失去顾客。

       如果他不肯购买，你就要再接再厉，问明原因，了解他的其他异议，再设法消除他的异议，并再次发出成交信号。

6、截断顾客的借口

       有些顾客热心地挑选了一陈商品之后，突然找借口说不要了，这对导购员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢？

       在处理借口这类的异议时，导购员可以交替动用“询问”和“论证说明”来处理异议。使用这种方法是要尽量以求教式的谦虚态度，切勿伤害到顾客的自尊心。

       首先，要弄清楚顾客说“不”的原因，当然不能直接问：“您为什么不买？”这种责问式的语气只能使顾客产生一种敌对的心理，更加坚定自己不买的决心，导购员应该使用询问的方法。

多次询问，让顾客道出不买的真正原因

       “您不满意这个颜色？”（顾客原是满意的），顾客：“不，满意”，导购员：“这是专为您们这些年纪的人考虑设计的，您不喜欢？”（针对需求），顾客：“不，喜欢。”导购员：“如果你买后，觉得不合适，可以包装，很方便。”顾客：“对，不过……”

       对导购员的多次询问，顾客无力拒绝，只好道出不买的原因。

7、动用“第三者”

       如果顾客的“异议”都已经消除，而他犹豫不决，不知道要不要购买本公司产品时，你不妨动用“第三者”的例子。

动用“第三者”帮助顾客 下定购买决心

       导购员说“你们单位的张主任，最早的感觉和看法也跟你一样的，不过，他后来还是改变了主意，购买了该品牌。”这样的说法，让顾客觉得，第一他并不是唯一先有“异议”，后来转成“同意”的人；第二，他熟悉的人买了，那他就可以买了。

8、不与顾客争辩

       不管顾客如何批评，导购员永远不要与顾客争辩，因为，争辩不是说服顾客的好方法，与顾客争辩，失败的永远是导购员。也许导购员可能辩赢顾客，但你将失去完成交易的机会，失去顾客。一句导购行话是：占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。

       人有好辩的本性，当顾客批评产品时，导购员的自我防御意识马上准备应战。比方说“太贵了，”通常导购员直觉的反应是“不贵不贵”，于是两方针锋相对。在这种情况下，如何能完成交易呢？正确的处理方法应当是：是的，价格也许贵了点，但他是最好的牌子，质量保证胜过其他同类产品……。

       对胡搅蛮缠、用刁钻刻薄的问题来捣乱的人，应心平气和，避免争吵，不能让其牵着自己的鼻子走。对于过敏反应的顾客，不要过多地解释和争论，而要将其引到一旁，尽量让其到公司解决为佳。